影響有影響力的人
——怎樣有效利用官員微博“意見領(lǐng)袖”

盛惠莉

（湖北大學(xué) 政府與公共管理學(xué)院，湖北 武漢 430062）

影響有影響力的人
——怎樣有效利用官員微博“意見領(lǐng)袖”

盛惠莉

（湖北大學(xué) 政府與公共管理學(xué)院，湖北 武漢 430062）

20世紀(jì)40年代，拉扎斯菲爾德等人正式提出意見領(lǐng)袖的概念，從此“意見領(lǐng)袖”在大眾傳播中的作用下受到多方人士的重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的普及和新網(wǎng)絡(luò)溝通媒介微博的加入，給微博的發(fā)展壯大提供了良好契機(jī)。其中，我國官員微博“意見領(lǐng)袖”，更是對社會輿情的形成和引導(dǎo)產(chǎn)生了巨大的影響力。如今，微博時代官員微博“意見領(lǐng)袖”在面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)的同時，也給我們帶來了新的思考，怎樣有效利用官員微博“意見領(lǐng)袖”，影響這些有影響力的人，為我所用，成為了現(xiàn)今加強(qiáng)官員微博建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

官員微博；意見領(lǐng)袖；網(wǎng)絡(luò)政治溝通

20世紀(jì)40年代，拉扎斯菲爾德等人在《人民的選擇》一書中正式提出“意見領(lǐng)袖”這個概念，發(fā)現(xiàn)大眾傳播并不是直接“流”向一般受眾，而是存在意見領(lǐng)袖這個必不可少的中介群體，即“大眾傳播——意見領(lǐng)袖——一般受眾”。[1]也就是說，大眾媒體傳播的信息先被這些意見領(lǐng)袖所接收，然后再通過人際傳播途徑間接傳達(dá)給追隨者。從政治角度所指的意見領(lǐng)袖是指那些能夠表達(dá)、匯聚、傳遞、扭轉(zhuǎn)、暗示和捍衛(wèi)普通人群在公共政治當(dāng)中的權(quán)利、訴求、意見和渴望的言論者。[2]

現(xiàn)今，官員開微博已成為一種時尚之舉，如何高效引導(dǎo)官員微博“意見領(lǐng)袖”，做好社會輿情的導(dǎo)向，就成為現(xiàn)今很值得探討的話題。本文旨在對微博時代，官員微博“意見領(lǐng)袖”所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行探索，從政治角度辨析如何有效利用官員微博“意見領(lǐng)袖”，為進(jìn)一步做好微博時代的輿情引導(dǎo)工作提供依據(jù)。

一、官員微博“意見領(lǐng)袖”簡析

微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。[3]而官員微博，筆者本文特指一些黨、政、社會團(tuán)體等單位有一定身份或影響力的領(lǐng)導(dǎo)人員，以個人名義開辦的微博，他們開設(shè)微博的內(nèi)容中涉及與其博主的職務(wù)或者政務(wù)有關(guān)的信息。官員利用微博親民，使自己的微博成為官民網(wǎng)絡(luò)政治溝通的新渠道。

官員微博“意見領(lǐng)袖”，往往是一些資深博友，他們精通微博運(yùn)作模式，熱心于在個人微博中探討時事或行政實(shí)務(wù)，具有很強(qiáng)的號召力，擁有大量的粉絲群體，他們的言論、評論或者對政策、事件的解讀，經(jīng)過微博這一網(wǎng)絡(luò)溝通新媒介的分享、轉(zhuǎn)載，都會對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生一定的反響。

二、官員微博“意見領(lǐng)袖”出現(xiàn)的必然性

在微博時代，各種社會事件、政治信息鋪天蓋地呈現(xiàn)，官員微博“意見領(lǐng)袖”的出現(xiàn)，有其現(xiàn)實(shí)需求的必然性：

（一）官員微博“意見領(lǐng)袖”發(fā)言可信度高。在這個信息爆炸的時代，同一個社會事件會有多種版本及多重說法，這些事件本身也往往超出了人們一般的認(rèn)知理解范圍，不明真相的一般民眾需要一個人為他們解讀相關(guān)公共事件的緣由，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，民眾選擇與他們觀點(diǎn)趨近的人，成為他們?nèi)后w的“意見領(lǐng)袖”。官員微博“意見領(lǐng)袖”，由于其特殊身份，對政務(wù)信息比一般民眾敏感度高，本身掌握權(quán)威消息，發(fā)言可信度高，通過及時在官員微博中發(fā)表言論，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情的高地，對微博中容易引起社會不安定因素的言論進(jìn)行了有效遏制。

（二）微博為官員微博“意見領(lǐng)袖”提供了更多暢所欲言的空間。官員微博“意見領(lǐng)袖”通過微博開辟了服務(wù)管理的新天地，在提供深度政策解讀、發(fā)表個性化言論、引導(dǎo)大眾輿論、社會輿情方面都起到了很大的推動作用。

（三）名人效應(yīng)作用下的現(xiàn)實(shí)需求。運(yùn)用社會學(xué)中的“馬太效應(yīng)”解釋，公眾人物在現(xiàn)實(shí)生活中積累了一定的人氣和較高的關(guān)注度，那么其在微博上出現(xiàn)的時候，就會成為較多人的焦點(diǎn)，他們在微博上傳播的信息自然會更多地被其他用戶所評論和轉(zhuǎn)發(fā)。這樣一來，他們發(fā)布的信息最有可能影響到社會輿情的形成與走向，再加上粉絲的作用，學(xué)者指出，“粉絲”最可能體現(xiàn)為集體的形式，以及一種具有強(qiáng)烈吸引力的有意識的共同感覺。[4]同理，官員微博“意見領(lǐng)袖”，由于大多數(shù)身居要職，善于與民眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)政治溝通，通過自身的人格魅力、親民言語，也在微博領(lǐng)域吸引了一大批粉絲群體，最終影響網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。

（四）以官為尊思想的影響。千百年來，中國人都深受傳統(tǒng)的官本位意識的影響，都以從政治國、施展政治才華為自己的人生憧憬，使得普通民眾對勤政愛民的政府官員有發(fā)自內(nèi)心的尊敬感，加之現(xiàn)今，政治地位決定經(jīng)濟(jì)地位的現(xiàn)狀，以官為尊誘使官員微博“意見領(lǐng)袖”備受一般民眾及傳媒的追捧。

（五）民眾寄希望于官員微博“意見領(lǐng)袖”，解決現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際問題。國內(nèi)較早研究微博的北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳表示，“在中國的語境下，中國網(wǎng)民對官員微博的期待確實(shí)比國外更高一些”。[5]人民希望處在要職的官員，能為其伸張正義，而官員微博“意見領(lǐng)袖”通過微博互動，也能夠在知曉民眾疾苦的同時，反思其工作，尋求草根性話語去解答民眾的疑惑，將高高在上的政治話語摒棄，最終習(xí)慣于微博的特定表達(dá)方式。

三、微博時代官員微博“意見領(lǐng)袖”的機(jī)遇

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室統(tǒng)計(jì)，截至2011年8月1日，僅騰訊微博中就有萬余個黨政機(jī)構(gòu)和官員注冊微博賬戶，其中副廳級以上級別的官員有266人，涵蓋各個部門和地區(qū)。我國目前開設(shè)微博的官員中，不少已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，粉絲數(shù)以百萬的不在少數(shù)，每日發(fā)表微博及轉(zhuǎn)發(fā)、評論，所產(chǎn)生的意見領(lǐng)袖效應(yīng)，正在官民間產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，微博時代也給官員微博“意見領(lǐng)袖”提供了良好發(fā)展的機(jī)遇。

（一）微博傳播擴(kuò)大官員微博“意見領(lǐng)袖”的影響力

1.官員微博“意見領(lǐng)袖”身份明確，便于引導(dǎo)輿情

官員微博“意見領(lǐng)袖”作為現(xiàn)實(shí)生活中的公眾人物，所開微博受關(guān)注度較高、所發(fā)信息能夠得到較多評論和轉(zhuǎn)發(fā)，而且他們在微博上也常常使用真實(shí)姓名、表明自己的身份，且會受到微博方面的確定和認(rèn)證（加有V字標(biāo)志）。他們是受高度關(guān)注的一群人，憑借已有的名氣就能在微博上輕松擁有大量粉絲，通過發(fā)布最快捷、最權(quán)威的信息，可以迅速獲取關(guān)注度，引導(dǎo)輿情，擴(kuò)大自身影響力。這點(diǎn)在突發(fā)事件發(fā)生時表現(xiàn)得尤為突出。

2.官員微博“意見領(lǐng)袖”博語傳播范圍廣、到達(dá)效率高

官員微博“意見領(lǐng)袖”通過自身的影響力，在自己所屬的粉絲群體中，最先傳達(dá)自己的博語，得到部分粉絲加關(guān)注、或轉(zhuǎn)發(fā)原博語、或?qū)υ┱Z進(jìn)行評論后進(jìn)行再轉(zhuǎn)發(fā)，在微博裂變式的傳播過程中，每一個人既成為微博信息傳播的起點(diǎn)，又成為微博信息傳播的終點(diǎn)，通過“原博語+轉(zhuǎn)發(fā)者評論”模式，在保留原博語原始風(fēng)貌的同時，也避免了微博傳播過程中帶來的信息損失因素，最終使微博“意見領(lǐng)袖”也在無形中擴(kuò)大了自身的影響面，避免了不必要的信息誤讀的憂慮。

（二）微博為官員微博“意見領(lǐng)袖”體現(xiàn)親民性提供舞臺

微博以其短小精悍成為網(wǎng)絡(luò)政治溝通的一種新媒介。微博用戶發(fā)布信息完全是在一種隨意、放松的狀態(tài)，微博中的言語完全體現(xiàn)了博主自身的個性，不僅表達(dá)了博主的思想觀點(diǎn)，而且也成為反映個人生活細(xì)節(jié)的良好載體。

微博時代的官員微博“意見領(lǐng)袖”脫離了現(xiàn)實(shí)生活中的束縛，民眾能夠在微博中與看似高高在上的官員微博“意見領(lǐng)袖”進(jìn)行交流溝通，使民眾能親身感受到官員微博“意見領(lǐng)袖”的親和力，接受官員微博“意見領(lǐng)袖”的觀點(diǎn)，也把官員鮮為人知的另外一面告訴了社會大眾，使官員真實(shí)地了解了民間，提升了自己同網(wǎng)民打交道的能力，間接提升了官員微博 “意見領(lǐng)袖”的影響力。

當(dāng)今，國內(nèi)外很多政界人士，都玩起來“微博”，體現(xiàn)官員的親民形象。以浙江省常委、組織部部長蔡奇為例，7.23動車事故中，蔡奇就語出驚人“鐵道部門應(yīng)痛定思痛，從中吸取深刻教訓(xùn)：鐵路再提速，也要安全第一！生命傷不起啊?。。　?，如此網(wǎng)絡(luò)化的言語，既親切又不失嚴(yán)肅感，一下子拉近了官民的距離，同時也得到了不少網(wǎng)民粉絲的大力支持。

（三）微博促進(jìn)了官員微博“意見領(lǐng)袖”官民間的網(wǎng)絡(luò)政治溝通

有“居官警語”云：“善為治者，貴在求民之隱，達(dá)民之情”，“治民之大者，在上下之交不至于隔閡”。[6]進(jìn)入微博時代，“政通人和”的治國理念也具有了時代特色，官員微博“意見領(lǐng)袖”通過微博這個全新的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，正在為實(shí)現(xiàn)“政通人和”的網(wǎng)絡(luò)政治溝通氛圍而努力。

官員開微博，成為輿情意見領(lǐng)袖，他們的一言一行必然會引起高度關(guān)注。雙向的、互動的微博，讓社會公眾（包括一般民眾和官員微博“意見領(lǐng)袖”）既是信息的接受者，也是信息的發(fā)布者，大家可以更便捷地參與公共討論，對現(xiàn)實(shí)社會上的各種現(xiàn)象、問題表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和觀點(diǎn)。

四、微博時代對官員微博“意見領(lǐng)袖”的挑戰(zhàn)

微博作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)政治溝通媒介，越來越受到世人的重視，在網(wǎng)絡(luò)輿情的交互與溝通的過程中，發(fā)揮著自身的傳播影響力，其中，官員微博“意見領(lǐng)袖”面臨重大機(jī)遇的同時，也接受著來自各方的挑戰(zhàn)。

（一）微博時代考驗(yàn)官員微博“意見領(lǐng)袖”的輿情監(jiān)督能力

微博中事件的發(fā)生擴(kuò)散傳播，并不一定只從信息中心開始，有時會以網(wǎng)狀蔓延的方式，由局部信息傳播至原信息中心，造成對原信息中心的干擾，或者直接在局部進(jìn)行信息的擴(kuò)散傳播。在這個信息爆炸的時代，網(wǎng)絡(luò)政治溝通過程中，常常很難預(yù)見事件信息傳播的走向和議程設(shè)置的動向變化，官員微博“意見領(lǐng)袖”發(fā)表的言論，常常受到大多數(shù)民眾或粉絲群體的關(guān)注，擁有一批穩(wěn)定的關(guān)注群體，他們可以通過自身的影響力對輿情監(jiān)督，發(fā)表正確、高效的言論進(jìn)行辟謠，防止局部假信息的“海嘯”作用。

從世界范圍看，微博直接引起的現(xiàn)實(shí)政治運(yùn)動也值得我們借鑒與探討，為官員微博“意見領(lǐng)袖”提高輿情監(jiān)督能力敲響了警鐘。伊朗2009年總統(tǒng)選舉中，民眾因不滿選舉結(jié)果，通過微博聯(lián)絡(luò)，引發(fā)了伊朗綠色革命，而伊朗當(dāng)局由于微博服務(wù)器在美國，無法有力的進(jìn)行信息管制，最終導(dǎo)致了伊朗嚴(yán)重的社會騷動。如果微博中存在代表正確輿情導(dǎo)向作用的官員微博“意見領(lǐng)袖”，及時的對社會輿情進(jìn)行監(jiān)督與掌控，將反對言論與正確言論博弈交鋒的同時，得到當(dāng)局政府的重視，事態(tài)也不會發(fā)展的那么嚴(yán)重。

（二）微博時代考驗(yàn)官員微博“意見領(lǐng)袖”的網(wǎng)絡(luò)溝通方式

作為一名領(lǐng)導(dǎo)官員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)就是善于溝通，善于做人的思想工作，而網(wǎng)絡(luò)溝通又與傳統(tǒng)的人際溝通有很大的區(qū)別：在傳統(tǒng)人際溝通中，人們需要考慮的是，在恰當(dāng)時間、地點(diǎn)及時機(jī)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑捳Z及方式進(jìn)行溝通；在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界里，人們省去了傳統(tǒng)人際溝通中的不便，以更從容的態(tài)度，更多樣的方式，更平實(shí)的話語，更隨意的時間選擇，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，將客觀的時間，地點(diǎn)及時機(jī)因素排除，而更加強(qiáng)調(diào)以理服人，用客觀事實(shí)及親民話語決定網(wǎng)絡(luò)溝通中的效力。

浙江省委組織部部長蔡奇就一語道破網(wǎng)絡(luò)政治溝通方式的重要性，他說“現(xiàn)在不是權(quán)勢而是粉絲的時代，在充滿草根色彩和民間化表達(dá)的微博語境里，即便是官員也要“不講官話大話而講百姓聽懂的白話，否則誰聽你的？”[7]官員微博中的“意見領(lǐng)袖”，如果不能苦心經(jīng)營其微博，講究網(wǎng)絡(luò)政治溝通方式、方法，少講官話、多講民語，民眾也不會在網(wǎng)絡(luò)新媒介微博中給官員們?nèi)魏蚊孀樱吘刮⒉┦且环N網(wǎng)絡(luò)媒介物，更需要平等的官民對話，才能獲得一定程度的微博影響力。

（三）微博時代官員微博“意見領(lǐng)袖”害怕引起非議

有些網(wǎng)友熱議，微博熱所引起、帶動的官員開博熱，只是曇花一現(xiàn)的官員作秀行為，認(rèn)為不斷的內(nèi)部爆料、過于賦有個人色彩的意見表達(dá)不太符合官員身份，而且官員意見領(lǐng)袖在微博上的言論常常與官員們所在的部門或組織相互牽扯，如果官員們盲目表態(tài)，不但不利于事情的處置，而且也不利于加強(qiáng)官民溝通。

種種非議，讓部分官員微博“意見領(lǐng)袖”很難有勇氣發(fā)表自己的言論，只會有所言，有所不言，加之“明哲保身”的為官之道與“官民互動”的社會責(zé)任的糾結(jié)，絕大多數(shù)開通微博的官員說話大多中規(guī)中矩，缺乏表達(dá)個性的勇氣，他們常常認(rèn)為自己的言行代表了公共形象，怕微博上的一言一行都會引起現(xiàn)實(shí)中的波瀾，從而淡化政府色彩，最終不能很好的達(dá)到官民有效的網(wǎng)絡(luò)政治溝通的效果。

紅網(wǎng)總編輯舒斌認(rèn)為，官員對網(wǎng)絡(luò)的駕馭可以體現(xiàn)出他的基本素質(zhì)與工作能力，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)就遠(yuǎn)離了4.57億網(wǎng)民這一群體。[8]顧此失彼，不公開、不透明、不平等、不友善的網(wǎng)絡(luò)政治溝通環(huán)境與氛圍，將不利于官員微博“意見領(lǐng)袖”的發(fā)展壯大。

五、有效利用官員微博“意見領(lǐng)袖”

微博時代賦予了官員微博“意見領(lǐng)袖”新的使命，也增強(qiáng)了他們對輿情的影響力，切實(shí)引導(dǎo)我國官員微博“意見領(lǐng)袖”在社會輿情中發(fā)揮積極的效應(yīng)，成為現(xiàn)今，加強(qiáng)官員微博建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

（一）培養(yǎng)官員微博“意見領(lǐng)袖”，提升網(wǎng)絡(luò)輿情影響力

意見領(lǐng)袖往往容易形成群體輿情效益，如果在微博這個大世界中，我們能有效引導(dǎo)絕大多數(shù)代表正確輿情方向的意見領(lǐng)袖，我們就能在各種流言蜚語中，始終掌握輿情主動向，而不易使社會輿情這艘大船駛離原本正確的輿情航向。

借助官員微博“意見領(lǐng)袖”進(jìn)行權(quán)威解讀，搶先發(fā)聲引導(dǎo)輿情?！耙庖婎I(lǐng)袖”在受眾群體中的地位和威信就是憑借他們對于事件作出精準(zhǔn)的評價和判斷，在一個穩(wěn)定的群體中，他們往往具有影響眾人價值判斷和行動傾向的能力。同理，如果我們能大力培養(yǎng)官員微博“意見領(lǐng)袖”，使其成為名博主，平時能夠吸引更多的民眾關(guān)注他們的微博，了解最新、最實(shí)在的輿情動向，使多數(shù)民眾融入到正確的輿情導(dǎo)向中，自覺培養(yǎng)輿情辨別意識，不僅培養(yǎng)了一批粉絲群眾，還遏制了社會極端留言的傳播，更重要的是，在突發(fā)事件來臨時，也能更好地在廣大群眾中發(fā)揮有效的引導(dǎo)，在第一時間讓大眾了解事實(shí)真相。

（二）發(fā)揚(yáng)官員微博“意見領(lǐng)袖”的積極效應(yīng)，排除“作秀”嫌疑的干擾

目前大多數(shù)開微博的官員都集中在與廣大民眾關(guān)系密切的政府部門，這些官員開通微博的本意在于加強(qiáng)官民之間的互動交流，聽取民意，發(fā)揮官員微博“意見領(lǐng)袖”的導(dǎo)向作用，但同時也面臨著來自各方的質(zhì)疑與壓力，有些民眾甚至懷疑這些官員本身存在炒作及作秀成分。

不少網(wǎng)民說，官員微博中“意見領(lǐng)袖”在微博上的活躍，完全是一種非常自然的表現(xiàn)，并非圖出名。如果官員微博中“意見領(lǐng)袖”真想謀提拔，只需在現(xiàn)實(shí)生活中做好本職工作就行，又何必開微薄，做吃力不討好的事情了。不可否認(rèn)的是，這些官員把自己的另外一面告訴了社會大眾，而且真實(shí)地了解了民間，提升了自己同網(wǎng)民打交道的能力。而且，實(shí)際上，民眾并沒完全指望官員開微博就能成為該部門的“代言人”，能夠辦理好微博中所反映的所有大小實(shí)務(wù)，也許出于民眾的初衷而言，希望更多從微博中知悉官員們對處理事態(tài)的態(tài)度、行政作風(fēng)及人格魅力。

中共云南省委宣傳部副部長伍皓開通的“微博云南”，一度被認(rèn)為是獲取官方信息的官方渠道，曾引起媒體的高度關(guān)注。伍皓曾坦言道：“開微薄就是為了與網(wǎng)民平等、坦誠地進(jìn)行交流?？墒窃谶@么多人的關(guān)注下，很難把工作角色和個人角色分開，有時候就不能暢所欲言”，他在關(guān)閉這個微博時，也說是為了避免作秀的嫌疑。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)今中國政治舞臺上，我們還很缺乏我國官員微博“意見領(lǐng)袖”的典型案例，絕大部分開通微博的官員本意在促進(jìn)官民網(wǎng)絡(luò)政治溝通，犧牲自己的休息時間開通微博，將政務(wù)信息高效的傳遞給民眾，作為普通民眾，我們應(yīng)該多多加以理解與支持，傳統(tǒng)的傳媒體系也應(yīng)給予更包容的支持，從而在整個社會輿情中倡導(dǎo)一種積極自由的輿情風(fēng)尚。

（三）黨和政府要團(tuán)結(jié)官員微博“意見領(lǐng)袖”，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線

微博時代，官員微博中不乏熱愛祖國，關(guān)心時事的有思想見解的官員，黨和政府要能夠團(tuán)結(jié)這批官員微博“意見領(lǐng)袖”，與他們建立廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線，對他們的建言獻(xiàn)策給予恰當(dāng)反饋，使網(wǎng)絡(luò)政治溝通有個良性互動的過程，為民主監(jiān)督打下了一注強(qiáng)心劑。

2011年4月1日，海寧市政府信息網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于啟用微博公文的通知》，稱該市司法系統(tǒng)從今年4月1日起，開始啟用微博公文。嘉興海寧市司法局首推微博公文，這項(xiàng)旨在有效推動政府部門工作作風(fēng)和文風(fēng)改進(jìn)的舉措首開全國先河，被業(yè)內(nèi)專家譽(yù)為“2.0時代的電子政務(wù)”。

作為微博圈中的名人——海寧司法局局長金中一，是這一創(chuàng)新舉措的力推者。金中一在新浪開設(shè)微博“中一在線”，注冊一年多來，吸引了23萬多粉絲，嘗到微博辦事效率高的樂趣，他指導(dǎo)海寧司法系統(tǒng)建立了22個實(shí)名官方博客。浙江省司法廳對海寧司法局的創(chuàng)新，派專人進(jìn)行調(diào)研，司法廳領(lǐng)導(dǎo)也給出正面批復(fù)“可以倡導(dǎo)廳機(jī)關(guān)干部開微博，廳領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范?！盵9]2011年以來，浙江全省各地黨校也把微博作為必修課，給各地的市縣委書記、各個部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行微博掃盲。正是由于浙江省政府領(lǐng)導(dǎo)對官員微博“意見領(lǐng)袖”及他們建言獻(xiàn)策的重視，才使浙江省成為名副其實(shí)的微博強(qiáng)省,并使這些開通微博的官員在官民互動，尤其是在一些重大事件中，開始顯現(xiàn)威力。

（四）微博時代調(diào)動官員微博“意見領(lǐng)袖”的行政智慧

微博時代，官員們想在網(wǎng)絡(luò)溝通中打出漂亮的政治牌，成為官員微博“意見領(lǐng)袖”，高效引導(dǎo)社會輿情，就得考驗(yàn)官員們在網(wǎng)絡(luò)中的行政智慧，了解網(wǎng)絡(luò)政治溝通的基本模式，知道如何運(yùn)用微博進(jìn)行信息交流，適應(yīng)尊重民意和傾聽民意的新形式和新要求，從而推動政府決策的過程，官員們也應(yīng)該學(xué)習(xí)到，要以相互尊重、親切、平實(shí)的態(tài)度與民眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)政治溝通。

官員微博“意見領(lǐng)袖”要知道如何在微博江湖中應(yīng)付自如，就必須做到以下幾點(diǎn)：

1.放低身段，對自己的身份去除神秘化，以普通公民、網(wǎng)友的身份參與官民之間的平等溝通，也許應(yīng)該把所謂的官民溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槊癖婇g的友善對話。

2.要有與普通博友對話的意識，官員要變身博友與之對話溝通，查找意見的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.要學(xué)習(xí)微博對話的一般結(jié)構(gòu)模式，比如以樸實(shí)的網(wǎng)絡(luò)語言就比以規(guī)矩的官方語言要好；以實(shí)名方式發(fā)表言論就比以匿名發(fā)言更真實(shí)。

4.要以高效的微博運(yùn)作方式，憑借官員應(yīng)有的社會責(zé)任意識，運(yùn)用心平氣和的話語，理直氣壯的回應(yīng)，讓更多不明真相的網(wǎng)絡(luò)群眾，消除歧見，以達(dá)到官民和諧的雙贏局面。

5.官員應(yīng)從微博意見中防微杜漸，做好本職工作的同時，以微博公文的形式公開相關(guān)政務(wù)信息，讓一些傳言止步于公開，不給傳言提供溫床。

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1999.

[2]陶文昭.重視互聯(lián)網(wǎng)的意見領(lǐng)袖[J].中國黨政干部論壇，2007，（10）：27.

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[5]謝良兵，陳勇，馬莉.政府機(jī)構(gòu)和官員的微博熱[J].理論導(dǎo)報(bào)，2011，（7）：4.

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