簡析用知識創(chuàng)新推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

郭 麗

（常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 常德 415000）

在知識經(jīng)濟(jì)成為社會經(jīng)濟(jì)主流的大環(huán)境下，知識管理及知識創(chuàng)新理念已在圖書館工作中得到了廣泛應(yīng)用，知識創(chuàng)新成為圖書館事業(yè)及圖書館工作不斷發(fā)展的不竭動力。高校圖書館作為一個融服務(wù)性、教育性、學(xué)術(shù)性為一體的知識信息機(jī)構(gòu)，是知識信息搜集、整理、儲存和傳播的主要基地，只有堅(jiān)持知識創(chuàng)新，并以此推動體現(xiàn)高校圖書館職能的服務(wù)創(chuàng)新，才能真正適應(yīng)新時代、新形勢和新任務(wù)不斷發(fā)展的要求。

一、用知識創(chuàng)新推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性

1.以知識創(chuàng)新的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)工作，能夠形成新的圖書館服務(wù)格局。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)體現(xiàn)在用知識管理的思想來指導(dǎo)圖書館服務(wù)工作。把知識管理理念引入圖書館開創(chuàng)了知識管理的新領(lǐng)域，開展圖書館知識管理研究是目前圖書館管理創(chuàng)新的明顯標(biāo)志，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新發(fā)展。以知識創(chuàng)新為核心的圖書館服務(wù)創(chuàng)新要求在服務(wù)內(nèi)容上要以用戶為中心，以滿足用戶對知識的需求為前提，以為用戶提供便利為原則，讓知識服務(wù)最終成為用戶生活的一部分，時時處處以用戶的知識創(chuàng)新為目標(biāo)，使知識服務(wù)成為一種使用戶滿意的服務(wù)形式，這樣才能體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，在激烈的競爭中把知識服務(wù)推廣和開展下去。讓圖書館始終站在用戶的角度去創(chuàng)新服務(wù)，形成一種全新的服務(wù)格局，從而推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.知識創(chuàng)新是圖書館核心競爭力持續(xù)發(fā)展的動力源，可以更好地促進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展。圖書館核心競爭力的創(chuàng)建和提升，應(yīng)在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)、管理、服務(wù)、制度等的創(chuàng)新才能最終實(shí)現(xiàn)。隨著社會信息服務(wù)趨勢的多元化和多樣化，導(dǎo)致了圖書館結(jié)構(gòu)重組，這種發(fā)展趨勢必將引起圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式的巨大改變。圖書館保存著人類豐富的文獻(xiàn)資源，在開展知識創(chuàng)新方面具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢。依托這些優(yōu)勢，將知識創(chuàng)新作為圖書館一項(xiàng)最基本的工作任務(wù)，制訂一系列創(chuàng)新性、針對性方案，重視科研新成果、新知識對經(jīng)濟(jì)的推動作用，倡導(dǎo)“創(chuàng)新興館、創(chuàng)新求變”，不斷研制、開發(fā)出用戶所需要的信息產(chǎn)品，才能保持強(qiáng)勁的競爭實(shí)力，取得競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)核心競爭力，從而在競爭中立于不敗之地。

3.知識創(chuàng)新是圖書館實(shí)行個性化服務(wù)的需要，可以更好地實(shí)施有針對性的信息服務(wù)。圖書館應(yīng)以用戶為中心的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，允許用戶充分表達(dá)個性化的需求。圖書館服務(wù)體系構(gòu)建要以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排，要為讀者創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，按讀者需求組織信息資源，要切實(shí)從讀者實(shí)際需求出發(fā)，確保個性化服務(wù)不流于形式。只有進(jìn)行知識創(chuàng)新，才能根據(jù)讀者自身的興趣、愛好和需求定制其所需的重要資源、信息和服務(wù)，創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，才能針對讀者信息需求多的特點(diǎn)，主動為用戶搜索、組織、選擇并傳遞有針對性的資源和服務(wù)，并根據(jù)讀者需求變化，動態(tài)地改變所提供的信息。

二、基于知識創(chuàng)新的圖書館服務(wù)創(chuàng)新對策

1.以館藏資源創(chuàng)新為基礎(chǔ)，大力拓展圖書館品牌服務(wù)。館藏信息資源是圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，是開展各種服務(wù)的前提，任何一個圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，必須建立起具有自身特色的、有重點(diǎn)的文獻(xiàn)保障體系，并以信息資源作為自身改革和發(fā)展的動力。要根據(jù)本館所承擔(dān)的任務(wù)、功能、定位、基礎(chǔ)、本館優(yōu)勢及資源特點(diǎn)，并根據(jù)特定讀者的信息需求，通過橫、縱向比較，發(fā)掘出自身與眾不同之處，形成具有自身特色的、有重點(diǎn)的文獻(xiàn)保障體系，從而確定自己的服務(wù)特色，并將這一服務(wù)特色作為圖書館的特色和品牌服務(wù)加以挖掘。同時，圖書館應(yīng)合理確定本館實(shí)體館藏和虛擬館藏的比例和結(jié)構(gòu)，開發(fā)“虛擬館藏”，提升圖書館知識創(chuàng)新和服務(wù)能力，在服務(wù)中創(chuàng)出自己的品牌。

2.以理念創(chuàng)新為依托，主動提供針對性參與式服務(wù)。提升圖書館核心競爭力的前提是必須牢固樹立“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識，要在激烈競爭的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，將圖書館的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提供優(yōu)質(zhì)高效和個性化的信息服務(wù)上來；要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本，從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)變，圖書館業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著讀者的需求展開?？傊?，圖書館應(yīng)將“以用戶為中心”和“文獻(xiàn)盡其用”作為服務(wù)理念創(chuàng)新的方向和突破口，打破傳統(tǒng)的思想束縛，使圖書館獲得可持續(xù)的整體優(yōu)化，形成競爭優(yōu)勢。

參與式服務(wù)是圖書館知識服務(wù)的主要內(nèi)容，它要求圖書館員將圖書館所蘊(yùn)藏的顯性知識和隱性知識都充分地挖掘利用起來，圖書館在掌握用戶需求的同時，也提高了自身服務(wù)的能動性，還使圖書館員的隱性知識得到了有效轉(zhuǎn)化，把館員的智慧聚集到團(tuán)隊(duì)中來，增加服務(wù)中的知識因素，使服務(wù)成為發(fā)現(xiàn)和培育新想法、新思維的過程，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，使圖書館員的自身價(jià)值得以體現(xiàn)。更重要的是在這種參與服務(wù)中，幫助用戶掌握科學(xué)發(fā)展的總體趨勢和動態(tài)變化，克服社會實(shí)踐中和科學(xué)研究中的盲目性，使用戶獲得成功。

3.以管理創(chuàng)新為保障，提升圖書館整體核心服務(wù)能力。管理創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的重要保障，要求管理者在思路、體制、方法、手段、決策等諸多方面體現(xiàn)創(chuàng)新，尤其要注重養(yǎng)成超前決策和善于應(yīng)變的能力，堅(jiān)持“以人為本、以法治館、健全機(jī)制、群眾路線”的基本原則，真正做到以用戶為本，通過為用戶提供“快、新、精、細(xì)”的信息內(nèi)容，充分挖掘館藏實(shí)體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價(jià)值，并充分應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，加快圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程，努力營造獨(dú)特的個性化特色服務(wù)，創(chuàng)新個性化的服務(wù)方式，真正做到“以需求為導(dǎo)向”，找準(zhǔn)讀者的需求點(diǎn)，提供有針對性的信息產(chǎn)品，贏得讀者和市場的認(rèn)可，實(shí)行主動的前瞻型管理而不是被動的適應(yīng)型管理。

在深入了解各專業(yè)知識資源的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合不同載體類型的資源，主動向用戶提供信息知識保障服務(wù)，使圖書館的服務(wù)工作由被動變?yōu)橹鲃印⒂奢o助性服務(wù)變?yōu)榫C合性研究性服務(wù)。從而改革傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)工作，提高圖書館服務(wù)工作的能力，提升圖書館的整體核心能力。

4.以技術(shù)創(chuàng)新為手段，拓展圖書館服務(wù)時空。技術(shù)創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的核心內(nèi)容和具體實(shí)踐環(huán)節(jié)，是推動經(jīng)濟(jì)增長的根本動力。圖書館作為文獻(xiàn)信息知識的集散地，要想充分吸引用戶利用好這塊知識的寶地，就必須在服務(wù)時間和空間上不斷拓展，提高服務(wù)的層次和形式。圖書館的技術(shù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：建立數(shù)字圖書館，通過引進(jìn)新的技術(shù)和工藝、開發(fā)新的信息產(chǎn)品、開拓新的信息市場、獲取信息素材的新供給，為網(wǎng)絡(luò)提供高質(zhì)量的創(chuàng)新；建立虛擬圖書館，拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能，提供個性化信息定制和推送、交互式多媒體信息服務(wù)、館際互借與原文傳遞、分布式網(wǎng)絡(luò)參考咨詢及知識管理服務(wù)，開展知識導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源共享；提供集成化的信息檢索界面，使用戶足不出戶，即可訪問各種信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、全球化；構(gòu)建一個超時空限制、具有高效協(xié)調(diào)能力、存儲資源豐富、服務(wù)模式先進(jìn)、行動反應(yīng)迅速的數(shù)字化信息資源虛擬中心和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺，真正實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的職能。

5.以文化和制度創(chuàng)新為動力，打造一支優(yōu)秀的館員服務(wù)隊(duì)伍。文化創(chuàng)新對整個知識創(chuàng)新體系起著導(dǎo)向、激勵、媒介和催化功能。通過在圖書館內(nèi)營造良好的文化氛圍，建立適應(yīng)自身特點(diǎn)的圖書館文化，使全體圖書館員價(jià)值觀與圖書館自身的服務(wù)性高度統(tǒng)一；不斷豐富館員職業(yè)內(nèi)涵和特色，樹立開拓精神、創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建指導(dǎo)思想明確、內(nèi)容完備、制度健全、職工自覺實(shí)踐的創(chuàng)新服務(wù)體系；營造一種有利于創(chuàng)新奉獻(xiàn)、知識共享的文化氛圍和創(chuàng)新出成果、出人才的良好政策、學(xué)術(shù)和人文環(huán)境；凝練和弘揚(yáng)“甘當(dāng)人梯、勇于奉獻(xiàn)”的圖書館精神。

制度創(chuàng)新是圖書館知識創(chuàng)新的前提，具有完備的制度創(chuàng)新機(jī)制，才能保證技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的有效進(jìn)行，從而進(jìn)一步深化圖書館內(nèi)部管理體制改革。它包括圖書館體制、管理制度、服務(wù)制度等多方面的創(chuàng)新。應(yīng)科學(xué)劃分圖書館各機(jī)構(gòu)的職能，形成符合現(xiàn)代化圖書館管理要求的職能體系，建立新的業(yè)務(wù)工作規(guī)范，建立起支持科技創(chuàng)新、符合圖書館發(fā)展規(guī)律的現(xiàn)代圖書館管理制度；建立一整套創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，將創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)于創(chuàng)新制度當(dāng)中，更好地發(fā)揮全體館員的積極性、創(chuàng)造性，全心全意為讀者服務(wù)，同時應(yīng)努力建設(shè)一支具備多種素質(zhì)，掌握多項(xiàng)技術(shù)，努力成為多面手的優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)伍，真正實(shí)現(xiàn)為讀者提供針對性、專業(yè)性、知識性、創(chuàng)新性知識信息服務(wù)的職能。

［1］金吾能.知識管理-知識社會的新管理模式［M］.云南人民出版社，2001.

［2］盛小平.21世紀(jì)圖書館知識管理［J］.圖書館雜志，1999，（8）：29-32.