購物網(wǎng)站背后的貓兒膩

王茹芳 唐晚霞

作為業(yè)內(nèi)上升速度飛快的電子商務(wù)網(wǎng)站（以下簡稱電商），京東在經(jīng)過和蘇寧的一番價格激戰(zhàn)后，網(wǎng)站的粉絲更多了。那么，對于消費(fèi)者來說，有更優(yōu)服務(wù)、更便宜的價格的美好時代真的到來了嗎？像京東這樣的購物網(wǎng)站背后有哪些我們不知道的貓兒膩？

他們希望小訂單越少越好

他們最不想看見的便是小金額訂單。從過去只要下單便包郵，到后來訂單達(dá)到一定金額才免收運(yùn)費(fèi)，最核心的目的就是要避免小金額訂單的出現(xiàn)?！叭绻患唐焚嵅坏?5元，就是賠錢的，我們?yōu)槊恳患唐分Ц兜某杀荆疵恳患唐窂倪M(jìn)入庫房到最終送到用戶手里所需要的費(fèi)用，平均下來是15元～16元?！?/p>

如果訂單的金額過低，電商就沒什么利潤可言，所以他們便采取了要達(dá)到一定金額才包郵的策略。

他們也不知道對手的價格

每家電商都有自己研發(fā)的比價系統(tǒng)，實(shí)時盯牢競爭對手的商品價格。發(fā)現(xiàn)對方的價格更低，采購團(tuán)隊(duì)就會立即重新計(jì)算，同一件商品的價格策略通常是對方售價乘以99.5%。

當(dāng)然，比價系統(tǒng)也會有失靈的時候，比如商品價格下若標(biāo)注“3天內(nèi)下單立減100元”，比價系統(tǒng)就難以實(shí)時算出真實(shí)價格，只能依靠人力去比較。而采取這種辦法的電商，目的就是為了阻礙別家的比價系統(tǒng)獲取自己真實(shí)的價格信息。

有些商品永遠(yuǎn)不會便宜

“廚具、家居和汽車用品等商品，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，價格定高一點(diǎn)兒也無所謂?！蹦畴娚踢\(yùn)營中心的工作人員稱。而那些價格比較透明、容易進(jìn)行對比的商品，如電子產(chǎn)品或書籍，用戶對其價格變動的敏感度非常高，所以常被用來打價格戰(zhàn)。

出手闊綽，但利潤不高

電商的生意并沒有我們想象的那么好做。“行業(yè)內(nèi)毛利率平均低于8%?！蹦畴娚踢\(yùn)營中心工作人員稱，這個數(shù)字與普通零售商的毛利率很接近。某導(dǎo)航網(wǎng)站事業(yè)部經(jīng)理認(rèn)為這是因?yàn)橘徫锞W(wǎng)站投入了大量廣告費(fèi)用，以爭取更多用戶流量。而另外一家電商運(yùn)營中心的工作人員則認(rèn)為，因?yàn)樵趥}儲與配送上不斷投入資金，使每件商品的成本相應(yīng)提高，壓縮了利潤空間。

不保證賣的都是真貨

關(guān)于電商出售的名牌的真?zhèn)?，客服人員從來都這樣解釋：我們進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，您可以放心購買。事實(shí)上，電商只是按照入庫流程，讓產(chǎn)品供應(yīng)商提供營業(yè)執(zhí)照、商品檢測報(bào)告等一系列資格文件，但銷售的商品是否真的符合檢測報(bào)告以及是否擁有品牌授權(quán)，他們不會進(jìn)行驗(yàn)證。不過這些網(wǎng)站會采取事后審查制度，例如某電商在條例里規(guī)定，只要有兩個消費(fèi)者投訴買到假貨，經(jīng)核實(shí)的確是來自兩個不同的人，網(wǎng)站方面就會將這一系列商品全部下架。

優(yōu)惠券可能沒你想的那么好

優(yōu)惠券贈送力度越大，商品價格虛高的可能性越大。先提價再打折是常用手法，比如每個電商的圖書頻道一上線，馬上就會有價格戰(zhàn)上演，一些大比例返券活動的前夜，電商會偷偷把書價先調(diào)高到7.5折或更高，即便是返了券，算下來比原來的6.5折也便宜不了多少。而為了湊單，你可能還買了本不必要的書。

因“缺貨”而取消的訂單并不少見，“因?yàn)殇N量走得太快，我們的庫存預(yù)警沒有跟上?！庇龅竭@樣的情況時，電商的辯解口徑都近乎一致，他們不會輕易補(bǔ)貨，否則就太蝕本了。

你可能遭遇“水軍”刷榜

網(wǎng)站上的暢銷排行可能是“買榜”的結(jié)果。比如，大多數(shù)出版商為了拉動銷量，會利用內(nèi)部賬號回購網(wǎng)站圖書增加銷量，從而造成圖書暢銷的假象。訂單提交成功后，還要接著發(fā)評論沖五星。評論的操作一般是先以長評占據(jù)1頁～2頁，再以短評充數(shù)。“主題都是為了說這本書如何好。而碰到一條差評，還得用10條溫和的差評把它沉下去。”在小家電領(lǐng)域，店鋪回購的狀況不太會發(fā)生，但那些熱情又認(rèn)真的評論也值得提防。

專門的“線上”版家電讓你無從比價

家電品牌商對定價權(quán)十分重視，為防止出現(xiàn)惡性競爭，他們早在幾年前就針對線上線下推出了不同的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的區(qū)別大部分只是型號上的變更，配置一樣，但價格不同。消費(fèi)者主要是通過產(chǎn)品型號去比價，變更型號讓人很難在不同電商之間和線上線下之間比價。某家電企業(yè)負(fù)責(zé)人說：“給電商提供的產(chǎn)品，一般性價比較高，既能滿足電商做低價的需求，又會有一定的銷量?！?/p>

規(guī)模更大的電商實(shí)力一定更強(qiáng)

電商本質(zhì)上還是做零售，要想實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的提升和成本的下降，需要資本做支撐。電商的物流一般分為第三方和自建物流兩類，比如京東投資布局，主要是為了保障服務(wù)品質(zhì)和進(jìn)一步降低成本。按其CEO劉強(qiáng)東的說法就是“速度等于70%的客戶”。而照上述說法，規(guī)模做大才能從供應(yīng)商處拿到更多的返點(diǎn)，提高收益。

（摘自《好運(yùn)MONEY+》）