設(shè)計(jì)表達(dá)的有效溝通策略研究

王天嵐 朱勝甲

（1 巢湖學(xué)院，安徽 巢湖 238000）

（2 安慶師范學(xué)院，安徽 安慶 246133）

在現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)工作中，經(jīng)常要運(yùn)用設(shè)計(jì)表達(dá)的方式與溝通對(duì)象進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通。要與創(chuàng)意、開發(fā)、測(cè)試、客戶、消費(fèi)者等各個(gè)環(huán)節(jié)的人進(jìn)行廣泛溝通。溝通是一個(gè)雙向的過程，而溝通首先需要雙方有良好的表達(dá)與接受能力。一個(gè)設(shè)計(jì)，她最終是要面向目標(biāo)消費(fèi)者的，消費(fèi)者能否理解這個(gè)設(shè)計(jì)，會(huì)用這個(gè)設(shè)計(jì)甚至喜歡上這個(gè)設(shè)計(jì)，很大程度上取決于設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)的全面詮釋與溝通。

設(shè)計(jì)表達(dá)一般是指設(shè)計(jì)師將特定設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念、構(gòu)思、方案等一系列設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，探討、表現(xiàn)、闡述出來的一種表現(xiàn)形式，它是設(shè)計(jì)師展現(xiàn)設(shè)計(jì)思維的媒介，同時(shí)也是傳達(dá)設(shè)計(jì)師情感以及呈現(xiàn)整個(gè)設(shè)計(jì)構(gòu)思與結(jié)果的一種設(shè)計(jì)語言。設(shè)計(jì)表達(dá)其實(shí)是十分寬泛的概念，它大的目的在于用最佳的表現(xiàn)方式，完整傳達(dá)和展示出設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思維。設(shè)計(jì)師要表達(dá)設(shè)計(jì)意圖，必須通過各種方式提示說明。設(shè)計(jì)表達(dá)作為一種設(shè)計(jì)語言，主要包括四個(gè)方面：設(shè)計(jì)表現(xiàn)圖、設(shè)計(jì)說明（文字表述）、模型及3D動(dòng)態(tài)演示、語言表述。[1]

溝通也就是設(shè)計(jì)師與溝通對(duì)象之間，圍繞著特定設(shè)計(jì)項(xiàng)目，通過設(shè)計(jì)表達(dá)的具體形式，所進(jìn)行的動(dòng)態(tài)的互動(dòng)探討過程。那么，設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通，即是指設(shè)計(jì)師與溝通對(duì)象之間，運(yùn)用溝通的方式，借助多種設(shè)計(jì)表達(dá)的具體形式，來對(duì)特定設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念、構(gòu)思、方案等一系列設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)所進(jìn)行的互動(dòng)探討。

從設(shè)計(jì)師的角度來看，“多種設(shè)計(jì)表達(dá)的具體形式”就是設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通語言；“客戶”就是設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通對(duì)象。因此，設(shè)計(jì)表達(dá)的有效溝通策略，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)溝通語言，溝通對(duì)象、溝通的方法與形式等方面的深入研究。

1 設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通語言

首先，清晰、準(zhǔn)確的溝通語言。設(shè)計(jì)表達(dá)作為對(duì)設(shè)計(jì)構(gòu)思、效果進(jìn)行表現(xiàn)的溝通語言，其主要形式包括口語、書面語、設(shè)計(jì)草圖、效果圖、模型等等。運(yùn)用設(shè)計(jì)表達(dá)這一溝通語言，清晰而準(zhǔn)確地表述設(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)表達(dá)的有效溝通過程中是非常重要的。這是因?yàn)?，溝通的關(guān)鍵目的是尋求理解。如果作為溝通語言的設(shè)計(jì)表達(dá)，在對(duì)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)上不清晰、不準(zhǔn)確，勢(shì)必會(huì)造成設(shè)計(jì)思維表達(dá)上的含糊不清、多義甚至錯(cuò)誤，也必然讓作為溝通對(duì)象的客戶在理解上產(chǎn)生困難。模糊和多義是造成無效溝通的兩個(gè)主要因素。模糊和多義的設(shè)計(jì)表達(dá)語言，就不能明確表達(dá)特定的設(shè)計(jì)觀念，而導(dǎo)致溝通對(duì)象在不同的觀念之間徘徊，造成設(shè)計(jì)溝通不暢，甚至無效。為了避免造成歧義，就一定要清晰、準(zhǔn)確地表明本意。清晰、準(zhǔn)確不僅是語言上的要求，更是視覺上的。例如設(shè)計(jì)表達(dá)較好的圖紙都應(yīng)該具有清晰、準(zhǔn)確的特征。好的設(shè)計(jì)圖紙，看上去一目了然。井然有序地表達(dá)著設(shè)計(jì)構(gòu)思和設(shè)計(jì)內(nèi)容。清晰、準(zhǔn)確不僅是為了美觀，而且是為了對(duì)設(shè)計(jì)構(gòu)思和效果進(jìn)行具有合理性的表達(dá)。惟有如此才能直觀地反映一些圖面問題，才能真實(shí)客觀地表達(dá)出設(shè)計(jì)的各個(gè)方面內(nèi)容。

其次，運(yùn)用共同的溝通語言。設(shè)計(jì)表達(dá)在溝通過程中出現(xiàn)的大多數(shù)問題是溝通不順暢。造成設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與非設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中設(shè)計(jì)人員與管理者、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與客戶之間不能進(jìn)行有效溝通的首要因素。其原因是由于溝通雙方缺乏可以互相理解的共同的溝通語言所造成的。

在我國(guó)，至今的藝術(shù)設(shè)計(jì)教育基本上還是專業(yè)教育性質(zhì)的，大眾化的藝術(shù)設(shè)計(jì)教育沒有真正進(jìn)行過。作為溝通對(duì)象的眾多客戶和最終接受設(shè)計(jì)產(chǎn)品的廣大人民群眾，對(duì)設(shè)計(jì)藝術(shù)作品的理解、對(duì)設(shè)計(jì)藝術(shù)的欣賞，在方向上、水平上沒有得到正確的引導(dǎo)和提高。這就造成了在整個(gè)社會(huì)上，大眾對(duì)設(shè)計(jì)的理解、對(duì)設(shè)計(jì)的欣賞和選擇的水平能力較低，這樣也就造成了設(shè)計(jì)與溝通接受之間產(chǎn)生嚴(yán)重脫節(jié)。這一情況嚴(yán)重制約了我國(guó)藝術(shù)設(shè)計(jì)事業(yè)的發(fā)展，最終使得藝術(shù)設(shè)計(jì)成了設(shè)計(jì)圈子內(nèi)的事。這種設(shè)計(jì)表達(dá)在溝通過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，其直接原因就在于客戶和消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)表現(xiàn)的語匯極其陌生，沒有經(jīng)過視覺語言的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。如許多客戶和消費(fèi)者看不懂基于三視圖原理的平面圖、立面圖，更不要希望他們能有很好的空間想象力了。

可見，運(yùn)用共同的溝通語言，清晰、準(zhǔn)確地進(jìn)行設(shè)計(jì)表達(dá)是有效溝通的基本前提。

2 設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通對(duì)象

設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通對(duì)象一般來說就是客戶。但是，設(shè)計(jì)師與客戶之間的溝通卻涉及了許多要素，包括：設(shè)計(jì)師、溝通對(duì)象、背景、信息、媒體和反饋。設(shè)計(jì)師是溝通主體。但是，設(shè)計(jì)是要“以人為本”，設(shè)計(jì)的一切活動(dòng)都是必須讓溝通對(duì)象理解、接受。設(shè)計(jì)師是為代表著消費(fèi)者要求的特定客戶服務(wù)的。因此設(shè)計(jì)師是溝通主體，客戶及其客戶服務(wù)是設(shè)計(jì)的前提。

設(shè)計(jì)師首先要研究代表著溝通對(duì)象的客戶。了解客戶的各個(gè)方面情況和背景。了解溝通對(duì)象的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、經(jīng)歷，惟有如此才有可能選擇出客戶喜歡的溝通方式，來進(jìn)行順暢的交流。設(shè)計(jì)師要努力和溝通對(duì)象站在一個(gè)平臺(tái)高度上進(jìn)行交流。選擇溝通對(duì)象能夠理解的、熟悉的設(shè)計(jì)表達(dá)形式和語言，以便于溝通對(duì)象理解并接受為宗旨，不必片面追求藝術(shù)性的表達(dá)效果。比如，用馬克筆手繪的快圖表現(xiàn)，適合設(shè)計(jì)師之間進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思與表現(xiàn)的草稿交流等，不過，要給一般的客戶看，最好還是選擇細(xì)膩逼真的電腦效果圖，這樣，比較容易讓他們欣賞、接受。也才會(huì)取得較好的設(shè)計(jì)溝通效果。

其次還要考慮影響設(shè)計(jì)成敗的其他影響因素。設(shè)計(jì)師要面對(duì)的可能是幾個(gè)或更多客戶，可能要面對(duì)不同公司的文化、歷史和發(fā)展態(tài)勢(shì)，甚至還會(huì)涉及到不同地域風(fēng)俗，國(guó)家政策等等。傳達(dá)給溝通對(duì)象的信息，在不同的情態(tài)下如何進(jìn)行組織也是非常重要的。確定適合溝通對(duì)象的表達(dá)形式，確定哪些媒體能把信息最有效地傳遞給每個(gè)重要的溝通對(duì)象：是口頭方式說，還是發(fā)郵件，或是邀約交流會(huì)議，還是做錄像。這一切都要慎重對(duì)待，認(rèn)真考慮。同時(shí)，信息交流是雙向的。設(shè)計(jì)表達(dá)不僅僅只是行為而更是過程。一個(gè)信息引出一個(gè)反應(yīng)，這又需要另一個(gè)信息來回應(yīng)。溝通作為動(dòng)態(tài)過程，在每一個(gè)階段都要尋求溝通對(duì)象的支持和理解，更重要的是要給他們互動(dòng)回應(yīng)的機(jī)會(huì)。這樣，就能夠知道溝通對(duì)象內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng)和想法，掌握并相應(yīng)地調(diào)整設(shè)計(jì)的依據(jù)。這樣可以使溝通對(duì)象感覺到自己參與了這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的具體過程，從而對(duì)設(shè)計(jì)更了解、更親近，更有可能作出正面的肯定。

3 設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通方式

一個(gè)信息要與對(duì)方溝通共享，采用怎樣的方式也很重要。

首先，要能引起注意?？梢赃x用生動(dòng)、具象的溝通方式。如果能找到一個(gè)方法將設(shè)計(jì)論證濃縮為一幅難忘的圖畫——用語言或圖表——這就能吸引對(duì)方的注意力[2]?？梢詫⑿枰獪贤ǖ脑O(shè)計(jì)任務(wù)用其他成功設(shè)計(jì)案例的視覺畫面來對(duì)比說明，來引出想要表達(dá)的設(shè)計(jì)構(gòu)思和效果表現(xiàn)。這種方式的開頭，其優(yōu)點(diǎn)在于給了溝通對(duì)象一個(gè)可見的和熟悉的圖景，使溝通對(duì)象可以以其為模型、為基礎(chǔ)去感知新的設(shè)計(jì)，使對(duì)方有置身熟悉環(huán)境，用熟悉的信息去引導(dǎo)溝通對(duì)象去理解新的設(shè)計(jì)闡釋。因此，生動(dòng)、具象的溝通方式能立即引起溝通對(duì)象的注意，進(jìn)而產(chǎn)生興趣。

其次，要能產(chǎn)生興趣。對(duì)即將發(fā)生的事產(chǎn)生興趣，然后才能吸引溝通對(duì)象的注意力。興趣勢(shì)必會(huì)吸引溝通對(duì)象開始深入探究。如在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，運(yùn)用表達(dá)、詮釋新造型、功能的形式，用推陳出新來引人入勝。改善了的部分造型和功能，必然是更能滿足溝通對(duì)象內(nèi)心需求的新設(shè)計(jì)，會(huì)引起溝通對(duì)象的濃厚興趣。這樣的更新是以成功的設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的，因此，在對(duì)已經(jīng)成功部分的認(rèn)同接受基礎(chǔ)上，溝通對(duì)象更有興趣去探究并接受創(chuàng)新的內(nèi)容。興趣會(huì)引導(dǎo)溝通對(duì)象全面了解所有的設(shè)計(jì)表現(xiàn)。完成自己對(duì)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性把握。

最后，要能強(qiáng)化結(jié)論。隨著前兩個(gè)過程的層層推進(jìn)，一個(gè)完整的成功結(jié)論已是必然和預(yù)料之中的。它是從先前的信息及形象的描述中得出的清晰的解決方案和可信的執(zhí)行步驟。但是，即便如此，這一水到渠成的結(jié)論也還要用適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问絹韽?qiáng)化它。要用不容質(zhì)疑的情態(tài)來肯定結(jié)論。制造一種權(quán)威的定論感。這樣溝通對(duì)象在深入了解和接受設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，自然而然地就會(huì)接受并堅(jiān)信溝通的結(jié)論。

大多數(shù)設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通，需要產(chǎn)生一個(gè)執(zhí)行后續(xù)環(huán)節(jié)的建議。既然已使溝通對(duì)象接受了設(shè)計(jì)的優(yōu)新之處，就應(yīng)向他們展示實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)所必要的具體行動(dòng)。這能使他們確信設(shè)計(jì)師的構(gòu)想不僅是值得期待的，而且是能夠?qū)崿F(xiàn)的。向溝通對(duì)象提供后續(xù)行動(dòng)的執(zhí)行安排，這一環(huán)節(jié)將有助于對(duì)方產(chǎn)生信賴感并堅(jiān)信結(jié)論。這樣設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通才會(huì)有效，才會(huì)實(shí)現(xiàn)目的，設(shè)計(jì)也才會(huì)最終得以完美實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)的面世，需要通過多次設(shè)計(jì)表達(dá)的有效溝通。設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通行為貫穿了設(shè)計(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)表達(dá)的有效溝通是推動(dòng)設(shè)計(jì)逐步展開的前提和基礎(chǔ)。運(yùn)用共同的溝通語言，清晰準(zhǔn)確表達(dá)設(shè)計(jì)，深入研究溝通對(duì)象并采取有效的溝通形式，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的各個(gè)對(duì)象之間的有效溝通，并充分吸收設(shè)計(jì)師與溝通對(duì)象之間良性互動(dòng)的成果，才能設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者心理需求的優(yōu)良產(chǎn)品。

[1]趙雯.藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)中的設(shè)計(jì)思維與設(shè)計(jì)表達(dá)[J].太原大學(xué)教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（6）：86.

[2]陳汗青，陳安全.設(shè)計(jì)表達(dá)的有效溝通原理[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2002，（6）：314.