數(shù)字時(shí)代圖書館信息服務(wù)交流互動(dòng)模式淺析

[摘要]圖書館的服務(wù)宗旨是為讀者提供便捷的信息查詢和使用服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只有站在讀者的角度，充分了解讀者需求，提供有針對(duì)性的特色服務(wù)，才能提高館藏資源的利用率，提高服務(wù)能力與質(zhì)量。數(shù)字時(shí)代的圖書館服務(wù)，不但要具備龐大的信息儲(chǔ)備功能，同時(shí)也需要面對(duì)更廣大的用戶群體，信息服務(wù)交流互動(dòng)模式更像一個(gè)信息平臺(tái)，使圖書館與用戶結(jié)合的更加緊密。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字圖書館信息服務(wù)互動(dòng)

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1、前言

信息時(shí)代的到來使人們對(duì)信息的需求量變得更加龐大，圖書館作為向公眾提供信息的一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源共享、提供便捷高效的服務(wù)成為了圖書館發(fā)展的重要目標(biāo)。目前，大部分圖書館都在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，從而滿足用戶更高級(jí)的信息服務(wù)需求，隨著用戶需求的不斷變化與提高，數(shù)字化圖書館的建設(shè)過程也是一個(gè)不斷探求、升級(jí)的過程。實(shí)現(xiàn)圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)，不但可以提高服務(wù)能力，更重要的是可以將館藏資源的利用率達(dá)到最大化，使所有的信息能夠在一個(gè)開放性的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)交互共享。

2、 數(shù)字化圖書館信息互動(dòng)交流的特點(diǎn)

2、1信息多樣化、流量大

圖書館信息資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)換后，可以呈現(xiàn)出多種信息方式，并以各種載體的形式存在，多媒體信息資源是數(shù)字時(shí)代最具代表性的信息形式。結(jié)合先進(jìn)的通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)為一體，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將多元化的載體信息呈現(xiàn)在信息平臺(tái)上，為用戶開辟一條高速的信息通道供用戶查詢和使用，是數(shù)字化圖書館信息互動(dòng)交流的基礎(chǔ)。受圖書館外部用戶環(huán)境復(fù)雜多變的影響，其信息流量相當(dāng)巨大，從而滿足各種用戶的使用需求，用戶作為圖書館服務(wù)的直接受益者，不僅是接受服務(wù)更要積極參與服務(wù)的改進(jìn)，不斷完善圖書館的館藏資源。開辟專門的用戶通道，供用戶下載各類信息，并可以對(duì)無法查詢到的信息進(jìn)行留言，進(jìn)一步豐富圖書館信息庫存。

2、2信息互動(dòng)交流的雙向性

數(shù)字化的圖書館所提供的信息互動(dòng)交流具有雙向性，不但能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中信源和信宿之間的實(shí)時(shí)交換，也能夠?qū)崿F(xiàn)信源與信宿之間的角色轉(zhuǎn)換，從而使用戶在使用圖書館服務(wù)時(shí)的信息反饋得到最直接、最及時(shí)的響應(yīng)，信道建立變得輕而易舉。信息交流互動(dòng)方式由傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，逐步轉(zhuǎn)化為點(diǎn)對(duì)面的交流，形成網(wǎng)狀的共存方式，將用戶獲得信息資源的方式變得更為主動(dòng)、信息源更廣。從信息載體上看，信息互動(dòng)交流成為一種虛擬化的交流方式，擺脫了收紙質(zhì)載體與使用空間的束縛，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)傳遞，使信息發(fā)布、信息組織與檢索、信信息傳遞與信息利用這幾個(gè)環(huán)節(jié)連接得更為緊密。

3、 目前圖書館信息互動(dòng)交流存在的問題

網(wǎng)絡(luò)信息資源存在不足時(shí)制約圖書館信息互動(dòng)交流的最主要因素。數(shù)字化圖書館是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上的，因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，首先要擁有充足的、可用的網(wǎng)絡(luò)信息資源作為開展服務(wù)的根本。如果信息資源建設(shè)不足，就會(huì)導(dǎo)致信息交流的阻滯。網(wǎng)絡(luò)上的信息內(nèi)容千差萬別，垃圾信息到處充斥，盡管人們已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)信息搜索作為了獲取信息的主要手段，但來源于網(wǎng)絡(luò)的信息可信度仍然值得商榷。這就是網(wǎng)絡(luò)信息與傳統(tǒng)信息交流模式的最主要差別，也是人們?yōu)槭裁撮L(zhǎng)期以來信賴紙質(zhì)載體信息的主要原因。在傳統(tǒng)信息資源轉(zhuǎn)換的過程中，圖書館會(huì)將一些印刷性的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、期刊進(jìn)行掃描，然后上傳到網(wǎng)絡(luò)上或者經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶，但這類電子版信息資源的傳遞通常是單向信息傳輸，忽視了用戶的主動(dòng)性。此外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取的信息資源，大部分需要特定的閱讀工具，給一些不善于使用這類工具的用戶增加了信息使用不便，有可能會(huì)導(dǎo)致信息鴻溝的出現(xiàn)，從而使信息資源獲取變得不平等。

4、 改善數(shù)字圖書館信息互動(dòng)交流的途徑

4、1強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息資源基礎(chǔ)建設(shè)，掌握用戶需求

館藏資源是圖書館的根基，也是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化互動(dòng)交流的基礎(chǔ)，信息互動(dòng)交流是建立在龐大的信息資源基礎(chǔ)上而開展起來的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展了圖書館的服務(wù)空間，使圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)得以延伸，隨著社會(huì)信息化程度的不斷提高，數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，人們對(duì)圖書館互動(dòng)交流的需求也將變得更高，對(duì)不同形式的載體信息需求量也將進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的將是更加全面的信息情報(bào)服務(wù)。針對(duì)不斷變化的信息需求，圖書館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍與服務(wù)方式也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而能夠最大限度的發(fā)揮信息資源的強(qiáng)大生命力。

4、2構(gòu)建多元化的信息服務(wù)方式

由于信息資源的多樣化而直接導(dǎo)致的對(duì)圖書館信息服務(wù)需求的多元化將會(huì)對(duì)圖書館未來的發(fā)展提出一定的挑戰(zhàn)。因此，圖書館需要面對(duì)社會(huì)上諸多類型的信息用戶及其復(fù)雜多樣的信息需求展開服務(wù)。在提供服務(wù)的過程中，一方面依托先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息處理技術(shù)來進(jìn)行文獻(xiàn)開發(fā)，豐富現(xiàn)有的信息資源，另一方面直接借助網(wǎng)絡(luò)中的信息共享資源，為用戶提供一個(gè)開放性的、更加廣闊的信息互動(dòng)平臺(tái)。特別對(duì)于多媒體信息的處理方式，是豐富信息種類，提供多元化服務(wù)的重點(diǎn)。例如：對(duì)現(xiàn)有書籍、期刊、資料、音像資源的數(shù)字化整理，對(duì)電子書籍、網(wǎng)絡(luò)咨詢資源、數(shù)據(jù)庫資源、電子期刊、索引等的鏈接，都是豐富館內(nèi)外館藏資源的有效方式，也是構(gòu)建多元化信息服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

4、3提高對(duì)用戶管理的重視程度

圖書館與用戶之間的互動(dòng)是信息服務(wù)過程中的一個(gè)斷層，直接造成了圖書館服務(wù)設(shè)置于用戶需求之間的脫節(jié)，使簡(jiǎn)單的服務(wù)供需關(guān)系變得不對(duì)等。應(yīng)當(dāng)提高對(duì)圖書館用戶的重視程度，關(guān)注用戶的反饋，從比較全面的讀者視角來看待圖書館所提供的服務(wù)是否科學(xué)、合理、實(shí)用、高效。收集用戶意見，不但做到信息互動(dòng)，也與用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，才能夠提高服務(wù)質(zhì)量，使信息資源得到有效的利用，服務(wù)于廣大的用戶群體。

5、結(jié)語

信息時(shí)代的到來，改變了人們的生活方式，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，快捷、高效成為信息時(shí)代最據(jù)代表的代名詞。圖書館在數(shù)字化服務(wù)方式的帶動(dòng)下，也由傳統(tǒng)的服務(wù)方式開始向新的信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。目前的圖書館館藏資源已經(jīng)不是衡量圖書館服務(wù)能力的唯一標(biāo)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力的高低，信息服務(wù)互動(dòng)交流能力的高低更大程度上反映了一個(gè)圖書館的服務(wù)能力，而館藏資源則僅僅作為提供服務(wù)能力的必備基礎(chǔ)?；?dòng)交流不但體現(xiàn)在用戶在對(duì)館藏資源和其他各類信息資源的使用上，同時(shí)也代表了圖書館與用戶之間的溝通。未來的圖書館發(fā)展，是信息供需環(huán)節(jié)中的重要組成部分，作為信息的提供方，要針對(duì)整個(gè)用戶群體的信息需求來開展信息服務(wù)，才能夠發(fā)揮信息時(shí)代數(shù)字圖書館的重要作用。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 劉娟．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息交流模式研究 [J] 農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊．2009(05)：101-103 .

[2] 羅紅漢．?dāng)?shù)字圖書館的信息組織與信息服務(wù)技術(shù)[J]．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊．2009，21(3)：45-46．

[3] 張美莉. 數(shù)字圖書館多元化信息服務(wù)綜述[J].蘭臺(tái)世界.2010，(12):78-79.