對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評價研究

華北油田一機廠(河北)石油專用管材有限公司 宋楊

1 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的價值

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，不少企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評價成為必要。企業(yè)通過對其電子商務(wù)網(wǎng)站的評價，一方面，可以了解網(wǎng)站的價值和建站效果，也有利于比較網(wǎng)站優(yōu)劣、找出薄弱環(huán)節(jié)、提出改進意見。另一方面，有助于企業(yè)樹立企業(yè)形象、擴大知名度、了解客戶滿意度以及吸引新客戶?？茖W的電子商務(wù)網(wǎng)站評價有助于促進商務(wù)網(wǎng)站整體水平和質(zhì)量的提高，監(jiān)督和改進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范，推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。

2 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

目前網(wǎng)站的評價方法眾多，這些方法都適用于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評價。本文對目前主要的評價方法進行研究，并分析每種方法的適用性。

2.1 主觀評價方法

主觀評價法是指依靠人的主觀判斷來評價網(wǎng)站的優(yōu)劣，典型的方法有專家評價法和問卷調(diào)查法。

2.1.1 專家評價法

專家評價法是在定量和定性分析的基礎(chǔ)上，以打分等方式做出定量評價。采用專家評價法，需依據(jù)規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查，由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估。專家評價法使用簡單、直觀性強，可以對網(wǎng)站進行綜合評價，還可以對不同的網(wǎng)站提出改進意見。但是專家評價法的準確程度主要取決于專家的閱歷經(jīng)驗以及知識豐富的廣度和深度，難以避免部分專家的主觀傾向，有時難以保證評價結(jié)果的客觀性和準確性。專家評價法適用于對少量電子商務(wù)網(wǎng)站的評價，可以針對性的提出各網(wǎng)站的優(yōu)劣以及改進之處。

2.1.2 問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是一種常用的調(diào)查方法，通過發(fā)放調(diào)查問卷收集評價數(shù)據(jù)，之后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析得出評價結(jié)論。對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站采用問卷調(diào)查法進行評價，可以直接獲取用戶對網(wǎng)站的評價信息，有益于了解和提高用戶滿意度，但問卷調(diào)查法結(jié)果的準確性依賴于問卷設(shè)計的合理性和采樣的科學性，同時大量調(diào)查和統(tǒng)計所需成本較高，也不排除有人為作弊的可能。問卷調(diào)查法更適宜用于單個企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評價，通過合理設(shè)計調(diào)查問卷、科學采樣可以獲取用戶對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體觀感。

2.2 客觀評價方法

客觀評價是指通過考量網(wǎng)站實際運行情況來判斷網(wǎng)站的好壞，典型的方法有網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計法和網(wǎng)絡(luò)計量法。

2.2.1 網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計法

網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計是指利用專業(yè)技術(shù)或特定軟件來長期地、持續(xù)地跟蹤統(tǒng)計網(wǎng)站運營指標的方法，主要的跟蹤指標如網(wǎng)站流量、頁面訪問、用戶點擊等。著名的網(wǎng)站排名機構(gòu)Alexa，通過其安裝在客戶端的工具條對用戶網(wǎng)站訪問行為進行長期跟蹤，可以提供網(wǎng)站的綜合排名、流量排名、用戶量、網(wǎng)頁訪問數(shù)等多方面信息。網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計法適用于大型、權(quán)威機構(gòu)對特定范圍內(nèi)(國家、全球)的網(wǎng)站進行長期的、宏觀性的監(jiān)測[1]。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)計量法

網(wǎng)絡(luò)計量法也叫鏈接分析法，是一種起源于文獻計量學的網(wǎng)站評價方法，采用類似于引文分析法的技術(shù)，將網(wǎng)站中的鏈接看作類似于論文中的引文，認為一個網(wǎng)站如果其重要程度較高，那么被鏈接和推薦引用的次數(shù)也應(yīng)當比較高。比較著名的網(wǎng)絡(luò)計量算法是Google的PageRank，Google根據(jù)網(wǎng)站間的鏈接關(guān)系賦予每個網(wǎng)站一個PR值，共分10級，該值反映了網(wǎng)站的重要程度?；趯︽溄拥慕y(tǒng)計，其評價結(jié)果比單純的定性分析更具有說服力。但這種方法的不足在于其實施需要有較好的技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)計量法可用于評價網(wǎng)站的權(quán)威性和影響力。

2.3 綜合評價方法

綜合評價方法首先建立評價指標體系，然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)，再通過對數(shù)據(jù)及其相關(guān)資料的定量分析做出評價。

2.3.1 層次分析法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP法)，是美國著名運籌學家T. L薩蒂于20世紀70年代提出的一種評價方法，廣泛應(yīng)用于結(jié)構(gòu)較為復雜、決策準則較多且不易量化的決策問題。采用層次分析法，首先將復雜問題概念化，找出研究對象所涉及的主要因素；分析各因素的關(guān)聯(lián)、隸屬關(guān)系，構(gòu)建有序的階梯層次結(jié)構(gòu)模型；對同一層次的各因素與上一層準則的相對重要性進行兩兩比較，建立判斷矩陣；由判斷矩陣計算被比較因素對上一層準則的相對權(quán)重，并進行一致性檢驗；計算各層次相對于系統(tǒng)總目標的合成權(quán)重，進行層次總排序。

2.3.2 模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學的綜合評價方法。該綜合評價法根據(jù)模糊數(shù)學的隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，即用模糊數(shù)學對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€總體的評價。它具有結(jié)果清晰，系統(tǒng)性強的特點，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決。

2.3.3 對應(yīng)分析法

對應(yīng)分析也稱關(guān)聯(lián)分析、R-Q型因子分析，是近年新發(fā)展起來的一種多元相依變量統(tǒng)計分析技術(shù)，通過分析由定性變量構(gòu)成的交互匯總表來揭示變量間的聯(lián)系，可以揭示同一變量的各個類別之間的差異，以及不同變量各個類別之間的對應(yīng)關(guān)系。這種方法能夠為電子商務(wù)網(wǎng)站的市場定位提供決策支持。

綜合評價方法可以對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進行全面、系統(tǒng)的評價，適用范圍較廣，也適用于網(wǎng)站運營的各個階段，其應(yīng)用的關(guān)鍵在于評價指標的建立。

3 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的指標體系

指標體系是開展電子商務(wù)網(wǎng)站評價的依據(jù)，為更有效的開展電子商務(wù)網(wǎng)站評價，指標體系應(yīng)體現(xiàn)整體完備性、科學合理性和簡易可行性等特點[2]。目前企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法多樣、評價主體眾多，因此指標體系也各不相同。本文結(jié)合已有電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與實踐的成果，構(gòu)建以下企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標體系，該指標體系共分兩級，既考慮了網(wǎng)站評價的一般性要求，又突出了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的特定要求。

3.1 網(wǎng)站內(nèi)容

(1)全面性。包括廣度和深度。廣度是指包含信息的廣泛程度，是否收錄有多種商品信息，信息的時間、空間覆蓋率如何，信息媒體的豐富性如何；深度是指信息提供的垂直度怎么樣，是原始信息還是信息線索，是否提供商品的相關(guān)信息資源鏈接等。

(2)準確性。商品信息是否準確、客觀，符合事實標準和實際情況，商品價格以及供應(yīng)源是否清楚標示。

(3)權(quán)威性。商品信息的提供者在本行業(yè)的威望和知名度，所提供的信息是否經(jīng)過核查等。

(4)時效性。信息是否保持最新狀態(tài)；商品信息是否定期更新，更新周期如何，是否有明確的時間標識。

(5)實用性。信息是否有實際的應(yīng)用價值，是否能滿足網(wǎng)站核心用戶的實際需求。

(6)獨特性。網(wǎng)站信息是否具有獨特性，是否能滿足用戶個性化信息需求。

3.2 網(wǎng)站設(shè)計

(1)導航系統(tǒng)。導航系統(tǒng)負責信息的瀏覽和在信息之間移動，通過各種標志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己看到過的信息、自己的現(xiàn)在位置和自己可以進一步獲得的信息內(nèi)容，具體又分為全局導航、局部導航、語境導航以及補充導航。作為評價指標，主要是指網(wǎng)站導航系統(tǒng)是否具備多樣性，全局導航和局部導航是否全面，導航標識位置是否一致，語境導航內(nèi)容豐富性如何，補充導航與其他導航的一致性如何[3]。

(2)搜索系統(tǒng)。搜索系統(tǒng)負責幫用戶搜索信息，通過提供搜索引擎，根據(jù)用戶的提問式，按照一定的檢索算法對網(wǎng)站內(nèi)容進行搜索，并提交給用戶搜索的結(jié)果。作為評價指標，主要是指搜索方式的多樣性如何，搜索限定條件的豐富性如何，搜索結(jié)果頁元素豐富性如何，搜索幫助有效性如何。

(3)組織系統(tǒng)。組織系統(tǒng)負責信息的分類，由它確定信息的組織方案和組織結(jié)構(gòu)，對信息進行邏輯分組，并確定各組之間的關(guān)系。作為評價指標，主要是指組織系統(tǒng)的合理性如何，層次的豐富性如何。

(4)標識系統(tǒng)。標識系統(tǒng)負責信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定名稱、標簽或描述。作為評價指標，主要是指標識的可理解性如何、一致性如何、表達的準確性如何。

(5)用戶界面。用戶界面是用戶與電子商務(wù)網(wǎng)站的接口，站點通過其向用戶提供信息與服務(wù)。作為評價指標，主要是指圖形與多媒體設(shè)計，文本與風格設(shè)計，網(wǎng)站的布局設(shè)計，用戶交互性等。

3.3 電子商務(wù)功能

(1)在線訂購。網(wǎng)站是否具有完善的訂購流程，是否提供訂單查詢及配套的服務(wù)措施，訂購方式的種類等。

(2)支付方式。網(wǎng)站是否提供多種支付方式，每種支付方式的有效性如何。

(3)物流模式與體系。網(wǎng)站貨源是否穩(wěn)定，訂單處理是否準確及時；商品配送范圍如何，配送時間如何，配送費用如何，配送方式是否多樣。

(4)促銷能力。一個網(wǎng)站的促銷能力對促進商品的交易是很重要的，促銷能力主要是指網(wǎng)站是否提供積分或獎券等促銷手段。

3.4 網(wǎng)站技術(shù)

(1)安全性。網(wǎng)站是否采用安全協(xié)議傳輸用戶信息和交易數(shù)據(jù)，否能夠保證交易安全，是否存在安全隱患，在發(fā)生問題后是否有迅速解決的能力。

(2)穩(wěn)定性。網(wǎng)站運行是否連續(xù)、穩(wěn)定，資源提供是否持續(xù)、穩(wěn)定。

(3)站點速度。網(wǎng)站的訪問速度如何，是否可以承受大量用戶的同時訪問。

(4)鏈接的有效性。網(wǎng)站鏈接的有效性如何，死鏈率如何。

4 結(jié)語

主觀評價法和客觀評價法都存在一定程度的不足，對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評價宜采用綜合的評價方法。通過構(gòu)建科學合理的評價指標體系，對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進行系統(tǒng)、綜合、全面的評價，有益于促進企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。

[1] 張小栓， 高明， 張健等.電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法研究綜述[J].情報雜志， 2007(6).

[2] 李玉海， 唐世軍. 電子商務(wù)網(wǎng)站評價[J].圖書館理論與實踐，2006(1).

[3] 顏端武，蔣琳.基于IA理論的網(wǎng)站評價研究[J].江西圖書館學刊， 2005(1).