文化共享工程服務(wù)的效益提升

李瑩

摘要：針對(duì)共享工程各級(jí)支中心存在不能深入開展服務(wù)的問(wèn)題，從資源內(nèi)容、隊(duì)伍建設(shè)、宣傳推廣、信息服務(wù)、特色建設(shè)等方面進(jìn)行了分析，最終實(shí)現(xiàn)共享工程的服務(wù)要求，最大限度地提升共享工程的文化服務(wù)效益。

關(guān)鍵詞：共享工程 服務(wù)方式 服務(wù)效益 服務(wù)內(nèi)容

2002 年8月，文化部啟動(dòng)了文化信息資源共享工程。該工程是文化部、財(cái)政部共同組織實(shí)施的一項(xiàng)社會(huì)主義文化建設(shè)標(biāo)志性工程。其主要內(nèi)容是，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將優(yōu)秀的文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合，通過(guò)文化共享工程網(wǎng)絡(luò)體系，以衛(wèi)星網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等方式，實(shí)現(xiàn)文化信息資源在全國(guó)范圍內(nèi)的共建共享。圖書館作為共享工程的實(shí)施平臺(tái)，能否深入挖掘服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，能否最大限度地提升共享工程的服務(wù)效益，是衡量共享工程建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。

1 共享工程各級(jí)支中心的服務(wù)現(xiàn)狀

共享工程資源建設(shè)的定位是，建立中華文化數(shù)字資源的中心，整合圖書館、博物館、美術(shù)館、藝術(shù)院團(tuán)的文化資源，并提供良好的服務(wù)平臺(tái)，形成互聯(lián)網(wǎng)上中華文化信息資源的整體優(yōu)勢(shì)。目前，共享工程各級(jí)支中心按照國(guó)家或省級(jí)中心要求建立了至少一房二室的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，硬件設(shè)備基本滿足開展服務(wù)所需要的條件。由于各方面的原因，部分支中心不能夠正常開展服務(wù)，文化活動(dòng)缺乏創(chuàng)新，形式和內(nèi)容單一、陳舊，沒(méi)有發(fā)揮共享工程的本質(zhì)作用，公眾沒(méi)有得到真正的實(shí)惠，造成資源的極大浪費(fèi)。在資源建設(shè)方面，主要利用國(guó)家和省級(jí)分中心整合的視頻、圖書、期刊資源以及通過(guò)衛(wèi)星接受的視頻資源為公眾提供服務(wù)；在實(shí)際利用方面，大多數(shù)支中心僅通過(guò)電子閱覽室、多媒體教室、廣場(chǎng)、學(xué)校等公共場(chǎng)所播放視頻資源，這與共享工程的服務(wù)本質(zhì)相距甚遠(yuǎn)，這只是共享工程最基本的服務(wù)模式。圍繞共享工程的服務(wù)本質(zhì)，發(fā)掘和拓展深層次的服務(wù)，最大限度地發(fā)揮服務(wù)效益是各級(jí)支中心面臨的重要課題。

2 文化共享工程服務(wù)效益提升的具體措施

2.1 促進(jìn)館內(nèi)軟硬件不斷完善和升級(jí)，充分發(fā)掘共享工程軟、硬件設(shè)備的服務(wù)效益。

文化部、財(cái)政部共同組織實(shí)施的全國(guó)文化信息共享工程，是應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)將中華優(yōu)秀文化信息資源進(jìn)行加工和整合，通過(guò)工程網(wǎng)絡(luò)體系，以互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、有線電視/數(shù)字電視網(wǎng)、鏡像、移動(dòng)存儲(chǔ)、光盤等實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀文化信息資源在全國(guó)范圍內(nèi)的共建共享。隨著共享工程的不斷推進(jìn)和深入，必然推動(dòng)圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等基礎(chǔ)硬件設(shè)施建設(shè),必然為圖書館構(gòu)建多元化、多層次的館藏新體系, 打造信息資源建設(shè)的新格局奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。目前，各級(jí)支中心在分析如何開展服務(wù)時(shí)，主要圍繞上級(jí)中心提供的數(shù)據(jù)資源展開，通過(guò)分析數(shù)據(jù)資源的構(gòu)成決定如何開展服務(wù)。而共享工程既包括國(guó)家中心和省中心數(shù)據(jù)資源共享，也包括硬件資源共享，同時(shí)還包括網(wǎng)絡(luò)資源、圖書館自身所擁有的資源。在制定文化活動(dòng)時(shí)需改變思路，既利用國(guó)家中心和省中心提供的數(shù)據(jù)資源，同時(shí)圍繞硬件來(lái)開展活動(dòng)。即在具備硬件條件的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)資源或圖書館原有資源，搜集、整合一批公眾急需的、喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或公眾放映等向公眾提供服務(wù)。

2.2 強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員和管理人員隊(duì)伍建設(shè)

首先要采取多種方式，實(shí)行積極的人才政策?！肮蚕砉こ獭备骺h支中心要積極采取引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合的人才建設(shè)方式，組建一支適合“共享工程”建設(shè)需要的基層服務(wù)隊(duì)伍，一支高水平的資源建設(shè)、軟件開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，保障“共享工程”的可持續(xù)發(fā)展。其次是健全專業(yè)人才培訓(xùn)制度。按照分級(jí)、分批的原則，各縣支中心派人參加市級(jí)中心舉辦的各種培訓(xùn)或者參加其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的有關(guān)培訓(xùn)，不斷地更新知識(shí)、提高計(jì)算機(jī)操作技能和軟、硬件的管理與維護(hù)技能，提高網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能。將管理人員培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，培養(yǎng)出基層中心管理和技術(shù)骨干，提高其現(xiàn)代科技意識(shí)和應(yīng)用能力，更好地為用戶服務(wù)。同時(shí)，各縣支中心還應(yīng)抓好本地區(qū)鄉(xiāng)、村基層服務(wù)點(diǎn)的人員培訓(xùn)，提高基層工作人員的操作技能。

2.3 開展文化信息資源共享工程宣傳活動(dòng)提升社會(huì)影響力

(1)拓展渠道進(jìn)行宣傳。一是利用媒體進(jìn)行宣傳。主動(dòng)與媒體溝通，在“共享工程宣傳月”期間，通過(guò)本地媒體進(jìn)行宣傳擴(kuò)大群眾知曉率。二是利用網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。在圖書館的網(wǎng)站上開辟專門的共享工程宣傳網(wǎng)頁(yè)。三是利用展板進(jìn)行宣傳。在共享工程支中心設(shè)立文化共享工程宣傳長(zhǎng)廊，分建設(shè)成果、服務(wù)培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃等版塊，用圖片的形式介紹共享工程建設(shè)情況。在圖書館醒目位置設(shè)立展牌，印刷共享工程彩色宣傳折頁(yè)，讓群眾通過(guò)多種渠道了解共享工程。

(2)依托宣傳開展活動(dòng)。一是開展數(shù)字資源進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。將館藏的數(shù)字資源全部對(duì)各區(qū)市圖書館開放的同時(shí)，對(duì)基層服務(wù)點(diǎn)中具備上網(wǎng)條件的，發(fā)放免費(fèi)的數(shù)字資源使用帳號(hào)，把數(shù)字資源推向農(nóng)村、推向社區(qū)。二是開展資源進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)。針對(duì)農(nóng)村不具備上網(wǎng)條件的基層服務(wù)點(diǎn)，利用共享工程國(guó)家中心提供的資源和支中心自行加工的資源，通過(guò)刻錄光盤的形式，送到農(nóng)村基層服務(wù)點(diǎn)。三是編輯出版共享工程培訓(xùn)教材。內(nèi)容包括共享工程介紹、服務(wù)器衛(wèi)星系統(tǒng)使用維護(hù)、共享工程數(shù)字電視專欄操作、文化共享機(jī)的使用等等，再有針對(duì)性地開展系統(tǒng)培訓(xùn)。四是強(qiáng)化共享工程資源視頻講座。選取高端講座，利用共享工程視頻教室，面向觀眾免費(fèi)播放。

(3)針對(duì)需求提升服務(wù)。在認(rèn)真了解群眾文化需求的基礎(chǔ)上，各共享工程基層服務(wù)點(diǎn)要開展富有特色、針對(duì)性強(qiáng)的文化活動(dòng)，積極滿足廣大居民求知、求樂(lè)和求美的需求。如利用文化共享機(jī)，設(shè)立“百姓影院”，定期放映各種題材的影片，實(shí)現(xiàn)居民“不出社區(qū)（村）觀賞影片”的愿望。再如利用基層服務(wù)點(diǎn)將文化共享工程與加大農(nóng)民科技培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，建立培訓(xùn)中心，精心挑選農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、飼養(yǎng)管理、疫病防治、奶牛選育等農(nóng)民急需的技術(shù)培訓(xùn)資料，定期對(duì)農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，并利用這些設(shè)備舉辦講座，實(shí)現(xiàn)科技含量和經(jīng)濟(jì)效益的大幅提升，促進(jìn)農(nóng)民增收致富。

2.4 建設(shè)有地方特色的數(shù)據(jù)庫(kù)

共享工程之所以成為共享工程，其根本在于它所提供的服務(wù)。作為公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)的各縣級(jí)圖書館是共享工程的實(shí)施主體，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的建設(shè)和不斷完善，軟硬件總體實(shí)力得到了很大提升。縣級(jí)公共圖書館不但有成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大容量的磁盤儲(chǔ)存陣列，而且建立了具備技術(shù)實(shí)力的研發(fā)和管理人才隊(duì)伍，在一定程度上具備了自建地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)的條件和能力。地方文獻(xiàn)是本地區(qū)各個(gè)不同時(shí)期政治、經(jīng)濟(jì)和文化等情況的真實(shí)記錄和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的重要反映, 收集、整理、保存和開發(fā)利用地方文獻(xiàn), 努力建設(shè)好地方文獻(xiàn)庫(kù), 并不斷地深化其服務(wù)功能是各級(jí)公共圖書館的重要職責(zé)。

作為縣級(jí)圖書館，雖然具備一定的自建數(shù)據(jù)庫(kù)的能力，但從財(cái)政實(shí)力、技術(shù)力量等方面來(lái)看，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,各館不可能也沒(méi)有必要建立“大而全”或“小而全”的地方文獻(xiàn)信息資源保障體系,只有各地方縣級(jí)圖書館網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源具有各自的地方特色，才是真正意義上的文獻(xiàn)信息寶庫(kù)。比如建立人文、歷史類數(shù)據(jù)庫(kù)，地方農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)方面的數(shù)據(jù)庫(kù)，反映地區(qū)最新信息情報(bào)的資料文獻(xiàn)庫(kù)等。

2.5 建立共享工程公共服務(wù)平臺(tái)，向公眾提供信息服務(wù)。

共享工程服務(wù)包括社會(huì)各方面的內(nèi)容，而圖書館由于自身?xiàng)l件的限制，向公眾提供實(shí)體服務(wù)總是有限，公眾需要獲得的知識(shí)，急需解決的問(wèn)題通過(guò)實(shí)體服務(wù)往往不能滿足需求，所以通過(guò)建立公共服務(wù)虛擬平臺(tái)，公眾如果有什么問(wèn)題，通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)提出，共享工程工作人員利用所擁有的資源內(nèi)容在線予以提供或解答。但公共服務(wù)平臺(tái)收到的咨詢可能種類多樣化，特別是一些專業(yè)性的問(wèn)題，不一定有能力解決，單純依靠共享工程的資源以及圖書館資源、網(wǎng)絡(luò)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以應(yīng)由共享工程支中心為主導(dǎo)，建立各部門的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，組建各專業(yè)專家?guī)?、組織義工團(tuán)、開放免費(fèi)咨詢電話等，讓公眾能夠及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員。

2.6 緊密聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，及時(shí)組織提供信息服務(wù)。

共享工程工作人員必須具有新聞工作者的敏銳感，能夠及時(shí)捕捉社會(huì)生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題，緊密聯(lián)系社會(huì)實(shí)際。如地震期間組織防震、救災(zāi)方面的信息資源，節(jié)日期間播放相關(guān)題材的電影等，這些吸引公眾眼球的題材，能夠擴(kuò)大共享工程的影響力。

3 結(jié)語(yǔ)

實(shí)施文化共享工程的最終目的是讓公眾從中得到真正的實(shí)惠，從而滿足公眾，特別是基層群眾的文化生活需求。各級(jí)支中心必須緊緊圍繞共享工程的服務(wù)本質(zhì)來(lái)開展工作，最大限度地發(fā)揮共享工程的服務(wù)效益，最終促進(jìn)文化共享工程的大發(fā)展、大繁榮。

參考文獻(xiàn)

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[3] 全國(guó)文化信息資源共享工程“十一五”發(fā)展規(guī)劃，2006

[4] 借助共享工程建設(shè)縣級(jí)圖書館地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)，百度文庫(kù)