基于團(tuán)隊角色理論的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與崗位配置①

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，技術(shù)更新的加快，人們生活方式的多樣化,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活和社會生活的一種趨勢。與此同時，更多證據(jù)表明創(chuàng)業(yè)活動越來越多的基于一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊而非一個單獨的創(chuàng)業(yè)個體，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的重要性在于其對新創(chuàng)企業(yè)的績效有著重要影響，無論地理區(qū)位、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)和創(chuàng)業(yè)者個性如何，團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)都比個人創(chuàng)業(yè)顯示出更高的成功率。因此，如何組建一個適合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊并能夠保持高效運轉(zhuǎn), 對于新創(chuàng)企業(yè)來說至關(guān)重要。

1 團(tuán)隊角色理論概述

團(tuán)隊角色理論最早是由英國管理學(xué)家梅雷迪斯·貝爾賓( R. M.Belbin) 博士提出的。為了研究團(tuán)隊取得成功的原因，貝爾賓在劍橋大學(xué)Henley管理學(xué)院人員的協(xié)助下，進(jìn)行兩個為期9年的重要研究團(tuán)隊試驗。他在1981年首次提出了“Belbin團(tuán)隊角色模型”，后經(jīng)過12年的推廣應(yīng)用和修正，于1993年再次提出了修正的研究成果。該模型認(rèn)為在團(tuán)隊中每個成員都具有雙重角色。其一是職能角色，是工作賦予個人的“任務(wù)型”角色，由個體的專業(yè)知識和專業(yè)技能所決定；其二是團(tuán)隊角色，是由個體的氣質(zhì)、性格所決定，是在工作中經(jīng)常自然流露的“協(xié)作型”角色，這類角色對工作班子內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系起著重要作用。每個成員通過同時扮演這兩種角色而達(dá)到對團(tuán)隊目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。每個期望成功的團(tuán)隊都必須擁有下述九種角色，即創(chuàng)新者、資源調(diào)查者、協(xié)調(diào)者、塑造者、監(jiān)控評估者、協(xié)作者、執(zhí)行者、完成者和專家。[1]并且指出這九種角色與團(tuán)隊規(guī)模無關(guān)，在很多情況下一個團(tuán)隊成員要承擔(dān)多種角色，或者多個成員承擔(dān)一個角色[2]。

團(tuán)隊角色理論的進(jìn)一步發(fā)展源于馬格利森(Margerison)和麥克卡恩(McCann)于1991年提出“團(tuán)隊管理輪盤”思想，他們將八種特殊角色分成了四個大的范疇：探索者、建議者、控制者和組織者[3]。國內(nèi)部分學(xué)者如張劍峰(2002)，李浩(2004)等也對團(tuán)隊角色作了研究和描述，但這些研究的各種團(tuán)隊角色基本上都是以Belbin模型和團(tuán)隊管理輪盤模型為基礎(chǔ)的，根據(jù)各自研究的實際情況適當(dāng)作出補(bǔ)充和完善。Belbin團(tuán)隊角色模型基本上是各種角色模型的“原型”[4]。

2 基于團(tuán)隊角色理論的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊建設(shè)

一個新創(chuàng)企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和執(zhí)行, 與其說依賴于其創(chuàng)辦者個人的特質(zhì)、背景和行為，倒不如說更決定于整個高管團(tuán)隊的特質(zhì)、行為和經(jīng)驗以及團(tuán)隊成員一起合作的程度和質(zhì)量。[5]創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊之所以被視為新創(chuàng)企業(yè)取得成功的核心要素，主要在于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊能夠有效突破單個創(chuàng)業(yè)者在能力、經(jīng)驗、資源等方面所受到的限制，通過團(tuán)隊成員的優(yōu)勢互補(bǔ)，來為新創(chuàng)企業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。[6]但團(tuán)隊成員能否做到優(yōu)勢互補(bǔ)，很大程度上還取決于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的選擇和組合。國內(nèi)外許多學(xué)者已經(jīng)從不同的角度對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊構(gòu)成多元化或多樣性問題進(jìn)行了大量的研究，本文主要運用團(tuán)隊角色理論對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)行探討。

2.1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊角色的類型劃分

綜合國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)團(tuán)隊角色的研究成果，結(jié)合新創(chuàng)企業(yè)的特點，可以將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊角色劃分為五類，即：第一是組織領(lǐng)導(dǎo)類角色(協(xié)調(diào)者、塑造者)；第二是資源整合類角色(協(xié)作者、資源調(diào)查者)；第三是設(shè)計創(chuàng)新類角色(創(chuàng)新者、技術(shù)專家)；第四是協(xié)作執(zhí)行類角色(執(zhí)行者、完成者)；第五是監(jiān)督評估類角色(監(jiān)控評估者)。由上述五類角色組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊是較為完整合理的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組合模式，該組合模式通過互助協(xié)作和監(jiān)督控制達(dá)到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的平衡，并平穩(wěn)運作，使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊朝著不斷發(fā)展壯大的方向前進(jìn)。在該創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組合中，不同角色充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢作用，能夠優(yōu)化整合多方資源，實現(xiàn)企業(yè)在管理、決策、創(chuàng)新等方面的有效配合，靈活應(yīng)對來自外界環(huán)境帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2.2 高績效創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的主要關(guān)注點

2.2.1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建力求角色搭配合理

在組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊時，不僅要關(guān)注每個成員的知識和能力，更應(yīng)該重視成員間的角色搭配。一個好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，既需要善于交際、獲取新思想的資源調(diào)查者，又需要埋頭苦干、腳踏實地將企業(yè)決策付諸實踐的執(zhí)行者；既需要出謀劃策的創(chuàng)新者，又需要堅定目標(biāo)、精益求精將工作落實和維護(hù)的完成者；既需要冷靜謹(jǐn)慎、分析復(fù)雜問題的監(jiān)控評估者，又需要鼓舞士氣、促進(jìn)合作的協(xié)作者。在實際操作上，由于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的規(guī)模和所處行業(yè)特征不同，理論上的九種角色在新創(chuàng)企業(yè)里一般不會由九個人承擔(dān)，但九種團(tuán)隊角色的功能不能欠缺和失衡?？梢园凑談?chuàng)業(yè)團(tuán)隊的五類角色將九種角色進(jìn)行搭配，組合成適合行業(yè)特點及企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。

在團(tuán)隊分工上，應(yīng)使團(tuán)隊成員所承擔(dān)的職能角色與其偏好的團(tuán)隊角色相匹配。在增補(bǔ)團(tuán)隊成員時，應(yīng)在分析已有團(tuán)隊的角色組合狀況前提下，確定所需的團(tuán)隊角色，再通過對團(tuán)隊人選的角色勝任力考察，甄選出合適的團(tuán)隊成員加入。

2.2.2 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊運作保證高績效

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊角色的行為特征與團(tuán)隊的績效存在較大的相關(guān)性。為了讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)，作為團(tuán)隊成員應(yīng)加深對團(tuán)隊角色的自我認(rèn)識和角色行為的理解，尤其要重點防范由角色錯位而造成角色模糊、角色沖突和角色超載三種團(tuán)隊角色失衡現(xiàn)象。角色模糊是指角色知覺能力差，角色期待不明；角色超載是指角色承擔(dān)者能力有限或角色預(yù)期不合理；角色沖突是實際團(tuán)隊角色和團(tuán)隊角色偏好不一致。

為了處理好角色錯位，防止團(tuán)隊中角色模糊、角色沖突和角色超載的現(xiàn)象發(fā)生，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員首先應(yīng)清楚團(tuán)隊和其他成員對自己的期望和要求，準(zhǔn)確定位自己的團(tuán)隊角色；其次，為了使自己的態(tài)度和行為符合角色要求，要增加自己的角色知識和角色技能；最后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員要進(jìn)行角色內(nèi)化，使角色行為成為自己個性特征的一部分。

2.2.3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成長注重動態(tài)平衡

高效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由具有不同團(tuán)隊角色的合適成員組成，但由于新創(chuàng)企業(yè)成長中的波動性會導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊存在較大的不穩(wěn)定性，從而打破團(tuán)隊初建時期平衡的合作狀態(tài)，進(jìn)而影響團(tuán)隊績效。因此，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成長中，不但要注重團(tuán)隊的靜態(tài)平衡，更要注重團(tuán)隊的動態(tài)平衡，當(dāng)一個團(tuán)隊出現(xiàn)角色缺失時，其他成員應(yīng)在條件許可的情況下，主動承擔(dān)起該團(tuán)隊角色，增強(qiáng)角色彈性，使團(tuán)隊的角色結(jié)構(gòu)從整體上趨于合理，以便更好地達(dá)成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊共同的績效目標(biāo)。

3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的崗位配置建議

根據(jù)企業(yè)管理的一般理論，企業(yè)的基本職能主要包括營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)四大部分，企業(yè)的經(jīng)營運作主要是圍繞著這四個方面展開。所以，新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)高管團(tuán)隊崗位應(yīng)主要包含總經(jīng)理、營銷主管、研發(fā)主管、生產(chǎn)主管和財務(wù)主管。這五種基本崗位具有密切關(guān)聯(lián)與交互的特點，是新創(chuàng)企業(yè)不可或缺的五種基本崗位組合，同時也與組織領(lǐng)導(dǎo)、資源整合、設(shè)計創(chuàng)新、協(xié)作執(zhí)行、監(jiān)督評估等五個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊角色類別相對應(yīng)。因此，在組建新企業(yè)時，可以根據(jù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的五類角色特征，使五種基本崗位與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員角色合理匹配。

但在實際的創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)高管團(tuán)隊并非一定總由五種崗位組成，而是根據(jù)行業(yè)特點、企業(yè)性質(zhì)及創(chuàng)始人個性，形成一個適合企業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊組成人數(shù)。另外，在新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊時常會時常出現(xiàn)因成員變動而造成崗位缺失現(xiàn)象?？梢哉f，現(xiàn)實中非五人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的人員組合是普遍存在的，但它仍然遵循基于五類角色劃分的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的基本理念。五人以下的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，每個空缺的崗位特性都應(yīng)該及時由其他角色成員補(bǔ)上，時刻保持整個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊角色的動態(tài)平衡。

[1] 羅伯特·K·威索基.創(chuàng)建有效的項目團(tuán)隊[M].北京：電子工業(yè)出版社,2003.

[2] Belbin.管理團(tuán)隊：成敗啟示錄[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2001.

[3] 鄭文生.淺析團(tuán)隊角色理論的若干問題[J].農(nóng)業(yè)與技術(shù),2007(10).

[4] 戴大雙,馮志剛,徐坤.角色模型在R&D團(tuán)隊關(guān)鍵角色選擇中的應(yīng)用研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2005(3).

[5] 劉燕,吳道友.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊研究的理論視角及其進(jìn)展[J].人類工效學(xué),2008(01).

[6] 石磊.論創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊構(gòu)成多元化的選擇模式與標(biāo)準(zhǔn)[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2008(04).