公共圖書館動態(tài)能力初探

林 松

摘要:通過關(guān)注與解析公共圖書館的動態(tài)能力，從公共圖書館的動態(tài)能力及其特性要求："人本化"公共圖書館動態(tài)能力的核心體現(xiàn)：實現(xiàn)公共圖書館具備動態(tài)可持續(xù)性現(xiàn)代化建設(shè)與運行的內(nèi)涵三個方面，論述了公共圖書館發(fā)展中的適時且恰當(dāng)管理觀念、資源配置、整合以及重組內(nèi)外部組織結(jié)構(gòu)、館員業(yè)務(wù)技能和相關(guān)職能競爭力，去與變化環(huán)境的要求相匹配的動態(tài)能力的重要意義及其作用。

關(guān)鍵詞:公共圖書館；動態(tài)能力；預(yù)測思維；信息；服務(wù)

一、引言

孫子曰：“兵無常態(tài)，水無定形?！毙畔⑿录夹g(shù)層出不窮、信息產(chǎn)品及形式生命周期縮短、信息需求變化加快且難以預(yù)測、信息形式結(jié)構(gòu)的變革、服務(wù)競爭規(guī)則變化、相對管制方式的放寬等，以成為當(dāng)今信息服務(wù)環(huán)境變化的主要特點。在動態(tài)變化和不確定性條件下，市級公共圖書館的工作思想、邏輯、主體及重點等內(nèi)容都因此發(fā)生了變化和轉(zhuǎn)移。其服務(wù)工作主體，已由單一個體轉(zhuǎn)向縱橫交錯的價值網(wǎng)絡(luò)體系。其工作核心思維，已從靜態(tài)、單向轉(zhuǎn)向動態(tài)、互動的共贏合作，強調(diào)現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)體系與內(nèi)外資源的整合性和預(yù)見性。以期獲得與自身工作目標(biāo)及服務(wù)體系的外部環(huán)境動態(tài)適應(yīng)的平衡。

二、公共圖書館的動態(tài)能力及其特性要求

公共圖書館動態(tài)能力觀所應(yīng)探究的基本問題是:在動態(tài)信息需求市場環(huán)境中,公共圖書館為什么和怎樣建立持續(xù)的發(fā)展與競爭能力。公共圖書館為什么能表現(xiàn)不同的績效？動態(tài)能力觀應(yīng)關(guān)注及整合公共圖書館所處的社會及經(jīng)濟領(lǐng)域、自身技術(shù)技能的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、組織和領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)與觀念的更新等方面來解釋這些問題。

公共圖書館動態(tài)能力指公共圖書館在不斷變化的信息需求及交流環(huán)境中整合、建立和重構(gòu)與提高自身內(nèi)外競爭力來持續(xù)保持優(yōu)勢的能力。"動態(tài)"就是自身更新競爭力的能力以至于與變化的信息需求環(huán)境相一致。"能力"則強調(diào)了公共圖書館發(fā)展中的適時且恰當(dāng)管理觀念、資源配置、整合以及重組內(nèi)外部組織結(jié)構(gòu)、館員業(yè)務(wù)技能和相關(guān)職能競爭力，去與變化環(huán)境的要求相匹配的重要作用。

1.公共圖書館發(fā)展的動態(tài)性——是隨著時代變遷而不斷發(fā)展的過程和階段。可以理解為市級公共圖書館的建設(shè)，應(yīng)充分考慮到其在信息服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性。信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化是一個動態(tài)的發(fā)展演進過程，需要相當(dāng)長的時期來實現(xiàn)，是以不斷創(chuàng)新來體現(xiàn)時代的要求。二十一世紀(jì)圖書館信息服務(wù)所追求的現(xiàn)代化目標(biāo)，已經(jīng)不是從以藏為主向強調(diào)兼顧利用的簡單化轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)式現(xiàn)代化，而是館藏信息資源效益化開發(fā)利用時代向資源信息全球一體化網(wǎng)絡(luò)時代轉(zhuǎn)變中所需完成的任務(wù)和目標(biāo)，具有鮮明的時代特征。

2.公共圖書館業(yè)務(wù)工作的相對性——符合信息資源通用性兼顧信息資源的地方（區(qū)域）或民族特色性。信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化是一種全球性的現(xiàn)象，是一個世界性的歷史過程。各國在信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化進程中有著基本的相似之處，特別是在決定著整個信息服務(wù)業(yè)發(fā)展變化的基本方面。市級公共圖書館應(yīng)充分考慮其所處的特殊地理位置和在全國的經(jīng)濟地位。新館建設(shè)在信息服務(wù)走向現(xiàn)代化，其衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是世界性的、與國際接軌，應(yīng)參照同時代的國際發(fā)達水平，不能孤立而論。因此，不同國家不同功能的城市圖書館現(xiàn)代化的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)在共同標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，有其自身的特色，而不是一個模式試的產(chǎn)物。

3.公共圖書館職能的關(guān)聯(lián)性——圖書館信息服務(wù)現(xiàn)代化與城市現(xiàn)代化的有機聯(lián)動。市級公共圖書館在整個區(qū)域性信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，占據(jù)著舉足輕重的地位。城市作為政治、經(jīng)濟和人民文化生活的中心，市級公共圖書館所實施的信息服務(wù)事業(yè)，始終在其中扮演著重要的角色，尤其是在改革開放以后，對城市的經(jīng)濟建設(shè)、教育事業(yè)等方面做出了突出的貢獻?？傊洚a(chǎn)生的強大輻射力和示范效應(yīng)，將促進整個地區(qū)的社會文明和經(jīng)濟的繁榮。

4.公共圖書館服務(wù)的系統(tǒng)性——圖書館信息服務(wù)現(xiàn)代化與其他產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展。二十一世紀(jì)的圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)不再單純是一個"專門從事信息交換"的行業(yè)，而是一個廣泛的綜合范疇，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)的有機整體。他將與工農(nóng)業(yè)、交通運輸業(yè)、通訊信息業(yè)及金融、旅游、教育、醫(yī)療等行業(yè)相互合作，相互滲透演化為一個新興產(chǎn)業(yè)。正是這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)與圖書館信息服務(wù)的緊密聯(lián)系互為影響，帶動著圖書館信息服務(wù)的科技進步和管理創(chuàng)新、資源合理優(yōu)化、運行效率和質(zhì)量的提高。

三、公共圖書館動態(tài)可持續(xù)性發(fā)展的策略

標(biāo)致性的外觀設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)化、多功能的建筑結(jié)構(gòu)，配以先進的信息通訊設(shè)備，當(dāng)然是現(xiàn)代化圖書館必不可少的條件與特征。但更真實、更具說服力的，能稱其為現(xiàn)代化圖書館，應(yīng)是公共圖書館在各個組織機理、機制運行層面，在上述條件緊密配合及其功能充分顯現(xiàn)后，所達到適時的動態(tài)性、綜合性、系統(tǒng)性的現(xiàn)代化。

1.公共圖書館信息服務(wù)運行理念的動態(tài)創(chuàng)新。一個現(xiàn)代化的圖書館應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的自我封閉，資源利用患得患失的陳舊意識。樹立起全新的資源開放的服務(wù)理念。這有利于提高地域人們整體的信息生活質(zhì)量、有利于社會信息生態(tài)效益的平衡、更有利于自身融入全球信息經(jīng)濟一體化可持續(xù)發(fā)展當(dāng)中?，F(xiàn)代化圖書館理念注重的是辦館效益與整體或區(qū)域性經(jīng)濟發(fā)展的平衡關(guān)系，他強化的是自身對整體或區(qū)域性經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任感和服務(wù)意識，以及基于此的自我創(chuàng)新。

2.公共圖書館文化的動態(tài)內(nèi)涵。圖書館文化是以信息業(yè)為載體，以圖書館從業(yè)人員的服務(wù)活動和信息用戶的行為為動力和紐帶，去反映、傳播、創(chuàng)造、弘揚社會的物質(zhì)文明和精神文明。因圖書館在社會中的特殊和不可替代的作用，其所蘊含的文化其實質(zhì)是融合了商業(yè)企業(yè)文化、消費者文化以及商品文化等行業(yè)文化的一個綜合體。圖書館文化最本質(zhì)的東西就是強調(diào)從業(yè)人員的道德、觀念和境界。因此，圖書館文化的基本內(nèi)容也應(yīng)表述為圖書館信息服務(wù)主體在信息業(yè)活動中形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。他是圖書館現(xiàn)代化的基本內(nèi)容之一。

3.公共圖書館形象的動態(tài)塑造。圖書館現(xiàn)代化的一個重要體現(xiàn)就是圖書館形象的現(xiàn)代化。多角度、多方位全新理念的圖書館形象包含著圖書館整體良好運行的形象、健康的個人圖書館從業(yè)形象，現(xiàn)代的具有品牌式的服務(wù)、良好的信息業(yè)運作信譽以及圖書館賞心悅目的環(huán)境空間。設(shè)施先進完備、信息資源充足，服務(wù)便捷周到、環(huán)境優(yōu)雅舒適，是現(xiàn)代化圖書館形象的外在標(biāo)志；圍繞信息用戶所需，體現(xiàn)人文主義的服務(wù)理念以及時代先進的品牌服務(wù)和蘊含深厚文化底蘊的特色服務(wù)戰(zhàn)略則是現(xiàn)代化圖書館形象的內(nèi)在素質(zhì)和品質(zhì)。外在的形象建設(shè)依靠內(nèi)在的形象做后盾，將更加增強圖書館的生命力，使城市風(fēng)貌和圖書館功能發(fā)生更深刻變化。

4.公共圖書館組織結(jié)構(gòu)的動態(tài)重構(gòu)。圖書館組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化，首先是圖書館現(xiàn)行體制的現(xiàn)代化，包括決策體制、用人體制、晉升體制、激勵機制、約束機制的改革與創(chuàng)新。其次是圖書館信息服務(wù)的運作狀態(tài)的現(xiàn)代化，包括不同的信息服務(wù)運行方式和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，信息服務(wù)功能的創(chuàng)新。再次是圖書館信息業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化，包括以中心館為核心建立分館及服務(wù)點的輻射式、連鎖式、電子商務(wù)等現(xiàn)代信息服務(wù)運行組織方式。

5.公共圖書館技術(shù)的動態(tài)性變革。現(xiàn)代公共圖書館組織與信息技術(shù)的結(jié)合，從根本上改變圖書館信息服務(wù)方式，也改變了公共圖書館與金融業(yè)、稅務(wù)、郵電以及其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門和信息用戶之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的出現(xiàn)，更引起了公共圖書館的根本變革。現(xiàn)代公共圖書館需要科學(xué)技術(shù)支撐，需要先進的管理信息系統(tǒng)作為基石。公共圖書館技術(shù)的現(xiàn)代化主要體現(xiàn)在：在信息資源的開發(fā)、搜集、整理和傳遞的整體系統(tǒng)發(fā)展中，以計算機信息網(wǎng)絡(luò)為核心，與標(biāo)準(zhǔn)的公共圖書館功能結(jié)構(gòu)和圖書館規(guī)范合成運行。

建設(shè)與運行一個現(xiàn)代化的公共圖書館，已是世界性對現(xiàn)代信息服務(wù)、信息交流與傳遞的基本要求和發(fā)展方向。要全面而準(zhǔn)確地認(rèn)識與把握現(xiàn)代化公共圖書館的時代特征和在未來的發(fā)展趨勢，理念的重塑、觀念的更新、充分借鑒國際國內(nèi)的有效經(jīng)驗、植根于中國文化與國情、依托地方的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)是關(guān)鍵。

四、結(jié)束語

應(yīng)意識到,即使構(gòu)建起來的動態(tài)能力與競爭優(yōu)勢，也是以高強度和高速度為特點的，信息服務(wù)領(lǐng)域間的動態(tài)互動明顯加快，所有的競爭方式與服務(wù)優(yōu)勢都是短暫的，公共圖書館應(yīng)更加注重其內(nèi)部資源轉(zhuǎn)向內(nèi)外的動態(tài)平衡，更加關(guān)注自身知識、能力和核心能力對公共圖書館持續(xù)發(fā)展的作用，更加關(guān)注持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，在快速更新與發(fā)展的信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中，將服務(wù)競爭關(guān)系由行業(yè)間的單邊博弈轉(zhuǎn)向領(lǐng)域中的群體動態(tài)博弈。不斷增強信息服務(wù)的有效性與及時性，更加關(guān)注對信息服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)方式的預(yù)測能力,和對信息服務(wù)規(guī)則的適應(yīng)能力。公共圖書館在未來的發(fā)展道路上應(yīng)更加重視自身角色的轉(zhuǎn)變。新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，更加需要公共圖書館創(chuàng)造動態(tài)能力獲取動態(tài)競爭優(yōu)勢的新的管理理念。

（作者單位：金陵圖書館）