數(shù)字圖書館知識管理模式構建及實施策略探析?

(鄭州輕工業(yè)學院圖書館 河南鄭州 450002)

1 數(shù)字圖書館知識管理的基本程序

1．1 數(shù)字圖書館知本管理

數(shù)字圖書館的知本管理包括以下兩方面內(nèi)容:第一，數(shù)字圖書館知識資源的分類、轉化與積累。知識資源是數(shù)字圖書館的核心資源，分為顯性知識(體現(xiàn)在數(shù)字化圖書、期刊等中的知識)、隱性知識(物化在數(shù)字圖書館各類設備中的知識)與默會知識(隱含在領域專家、用戶與館員頭腦中的知識)三大類，其中隱性知識、默會知識屬于內(nèi)隱知識。為了滿足館員、用戶對知識的需求，數(shù)字圖書館對知識資源進行外部化(隱性知識→顯性知識)、社會化(隱性知識→隱性知識)、內(nèi)部化(顯性知識→隱性知識)、綜合化(顯性知識→顯性知識)〔1〕，促進了個人(館員、用戶)知識與組織(數(shù)字圖書館)知識的相互轉化，并實現(xiàn)了個人知識與組織知識的逐漸增加、擴大與增值。第二，數(shù)字圖書館知識資本管理。在知識管理技術(Web 2．0、網(wǎng)格、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘、群件、知識倉庫、專家系統(tǒng)等)〔2〕的支持、用戶的配合、館員的協(xié)作、館領導的支持、制度的影響與組織文化的作用下，數(shù)字圖書館可以順利地開展知識資本管理活動(知識組織、開發(fā)、共享、服務、應用、創(chuàng)新與產(chǎn)權管理)。

1．2 數(shù)字圖書館人本管理

數(shù)字圖書館的人本管理由以下兩部分內(nèi)容組成:第一，數(shù)字圖書館的人力資源管理。數(shù)字圖書館館員的知識水平、知識服務技能與整體綜合素質等構成了其人力資源，它是數(shù)字圖書館發(fā)展的關鍵，決定著數(shù)字圖書館知識管理的成敗，是數(shù)字圖書館創(chuàng)造社會價值的不竭動力。數(shù)字圖書館“以館員為本”的人力資源管理的實行，要以尊重館員(人格、好勝心、進取心、自尊心等)、支持館員(創(chuàng)造性建議等)、信任館員(鼓勵館員參與管理決策、授予館員合理的自主權等)、認同館員(勞動成果、工作業(yè)績等)與賞識館員(挖掘館員的智力、長處、潛能、價值等)為前提，努力做好人力資源的配置、激勵機制的建立、館員的培訓與規(guī)章制度的建立等工作。第二，數(shù)字圖書館的用戶服務(其生存與發(fā)展的根本所在)。數(shù)字圖書館開展“以用戶為本”的知識服務必須重視分析用戶需求、研究用戶心理、研究用戶行為與培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)，強調(diào)用戶在知識管理活動中的重要性(強化其積極參與意識、提高其主觀能動性與提升其主體地位)，從而滿足用戶信息需求并成功解決用戶待解決的問題。

1．3 數(shù)字圖書館能本管理

館員與用戶的知識、智力、技能與實踐創(chuàng)新是數(shù)字圖書館能本管理的核心內(nèi)容。數(shù)字圖書館要采取各種有效措施(建立適宜的組織管理體系，強化知識管理技術的支撐作用，加強信任、創(chuàng)新的組織文化建設，注重館領導的支持與參與等)優(yōu)化組織建設，從而實現(xiàn)個體、團隊、組織共贏(三者能力價值最大化)，實現(xiàn)組織管理的飛躍。

知本管理、人本管理與能本管理構成了數(shù)字圖書館知識管理的三要素，這三者之間相互作用、聯(lián)系密切，其相互關系見表1、圖1。

表1 數(shù)字圖書館知識管理三要素的關系與作用

圖1 數(shù)字圖書館知識管理三要素的相互關系圖

2 數(shù)字圖書館知識管理模式的構建

根據(jù)企業(yè)知識管理與圖書館知識管理模式構建的啟示，融入數(shù)字圖書館現(xiàn)代管理思想，結合數(shù)字圖書館的實際業(yè)務，綜合考慮數(shù)字圖書館知識管理的影響因素以及如何更有效地將數(shù)字圖書館的知識資本轉化為智力資本與能力資本，構建了適合數(shù)字圖書館的知識管理模式，見圖2。

圖2 數(shù)字圖書館知識管理模式

3 數(shù)字圖書館實施知識管理策略

3．1 數(shù)字圖書館知識資源管理的實施策略

3．1．1 知識組織環(huán)節(jié)

第一，實現(xiàn)知識資源組織的標準化。一方面，數(shù)字圖書館要以統(tǒng)一的知識分類為基礎，采用擴展標記語言等對知識資源進行標注，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的轉化(現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫→標準數(shù)據(jù)庫)，形成標準化的知識分類目錄體系，為實現(xiàn)信息資源共建共享創(chuàng)造條件;另一方面，數(shù)字圖書館要以用戶檢索與使用的習慣性邏輯為重要依據(jù)對知識資源進行分類，方便用戶使用。第二，做好知識資源的存儲與組織工作。數(shù)字圖書館自身擁有的海量知識資源(內(nèi)部的專家知識、實踐知識與外部的知識資源等)需要分類存儲，建立知識庫是對這些關鍵性知識進行存儲與積累的有效途徑。在建立適合數(shù)字圖書館知識庫時，要注重設計合理的知識服務方案與人性化的知識服務界面〔3〕，建立高效的入庫機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性檢索，最大限度地減少知識冗余，從而實現(xiàn)知識資源的利用與管理。

3．1．2 知識開發(fā)環(huán)節(jié)

借助知識管理技術，數(shù)字圖書館可以做到:第一，實現(xiàn)知識資源的整合。知識管理技術的自身優(yōu)勢(無時空阻隔的交流方式、智能化組織數(shù)據(jù)單元、快速傳輸、存儲容量大等)決定了其與數(shù)字圖書館知識開發(fā)有著密切的關聯(lián)(既推動了知識管理的不斷發(fā)展，也為館員發(fā)現(xiàn)、識別、獲取、組織、開發(fā)、應用、創(chuàng)新、檢索、共享與保護知識資源提供了強有力的技術支持，并為用戶提供了便捷的尋求與利用知識資源的方式)。知識資源的有效整合(對其進行集成管理)是數(shù)字圖書館知識開發(fā)的重要前提，為此數(shù)字圖書館要充分利用知識管理技術，將所整合的知識資源按照制定的目標，進行科學、規(guī)范的組織與開發(fā)，形成有效的知識資源開發(fā)與服務的環(huán)境，從而實現(xiàn)知識資源的共享與服務。第二，深度挖掘與開發(fā)知識資源。數(shù)字圖書館要充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，針對其知識資源比較豐富，但彼此分散孤立，不能為用戶提供“一站式服務”的現(xiàn)狀，深度挖掘、開發(fā)知識資源(編制專題目錄，形成書目、文摘與專題數(shù)據(jù)庫等)，在掌握知識資源之間內(nèi)在關聯(lián)的基礎上，對其進行合理的優(yōu)化配置(按照其類型、特征與用途等)，實現(xiàn)知識資源的重組與再造，同時數(shù)字圖書館在這個過程中要嚴格遵守知識產(chǎn)權制度。

3．1．3 知識共享環(huán)節(jié)

第一，營造良好的文化氛圍。默會知識占知識總量的90%，釋放這些知識需要數(shù)字圖書館營造和諧、信任的文化氛圍，鼓勵館員相互交流，重視館員共同愿景的培養(yǎng)，從而實現(xiàn)知識轉移與共享。第二，建設機構庫并利用其資源。一方面，數(shù)字圖書館要制定完善的機構庫典藏政策，并選取合適的系統(tǒng)軟件建設機構庫;另一方面，數(shù)字圖書館要將擁有的知識資源與機構庫中豐富的學術資源相結合，確保其知識資源更為適用、更加豐富，實現(xiàn)其保存學術資源、傳播學術成果的責任。第三，運用知識管理技術，建立知識共享平臺。此平臺既為館員提供了豐富的網(wǎng)絡信息資源與館藏數(shù)字信息資源，也為館員建立了虛擬交流平臺(探討問題、交流經(jīng)驗等)，實現(xiàn)了顯性知識與隱性知識的共享。

3．1．4 知識服務環(huán)節(jié)

第一，重視館員綜合素質的提升。一方面，開展多元學習，不斷提高館員的創(chuàng)造力、洞察力與業(yè)務水平，更新館員的知識結構，培養(yǎng)館員的信息意識與責任心，增強館員的知識服務能力;另一方面，根據(jù)館員素養(yǎng)與崗位實際需要為其提供培訓機會〔4〕，努力將館員培養(yǎng)成學習型、知識型人才。第二，開展“以用戶為本”的個性化知識服務〔5〕。數(shù)字圖書館要根據(jù)用戶的多樣化知識需求，運用知識管理技術為其提供推送服務、參考咨詢服務、知識導航服務、跟蹤服務等個性化知識服務，提高用戶利用數(shù)字圖書館的效率。

3．1．5 知識應用環(huán)節(jié)

第一，建立館員激勵機制。知識應用成功與否與館員密切相關，因此數(shù)字圖書館要健全激勵機制(知識評價制度、知識酬金制度等)，按創(chuàng)造性、勞動量與業(yè)績給予館員表彰、增加津貼、提高工資或破格提拔聘用等不同程度的獎勵，鼓勵館員實現(xiàn)自我價值，保證知識得到有效的應用。第二，建立館員培訓機制。數(shù)字圖書館要重視館員人際交往能力培訓、解決問題能力培訓、業(yè)務技能培訓與工作態(tài)度培訓四個方面能力的培養(yǎng)，為此館領導要明確培訓目標，制定培訓制度，擬定培訓計劃，安排培訓內(nèi)容，采取“走出去”(參觀兄弟館并借鑒其先進經(jīng)驗)、“請進來”(邀請相關學科領域的專家、學者來館進行學術報告、講座等)的方法，努力做好館員教育培訓工作，以提高館員的學習能力與業(yè)務能力，實現(xiàn)數(shù)字圖書館與館員雙贏(集體與個人目標共同實現(xiàn))。

3．1．6 知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)

第一，創(chuàng)造新的知識產(chǎn)品。知識創(chuàng)新的重要內(nèi)容是為用戶提供解決問題的知識信息，因此數(shù)字圖書館要根據(jù)用戶需求，在做好一般性知識服務的基礎上，對知識資源進行挖掘、開發(fā)、深加工與精加工，為用戶提供滿意的知識產(chǎn)品，從而啟發(fā)用戶的創(chuàng)新思維，幫助用戶構建新的知識結構，提高用戶認識問題與解決問題的能力。第二，促進館員知識創(chuàng)新能力的提高。要創(chuàng)造出高附加值、高技術含量、用戶滿意的知識產(chǎn)品，需要館員投入大量的智力知識，需要館員不斷提升自身的知識水平與智力水平，為此數(shù)字圖書館要在館內(nèi)營造勇于創(chuàng)新、倡導學習、崇尚知識的組織文化，建立相互信任、平等、和諧的人際關系，以物質鼓勵與精神激勵激發(fā)與培養(yǎng)館員的智力知識，支持館員間的交流與協(xié)作，促使館員挖掘、開發(fā)與利用知識資源，確保館員勝任知識創(chuàng)新工作。第三，構建知識主管(Chief Knowledge Officer，CKO)體制。數(shù)字圖書館要制定統(tǒng)一的管理政策，由CKO負責執(zhí)行知識管理的監(jiān)管工作(知識庫內(nèi)容的深度、質量是否符合數(shù)字圖書館發(fā)展的需要、知識庫的運行是否正常等)，以確保組織內(nèi)知識有序地流動(知識存儲→知識加工→知識傳遞→知識使用→知識創(chuàng)造)，從而促進知識共享與知識創(chuàng)新。

3．1．7 知識產(chǎn)權管理環(huán)節(jié)

第一，重視技術保護措施的作用。為防止他人侵權，數(shù)字圖書館要啟動全面的技術保護措施(技術手段與法律手段相結合)，打造信息安全體系〔建立身份認證體系與統(tǒng)一的用戶管理機制，為用戶設定訪問知識資源的不同權限;建立網(wǎng)絡病毒防御體系(防火墻、身份鑒別等)，防止非法訪問與套錄等現(xiàn)象的發(fā)生〕，加強知識產(chǎn)權保護(利用數(shù)字水印技術、數(shù)據(jù)加密技術、數(shù)字版權管理技術等有效保護知識資源的知識產(chǎn)權)，以維護其網(wǎng)絡信息主權。第二，走知識產(chǎn)權開發(fā)的道路。數(shù)字圖書館要開發(fā)出既符合知識產(chǎn)權保護標準，又具有知識產(chǎn)權性質的知識產(chǎn)品，必須對知識產(chǎn)品進行持續(xù)創(chuàng)新(提高其性能，更新其內(nèi)容，確保其具有創(chuàng)新性)，必須引入市場競爭機制(提高知識開發(fā)與利用水平)、實施市場運作(確保知識產(chǎn)品更新具有保障資金)。同時數(shù)字圖書館在知識開發(fā)與利用過程中要明確哪些知識產(chǎn)權為其所用(界定其知識產(chǎn)權權利的享有范圍)，以保證其知識資源得到合理的支配、使用與保護。

3．2 數(shù)字圖書館知本管理的實施策略

數(shù)字圖書館要提高其知識資本的質量與價值，必須做到:第一，重視知識資源的轉化、轉移與積累。在知識經(jīng)濟時代，數(shù)字圖書館要提高其知識創(chuàng)新效率、保障其知識服務質量的關鍵是開發(fā)利用與有效管理知識資源。因此，數(shù)字圖書館要樹立知識管理理念，明確工作目標(開發(fā)、共享、利用與創(chuàng)新知識資源)，不斷深化改革，以成為知識資源的管理中心。第二，發(fā)揮知識管理技術的保障作用(知識資源管理)。數(shù)字圖書館知識資本管理活動的順利實施，離不開知識管理技術的支持。為此，數(shù)字圖書館要重視知識管理技術在其內(nèi)部的運用，以知識資源管理為基礎，全面實行開放性的知識管理戰(zhàn)略，努力提升其服務創(chuàng)新能力與應變能力。

3．3 數(shù)字圖書館人本管理的實施策略

第一，實行“以館員為本”的人力資源管理。①優(yōu)化配置人力資源。數(shù)字圖書館知識資源利用與創(chuàng)新程度的高低與其人力資源配置(部門層次的微觀配置、全部人力資源的宏觀配置)的合理性密切相關，因此數(shù)字圖書館要堅持能力為唯一標準，實行“能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的用人機制(將館員及時、合理地安排到與自身專長與能力相符的崗位)，為館員營造人盡其才的環(huán)境〔6〕;②建立完善、合理的激勵機制(一方面，精神激勵與物質激勵相結合;另一方面，既要考慮市場經(jīng)濟特征，又要從數(shù)字圖書館特征出發(fā))。數(shù)字圖書館要有效地利用各種激勵手段(榜樣激勵、公正激勵、承諾激勵、溝通激勵、尊重激勵、信任激勵、認可激勵、領導行為激勵、事業(yè)激勵、競爭與考核激勵、培訓激勵、獎罰激勵、晉升激勵、目標激勵、參與激勵等)，激發(fā)館員的活力，發(fā)揮館員的才智，促使數(shù)字圖書館工作圓滿完成;③重視館員培訓。數(shù)字圖書館要充分考慮個體差異，有針對性地對館員進行培訓，不斷提高其專業(yè)技能，增強其實踐操作技能，擴展其專業(yè)知識，提升其溝通能力，培養(yǎng)其甘作配角、樂于奉獻精神，從而為數(shù)字圖書館順利實施與開展知識管理活動打下堅實的人力資源基礎;④建立健全的規(guī)章制度。數(shù)字圖書館的規(guī)章制度既能保障其工作的正常有序進行，達到科學管理的目標，又能規(guī)范館員的日常基本行為，引導館員走向正確軌道，同時還能調(diào)動館員工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性。第二，建立“以用戶為中心”的知識服務模式。①注重用戶需求分析。數(shù)字圖書館要加強對用戶的調(diào)查研究，了解用戶信息需求的特點、類型(無目的型、娛樂型、解疑難型、證實型、研究型與學習型需求)〔7〕以及用戶在信息使用過程中遇到的障礙，指導用戶正確使用其知識資源;②加強用戶心理研究。數(shù)字圖書館要為用戶提供滿意的知識服務，必須對用戶心理進行有針對性的研究，以了解各種心理現(xiàn)象在信息檢索與利用過程中的具體表現(xiàn)，更好地完成其用戶服務工作;③重視用戶行為研究。數(shù)字圖書館可以采用交互式調(diào)查(網(wǎng)上)、網(wǎng)絡統(tǒng)計工具與網(wǎng)站計數(shù)器等方式研究用戶信息行為與信息需求規(guī)律，以掌握用戶利用其網(wǎng)站與數(shù)字化資源的情況(網(wǎng)站訪問量、逗留時間、資源被訪問頻率、使用效率等)，并以此作為改進其網(wǎng)站設置與采集、組織與管理其知識資源的依據(jù);④注重用戶信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。數(shù)字圖書館要結合用戶實際情況，利用知識管理技術，采用網(wǎng)上講座、獨立課程、在線課堂等教育形式，培養(yǎng)用戶批判性思考能力與研究能力，提升用戶信息素養(yǎng)，培養(yǎng)用戶利用其知識資源的興趣與愿望。

3．4 數(shù)字圖書館能本管理的實施策略

第一，構建適宜的組織管理體系。數(shù)字圖書館要與時俱進，改變傳統(tǒng)的金字塔式的、線性的、縱向的層級組織結構，構建以業(yè)務流程為基礎、以用戶需求為導向、以知識服務為中心、以知識共享與創(chuàng)新為基本出發(fā)點的柔性化的、靈活性強的、網(wǎng)狀的、扁平的組織結構〔8〕，并在其內(nèi)部創(chuàng)建以相融型、互補型、專業(yè)型與知識型為特征的知識團隊，組建工程組或業(yè)務小組等臨時組織，以形成知識的合力，加強對快速變化的市場與用戶需求的反應。第二，發(fā)揮知識管理技術對數(shù)字圖書館建設的支撐作用。先進的知識管理技術的應用是知識門戶、內(nèi)部網(wǎng)絡、知識庫等的建設、管理與維護的前提與保障，為此數(shù)字圖書館要將其知識管理的實踐與技術相結合，使知識管理技術成為館員進行知識管理活動的基本動力。第三，建立信任、創(chuàng)新的組織文化。數(shù)字圖書館既要營造充滿信任的文化氛圍，以提高館員的責任感與公平感，使館員為其發(fā)展自覺奉獻自己的聰明才能，又要營造勇于創(chuàng)新的文化氛圍，從而激發(fā)館員的創(chuàng)新熱情，重視館員的獨立性與個性，滿足館員的創(chuàng)新愿望，最終推動知識共享與創(chuàng)新的順利實現(xiàn)。第四，加大館領導的支持與參與力度。①數(shù)字圖書館的館領導要從宏觀上把握其知識資源組織與利用情況，要營造一種鼓勵館員溝通與交流的良好氛圍，并從各方面對館員與用戶的知識行為給予支持;②數(shù)字圖書館的館領導要成為知識資本管理活動各個具體環(huán)節(jié)中的一員，并在其中發(fā)揮重要作用;③數(shù)字圖書館的館領導要積極爭取上級領導部門的財政與其他方面的支持。

4 結語

數(shù)字圖書館實施知識管理是其生存與發(fā)展的需要，是其煥發(fā)勃勃生機、發(fā)揮更大作用的基礎。數(shù)字圖書館知識管理的實施有助于實現(xiàn)其知識資源的持續(xù)增值，有助于實現(xiàn)其管理、服務、文化、技術等的全面創(chuàng)新發(fā)展，有助于加速其自身知識化進程。因此數(shù)字圖書館要順應時代變遷，從容應對各種挑戰(zhàn)，實現(xiàn)其跨越式發(fā)展。

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