全媒體時(shí)代館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)創(chuàng)新——以華東師范大學(xué)圖書館為例

張藝?yán)_

（華東師范大學(xué)圖書館，上海 200062）

張藝?yán)_ 男，1978年生，館員。

1 全媒體時(shí)代對(duì)圖書館工作的影響

全媒體是指通過(guò)紙質(zhì)媒介、移動(dòng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電視等把文獻(xiàn)資源最大化地加以利用、更立體地交互傳播的服務(wù)模式。全媒體具有以下幾個(gè)特征：

①全面覆蓋性。全媒體通過(guò)各種渠道互相整合，吸納互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)及部分現(xiàn)代信息技術(shù)（如Web2.0）的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，使得信息發(fā)布者和接受者之間的互動(dòng)非常方便，既豐富了信息的內(nèi)涵，又拓展了信息空間。

②全媒體能針對(duì)受眾的不同需求類型，選擇最適合的媒體形式和渠道，實(shí)現(xiàn)傳播的最佳效果。這些渠道既包括紙媒、電視、網(wǎng)絡(luò)，還包括廣播、電信、衛(wèi)星通訊等；既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)、聲像，還有基于互聯(lián)網(wǎng)和電訊的WAP、GSM、CDMA、3G技術(shù)等。

③全媒體具有包容性。社會(huì)的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步，使得人們獲取信息的方式變得豐富多樣，既可以利用報(bào)紙、電視，又可以利用網(wǎng)絡(luò)與電訊等，用戶的個(gè)性化特征更加突出，同時(shí)，全媒體也不排斥傳統(tǒng)媒體的單一表現(xiàn)形式。全媒體時(shí)代的到來(lái)，帶給圖書館的影響主要有以下幾個(gè)方面：

1.1 圖書館實(shí)現(xiàn)立體化服務(wù)成為時(shí)代的訴求

當(dāng)代讀者已不再滿足于單一獲取文獻(xiàn)的渠道，而是希望擁有全方位、立體化的信息服務(wù)環(huán)境?！耙詧D書閱讀為例，讀者可以到實(shí)體圖書館借閱印刷型圖書；可以利用24小時(shí)自助借閱機(jī)查閱并借還印刷型圖書；可以利用自助漂流機(jī)下載或傳遞擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的圖書和論文；可以到圖書館借閱手持閱讀器并一次提供數(shù)以百計(jì)的圖書；可以在同一物理空間閱印刷型圖書，看電視新聞，聽數(shù)字講座，查數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)，問(wèn)網(wǎng)上咨詢專家，賞展覽網(wǎng)頁(yè)?！盵1]

1.2 用戶的個(gè)性化特征愈加明顯

在全媒體時(shí)代，圖書館可將信息整合為集約型的服務(wù)菜單，并為讀者量身定制“我的圖書館”；圖書館通過(guò)三網(wǎng)融合，將知識(shí)信息發(fā)送到手機(jī)、電視和互聯(lián)網(wǎng)；讀者通過(guò)圖書館的幫助，也可以通過(guò)Ipad等信息工具和載體建立起個(gè)性化的知識(shí)信息庫(kù)存。[2]它使得圖書館在全媒體服務(wù)中可以選擇最適合的媒體形式和渠道，為用戶挖掘豐富而有特色的知識(shí)產(chǎn)品。與此同時(shí)，用戶也可以對(duì)相關(guān)問(wèn)題利用博客、微博、網(wǎng)帖等服務(wù)平臺(tái)發(fā)表言論，進(jìn)行討論，尋求問(wèn)題的解決方案。

1.3 信息源向多樣化發(fā)展

在全媒體時(shí)代，圖書館信息資源建設(shè)需逐步融入以數(shù)字信息技術(shù)為核心的集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等全方位、多媒體、互動(dòng)性的全媒體存貯格局。[3]以上海世博會(huì)為例，“上海圖書館不僅保存了國(guó)際展覽局大量的紙質(zhì)圖書、雜志、報(bào)告、檔案，還保存了大量的照片、實(shí)物、模型、廣告、證章、票券、視頻，并正在積極策劃完整地保存網(wǎng)上世博會(huì)的所有知識(shí)信息?！?/p>

2 館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)能力的提升

在全媒體條件下，如何提升館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)能力成為本館的首要任務(wù)。華東師范大學(xué)圖書館自2003年啟動(dòng)館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)至今，隨著宣傳力度的加大和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，館際互借文獻(xiàn)傳遞逐步被廣大讀者所了解和接受，申請(qǐng)量也在逐年增長(zhǎng)。但筆者在統(tǒng)計(jì)館際互借文獻(xiàn)傳遞滿足率時(shí)發(fā)現(xiàn)，在文獻(xiàn)請(qǐng)求量加大的同時(shí)，滿足率并未得到同步增長(zhǎng)，2003～2007年之間，滿足率始終徘徊在50%左右。筆者從工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)影響?zhàn)^際互借文獻(xiàn)傳遞能力的幾種主要因素及如何提高館際互借文獻(xiàn)傳遞滿足率提出對(duì)策，使館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)能更好地服務(wù)于讀者。

2.1 完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，提升館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

本館現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)104個(gè)（含283個(gè)子庫(kù)），其中電子期刊近3.5萬(wàn)種，電子圖書近157.8萬(wàn)種，學(xué)位論文186.9萬(wàn)余篇。并于2001年參與了上海市地區(qū)文獻(xiàn)資源協(xié)作網(wǎng)；2002年加入CALIS聯(lián)機(jī)合作編目并成為B+級(jí)成員館；2004年成為CALIS館際互借和文獻(xiàn)傳遞成員館；2005年加盟上海市研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)；2006年設(shè)立CASHL學(xué)科文獻(xiàn)中心，為上海市及全國(guó)高校和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。這些平臺(tái)的建立，對(duì)讀者快速獲取文獻(xiàn)，補(bǔ)充實(shí)體文獻(xiàn)的不足起到了重要作用。

CASHL是中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)信息中心。是教育部為高校哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)教學(xué)和研究建設(shè)的文獻(xiàn)保障服務(wù)體系。華東師范大學(xué)圖書館于2006年由教育部批準(zhǔn)設(shè)立為CASHL學(xué)科中心，為CASHL全國(guó)成員館也包括本館用戶提供服務(wù)?，F(xiàn)已發(fā)展本校個(gè)人注冊(cè)用戶705人。個(gè)人注冊(cè)用戶可自行到CASHL的系統(tǒng)上提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)而無(wú)須圖書館審核。圖書館作為CASHL的成員館，可以在CASHL的系統(tǒng)上管理本館用戶，自行獲取本館讀者申請(qǐng)的統(tǒng)計(jì)信息等。獲取的文獻(xiàn)既可以直接傳遞給用戶，也可先傳遞給圖書館，再由圖書館轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。這種方式圖書館僅介入用戶管理，工作量相對(duì)較小。但由于用戶提交申請(qǐng)無(wú)須本圖書館審核，容易造成失控、經(jīng)費(fèi)濫用等問(wèn)題。圖書館可利用系統(tǒng)提供的保證金和透支管理功能約束本館用戶的傳遞請(qǐng)求。

NSTL是國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的文獻(xiàn)保障服務(wù)體系。本館2003年12月成為NSTL的注冊(cè)用戶（個(gè)人）。本館所有讀者文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)均由圖書館審核后，由圖書館代用戶提交申請(qǐng)給NSTL。獲取的文獻(xiàn)也由圖書館轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。這是基于本館用戶1995年以后的理科文獻(xiàn)需求量不大的實(shí)際情況。而且這種統(tǒng)一管理本館用戶的方式，圖書館對(duì)讀者的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，可在本地資源中進(jìn)行審核、查詢，確認(rèn)本地?zé)o收藏后再向NSTL提交，避免資源浪費(fèi)和經(jīng)費(fèi)的濫用。

上述兩個(gè)平臺(tái)有很強(qiáng)的資源互補(bǔ)性。NSTL比CASHL有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，CASHL是免費(fèi)獲取文獻(xiàn)；與此同時(shí)，CASHL與NSTL在外刊文獻(xiàn)的資源上需要繼續(xù)完善，如有選擇地訂購(gòu)回溯數(shù)據(jù)庫(kù)，以解決某些學(xué)科文獻(xiàn)歷史缺失；以學(xué)協(xié)文獻(xiàn)為重點(diǎn)，引進(jìn)現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫(kù)。

2012年1月，本校已與CALIS系統(tǒng)完成了統(tǒng)一認(rèn)證，開通了CALIS三期館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

2.2 完善館藏信息，充實(shí)館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)基礎(chǔ)

華東師范大學(xué)圖書館的實(shí)體館藏獨(dú)具特色，教育和特殊教育以及藝術(shù)類等文獻(xiàn)一直是本館的收藏重點(diǎn)。據(jù)2011年館際互借統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，請(qǐng)求本館館際互借文獻(xiàn)傳遞的文獻(xiàn)量是送出量的10倍，數(shù)據(jù)分析顯示，本館的館藏量相比其他館有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。因此，館藏的準(zhǔn)確性顯得尤為重要，所以，應(yīng)不斷完善期刊書目數(shù)據(jù)信息，對(duì)漏藏、缺藏期刊的卷期進(jìn)行補(bǔ)充并加強(qiáng)聯(lián)合目錄和CALSH數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，及時(shí)修改和修正它們的數(shù)據(jù)，力求做到精確。2011年館際互借滿足率已達(dá)到94%（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表1）。

表1 2011年華師大館際互借和文獻(xiàn)傳遞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2.3 拓展港臺(tái)和國(guó)外文獻(xiàn)獲取渠道，提升服務(wù)效能

隨著館際互借工作的深入，大學(xué)圖書館以及中科院圖書館已經(jīng)在全國(guó)建立了泛文獻(xiàn)傳遞協(xié)議，極大地提高了文獻(xiàn)資源的保障能力，但同時(shí)也應(yīng)盡可能地與港臺(tái)及國(guó)外圖書館建立聯(lián)系，本館和香港教育學(xué)院圖書館已建立了友好關(guān)系。不斷拓展獲取這些地方文獻(xiàn)的渠道，尋求與費(fèi)用低、服務(wù)好的傳遞機(jī)構(gòu)合作，也是提高館際互借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)效能的有效途徑。

2.4 提高館際互借文獻(xiàn)傳遞人員的整體素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

館際互借文獻(xiàn)傳遞的作用，是通過(guò)工作人員的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的，所以提高工作人員素質(zhì)至關(guān)重要。館際互借文獻(xiàn)傳遞工作人員的敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)水平及學(xué)識(shí)，將直接影響到工作質(zhì)量與圖書館功能的發(fā)揮?！白x者第一，服務(wù)至上”是華東師范大學(xué)圖書館讀者服務(wù)的宗旨，圖書館的服務(wù)理念、規(guī)章制度都是通過(guò)工作人員來(lái)體現(xiàn)的。工作人員必須注重提高自身素質(zhì)，保持良好的職業(yè)道德，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

全媒體時(shí)代圖書館館際互借文獻(xiàn)傳遞工作，其實(shí)是對(duì)全媒體環(huán)境的被動(dòng)改變。在全媒體環(huán)境中，各種媒介技術(shù)和信息技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是館際互借文獻(xiàn)傳遞這項(xiàng)工作所能控制的，因此我們應(yīng)該不斷調(diào)整館際互借文獻(xiàn)傳遞建設(shè)和服務(wù)思路，堅(jiān)持讀者需求第一的服務(wù)理念，不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化。

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