高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究

朱 丹，王 靜

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 圖書館，河北 石家莊 050061）

泛在環(huán)境下“信息爆炸”的今天，無論是教育模式還是圖書館的信息組織形式與服務(wù)模式都發(fā)生了深刻的變化。用戶要在海量信息中尋求自己有用的信息已變得日益艱難，顯得束手無策。而嵌入式館員應(yīng)用與服務(wù)作為圖書館未來的主要服務(wù)模式將發(fā)揮出“無所不在、無時不在”的重要作用，從而使圖書館學(xué)科化服務(wù)展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。

一、嵌入式館員及嵌入式學(xué)科服務(wù)認知

嵌入式館員在圖書館學(xué)領(lǐng)域作為新概念還沒有一個統(tǒng)一確切的定義，說法眾多不一，筆者通過查閱大量文獻資料后認為嵌入式館員是指具備一定的學(xué)科背景和專業(yè)知識并能利用相關(guān)信息技術(shù)和手段嵌入到用戶物理空間或虛擬空間為用戶提供服務(wù)的圖書館館員。而嵌入式學(xué)科服務(wù)則指由嵌入式館員針對用戶的實際需求為某一特定學(xué)科領(lǐng)域所提供的教學(xué)和科研及其他深層次的一系列知識服務(wù)。

二、圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的必要性及現(xiàn)實意義

隨著圖書館的信息資源載體、服務(wù)形式及用戶信息環(huán)境和信息需求的變化，傳統(tǒng)文獻信息服務(wù)模式已不能適應(yīng)用戶專業(yè)化、知識化、多元化的需求，圖書館必須將多層次、多形態(tài)、多載體、高效率、高質(zhì)量的創(chuàng)新服務(wù)模式作為核心競爭力，而嵌入式館員所提供的嵌入式學(xué)科服務(wù)打破了圖書館傳統(tǒng)固有模式，讓圖書館館員走出圖書館，融入用戶群，去探索與發(fā)現(xiàn)用戶對信息的真正需求，為用戶提供全程面對面無所不在的圖書館服務(wù)，發(fā)揮圖書館館員作為引路人和指導(dǎo)者的作用，真正體現(xiàn)出圖書館的本質(zhì)和使命。

三、嵌入式學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與方式

（一）服務(wù)內(nèi)容

嵌入式學(xué)科服務(wù)內(nèi)容相對廣泛，一般具有針對性的嵌入式學(xué)科服務(wù)有嵌入式咨詢服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式科研服務(wù)、嵌入其他服務(wù)幾大類型。其服務(wù)形式分為實體嵌入式服務(wù)和虛擬嵌入式服務(wù)兩種，圖書館服務(wù)由相對服務(wù)的類型和具體環(huán)境要求不同而提供不同服務(wù)，但不管是哪一類服務(wù)，它們只是在服務(wù)對象、服務(wù)要求、服務(wù)深度和服務(wù)層次上有所不同，其核心職能都是嵌入用戶環(huán)境，融入用戶群體，及時、清楚地了解用戶實際需求，通過與用戶的直接合作與交流來滿足用戶需求。這不僅變被動為主動，改變了館員在館等候上門的傳統(tǒng)模式，而且通過館員與讀者面對面的接觸與交流，大大增強了讀者對信息搜集、分類、整理、發(fā)布等自我處理與駕馭信息的能力。

（二）服務(wù)方式

嵌入式館員所提供的是一種積極主動的服務(wù)方式，不僅滿足用戶的顯性需求，而且還挖掘用戶的潛在需求。館員利用先進的信息技術(shù)與專業(yè)技能真正意義上走出圖書館，堅持“以人為本”、“以用戶需求為中心”的服務(wù)理念，利用嵌入式服務(wù)嵌入到用戶一線、虛擬社區(qū)、虛擬空間、用戶學(xué)習、工作、日常生活環(huán)境中，利用短信嵌入手機、桌面工具嵌入計算機、IPTV系統(tǒng)及其他服務(wù)嵌入用戶熟悉環(huán)境的方式為用戶提供嵌入式咨詢、教學(xué)、科研及其他領(lǐng)域的服務(wù)，實現(xiàn)用戶在哪里，嵌入式館員和服務(wù)就在哪里，將圖書館服務(wù)延伸到方方面面，為用戶提供全程面對面無所不在的圖書館服務(wù)。

四、高校圖書館嵌式館員與嵌入式學(xué)科服務(wù)開展現(xiàn)狀調(diào)研分析

（一）調(diào)研基本情況

本次調(diào)研主要采用專家問卷調(diào)查的方式，部分采用訪談形式，所調(diào)查院校有“211工程”院校、省屬本科院校、高職（高專）院校，接受調(diào)查與訪談的專家均屬圖書情報行業(yè)內(nèi)具備高級職稱的資深專家和學(xué)者，無論是對圖書情報行業(yè)的理論還是實踐都有著深度的認知與了解，因此，調(diào)查結(jié)果能客觀反映出各圖書館嵌入式館員和嵌入式服務(wù)的開展現(xiàn)狀與進度，同時對目前圖書館業(yè)界嵌入式館員和嵌入式服務(wù)的開展與發(fā)展前景具有一定的指導(dǎo)意義。

本次調(diào)研共發(fā)放問卷87份，回收60份，其中“211工程”院校21份（正高8人，副高13人）、省屬本科院校27份（正高7人，副高20人）、高職（高專）院校12份（正高3人，副高9人），詳見表1。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

1.嵌入式服務(wù)開展形態(tài)。據(jù)調(diào)研回收的60份有效問卷的統(tǒng)計得出，圖書館嵌入式館員與服務(wù)的主要形態(tài)分別為實體嵌入和虛擬嵌入服務(wù)兩種，其中，實體嵌入服務(wù)主要以嵌入院系、嵌入教學(xué)、嵌入科學(xué)研究、嵌入其他（包括嵌入企業(yè)、公司、社區(qū)等）四項。在這四項服務(wù)中，嵌入院系服務(wù)開展的相對普及，調(diào)查中45%的圖書館開展了實體嵌入院系服務(wù)，55%的未開展該服務(wù)，但有25%的正準備開展；15%的圖書館開展了實體嵌入教學(xué)服務(wù)，85%未開展該項服務(wù)，其中32%因用戶需求準備開展；18%的圖書館開展了嵌入科研服務(wù)，82%未開展，有34%準備開展；7%的高校館對外開展了其他嵌入式服務(wù)，93%的實體嵌入式服務(wù)主要是針對本校師生展開。相對實體嵌入服務(wù)而言，虛擬嵌入服務(wù)開展情況略好，尤其是利用網(wǎng)絡(luò)即時通開展的虛擬嵌入式服務(wù)較為廣泛普遍，73%的被調(diào)查館都利用QQ、MSN、SMS、Skype等各類網(wǎng)絡(luò)通訊工具開展了虛擬嵌入服務(wù)，27%未開展該服務(wù)的館中也有5%正準備開展；65%的館通過E-Mail進行虛擬嵌入服務(wù)，47%的館通過Rss進行該服務(wù)，部分館分別采用了BBS（28%）、手機（22%）、Blog（12%）、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺（12%）、其他包括 Face-book、Plurk（8%）等形式來開展虛擬嵌入服務(wù)（詳見表2）。

表1 調(diào)研學(xué)校類別與接受調(diào)研人群基本情況

2.嵌入式服務(wù)開展內(nèi)容。高校圖書館嵌入式館員和嵌入式服務(wù)的開展主要體現(xiàn)以嵌入教學(xué)和嵌入科研兩大類為主，嵌入教學(xué)下設(shè)有八項服務(wù)內(nèi)容，其中有49所占82%的被調(diào)查高校均結(jié)合用戶需求提供檢索技能培訓(xùn)和為用戶提供與教學(xué)相關(guān)的綜合咨詢服務(wù)，較其他服務(wù)項的開展情況相對較好，其次有22所占被調(diào)查37%的高校開展了收集教師需求的教材和教學(xué)資料服務(wù)，16所占被調(diào)查27%的高校結(jié)合課程內(nèi)容和作業(yè)為學(xué)生收集與推薦相關(guān)資源，其他作為助教參與課堂教學(xué)、與教師合作規(guī)劃設(shè)計課程內(nèi)容、輔助教師制作課程課件、與老師聯(lián)合制作教學(xué)平臺和課程資料庫四項服務(wù)開展很不理想，這四項服務(wù)都未超過被調(diào)查高校的5%，已開展或準備開展這幾項服務(wù)的高校也處于嘗試開展階段。

表2 調(diào)研學(xué)校嵌入式服務(wù)開展現(xiàn)狀

表3 調(diào)研學(xué)校嵌入式服務(wù)開展內(nèi)容

嵌入科研下設(shè)有六項服務(wù)內(nèi)容，其中33所占55%的高校為科研成員提供信息檢索與培訓(xùn)，11所占18%的高校為科研立項提供檢索查新服務(wù)，9所占15%的高校為科研成果提供投稿指南，7所占12%的高校為科研立項提供申報資料，真正參與到科研團隊調(diào)研、考查并提供實時解答的僅6所占10%的高校，為科研成果結(jié)項與鑒定提供后續(xù)服務(wù)的只有2所只占3%。

3.嵌入式館員和嵌入式學(xué)科服務(wù)綜合分析。通過表2、表3數(shù)據(jù)顯示，用戶對嵌入式服務(wù)形態(tài)和服務(wù)內(nèi)容的需求期望值都非常高，被調(diào)查專家學(xué)者不僅認為這些服務(wù)需要開展程度高達100%，而且對其服務(wù)形態(tài)需求也比較明顯，尤其是虛擬嵌入式服務(wù)需求的表現(xiàn)比較突出，但這并不能否認實體嵌入服務(wù)的現(xiàn)實意義?？傊瑹o論實體嵌入服務(wù)和虛擬嵌入服務(wù)都具有較大的發(fā)展空間和前景。

五、結(jié)論及思考

在國內(nèi)嵌入式服務(wù)模式從整體發(fā)展來看處于起步摸索探究階段，所以在服務(wù)的推進與開展中遇到各種難以預(yù)料的困難。第一，圖書館館員的自身學(xué)科背景和知識結(jié)構(gòu)與知識儲備不足嚴重影響了嵌入服務(wù)的深度開展和針對性，導(dǎo)致已經(jīng)開展的服務(wù)也未達到預(yù)期效果。第二，信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)化、信息數(shù)字化、需求多元化對嵌入式館員的信息判斷、信息獲取、信息檢索、信息提供與服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)。第三，嵌入式館員與院系及信息用戶的互動程度、理解與支持力度直接影響嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展。第四，圖書館有限人力資源與廣大用戶的無限需求形成矛盾。因此，圖書館核心競爭力的重構(gòu)將是嵌入式學(xué)科服務(wù)今后發(fā)展中的極大挑戰(zhàn)。

［1］韓麗.泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)［J］.圖書情報工作，2010，（1）：71-74.

［2］韓麗.嵌入式館員與泛在知識服務(wù)［J］.現(xiàn)代情報，2009，（9）：49-52.

［3］李文文，陳雅.圖書館嵌入式服務(wù)模式研究［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2011，（1）：90-92.

［4］廖敏秀，蔣知義.嵌入式館員——高校學(xué)科館員發(fā)展的新方向［J］.圖書館學(xué)研究，2008，（12）：6-8.

［5］林燕.嵌入式館員——圖書館用戶服務(wù)新理念［J］.圖書館學(xué)研究，2010：71-74.

［6］王曉文，祝少輝.高校圖書館用戶服務(wù)新理念——嵌入式館員服務(wù)［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2011，（9）：197-199.