電子商務(wù)環(huán)境下電子信息產(chǎn)品的營銷策略

電子商務(wù)(E-Business)是指所有在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的重要事務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流活動，供應(yīng)鏈上商業(yè)伙伴之間的交易活動，以及其他改變老師教育學(xué)生、醫(yī)生診治病人和政府服務(wù)公民方式的網(wǎng)上事務(wù)和活動[1]。電子商務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)領(lǐng)域中非常重要的商務(wù)形式。

電子信息產(chǎn)品是指采用電子信息技術(shù)制造的，依靠電流或電磁場才能夠正常工作的產(chǎn)品，是一種技術(shù)含量高、更新速度快、壽命周期短的產(chǎn)品，涵蓋了電子雷達(dá)產(chǎn)品、電子通信產(chǎn)品、廣播電視產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電子產(chǎn)品、電子測量儀器產(chǎn)品、電子專用產(chǎn)品、電子元器件產(chǎn)品、電子應(yīng)用產(chǎn)品等產(chǎn)品及其配件。電子商務(wù)的發(fā)展也為電子信息產(chǎn)品營銷模式的變革提供了很好的平臺。當(dāng)前，電子信息產(chǎn)品逐漸成為電子商務(wù)市場的新熱點(diǎn)，如在年輕人中非常流行的3G手機(jī)、 數(shù)碼攝像機(jī)(DV)，數(shù)碼相機(jī)(DC)、游戲機(jī)、數(shù)字化家電產(chǎn)品等。電子商務(wù)環(huán)境下電子信息產(chǎn)品的營銷主要是通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)的。

1 電子信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的原則

電子信息企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷需要選擇合理的方法，網(wǎng)絡(luò)營銷是借助一切可被用戶認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)平臺開展的引導(dǎo)用戶關(guān)注的行為或活動，目的是促進(jìn)產(chǎn)品的在線銷售及擴(kuò)大品牌影響力。因此，電子信息企業(yè)要做好產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)遵循以下原則：

1.1 實(shí)物產(chǎn)品選擇的基本原則

從理論上來講，網(wǎng)絡(luò)營銷適用于任何形式的實(shí)物產(chǎn)品。但在現(xiàn)階段因受各種因素的影響，網(wǎng)絡(luò)營銷還不能達(dá)到這一要求。一般而言，電子信息企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，目前可首先選擇下列產(chǎn)品：一是具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品；二是市場需求覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品；三是不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品；四是網(wǎng)上營銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其它銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品；五是消費(fèi)者通過從網(wǎng)上獲取信息，即可做出購買決策的產(chǎn)品；六是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體市場容量較大的產(chǎn)品；七是便于配送的中小型電子信息產(chǎn)品；八是名牌產(chǎn)品。選擇網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品時(shí)還要注意以下問題：一是要充分考慮自身產(chǎn)品的性能；二是要充分考慮產(chǎn)品營銷的區(qū)域范圍及物流配送體系；三是要充分考慮產(chǎn)品市場生命周期。

1.2 信息產(chǎn)品營銷的基本原則

信息產(chǎn)品的銷售可以通過設(shè)立“虛擬展廳”，用立體逼真的圖像、聲音等展示自己的產(chǎn)品，使消費(fèi)者能身臨其境一般感受到產(chǎn)品的存在，對產(chǎn)品各方面的性能有一個(gè)較為全面的了解。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，電子信息企業(yè)同時(shí)還應(yīng)在“展廳”中設(shè)立不同產(chǎn)品的顯示器，并建立相應(yīng)的導(dǎo)航系統(tǒng)，使消費(fèi)者能快捷、準(zhǔn)確地尋找到自己所需要的產(chǎn)品信息。對于一些需要消費(fèi)者在購買后進(jìn)行組裝的產(chǎn)品，還可進(jìn)一步開發(fā)一些軟件，使消費(fèi)者能夠?qū)ν划a(chǎn)品或不同產(chǎn)品進(jìn)行組合，使消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到更好的滿足。電子信息企業(yè)應(yīng)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)，及時(shí)更新產(chǎn)品和價(jià)格信息，把企業(yè)的各種信息及時(shí)、快捷地傳遞給消費(fèi)者，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者在文化、情感上的溝通，并隨時(shí)收集、整理、分析消費(fèi)者的反饋意見和投訴，以改進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)和銷售，提高產(chǎn)品的成交率。

1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新性原則

網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者對不同企業(yè)的電子信息產(chǎn)品的性價(jià)比和滿意度進(jìn)行比較帶來了很大的便利。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷的個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯，企業(yè)通過不斷創(chuàng)新，可創(chuàng)造與消費(fèi)者的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高性價(jià)比和滿意度的關(guān)鍵。創(chuàng)新必然能提高產(chǎn)品特色，不僅能使自己的產(chǎn)品與眾不同，而且還能帶來額外的價(jià)值。因此，在策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案的過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是消費(fèi)者需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，力求創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷方案的可操作性原則

電子信息企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步是制定具有可操作性的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。如果網(wǎng)絡(luò)營銷方案脫離實(shí)際，不具備可操作性，則毫無價(jià)值可言?？刹僮餍跃唧w表現(xiàn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來網(wǎng)絡(luò)營銷活動中的目標(biāo)、營銷時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、操作要求等問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計(jì)劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性原則

濟(jì)經(jīng)效益是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的核心目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃不僅本身要消耗一定的資源，產(chǎn)生一定的成本，而且通過網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施，必將改變企業(yè)經(jīng)營資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本一定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或在策劃和方案實(shí)施成本最小化的情況下取得既定的經(jīng)濟(jì)收益。

2 電子信息產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

電子商務(wù)作為一種時(shí)代潮流，已經(jīng)逐步被廣大電子信息企業(yè)所接受。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子信息企業(yè)必須及時(shí)感知市場的變化，了解到消費(fèi)者不斷變換的需求，從而及時(shí)調(diào)整銷售策略，為具體的網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供必要的指導(dǎo)。

2.1 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)

網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)直接與客戶交流的平臺，是決定一個(gè)企業(yè)能否在電子商務(wù)的大潮中成功的關(guān)鍵因素。網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，電子信息企業(yè)的決策層必須對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè)全面、科學(xué)的宏觀認(rèn)識，并給予營銷部門全力的支持，把產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷提高到戰(zhàn)略高度，讓整個(gè)企業(yè)的各個(gè)層面與部門都參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中來。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，如果沒有足夠了解網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，是很難只靠自己有限的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，建立起科學(xué)合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的。因此必要的情況下，就必須聘請專業(yè)的網(wǎng)站工程師、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問參與到企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)中來，加強(qiáng)對網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。一個(gè)成功企業(yè)的銷售網(wǎng)站不一定具有華麗的界面和開場動畫，但是一定具有鮮明的個(gè)性，可以簡單但必須實(shí)用，必須把盡可能多的信息傳遞給消費(fèi)者。實(shí)踐表明，在網(wǎng)站的整體功能相差不多的情況下，有無特色通常是決定一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站是否真正有效的關(guān)鍵因素。另外還要調(diào)查同行的網(wǎng)站，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

2.2 建立科學(xué)合理的制度和流程

目前，國內(nèi)電子商務(wù)專業(yè)的人才非常匱乏，以致電子信息企業(yè)普遍缺乏合適的相關(guān)專業(yè)人才，這是一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能否走上健康發(fā)展道路的瓶頸。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略體系是由企業(yè)決策層和網(wǎng)絡(luò)專家共同來制定的，企業(yè)缺乏的實(shí)際上只是制度和流程的執(zhí)行人員。電子信息企業(yè)具有相關(guān)方面的人才優(yōu)勢，因此，企業(yè)并不需要招聘多少電子商務(wù)專業(yè)的高端人才，只需要在原有營銷隊(duì)伍的基礎(chǔ)上招聘一些網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)專業(yè)的人才，加上后期的專業(yè)培訓(xùn)，以及科學(xué)合理的制度保證，就能得到一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)隊(duì)伍。所以，科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷制度和流程是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。企業(yè)必須建立科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷制度和流程，然后由這些執(zhí)行人員按照要求去把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位，并適合企業(yè)自身，那么網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略體系就會慢慢成形。

2.3 大力推廣網(wǎng)絡(luò)品牌營銷

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電子信息產(chǎn)品的質(zhì)量差異越來越小，企業(yè)要在競爭激烈的市場中生存，就必須從產(chǎn)品品牌的角度出發(fā)，大力推廣品牌的獨(dú)特形象，讓廣大的消費(fèi)者感受到該品牌產(chǎn)品有別于其他同類產(chǎn)品的獨(dú)特的特點(diǎn)，并使這些獨(dú)特的特點(diǎn)更加符合消費(fèi)者的個(gè)性需求，這樣才能從同類的產(chǎn)品中脫穎而出，建立起忠實(shí)的消費(fèi)群體。電子信息企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌營銷是適應(yīng)現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的營銷策略之一。然而，電子信息企業(yè)網(wǎng)站品牌競爭力的提升并非一朝一夕的事，需要企業(yè)進(jìn)行全方位的策劃和長時(shí)間的營銷。電子信息企業(yè)要提升網(wǎng)站品牌的競爭力，可以通過增強(qiáng)品牌意識、設(shè)計(jì)個(gè)性鮮明的Logo和版面、開展適當(dāng)?shù)钠放菩蜗笸茝V活動等手段來樹立網(wǎng)站的品牌，從而使其具有強(qiáng)大生命力。戴爾、惠普、微軟等國際IT巨頭以及聯(lián)想、長城、明基、宏基等中國大陸及臺灣的IT企業(yè)就是積極推廣網(wǎng)絡(luò)品牌策略的成功代表。

2.4 合理運(yùn)用情感策略

由于信息的開放性，目前國內(nèi)很多電子信息企業(yè)的門戶網(wǎng)站都采取了極其雷同的營銷方式和策略。如果與自己企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合較少，就很難展現(xiàn)出企業(yè)門戶網(wǎng)站的特色。企業(yè)如果將人類情感中的關(guān)懷、牽掛、思念、懷舊、愛等美好情感因素融入品牌營銷策略，使消費(fèi)者在購買、使用產(chǎn)品的過程中能夠獲得這些積極的情感體驗(yàn)，就能使消費(fèi)者從內(nèi)心深處的認(rèn)同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案，最終贏得消費(fèi)者對品牌的喜愛和忠誠。優(yōu)秀的企業(yè)文化和精神是企業(yè)發(fā)展的精神動力，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。在網(wǎng)絡(luò)營銷中充分展現(xiàn)企業(yè)文化和精神風(fēng)貌，對推動企業(yè)的電子商務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重大作用。電子信息企業(yè)應(yīng)把能夠體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的企業(yè)精神和企業(yè)文化融入品牌，加強(qiáng)網(wǎng)站的人性化設(shè)計(jì)，加大與消費(fèi)者的情感交流與互動，從而大大提高品牌的文化品味和情感特色，使品牌形象更加深入人心。

3 結(jié)語

電子信息產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售模式作為一種新的營銷模式，雖然具有傳統(tǒng)營銷模式無法比擬的優(yōu)越性，但是仍有許多亟待進(jìn)一步完善的方面。隨著電子信息產(chǎn)品市場的不斷發(fā)展和完善，通過政府和商家的協(xié)作努力，電子信息產(chǎn)品的電子商務(wù)必將實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

[1] 徐佳斌.電子商務(wù)時(shí)代下的營銷理念變革[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009(8).

[2] 王林國.電子商務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)[J].企業(yè)活力，2004(5).