康奈爾大學(xué)圖書館校友服務(wù)調(diào)查和啟示

武麗娜

（清華大學(xué)圖書館，北京 100084）

武麗娜 女，1983年生。碩士，館員。研究方向：圖書館學(xué)。

校友服務(wù)是為了滿足畢業(yè)校友終身學(xué)習(xí)的需要，提供一個(gè)在線使用資源和服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)無縫的綜合服務(wù)項(xiàng)目。[1]圖書館主頁(yè)是揭示圖書館資源和服務(wù)的重要媒介，因此，國(guó)外許多圖書館主頁(yè)都已設(shè)立校友服務(wù)欄目。以康奈爾大學(xué)圖書館主頁(yè)為例，對(duì)該館提供的校友服務(wù)內(nèi)容做了調(diào)查分析，對(duì)比國(guó)內(nèi)圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀，從中得出若干啟示。

1 康奈爾大學(xué)圖書館校友服務(wù)介紹

美國(guó)常春藤名校康奈爾大學(xué)是美國(guó)大學(xué)的杰出代表，多年來一直是美國(guó)高校拓展社會(huì)服務(wù)的先鋒。[2]康奈爾大學(xué)圖書館的校友服務(wù)工作也是該校的特色服務(wù)。在康奈爾大學(xué)，即使校友不在校內(nèi)，也可以便捷利用圖書館的館藏資源和服務(wù)、了解特色館藏、展覽信息和圖書館動(dòng)態(tài)，還可通過參考咨詢獲得研究幫助；此外，校友也可通過社交網(wǎng)絡(luò)工具隨時(shí)了解圖書館進(jìn)展；通過捐贈(zèng)支持圖書館建設(shè)。

康奈爾大學(xué)圖書館校友服務(wù)欄目[3]在主頁(yè)一級(jí)頁(yè)面，名稱為Alumni and friends，該頁(yè)面下設(shè)如下幾個(gè)欄目。

1.1 電子資源

康奈爾大學(xué)圖書館為校友定制了一系列數(shù)據(jù)庫(kù)，用于滿足不同校友的科研需求。如數(shù)據(jù)庫(kù)Academic Search？Alumni Edition提供超過3350種期刊的全文，超過8200種期刊的索引和摘要，旨在滿足校友繼續(xù)教育需要；數(shù)據(jù)庫(kù)Business Source？Alumni Edition涵蓋了市場(chǎng)、管理、經(jīng)濟(jì)等商業(yè)相關(guān)領(lǐng)域；Cornell Alumni Magazine涵蓋2001年至今的校友雜志；康奈爾大學(xué)圖書館向校友提供的數(shù)據(jù)庫(kù)資源幾乎覆蓋學(xué)術(shù)研究的每個(gè)領(lǐng)域。在這些數(shù)據(jù)庫(kù)中，有一部分受院系基金資助，體現(xiàn)了院系對(duì)圖書館和校友的支持。

1.2 數(shù)字化館藏

康奈爾大學(xué)圖書館提供各類數(shù)字化館藏的查閱服務(wù)，包括康奈爾大學(xué)檔案數(shù)字圖書館、康奈爾現(xiàn)代印度尼西亞館藏、康奈爾珍品圖書和手稿掃描圖片數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.3 展覽

康奈爾大學(xué)圖書館擁有豐富的特藏資源，包括古籍、檔案、手稿等。這些豐富的特藏資源通過展覽或在線展播的方式向?qū)W校和社會(huì)公眾開放。圖書館也為想了解和獲取相關(guān)資源或研究幫助的校友提前預(yù)約服務(wù)和幫助。

1.4 參考咨詢

除常規(guī)服務(wù)外，康奈爾大學(xué)圖書館還向校友提供特定學(xué)科文獻(xiàn)資源的參考咨詢服務(wù)。校友可使用表單提交問題或獲取研究幫助，問題提交后，一個(gè)工作日內(nèi)，將有專門館員進(jìn)行答復(fù)。如果問題需要深入研究，圖書館將根據(jù)問題情況收取一定服務(wù)費(fèi)用。

1.5 借閱資料

校友交納一定費(fèi)用后可享受相應(yīng)借閱權(quán)限，詳細(xì)如下表。除借閱權(quán)限外，校友不享受館際互借、文獻(xiàn)傳遞、Borrow Direct、館外訪問圖書館訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)。

20冊(cè)/件 圖書：28天 可以 可以 不可以 校友可收取流通通知期刊、DVD等資料：1天到2周不等可以不可以不可以

1.6 推送圖書館資訊

康奈爾大學(xué)圖書館向校友提供圖書館最新資訊、獲取資源和利用資源的技能。如校友可加入一個(gè)研討小組，學(xué)會(huì)使用電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)管理工具；校友還可了解圖書館提供的提高研究效率的技巧，如如何查找引用情況、如何通過館際互借獲取需要的資料，跟蹤科研進(jìn)展等；通過RSS推送校友雜志；提供使用書目管理軟件RefWorks、開放獲取期刊目錄的路徑。與校友保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，有利于加強(qiáng)校友的向心力，讓校友感到自己永遠(yuǎn)是母校的一員。

1.7 提供社交網(wǎng)絡(luò)工具

社交網(wǎng)絡(luò)是指社會(huì)個(gè)體成員之間因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)互動(dòng)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系體系，是近年來出現(xiàn)的一種新型信息交流方式。[4]當(dāng)前，社交網(wǎng)絡(luò)在圖書館的應(yīng)用愈加成熟，它所具備的自主性和交互性可以更有力地推動(dòng)信息傳播和分享，進(jìn)一步提升圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量?？的螤柎髮W(xué)圖書館校友頁(yè)面提供圖書館社交網(wǎng)絡(luò)Facebook和Twitter的登陸鏈接，提供校友在Twitter上的留言分享。

1.8 捐贈(zèng)

該欄目用有說服力的語(yǔ)言從幾個(gè)方面分析了圖書館需要校友資助的原因，向校友發(fā)出了捐贈(zèng)倡議。雖然在過去的一個(gè)世紀(jì)中，學(xué)術(shù)界已發(fā)生巨大變化，但圖書館的重要性始終如一。圖書館館藏資源決定著學(xué)術(shù)的未來。在數(shù)字化時(shí)代，電子資源變得更為重要。事實(shí)上，許多資源并不能在線獲取，最好的電子資源往往相當(dāng)昂貴。圖書館需要揭示和購(gòu)買這部分資源。當(dāng)今，大學(xué)更加關(guān)注教師更替和學(xué)生多樣化，圖書館需要建設(shè)吸引學(xué)生的館藏資源。圖書館幫助學(xué)生擴(kuò)展知識(shí)、提高學(xué)術(shù)水平、提升理念。在過去幾年中，圖書館的資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)呈大幅度增加趨勢(shì)，許多頂級(jí)研究型圖書館的經(jīng)費(fèi)也在大幅度增加。圖書館信息化水平的提高需要經(jīng)費(fèi)的支撐，圖書館希望獲得校友的支持，希望校友參與到圖書館的建設(shè)中。

2 國(guó)內(nèi)高校校友服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，向校友開放服務(wù)已逐漸受到國(guó)內(nèi)圖書館的關(guān)注。如香港、臺(tái)灣、澳門的高?；緦?shí)現(xiàn)向校友提供服務(wù)，除此之外，國(guó)內(nèi)其他高校主要采用為廣大校友辦理校友卡的方式為其提供圖書信息服務(wù)。整體來看，國(guó)內(nèi)圖書館校友服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一、服務(wù)層次主要停留在進(jìn)館閱覽層面上。

3 對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書館校友服務(wù)的啟示

受國(guó)情、經(jīng)費(fèi)、管理水平等方面的限制，我國(guó)圖書館照搬國(guó)外的做法開展校友服務(wù)還存在很多困難。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，高校圖書館向校友開放服務(wù)已成為發(fā)展趨勢(shì)。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)結(jié)合自身情況，力所能及地逐步開展校友服務(wù)工作，具體可從以下幾方面考慮。

3.1 開展校友調(diào)查，了解校友需求

通過調(diào)研充分了解校友需求是開展服務(wù)的第一步。圖書館可借助校慶開放日、服務(wù)宣傳月等契機(jī)，從借閱服務(wù)、電子資源、信息服務(wù)、校友活動(dòng)等幾方面開展問卷調(diào)查或座談，總結(jié)分析調(diào)查結(jié)果，為開展服務(wù)提供依據(jù)。清華大學(xué)圖書館在百年校慶期間進(jìn)行了校友調(diào)查，[5]了解校友對(duì)圖書館資源和服務(wù)的需求。調(diào)查結(jié)果顯示，很多校友希望了解圖書館信息，在交納一定費(fèi)用的情況下享受圖書借閱和電子資源服務(wù)；校友希望圖書館組織相關(guān)的校友活動(dòng)；希望圖書館提供捐贈(zèng)途徑。

3.2 搜集整理校友信息，主動(dòng)推送服務(wù)

大多數(shù)高校都成立了校友會(huì)，圖書館可以從學(xué)校校友會(huì)獲得校友信息，或者從各地的校友分會(huì)、校友網(wǎng)站收集校友信息。通過電子郵件或手機(jī)短信等方式向校友推送圖書館新聞、學(xué)術(shù)報(bào)告、展覽活動(dòng)等與校友相關(guān)的資源和服務(wù)。

3.3 提供圖書借閱和電子資源的有償服務(wù)

許多校友畢業(yè)后對(duì)館藏文獻(xiàn)信息仍有一定的需求，而他們對(duì)母校圖書館的館藏信息較為了解，希望母校圖書館能夠向他們提供相關(guān)服務(wù)。國(guó)外大多數(shù)圖書館很早就已開展此項(xiàng)服務(wù)。本館校友調(diào)查結(jié)果也顯示，許多校友認(rèn)同在交納一定費(fèi)用的情況下享受圖書借閱和電子資源服務(wù)。因此，圖書館可結(jié)合自身情況，在不影響本校讀者的情況下，向校友提供有償服務(wù)，使資源利用最大化。

3.4 在圖書館主頁(yè)開辟校友專欄，為校友提供網(wǎng)上家園

校友專欄不僅揭示校友在圖書館可享受的服務(wù)，還可為校友提供交流互動(dòng)、RSS定制等服務(wù)。使校友足不出戶便可與圖書館進(jìn)行互動(dòng)。目前，清華大學(xué)圖書館已嘗試在主頁(yè)開設(shè)校友專欄，[6]逐步開展校友服務(wù)工作。

3.5 積極爭(zhēng)取校友捐贈(zèng)

美國(guó)高校的捐贈(zèng)收入已逐步成為高等教育發(fā)展的重要資金來源和緩解教育經(jīng)費(fèi)緊張的重要策略之一。其中，校友捐贈(zèng)在資金來源中的比例逐年攀升，已成為不容忽視的捐贈(zèng)力量。[7]國(guó)內(nèi)圖書館在開展捐贈(zèng)工作方面還處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。事實(shí)上，很多校友希望力所能及地向母校圖書館捐贈(zèng)，為母校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。因此，圖書館應(yīng)該重視校友對(duì)圖書館的情結(jié)，積極為校友提供捐贈(zèng)的途徑，爭(zhēng)取資源。

4 結(jié)語(yǔ)

校友是高校可持續(xù)發(fā)展不可或缺的寶貴資源。圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，重視對(duì)校友資源進(jìn)行有效整合，充分利用校友資源。隨著高校圖書館讀者服務(wù)功能和水平的提高，向校友開放服務(wù)已成為圖書館的發(fā)展趨勢(shì)和校友的需求。但是，由于經(jīng)費(fèi)和管理的局限，校友服務(wù)工作的開展在國(guó)內(nèi)還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。我國(guó)的具體實(shí)際與國(guó)外有著很大的不同，不能完全照搬國(guó)外大學(xué)圖書館的校友服務(wù)工作模式，但可以有所選擇地借鑒并結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新，積極探索適合國(guó)情、校情的校友工作模式。

[1]謝麗娟，鄭春厚.美國(guó)高校圖書館社會(huì)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及啟示[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2009（3）：93-97.

[2]董澤宇，李莉.美國(guó)康奈爾大學(xué)社會(huì)服務(wù)機(jī)制研究[J].蘭州學(xué)刊，2010（5）：141-143.

[3]康奈爾大學(xué)圖書館校友服務(wù)欄目.[2011-12-20].http：//alumni.library.cornell.edu/.

[4]孫彩杰，莊小峰.圖書館融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的案例分析[J].圖書館建設(shè)，2010（11）：57-60.

[5]清華大學(xué)圖書館校友調(diào)查.[2011-12-20].http：//lib.tsinghua.edu.cn/dra/webform/2671.

[6]清華大學(xué)圖書館校友專欄.[2011-12-20].http：//lib.tsinghua.edu.cn/alumni/.

[7]鄒曉東，呂旭峰.校友情結(jié)：美國(guó)高校捐贈(zèng)的主要?jiǎng)右騕J].比較教育研究，2010（7）：73-77.