基于電子商務(wù)模式下的旅游市場(chǎng)發(fā)展因素探析

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了基本的條件，電子商務(wù)的發(fā)展，不僅僅可以擴(kuò)大交易的種類和交易的范圍，并且還可以縮短交易的時(shí)間和成本，在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)E化和增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多行業(yè)也在開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)，作為傳統(tǒng)旅游業(yè)在大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)方面，能夠?yàn)槁糜螛I(yè)的發(fā)展插上飛翔的翅膀，這可以在本質(zhì)上改變我國(guó)旅游行業(yè)的管理模式和行為模式，電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，可以讓我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也將徹底改變現(xiàn)在旅行行業(yè)的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，徹底改變我國(guó)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。在旅游行業(yè)有著巨大的商務(wù)發(fā)展空間。但是我國(guó)目前比較專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站還是比較少，專門介紹旅游資源的網(wǎng)站也是非常有限，就是有的話大部分也是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的旅游路線、景點(diǎn)介紹、出門常識(shí)和游記作品。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際旅游的增多，很多國(guó)外的旅游服務(wù)公司進(jìn)入到我國(guó)來(lái)，他們憑借著先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)會(huì)帶來(lái)非常的競(jìng)爭(zhēng)壓力。但是同時(shí)這種壓力會(huì)轉(zhuǎn)變成我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的動(dòng)力，他們會(huì)積極引進(jìn)電子商務(wù)等先進(jìn)手段來(lái)服務(wù)于消費(fèi)者。旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景非?？捎^，研究這一行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展是非常有深遠(yuǎn)意義的。

1 旅游行業(yè)電子商務(wù)模式

電子商務(wù)的模式根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分為不同的類型，在此我們主要介紹網(wǎng)站對(duì)企業(yè)(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))和網(wǎng)站對(duì)客戶這兩種模式。

1.1 網(wǎng)站對(duì)客戶

這種模式主要是滿足消費(fèi)者的各種需求，這種電子商務(wù)系統(tǒng)能夠讓旅游消費(fèi)者在任何地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自己的需求。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個(gè)虛擬的電子旅客接待室，旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入這個(gè)已經(jīng)設(shè)定好的主頁(yè)。這個(gè)主頁(yè)好像就是一個(gè)旅行社的接待室，可以實(shí)現(xiàn)和服務(wù)終端的服務(wù)人員溝通，已到達(dá)自己的需求。進(jìn)入這個(gè)接待室的顧客和現(xiàn)實(shí)中的沒(méi)什么區(qū)別，他們主要分為普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員，會(huì)員可以通過(guò)服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會(huì)員不能享受的優(yōu)惠待遇。通過(guò)這個(gè)接待室可以實(shí)現(xiàn)選擇適合自己的路線，選擇自己所需的服務(wù)，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把自己的需求表達(dá)清楚后，旅游公司可以根據(jù)旅游消費(fèi)者的要求和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證并登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時(shí)并向銀行清款。旅游作為一種服務(wù)產(chǎn)品和大宗的產(chǎn)品存在一些區(qū)別，它不需要通過(guò)物流公司，因此旅游電子商務(wù)不會(huì)出現(xiàn)物流這個(gè)繁瑣的配送環(huán)節(jié)。可以通過(guò)集中的方式解決，現(xiàn)在開(kāi)始嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念也是一個(gè)方向。

1.2 網(wǎng)站對(duì)企業(yè)

這種模式的電子商務(wù)主要是企業(yè)對(duì)企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)電子信息公布、商品交易、網(wǎng)上談判等。通過(guò)信息檢索企業(yè)可以通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)站獲得所需信息，這種模式可以讓旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的視頻化或者圖片化，這樣更好地讓旅游者了解旅游目的地的一些基本情況，從而選在適合自己的旅游地，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)合同的簽訂，一般采用EDI方式進(jìn)行談判，對(duì)于合同單的傳送EDI是非常必要的，合同在已經(jīng)簽訂的情況下，就已經(jīng)進(jìn)入了商品交易的最后階段了，網(wǎng)上銀行對(duì)雙方認(rèn)證后進(jìn)行賬戶間資金轉(zhuǎn)移，達(dá)到交易的目的。

2 電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用

2.1 旅游票據(jù)和支付手段的簡(jiǎn)化

電子商務(wù)的發(fā)展有著自己很大的優(yōu)勢(shì)，它可以避免復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題，電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)旅游無(wú)票化，簡(jiǎn)便了旅游的手續(xù)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上銀行的不斷發(fā)展，旅游消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)非常便捷的交易方式，例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，這樣就能解決或緩解繁瑣的排隊(duì)買票等問(wèn)題。

2.2 網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)

很多旅游者是通過(guò)搜索引擎來(lái)尋找自己所需人才，根據(jù)最新近發(fā)布的一份報(bào)告顯示，在線旅游市場(chǎng)最大受益者是百度、谷歌這兩大搜索引擎商，而不是最大的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站。搜索引擎公司可以為旅游消費(fèi)者提高他們所需的信息，旅游者只要輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞就可以得到最符合要求的信息，不僅為顧客節(jié)約了大量時(shí)間，也使信息傳遞更加精準(zhǔn)。目前，我國(guó)在搜索引擎方面除了百度，還有有道、搜狗等一些公司，同時(shí)還有一些旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)的搜索引擎公司，例如，優(yōu)客、萬(wàn)里等。這就為很多旅游公司提供了可選擇性的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者更好地了解自己的旅游企業(yè)。旅游公司要根據(jù)旅游者的個(gè)性化需求來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.3 旅游農(nóng)產(chǎn)品交易的增加

旅游作為一個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品，它只能是為消費(fèi)者提供相關(guān)的服務(wù)才能夠?qū)崿F(xiàn)其價(jià)值，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以讓這個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品變成有形的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)旅游可以更好地為消費(fèi)者提供大量的旅游信息和旅游服務(wù)，可以把當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)景通過(guò)圖片和視頻非常直觀地展現(xiàn)給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種模式的旅游方式，可以讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)電子化旅游，讓消費(fèi)者 “足不出戶、暢游天下”的夢(mèng)想成真，可以更好地培育潛在的客戶群體。

2.4 旅游信息服務(wù)水平的提高

電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打破原來(lái)的時(shí)間、空間的界限，它就像一張無(wú)形的大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者緊密聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)了他們無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者能迅速得到比具體旅游服務(wù)更為重要的各種旅游信息，這些信息主要包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)的信息，同時(shí)還可以帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展，例如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客，將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。

2.5 信息反饋迅速

通過(guò)電子商務(wù)這種現(xiàn)代的媒體，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的雙向溝通，避免了傳統(tǒng)的打電話、寄反饋卡、召開(kāi)座談會(huì)這些方式。不僅費(fèi)用高，而且反饋速度慢。電子商務(wù)一個(gè)多向的交流媒體，通過(guò)這個(gè)媒體商家不僅可以發(fā)送信息，也可以收到訪問(wèn)者的信息，這個(gè)雙向的溝通過(guò)程，可以實(shí)現(xiàn)信息的反饋，防止出現(xiàn)信息的堵塞，有利于企業(yè)或者更加直接而且準(zhǔn)確的信息，從而改進(jìn)自己的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

2.6 旅游宣傳促銷成本更加低

成本化旅游宣傳也是一筆不少的支持，很多旅游公司借助一些傳統(tǒng)的媒介進(jìn)行了大量的宣傳，但是并沒(méi)有到達(dá)預(yù)期的效果?，F(xiàn)在旅游公司完全可以借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的數(shù)據(jù)庫(kù)、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特的科技形象等，來(lái)進(jìn)行比較獨(dú)特的宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的宣傳，可以確保旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)也可以避免出現(xiàn)旅游宣傳資料，節(jié)約了人力、財(cái)力、物力，使旅游企業(yè)的成本降低。

3 中國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向

3.1 旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)

在電子商務(wù)的進(jìn)程中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅是在每個(gè)單獨(dú)項(xiàng)目上要有提高進(jìn)步，而且要把旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊更好地整合為一體?？梢孕纬梢粋€(gè)行業(yè)內(nèi)的覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，讓旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨空間的交流和合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；旅游企業(yè)可以將自己的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息通過(guò)大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，這樣可以避免旅游企業(yè)的“信息孤島”，為旅游消費(fèi)者提供多種消費(fèi)方式。

3.2 旅游行業(yè)中電子商務(wù)理念的更新

電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向就是旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增加附加值。電子商務(wù)在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中將起到非常重要的作用。目前我國(guó)電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)項(xiàng)目還很少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而對(duì)于個(gè)性化的旅游路線的開(kāi)發(fā)還是比較少，還處于空白階段，很難滿足旅游消費(fèi)者的需求。這是旅游電子商務(wù)目前應(yīng)該做的一項(xiàng)非常重要的工作。

3.3 新技術(shù)應(yīng)用

對(duì)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的中應(yīng)用，可以讓一些新的技術(shù)得到更好地應(yīng)用，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游不能實(shí)現(xiàn)的一些效果。隨著旅游消費(fèi)群體的年輕化，青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)其他媒體的依賴。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把各個(gè)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行連接，這樣做可以讓各個(gè)公司的信息傳遞的順暢、快捷、方便，對(duì)于旅游公司而言提高了工作效率，對(duì)于消費(fèi)者而言能夠非常容易地獲得自己想要的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)的建立可以把傳統(tǒng)的貨幣流和物流轉(zhuǎn)換成信息流，這樣就節(jié)約了時(shí)間，有可以節(jié)約企業(yè)成本，這是傳統(tǒng)交易方式難以替代的，互聯(lián)網(wǎng)可以降低企業(yè)的交易成本，讓企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)空間，有利于企業(yè)更好地生存。旅游企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)方面一定要做足文章，引導(dǎo)好年輕群體，在網(wǎng)絡(luò)上建立一些適合年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)品，例如建立網(wǎng)絡(luò)商城，在商城里可以陳列無(wú)限多的旅游視頻和旅游景點(diǎn)圖片，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋旅游景點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以非常直觀地了解當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，讓消費(fèi)者更好地選擇自己喜歡的旅游地 。

3.4 建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

旅游電子商務(wù)作為一個(gè)新的事物，它有著非常廣泛的發(fā)展前途，但是我國(guó)在旅游電子商務(wù)方面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還是比較欠缺，這需要我們多給予重視。規(guī)范化，只有建立一個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)，才能夠?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)的實(shí)施和監(jiān)督，企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，防范不確定因素的發(fā)生，使旅游電子商務(wù)的發(fā)展能夠更加健康、快速地發(fā)展。建立標(biāo)準(zhǔn)化，電子商務(wù)的發(fā)展，在很多國(guó)外都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，這不僅僅是在食、住、行、游、購(gòu)、娛等這些行業(yè)，在旅游企業(yè)之間及內(nèi)部電子信息系統(tǒng)都有著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以實(shí)現(xiàn)不同的企業(yè)之間的相互交流。隨著我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，也迫切需要一個(gè)和市場(chǎng)通用的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能夠更好地實(shí)現(xiàn)全方位、立體化的交流，保證與其他單位的信息系統(tǒng)間做無(wú)縫鏈接的可能性，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)時(shí)代。我國(guó)旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國(guó)際接軌。

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