跨文化商務(wù)交流中的情感對(duì)等①

北華航天工業(yè)學(xué)院 咸守衛(wèi) 王彩云 薛寧

跨文化交際學(xué)是一門新興的領(lǐng)域，從其開始至今也只是半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間。但是在商務(wù)交流，特別是跨國(guó)商務(wù)交流中，跨文化交際學(xué)日益凸顯出其重要性。在這半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，很多學(xué)者提出了自己的理論，其中作為跨文化交際學(xué)的奠基人的人類學(xué)家霍爾，提出了高語(yǔ)境文化與低語(yǔ)境文化的概念。在跨文化交際中，由于文化的差異，人們對(duì)情感對(duì)等關(guān)注較少。而作為跨文化交際學(xué)的一個(gè)基本原則，“互惠性”乃是跨文化溝通最具有普遍性的倫理原則?！币虼?，情感對(duì)等作為跨文化交際的一個(gè)重要方面，在實(shí)現(xiàn)跨文化溝通和交流方面具有重要的作用。語(yǔ)境是跨文化交際賴以存在的先決條件，因此準(zhǔn)確把握語(yǔ)境，選擇恰當(dāng)?shù)慕浑H方式對(duì)實(shí)現(xiàn)情感對(duì)等，潤(rùn)滑跨文化交流至關(guān)重要。下面擬就語(yǔ)境問題闡釋這一問題。

1 交際模式

作為一門新興的學(xué)科，跨文化交際學(xué)最早產(chǎn)生于人類學(xué)領(lǐng)域，后來傳播學(xué)的發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)了跨文化交際學(xué)的發(fā)展。不同的傳播學(xué)學(xué)者提出了不同的交際模式，本文采用的是貝羅傳播模式。

貝羅(D Berlo)傳播模式綜合了哲學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、人類學(xué)、大眾傳播學(xué)、行為科學(xué)等新理論，去解釋在傳播過程中的各個(gè)不同要素。這一模式把傳播過程分解為四個(gè)基本要素：信源、信息、通道和受傳者。 貝羅模式也叫SMCR模式，S代表信息源source，M代表信息message， C代表通道channel，R代表接受者receiver。貝羅模式明確而形象地說明了影響信息源、接受者和信息實(shí)現(xiàn)其傳播功能的條件。

圖1

從圖1我們看到了傳播的基本模式。實(shí)際上在現(xiàn)實(shí)層面，該圖在一個(gè)特定的語(yǔ)境，并且一般而言，影響交際的干擾無處不在。因此，在特定的語(yǔ)境下，如何盡可能的較少干擾因素是實(shí)現(xiàn)順暢跨文化交際的重要條件。從一個(gè)微觀層面來看，跨文化交際實(shí)際上是兩個(gè)來自不同文化的人際間的交流。影響交際的因素包括了外部的因素(比如情境)和內(nèi)部的因素(教育程度、文化和社會(huì)系等).

2 語(yǔ)境

表面看來，交際似乎是一個(gè)相當(dāng)直接的過程。然而在現(xiàn)實(shí)中，國(guó)際商務(wù)交流中失敗的例子比比皆是，問題之一就是未能建立和諧的關(guān)系。因此，如何選擇合適的話題并逐漸彼此熟悉顯得比較重要。在一種文化里合適的話題也許是另一種文化里的禁忌，所以語(yǔ)境成為不能回避的問題?！罢Z(yǔ)境”這個(gè)概念是美國(guó)社會(huì)學(xué)家愛德華·霍爾在1977年出版的《超越文化》一書中首次提出的。他從溝通的角度，把文化分為高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化。具體而言，“在高語(yǔ)境文化里，溝通過程的信息，大部分表現(xiàn)在個(gè)人的內(nèi)化性或經(jīng)由肢體來表達(dá)，很少表現(xiàn)在外顯性的編碼過程。低語(yǔ)境文化則恰恰相反，大部分溝通的信息，都經(jīng)由外顯的符碼來表現(xiàn)。”②高語(yǔ)境文化與低語(yǔ)境文化及交際的特點(diǎn)，路斯迪格等學(xué)者曾加以概括如下：

高語(yǔ)境文化： (1)內(nèi)隱，含蓄； (2)暗碼信息； (3)較多的非言語(yǔ)編碼； (4)反應(yīng)很少外露； (5)圈內(nèi)外有別； (6)人際關(guān)系緊密； (7)高承諾； (8)時(shí)間處理高度靈活。

低語(yǔ)境文化：(1)外顯，明了；(2)明碼信息；(3)較多的言語(yǔ)編碼(4)反應(yīng)外露；(5)圈內(nèi)外靈活；(6)人際關(guān)系不密切；(7)低承諾；(8)時(shí)間高度組織化。

簡(jiǎn)而言之，高語(yǔ)境文化的交際，大都喜歡用編碼清晰的語(yǔ)言文字明白的描述事物，陳述細(xì)致；低語(yǔ)境文化的交際，大都喜歡背景知識(shí)的鋪墊，多用含混或者模棱兩可的言語(yǔ)隱諱的說明問題。目前，盡管隨著經(jīng)濟(jì)全球化的影響兩者互相影響。但是短期內(nèi)，兩者差異依然存在。

屬于高語(yǔ)境文化的國(guó)家有：日本、韓國(guó)、中國(guó)、印度、阿拉伯國(guó)家和印度尼西亞等一些東南亞國(guó)家。屬于低語(yǔ)境文化的國(guó)家有美國(guó)，加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、瑞典和芬蘭等西方國(guó)家。

隨著國(guó)際商務(wù)交流的增多，人際間的關(guān)系日益密切。在高語(yǔ)境文化里，情感的持久性和緊密性對(duì)商務(wù)活動(dòng)影響重大。然而在低語(yǔ)境文化里，情感的持久性和緊密性相對(duì)弱化。特別是在商務(wù)宴會(huì)，商務(wù)禮節(jié)等活動(dòng)中，情感的維系和深化意義重大。因此在以集體主義為中心的感情方式和以個(gè)人主義為中心的工具性方式的商務(wù)交流中，實(shí)現(xiàn)情感上的對(duì)等比較困難。注意兩種文化的差異，準(zhǔn)確把握言者的意圖并力求減少干擾因素，是實(shí)現(xiàn)情感對(duì)等的一個(gè)重要途徑。實(shí)際上，情感對(duì)等不僅存在于不同文化的語(yǔ)境中，即使在相同的文化語(yǔ)境，人際間的情感差別也存在，也需要準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

3 語(yǔ)言交際

從圖1我們還可以看到，傳播法即交流的方式是首當(dāng)其沖的問題。語(yǔ)言是交流的載體和媒介。不同的語(yǔ)言具有不同的特點(diǎn)，更反映了不同的思維方式。因此言語(yǔ)交際也是實(shí)現(xiàn)情感對(duì)等的一個(gè)重要途徑。語(yǔ)言學(xué)上的文字分為表意文字和表形文字，漢語(yǔ)是表意文字，英語(yǔ)是表音文字。表意文字實(shí)質(zhì)上是形意文字。表意文字是指字的字形多與其意義相關(guān)而不標(biāo)示其讀音,記錄語(yǔ)言意義的象形字、會(huì)意字、指事字等，如漢字、古埃及的圣書字這一類字。任何漢字都是意音文字系統(tǒng)的“字母”，因?yàn)樗加写_定的一個(gè)或幾個(gè)讀音。表音文字，看到就會(huì)讀，但不一定知道其含義，即見字會(huì)讀；漢字，看到不一定會(huì)讀，但根據(jù)字體結(jié)構(gòu)，可以大體明白其含義，即：見字知意。表音文字，各地方方言不同可能拼寫不同，比如美國(guó)英語(yǔ)和英國(guó)英語(yǔ)不同，而西歐各國(guó)字母相同但拼寫出來含義卻不同，于是雖然各國(guó)距離近，但溝通卻有障礙，難以形成大疆域文化統(tǒng)一；漢字，各地發(fā)音不同，但書寫卻相同，人們可以書信往來，文章流傳后世也能被讀懂，有利于傳承文明。表音文字，由于拼寫一個(gè)詞需要多少不一的字母組合成詞，從視覺上不如漢字顯得整齊美觀。同樣的語(yǔ)意，表音文字往往要用很長(zhǎng)的篇幅表達(dá)，漢字卻能用更少的篇幅表達(dá)，言簡(jiǎn)義豐，當(dāng)然閱讀時(shí)讀漢字比讀表音文字讀得快。這在聯(lián)合國(guó)文件就能比較出來，同樣的文件，漢語(yǔ)譯本的頁(yè)數(shù)最少，公開誦讀時(shí)用時(shí)最短。表音文字，音調(diào)只有輕重音，降調(diào)和聲調(diào)；漢字不但有輕重緩急，還有陰平、陽(yáng)平、上聲、去聲、輕聲等升調(diào)，還有反問疑問等語(yǔ)氣，因此漢字誦讀時(shí)有天然的韻律美，更富音樂性。因此，有學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)的漢字對(duì)維護(hù)中國(guó)的大一統(tǒng)思想起了重要的作用。

基于不同的文字，無論是書面或者口頭，字里行間的意思和言者所表達(dá)的真實(shí)想法可能差別很大。同樣表達(dá)一句話，在高語(yǔ)境文化里，它可能是一種鋪墊或者內(nèi)化在個(gè)體身上。在低語(yǔ)境文化里，它可能是傳遞的清晰明確的信息。這樣，溝通的障礙就出現(xiàn)了。所以，了解不同語(yǔ)言和文字的差別對(duì)于建立和諧的人際關(guān)系并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)情感的對(duì)等很重要。價(jià)值觀與溝通行為是彼此依存的關(guān)系；“第一，價(jià)值觀必須經(jīng)由符號(hào)行為來傳遞；第二，人們的溝通行為受制于價(jià)值觀。人類的語(yǔ)言表達(dá)，如俗語(yǔ)諺語(yǔ)傳說與詩(shī)詞等，用來強(qiáng)調(diào)個(gè)人或集體信仰的特殊價(jià)值觀的重要性。”在國(guó)際商務(wù)交流中，經(jīng)濟(jì)最大化固然是普遍的追求。但是，像自由、公平等價(jià)值觀也是相伴而生的價(jià)值訴求。因此，在溝通中，力求實(shí)現(xiàn)溝通和價(jià)值觀的相互促進(jìn)必然要求情感層面的互惠或者對(duì)等，而情感的對(duì)等反之也會(huì)促進(jìn)交流的進(jìn)一步加深和價(jià)值觀的進(jìn)一步融合。

4 非語(yǔ)言交際

一般來說，人類交際渠道有兩種：語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際。簡(jiǎn)單來說，非語(yǔ)言交際指的是除了語(yǔ)言行為以外的交際。對(duì)于非語(yǔ)言交際的定義有很多，其中比較具體的一個(gè)是“非語(yǔ)言交際是不用言詞表達(dá)的為社會(huì)所共知的人的屬性或行動(dòng)，這些屬性和行動(dòng)由發(fā)出者有目的的發(fā)出或被看成是有目的的發(fā)出，由接受者有意識(shí)的接受并有可能進(jìn)行反饋”(Burgoon and Saine, 1978)。

非語(yǔ)言交際在交際中的作用不可忽視。西方很多學(xué)者都做過有關(guān)非語(yǔ)言交際的調(diào)查，基本上都認(rèn)同非語(yǔ)言交際的比例要大于語(yǔ)言交際。在中國(guó)，類似的調(diào)查很少，但是有一點(diǎn)是確定無疑的，作為高語(yǔ)境文化的中國(guó)，較多的非言語(yǔ)編碼和含蓄委婉的方式無疑占了很大的部分。中國(guó)自古就是講究“禮”的國(guó)家。常見的話語(yǔ)比如“禮尚往來”，“禮多人不怪”已經(jīng)深入了中國(guó)文化的精髓。實(shí)際上，中國(guó)古代奉行“出刑入禮”，禮在社會(huì)中扮演了法的角色，其重要性不言而喻。實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)層面的溝通交流，融合了語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際兩種方式。而且，人們往往會(huì)忽視非語(yǔ)言交際的作用。非語(yǔ)言交際的種類有很多，我們綜合比較了一下，大致上可以將非語(yǔ)言交際分為四大類：體態(tài)語(yǔ)，副語(yǔ)言，客體語(yǔ)和環(huán)境語(yǔ)。大多數(shù)的非語(yǔ)言交際都是長(zhǎng)期文化積淀的結(jié)果，作為跨文化交際的個(gè)人不可能詳盡的了解所有文化中的非語(yǔ)言交際。但是對(duì)于目的語(yǔ)文化或者商務(wù)交流對(duì)象的文化應(yīng)該有所了解。在跨文化商務(wù)交流中，一些重要的非語(yǔ)言交際需要特別注意，比如時(shí)間制、話語(yǔ)輪次、眼神交流和空間信息等。為了實(shí)現(xiàn)順暢的跨文化交流，對(duì)于非語(yǔ)言交際需要把握的一個(gè)基本原則是慎重使用。除非對(duì)某些“非語(yǔ)言行為”或“非語(yǔ)言手段”很了解。這樣對(duì)于建立和諧的商務(wù)合作和交流很重要，為未來的情感對(duì)等奠定了基礎(chǔ)。

5 結(jié)語(yǔ)

跨文化交際學(xué)是美國(guó)近四十年興起的學(xué)科，還不是很完善。隨著世界經(jīng)濟(jì)、文化、政治等交流的日益密切，引起了學(xué)者們的普遍關(guān)注。“交際行為是文化和社會(huì)行為，它必然發(fā)生在社會(huì)之中，并受社會(huì)中眾多因素的影響和制約。影響交際的因素包括：(1)寬泛的交際環(huán)境，包括價(jià)值觀念，文化取向，宇宙觀；社會(huì)結(jié)構(gòu)，心理因素；物理環(huán)境因素等等。(2)情境因素，這是受制于寬泛文化環(huán)境并直接影響交際的環(huán)境?！痹诳缥幕虅?wù)交流中，信息的準(zhǔn)確和情感的恰當(dāng)至關(guān)重要，因此，當(dāng)來自不同文化語(yǔ)境的人交流時(shí)，對(duì)語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際準(zhǔn)確的把握是不能回避的問題。就商務(wù)交流來說，持久的和諧的合作關(guān)系依賴于情感的對(duì)等。因此，跨文化商務(wù)交流中的情感對(duì)等是跨文化交際中更深的一個(gè)層面。因?yàn)橐话愣裕虅?wù)交流很少是一次性交易，它有賴于相互溝通，相互促進(jìn)。

[1] 陳國(guó)明.跨文化交際學(xué)[M].華東師范大學(xué)出版社.

[2] 賈玉新.跨文化交際學(xué)[M].上海外語(yǔ)教育出版社.

[3] Larry A. Samovar & Richard E.Porter. 跨文化交際讀本[M].上海外語(yǔ)教育出版社.

[4] 王逢鑫.英語(yǔ)文化[M].北京大學(xué)出版社.

[5] 畢繼萬(wàn).跨文化非語(yǔ)言交際[M].外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社.

[6] Linell Davis.中西文化之鑒[M].外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社.

[7] http://www.hnshx.com/Article_Show.asp?ArticleID=2854簡(jiǎn)述霍爾關(guān)于跨文化交際中的高語(yǔ)境和低語(yǔ)境導(dǎo)向說.