企業(yè)社會責任：必要、內涵與規(guī)范

楊柳婧，楊歡進

（1.河北經貿大學 商學院，河北 石家莊 050061；2.河北師范大學 校長辦公室，河北 石家莊 050024）

一、企業(yè)社會責任的必要

在現代社會中，企業(yè)必須具備強烈的社會責任意識，是由以下幾個方面的因素決定的。

（一）企業(yè)的本質決定了企業(yè)必須具備強烈的社會責任意識

企業(yè)在本質上是社會的細胞，是社會的基本單元。企業(yè)把不同生產要素所有者手中的生產要素配置到一起，從事創(chuàng)造財富的經營活動。在這一活動的過程中，企業(yè)作為法人存在于社會當中，既具有民事行為能力，也負有民事行為責任。人總是社會的人；企業(yè)總是社會的企業(yè)。企業(yè)存在于社會生活當中，作為一種社會主體，自然有著與這一主體相應的社會責任。

（二）現代社會的文明程度決定了現代企業(yè)必須具備強烈的社會責任意識

現代人類社會，已經進入高度文明的發(fā)展階段。這與早期的企業(yè)生存環(huán)境相比發(fā)生了翻天覆地的變化。早期的企業(yè)，可以盡顯其貪婪的掠奪性，工作條件惡劣，勞動時間可以任意延長，假冒偽劣泛濫成災，廢水、廢氣、廢渣任意排放……隨著社會的進步，文明程度的提高，法律制度越來越完善、嚴密，信息化社會的到來使得企業(yè)被置于越來越強有力的輿論監(jiān)督之下。法律約束、制度約束、輿論約束的強化，形成了企業(yè)生存的新環(huán)境。生存于現代文明社會中的現代企業(yè)，如果沒有強烈的企業(yè)社會責任意識，必將難以生存。

（三）現代企業(yè)自身的發(fā)展要求其必須具備強烈的社會責任意識

現代企業(yè)要在社會上立足，必須具備強烈的社會責任意識才能為社會所認可。

首先，具備強烈的社會責任意識的企業(yè)才會有市場。一般來說，消費者認可一個企業(yè)，才會積極地購買其產品。據針對歐美國家的社會責任的調查顯示，70%消費者是否購買某公司產品或是服務，其中一個重要因素是公司對社會責任的承諾。甚至一半以上的消費者明確表示會將他們所了解到的沒有社會責任意識的公司宣傳給親友，并不再購買其產品和服務。

其次，具備強烈的社會責任意識的企業(yè)才會持續(xù)發(fā)展。公司逐漸認識到企業(yè)要有長久的發(fā)展，必須思考企業(yè)倫理與社會責任的課題，并將其納入公司的核心企業(yè)文化與企業(yè)的行為規(guī)范。這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。IBM咨詢公司曾對財富500家大型企業(yè)進行調查，這些經久不衰的百年老店的共同特點是：追求利潤并不是唯一的目標。這一類的企業(yè)都有其明確的企業(yè)核心價值觀，不僅僅是單純追求經濟利益，而是將滿足社會需要的更高層次的品牌社會責任作為公司發(fā)展的方向。企業(yè)倫理是企業(yè)文化的核心和精髓，是企業(yè)文化的價值導向，激勵企業(yè)管理層從企業(yè)倫理角度進行經營決策。只有企業(yè)發(fā)展，與社會進步和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展同步推進，才是企業(yè)發(fā)展的最高境界。

再次，“負責任”的公司創(chuàng)新多。承擔社會責任的公司承擔對于員工、股東、供應商、消費者、政府社區(qū)環(huán)保等的責任。同時，可以增加企業(yè)創(chuàng)新獲得創(chuàng)意的渠道，有助于企業(yè)內外部可持續(xù)性的發(fā)展。2001—2004年針對企業(yè)社會責任與創(chuàng)新的研究顯示，主要行業(yè)領域的128家公司中，企業(yè)社會責任排名靠前三分之一的公司推出的新產品數量是排在后三分之一產品創(chuàng)新數量的四倍。[1]

現代企業(yè)家作為企業(yè)的決策者和經營者，必須把企業(yè)的社會責任意識融于自己的意識之中。誠如日本松下電器創(chuàng)始人松下幸之助所說：“企業(yè)唯有能有益于社會時，才有存在的價值?！薄叭绾问谷祟惸苓^著更好的生活，這是人類全體的責任，也是從事企業(yè)的人的最高使命?！盵2](P111)

據調查，到20世紀90年代中期，在《財富》雜志排名前500家的企業(yè)中，就有90%以上的企業(yè)有了成文的倫理守則；在美國約有60%的大企業(yè)設有專門的倫理機構，負責有關企業(yè)倫理的事務，約有30%～40%的企業(yè)對員工進行過某種形式的倫理培訓。

近年來，歐美的大學已開設了500門以上的企業(yè)倫理（或是管理倫理）課程，有關的教材和專著則多達千種；在美國，90%以上的商學院或管理學院已開設過有關企業(yè)倫理的課程。哈佛商學院新生入學后第一節(jié)必修課是“管理決策與倫理價值”。

二、企業(yè)社會責任的內涵

企業(yè)社會責任，包含著豐富的內涵。一般而言，企業(yè)社會責任是指企業(yè)要跳出經濟邏輯（獲利與否）傳統(tǒng)思維定勢，認真面對并積極履行除獲得利潤以外對社會所負有的責任。從廣義上講，企業(yè)社會責任包含企業(yè)對內部的社會責任與對外部的社會責任。狹義的企業(yè)社會責任僅指企業(yè)對外部的社會責任。企業(yè)社會責任的內涵，大致包括如下幾個方面的內容。

（一）企業(yè)核心社會責任

企業(yè)核心社會責任，是由企業(yè)的本質所決定的對社會所肩負的義不容辭的最為核心、最為基本的社會責任，這就是為社會提供高質量的商品與勞務。這是企業(yè)與生俱來的責任。不能履行這一責任的企業(yè)，就沒有存在的必要，也沒有存在的價值。

為社會提供高質量產品，是企業(yè)諸多社會責任的基礎與核心。松下幸之助說得好：“就企業(yè)基本的社會責任而言，絕不允許制造出會困擾消費者的不良產品。”[2](P111)

在市場經濟發(fā)展的初期階段，世界各國的企業(yè)，都存在制售假冒偽劣的突出問題。企業(yè)作為產品和服務的提供者，向社會提供假冒偽劣產品，造成了巨大的社會危害，是對企業(yè)社會責任的嚴重褻瀆。假冒偽劣的盛行，對整個社會經濟生活造成了多方面的、嚴重的危害，因而被稱為“工業(yè)時代的瘟疫”，成為僅次于毒品的第二大社會公害。對假冒偽劣熟視無睹會貽害無窮。正如前總理朱镕基所嚴肅指出的：“放任假冒偽劣，國家就沒有希望。”向社會提供合格產品，是企業(yè)最基本的社會責任。如果這一點都做不到，善待員工、保護生態(tài)環(huán)境、熱心社會公益等其他社會責任根本就無從談起。前世界銀行行長克勞森說：世界上沒有任何一個國家能靠互相欺騙、道德敗壞來達到經濟興旺的。換句話說，在信譽缺失道德淪喪的國度里要實現現代化是不可能的。這樣的企業(yè)也是無法立足的。

產品的售后服務責任、“三包”責任、“召回”責任等，都是這一核心社會責任的延伸。

（二）企業(yè)利益相關者社會責任

企業(yè)在自身的生產經營活動中，總是存在著這樣那樣的利益相關者。如海倫·德雷斯基的《國際管理：跨國與跨文化管理》（第七版）所歸納的跨國公司利益相關者示意圖（見圖1），涉及多個利益相關者。

圖1 跨國公司的利益相關者示意圖

外國學者弗里曼曾提出“利益相關者論”，指的是企業(yè)經營管理者在做決策時，需要考慮平衡各個利益相關者需求進而做出相關管理決策的活動。利益相關者論的重要意義在于，它顛覆了只對股東負責的傳統(tǒng)商業(yè)慣例。“企業(yè)作為社會構成的重要元素，應對誰負責”這一命題要求企業(yè)決策者明白，影響企業(yè)目標實現的相關個體或群體，包括股東、員工、顧客、政府、供應商、相關社區(qū)等，都是企業(yè)應該負有責任的對象。

企業(yè)的利益相關者責任，要求企業(yè)在經營活動中對與企業(yè)相關的所有個體、群體履行自身應盡的職責。

應該注意的是，在企業(yè)戰(zhàn)略決策的過程中，各個與企業(yè)利害相關的團體的利益總是相互矛盾的，不可能有一個能使每一方都滿意的戰(zhàn)略。因此，一個高層管理者應該知道哪些團體的利益是要需要特別重視的。美國管理協(xié)會（AMA）曾經對6 000位經理進行調查，最后得出的結論如表1。

表1 各種利益相關團體對企業(yè)的重要性

從表1可以看出，對企業(yè)而言，最重要的三個利益相關者：首先是顧客，其次是員工，再次是主要股東。

企業(yè)對客戶的社會責任：客戶是企業(yè)第一位的利益相關者。我們經常說“顧客是上帝”，“顧客是企業(yè)的衣食父母”。這是有其客觀依據的。我們前面把提供高質量的產品與服務作為企業(yè)核心社會責任，正是由客戶作為企業(yè)最重要的利益相關者的地位所決定的。在這里，企業(yè)的核心社會責任與企業(yè)的利益相關者責任是有交叉的。無論是對最終客戶，還是對中間商，提供與價值相匹配的產品與服務，使客戶效用最大化、支付成本最小化，不斷提升服務水平，積極與客戶溝通，最大限度滿足客戶需要，提高消費者滿意度和忠誠度，這是企業(yè)利益相關者責任中首要的內容。

對企業(yè)自身員工的責任，是一種企業(yè)內部社會責任，包括：員工的報酬責任，堅持尊重員工人格責任，堅持男女平等與種族平等，消除膚色、信仰、性別、種族歧視責任，勞動保護等勞動與工作條件責任，教育與培訓責任，工作穩(wěn)定性責任，升遷責任，不雇傭童工責任，員工社會保障，醫(yī)療保障，養(yǎng)老保障的參與責任，福利環(huán)境責任，特殊條件下員工家屬的救助與撫恤等責任。這是企業(yè)利益相關者責任中面對人數最多、矛盾最多、最難于處理的一種責任。

企業(yè)對股東的社會責任：對股東利益最大化的責任、充分尊重股東權力的責任等。

企業(yè)對政府的社會責任：支持和執(zhí)行政府政策的責任、嚴格遵紀守法的責任、依法納稅的責任等。

企業(yè)對經營伙伴的社會責任包括：（1）對供應商：講究信用，按時付款的責任；互惠互利，尋求共同利益最大化的責任；保持長期穩(wěn)定協(xié)作關系的責任；監(jiān)督供應商工作條件的責任等；（2）對債權人：遵守合同條款的責任等。（3）對競爭者：公平競爭的責任；營造多元共生，相互促進的健康競爭環(huán)境的責任等。

企業(yè)對所處社區(qū)的責任：環(huán)境保護的責任、促進社區(qū)就業(yè)與經濟發(fā)展的責任、加強與社區(qū)溝通并積極參與社區(qū)建設的責任、參與社區(qū)慈善事業(yè)的責任。

企業(yè)對特殊利益集團的責任：提供就業(yè)平等機會的責任、對弱勢群體關懷的責任等。

（三）企業(yè)環(huán)境保護社會責任

在人類越來越追求現代生態(tài)文明的社會環(huán)境中，企業(yè)所肩負的環(huán)境保護社會責任，越來越為人們所關注。這一方面的社會責任主要涉及企業(yè)的負外部性問題，主要包括：清潔生產的社會責任，企業(yè)“三廢”處理的社會責任，企業(yè)節(jié)能降耗減排的社會責任，企業(yè)產品及包裝物無污染的社會責任，企業(yè)參與生態(tài)文明建設的社會責任等。

（四）企業(yè)倫理社會責任

企業(yè)倫理社會責任，是指企業(yè)作為社會成員對社會所肩負的倫理、道義方面的社會責任。企業(yè)倫理社會責任包括：企業(yè)對社會公益事業(yè)的社會責任，企業(yè)對慈善事業(yè)的社會責任，企業(yè)對弱勢群體的社會責任，企業(yè)對醫(yī)療、教育領域特殊群體（愛滋病患者及困難大學生等）的社會責任，企業(yè)對突發(fā)災害救助的社會責任等。

通過以上分析可知，企業(yè)社會責任的構成可以圖2表示。

圖2 企業(yè)社會責任構成示意圖

三、企業(yè)社會責任的規(guī)范

企業(yè)社會責任，并非可做可不做的事情，也不是想怎么做就怎么做的事情。企業(yè)社會責任是有著特殊行為規(guī)范的。企業(yè)社會責任有三個方面的行為規(guī)范。第一方面是由政府或是國際組織制定的行為規(guī)范；第二方面是非政府組織制定的行為規(guī)范；第三方面是由各企業(yè)自行制定的行為規(guī)范。

（一）政府或國際組織制定的企業(yè)社會責任準則

20世紀80年代以后國際上企業(yè)社會責任運動的高漲，導致了一系列企業(yè)特別是跨國公司社會責任準則的制定。這一時期的企業(yè)社會責任標準主要是承諾保障基本人權和勞動權，并提供健康安全的工作環(huán)境。在尊重人權、重視勞工標準和環(huán)境保護等方面，通過企業(yè)社會責任標準的制定與實施來監(jiān)督跨國公司行為。這些準則包括：聯合國1999年的“全球契約”、《聯合國關于跨國公司的行為守則》、國際勞工組織的“人權原則及標準”、OECD的《跨國公司行動指南》《OECD反對賄賂外國政府官員公約》《國際勞工組織關于工作中的基本原則和權利宣言》國際商會《國際投資指南》等。其中也有相關內容包括在國際條約、國際組織決議中，例如聯合國《世界人權宣言》、“沙利文全球原則”等。這些國際條約與國際組織決議中包含著與企業(yè)社會責任相關的條款。

（二）非政府組織制定的企業(yè)社會責任準則

由非政府組織和其他社會團體所制定的企業(yè)社會責任準則，從數量上來說是最多的。其中還包括由非政府組織與政府或者國際組織共同來建立的企業(yè)社會責任準則。工會、消費者團體、婦女組織、環(huán)保組織等都是建立企業(yè)社會責任準則的主體。在這類企業(yè)社會責任準則中，比較著名的有SA8000社會責任國際標準；2010年11月由國際標準化組織（ISO）和全球永久性報告協(xié)會（GRI）等權威機構共同制定的社會責任指南標準ISO26000；可持續(xù)性發(fā)展報告指南G3等。

在眾多的非政府組織制定的企業(yè)社會責任標準中，最重要的是SA8000。SA8000社會責任國際標準（Social Accountability 8000 International Standard簡稱SA8000）是由美國紐約社會責任國際組織SAI（Social Accountability International）推出的。其制定者聲稱：該標準是基于《國際勞工組織憲章》《聯合國兒童權利公約》《世界人權宣言》而制定的，以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權利等為主要內容的管理標準體系，它是世界范圍內第一個企業(yè)道德規(guī)范的國際標準，以要求所有供應商要確保所供應的產品皆符合社會責任標準的要求為宗旨。SA8000標準適用于世界各地、各個行業(yè)、不同規(guī)模的公司，它是一套可被第三方認證機構審核的國際標準。SA8000標準在國際社會尤其是歐美地區(qū)得到廣泛應用，相當多的跨國公司不但本身參與其中，并要求相關業(yè)務上下游企業(yè)遵守這些準則為合作前提。

（三）企業(yè)自行制定的企業(yè)社會責任準則

這一類的企業(yè)社會責任準則的制定主體，主要是發(fā)達國家的大型跨國公司，它們根據其發(fā)展戰(zhàn)略而制定的?？鐕景哑髽I(yè)的社會責任進一步提高到企業(yè)文化建設或是品牌戰(zhàn)略的層面，以高于政府、國際組織、非政府組織和其他相關團體的準則來約束自身的行為，以社會責任準則的形式來闡述本公司的企業(yè)文化精神，傳揚自身品牌的文化理念。

上述三方面的企業(yè)社會責任準則，構成了企業(yè)社會責任規(guī)范體系。這些規(guī)范成為企業(yè)自愿接受第三方監(jiān)督執(zhí)行的一系列行為準則，對規(guī)范、強化企業(yè)社會責任的落實起到了有力的、積極的推動作用。我國在企業(yè)社會責任的規(guī)范建設方面，還存在著很大的差距，需要政府、非政府組織和企業(yè)共同努力，來加快這方面的工作。

[1]王?；?，彭正龍.“負責任”的公司創(chuàng)新多[N].經濟日報，2012-07-25.

[2]【日】松下幸之助.松下幸之助經營管理全集（第8卷）[M].沈陽：春風文藝出版社，1994.