大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研分析——以濟(jì)南90后大學(xué)生為例

1 90后高校學(xué)生癡迷網(wǎng)購

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變著人們的生活，其中購物方式是其中之一，由傳統(tǒng)的商場購物向方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展。特別是對于90后，他們追求自主、個(gè)性，敢于嘗試新事物的特點(diǎn)，這種兼具實(shí)用性與時(shí)尚型的購物方式迅速被以其為主體的高校學(xué)生所接受并風(fēng)靡校園。以筆者為核心的調(diào)研小組以山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)的90后在校生為調(diào)研對象，發(fā)放調(diào)查問卷共計(jì)200份，收回191份，有效問卷180份，其中男生92人，女生88人。

表1 90后高校生網(wǎng)購比率統(tǒng)計(jì)

表2 網(wǎng)購商品比率統(tǒng)計(jì)

表3 網(wǎng)購花費(fèi)比率統(tǒng)計(jì)

表1調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)75%的90后高校在校生經(jīng)常在網(wǎng)上購買需要的物品，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生即使只有3%，但他們表示今后會嘗試網(wǎng)購方式，相信今后這一比例會不斷提高。通過更細(xì)化的統(tǒng)計(jì)筆者發(fā)現(xiàn)，由于男性對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解、運(yùn)用高于女性，所以男性網(wǎng)購群體明顯高于女性，筆者將收回的問卷按照年級區(qū)別統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)高年級學(xué)生網(wǎng)購頻率高于低年級學(xué)生。

根據(jù)表2中90后學(xué)生網(wǎng)購商品的比例統(tǒng)計(jì)，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生購買服飾的比例位居各調(diào)查項(xiàng)目之首，其次是圖書和電子產(chǎn)品，這些都體現(xiàn)了學(xué)生日常交往、文化生活方面的需求。至于食品，由于其自身具有保質(zhì)期以及社會普遍對食品安全的信任缺失導(dǎo)致學(xué)生對食品的購買率非常低，僅為1%。另一方面也說明了這塊市場的潛力所在。同時(shí)，由于男女生與生俱來的天性差別，購買電子產(chǎn)品的男性高于女性，而且電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率也相對高于女生，而對于飾品、服裝的購買選擇，后者高于前者。根據(jù)調(diào)查表上的分享調(diào)查，女性年網(wǎng)購衣服的費(fèi)用至少500～800。

表3數(shù)據(jù)顯示，所調(diào)查的180名學(xué)生中網(wǎng)購花費(fèi)大多集中在500～1000的費(fèi)用區(qū)間，比例達(dá)到39%。而最低的200元之內(nèi)的比例僅為5%，由此可見網(wǎng)購在90后大學(xué)生中受歡迎的程度之高。

2 90后特征與網(wǎng)購便利催發(fā)高使用率

目前的大學(xué)在校生基本上是90后出生的孩子，相對于80后而言，90后具有自身的特點(diǎn)：思想前衛(wèi)、個(gè)性張揚(yáng)、喜歡自由。他們生活在社會轉(zhuǎn)型、科技大發(fā)展、信息傳播迅速時(shí)期，本身就是伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長的一代人，所以對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性遠(yuǎn)比70、80強(qiáng)，特別是90后在校生互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平明顯高于80后。任何一代人身上都留有時(shí)代的烙印，90后受到社會的非議，但他們獨(dú)立、自信，尤其是樂于接受新事物、追求個(gè)性和新奇，使得他們始終走在時(shí)代潮流的前沿，是網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)科技的直接體驗(yàn)者和實(shí)踐者，高網(wǎng)購率就是表現(xiàn)之一，自身的時(shí)代特點(diǎn)無疑會影響他們的網(wǎng)購方式。另外，網(wǎng)購的便捷性也是催發(fā)90后高網(wǎng)購率的重要原因。

2.1 價(jià)格相對傳統(tǒng)購買方式低廉

對于純粹消費(fèi)者的學(xué)生來講，價(jià)格高低直接影響購買商品的積極性。網(wǎng)購不同于傳統(tǒng)商場購買方式的第一點(diǎn)就是省去后者的相關(guān)店面費(fèi)用等，商品成本相對較低、附加值低，價(jià)格也隨之降下來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，同質(zhì)商品兩者至少相差20%左右，而大學(xué)生雖然沒有生活壓力，但作為純消費(fèi)者的開銷也是不小的數(shù)字，所以網(wǎng)上價(jià)格低廉的商品對掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的90后高校學(xué)生來說是無法抵制的。就筆者調(diào)查，65%以上的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格是他們選擇網(wǎng)購的重要因素，也比較符合學(xué)生的實(shí)際狀況。

2.2 無時(shí)間和地點(diǎn)的限制

高校學(xué)生時(shí)間比較自由，網(wǎng)購商品時(shí)間的開放性正迎合了這一點(diǎn)，消費(fèi)者足不出戶便可以在任何時(shí)間瀏覽、選擇商品，而傳統(tǒng)商場要受到營業(yè)時(shí)間等諸多限制無法與網(wǎng)店匹敵。而且，網(wǎng)店眾多，可以更高效地貨比三家，擇其優(yōu)者，商品種類齊全，無營業(yè)面積的限制，甚至包括國內(nèi)外最新的技術(shù)產(chǎn)品、流行服飾等，瀏覽網(wǎng)頁就可緊跟時(shí)代潮流，符合90后追求簡單、新、奇的特點(diǎn)，而傳統(tǒng)商場必然受空間的影響，消費(fèi)者數(shù)目有限。

2.3 網(wǎng)購省時(shí)省力是傳統(tǒng)商場不能比的

宅在學(xué)校點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可選擇、訂貨、收貨，無需費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對于厭惡麻煩、追求簡單的90后來講又是一大吸引力。在筆者的調(diào)研過程中，有70%以上的學(xué)生都非常認(rèn)可這一點(diǎn)，認(rèn)為不用疲憊不堪地掃商場，大部分還存有空手而歸的遺憾，浪費(fèi)了時(shí)間和精力，特別是男性，極其厭惡逛街。

3 網(wǎng)購帶來的問題

網(wǎng)購所帶來的問題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：網(wǎng)購獨(dú)特的消費(fèi)方式容易助長90后大學(xué)生盲目消費(fèi)以及網(wǎng)購方式本身的不安全性，以下做詳細(xì)分析。

3.1 網(wǎng)購助長90后大學(xué)生“情緒化消費(fèi)”

90后有著與70后、80后不同的生活環(huán)境和消費(fèi)方式，沒有正式步入社會的他們?nèi)狈ι铋啔v和社會經(jīng)驗(yàn)，自身性情不穩(wěn)定，而且暫時(shí)沒有生活壓力，加之面對網(wǎng)店里琳瑯滿目的商品，價(jià)格較商場便宜，導(dǎo)致部分學(xué)生以自己的好奇程度為標(biāo)準(zhǔn)購買商品，而不是從自己是否真正需要的角度考慮，消費(fèi)欲望超過消費(fèi)能力，消費(fèi)缺乏計(jì)劃性，情緒化消費(fèi)居多。“情緒化消費(fèi)”在筆者的此次調(diào)研中表現(xiàn)得十分明顯，有45.6%的學(xué)生表示在網(wǎng)上瀏覽了之前沒接觸過的新品，好奇之下網(wǎng)購，但實(shí)際上根本不需要，買來后束之高閣，或者時(shí)間長了扔掉，這一點(diǎn)在男性大學(xué)生購買電子配件的時(shí)候表現(xiàn)得非常明顯，女性在購買飾品，如掛件、耳釘、項(xiàng)鏈等時(shí)也會表現(xiàn)出“情緒化消費(fèi)”。

另外，大學(xué)作為同齡人聚集之地，生活學(xué)習(xí)在一起，就衣食等方面而言，學(xué)生極易受到周圍同學(xué)的影響，即使自己不需要，周圍同學(xué)擁有的，自己也要配備，否則就是與同學(xué)隔離開來、非常沒面子，導(dǎo)致單一追求名牌、時(shí)尚，缺乏消費(fèi)選擇力，這也是90后的特征之一，而網(wǎng)購或多或少助漲90后的這些消極個(gè)性，不利于他們培養(yǎng)正確的理財(cái)觀和良好的消費(fèi)習(xí)慣，更不利于90后大學(xué)生走入社會后的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

3.2 網(wǎng)購本身的不安全性

虛擬空間，商品質(zhì)量難以確保。網(wǎng)絡(luò)商店內(nèi)的商品，不能實(shí)地考察做工等多方面，單憑一張圖片、文字介紹以及其他買家的評價(jià)很難真正把握商品質(zhì)地等等。網(wǎng)購收到的商品與網(wǎng)站上有明顯差別，甚至被低檔或者過期型號替代，甚至二手商品經(jīng)過翻新后重新上架的情況時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)購消費(fèi)者很容易上當(dāng)。在此次調(diào)查中，有近35%的學(xué)生反映他們有在網(wǎng)上被賣家欺騙的經(jīng)歷，這也是今后網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)要解決的第一要務(wù)。不管是實(shí)體商場還是虛擬空間網(wǎng)店，商品質(zhì)量都是第一重要的，否則，虛假商品過多，導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)購積極性降低，無疑將會對整個(gè)網(wǎng)購市場產(chǎn)生難以估量的不利影響。

售后服務(wù)如同虛設(shè)。網(wǎng)購畢竟是看不到實(shí)體，更不能試穿、使用，加之商品在型號等方面會有一定的偏差，買到不合適商品的情況很普遍，消費(fèi)者要求退換貨時(shí)，部分賣家有意拖延或者置之不理，在退換時(shí)，傳統(tǒng)商場購買方式就較網(wǎng)購便利。網(wǎng)購方式下，如果買賣雙發(fā)距離較遠(yuǎn)，通過快遞退換，來回時(shí)間漫長，在價(jià)值不高的情況下，買家甚至自認(rèn)倒霉，這些都因網(wǎng)購售后服務(wù)不佳所致，而且這種情況不在少數(shù)。調(diào)研過程中的一名山東師范大學(xué)的學(xué)生就向筆者講述了他的退貨經(jīng)歷，該同學(xué)表示今后不會再網(wǎng)購衣服，退換打了十幾個(gè)電話，賣家遠(yuǎn)不如催款的時(shí)候熱情，最后甚至不接電話。

出現(xiàn)問題后相互推諉。網(wǎng)購具有非現(xiàn)場消費(fèi)性，并牽涉到第三方的問題。在買賣過程中還不只是買賣雙方的問題，還有快遞、網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商的方面，牽涉的方面越廣出現(xiàn)問題的幾率越高，快遞受時(shí)間、空間、天氣的限制以及在運(yùn)輸途中或出現(xiàn)意外情況，網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商對于某些交易問題處理不恰當(dāng)?shù)鹊榷紩煌潭鹊赜绊懙骄W(wǎng)購過程。

3.3 90后學(xué)生如何更好的網(wǎng)購

作為網(wǎng)購消費(fèi)的主體：學(xué)生。網(wǎng)購時(shí)要盡量選擇信譽(yù)度高、評級比較高的商家進(jìn)行交易，并要與其他同類網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行比較，貨比三家，擇其優(yōu)者而購。根據(jù)需要選擇商品，避免無謂的沖動性消費(fèi)。

從硬件技術(shù)上，學(xué)校要適時(shí)增加學(xué)生對網(wǎng)購技術(shù)的了解。根據(jù)學(xué)生具體情況，設(shè)立電子商務(wù)選修課程，讓學(xué)生多掌握網(wǎng)絡(luò)購物的多方面知識，從硬件技術(shù)上增強(qiáng)學(xué)生抵御網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，對學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識普及，使其了解網(wǎng)購受到非法侵害時(shí)依據(jù)法律進(jìn)行反擊，就長遠(yuǎn)來講，對其今后在消費(fèi)活動中自我保護(hù)的維權(quán)具有重要的意義。

從思想教育的角度，學(xué)校是學(xué)生成長的園地，一定要以多種方式對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，如開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育。以學(xué)生社團(tuán)為主體，組織活動促使學(xué)生之間進(jìn)行廣泛的信息交流溝通，如：舉辦如何進(jìn)行理性購物的講座、競賽問答以及有獎?wù)魑牡男问降鹊?，而后進(jìn)行多方面的總結(jié)、教育，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，理性對待商品，樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念和理財(cái)觀念，使其認(rèn)識到情緒性消費(fèi)不僅加重父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且忽視文化、道德修養(yǎng)。嚴(yán)重影響學(xué)校風(fēng)氣，容易導(dǎo)致人人攀比吃穿，學(xué)校還要充分利用高校輿論媒介，如校園廣播、校刊物、校園BBS等等，引導(dǎo)學(xué)生正確網(wǎng)購消費(fèi)。

社會也應(yīng)該通過大眾傳媒及行政、執(zhí)法管理部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，堅(jiān)決取締欺騙消費(fèi)者的網(wǎng)店，并健全相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律法規(guī)，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)，為網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

本文此次對濟(jì)南周邊高校90后大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研，深感網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的廣闊前景，大部分學(xué)生表示網(wǎng)購已成為他們生活中不可或缺的組成，網(wǎng)購方便、快鍵、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)讓他們今后還會繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)購物。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為90后大學(xué)生的主要消費(fèi)方式，面對網(wǎng)上琳瑯滿目的商品，如何科學(xué)理性地使用金錢、避免情緒性以及是否會維護(hù)自身權(quán)益，已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生——在優(yōu)越環(huán)境下成長起來的90后大學(xué)生走入社會前的第一次考驗(yàn)，也是對學(xué)校思想道德教育是否到位的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。學(xué)生一定要自覺養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，避免沖動消費(fèi)，而作為學(xué)校方面，也應(yīng)該創(chuàng)造條件讓學(xué)生更多地了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的各個(gè)方面，如：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的利弊、應(yīng)注意的事項(xiàng)等等。

[1] 楊云峰.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為研究[M].北京郵電大學(xué)出版社,2008.

[2] 李玲玲.大學(xué)生網(wǎng)購物意向驅(qū)動因素研究[M].浙江大學(xué)出版社,2008.

[3] 王克強(qiáng).劉紅梅著.大學(xué)生行為及其引致消費(fèi)市場的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2008.