珠海市電子商務(wù)就業(yè)崗位調(diào)查與分析報(bào)告

摘要：調(diào)查與分析2010年至2011年之間珠海市電子商務(wù)行業(yè)的就業(yè)崗位相關(guān)信息，歸納企業(yè)特點(diǎn)、專業(yè)的就業(yè)方向與新進(jìn)員工的工作特點(diǎn)，為改革職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，匹配人才培養(yǎng)方案與就業(yè)崗位打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)就業(yè)調(diào)查崗位匹配

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791(2012)02(c)-0000-00

1 背景分析

據(jù)調(diào)查，珠海市預(yù)計(jì)對(duì)緊缺的技能人才的需求由2010年的4.03萬人，到2012年的12.29萬人，呈現(xiàn)飛速增長之勢(shì)。橫琴新區(qū)作為珠海市未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn)，在2010年市發(fā)改局公布的《橫琴總體發(fā)展規(guī)劃》中的描述是：“推進(jìn)粵港澳區(qū)域電子商務(wù)合作。大力支持電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入橫琴，建立多幣種商務(wù)交易應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，提供面向珠澳各類企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)，以及面向珠江口西岸地區(qū)專業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，建設(shè)以橫琴為中心的珠江口西岸地區(qū)物流信息交換中樞和國際電子商務(wù)中心?！闭f明電子商務(wù)技能性人才在本市的需求將越來越旺盛。

由于珠海處于改革開放的前沿，是人才流入高地之一。目前，幾所公立中、高職院校的電子商務(wù)專業(yè)生源十分充足，而且均開展了校企合作，就業(yè)率三年來均在95%以上，一切似乎均可高枕無憂。但仔細(xì)翻閱具體的就業(yè)信息，許多學(xué)生的就業(yè)仍然與本專業(yè)毫無關(guān)系，某校2009年度80名畢業(yè)生從事本專業(yè)工作的僅為11人，也就是說本專業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)很大程度并不是來自校企合作?，F(xiàn)在本市市區(qū)外各行政區(qū)的小學(xué)招生人數(shù)已經(jīng)開始逐年減少，而珠海卻擁有10所高等院校，在校大學(xué)生數(shù)量位居全省第二。十年內(nèi)高校階段的生源不足問題就會(huì)慢慢體現(xiàn)出來，爭奪生源在所難免。而珠海的院校既有中山大學(xué)、暨南大學(xué)等重點(diǎn)本科，也有廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院這樣的高職211院校。作為一間生源、名氣與師資均不占優(yōu)勢(shì)的本地普通高職院校，如果不在培養(yǎng)技能性人才上創(chuàng)出特色，面對(duì)就業(yè)質(zhì)量不高，生源面臨不足的境地，將有辦學(xué)危機(jī)出現(xiàn)。

2 調(diào)查分析

為了深化校企合作，在培養(yǎng)技能性人才創(chuàng)出特色，有必要對(duì)區(qū)域內(nèi)的企業(yè)招聘電子商務(wù)人才的情況作一個(gè)全面的調(diào)查。本次調(diào)查的時(shí)間跨度為一個(gè)就業(yè)的周期，這里我們選取2010年9月至2011年8月為例；調(diào)查的范圍為珠海市對(duì)電子商務(wù)專業(yè)有需求的企業(yè)；調(diào)查的方式為線下面對(duì)面訪談與網(wǎng)上調(diào)查兩種方式。線下面對(duì)面訪談方式是與市網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園各公司、各校企合作單位進(jìn)行，調(diào)查資料來源于平時(shí)的訪談與專業(yè)建設(shè)委員會(huì)的常務(wù)會(huì)議。網(wǎng)上調(diào)查方式在“前程無憂”、“智障招聘”、“中華英才網(wǎng)”、“818招聘”和“珠海招聘”這五家既有面向全國范圍招聘也有面向地區(qū)性招聘的招聘網(wǎng)站進(jìn)行，崗位搜索關(guān)鍵字是：“電子商務(wù)”。兩種調(diào)查共收集到121家企業(yè)提供的166個(gè)崗位信息。這些崗位剔除同一公司同一時(shí)期重復(fù)的招聘信息，保留不同時(shí)期相同崗位的招聘信息。由于許多崗位并沒有列出具體的要求人數(shù)，因此這項(xiàng)調(diào)查并沒有進(jìn)行。

2.1招聘的企業(yè)特點(diǎn)

由于行業(yè)的飛速發(fā)展，本專業(yè)的就業(yè)崗位發(fā)生了極大的變化，同樣的調(diào)查事實(shí)也發(fā)現(xiàn)在全國各地[1] [2]?？偨Y(jié)得出近幾年本區(qū)域有兩類大量招工而又符合高職層次學(xué)生就業(yè)類型的企業(yè)與部門。

第一種是傳統(tǒng)外貿(mào)公司、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)部。本區(qū)域是經(jīng)濟(jì)特區(qū)，主要發(fā)展外向型、貿(mào)易型經(jīng)濟(jì)。由于近年經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公司需要不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型。它們的電子商務(wù)部是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的產(chǎn)物，其所需的員工既懂本行業(yè)的知識(shí)又懂網(wǎng)絡(luò)營銷，而且某些企業(yè)還需要外語對(duì)話能力以應(yīng)付國際客戶。其對(duì)應(yīng)就業(yè)方向可稱為行業(yè)性電子商務(wù)就業(yè)方向。另一種是純電子商務(wù)公司，如各大團(tuán)購網(wǎng)、及B2B、B2C、C2C公司。它們?yōu)榱送卣垢鞯氐膮^(qū)域市場(chǎng)，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)而大量招聘當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)營銷及市場(chǎng)營銷人才，其對(duì)應(yīng)就業(yè)方向可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷專員就業(yè)方向。

這兩類就業(yè)崗位的共性是公司均是中小型企業(yè)，甚至有約四成就業(yè)于50人以下的企業(yè)或者辦事處，而兩者工作的主要差異在于前者在上下游群體明確的情況下，主要使用網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等現(xiàn)代化推銷手段向這些企業(yè)推銷或者購買產(chǎn)品與服務(wù)。而后者側(cè)重于挖掘?qū)﹄娮由虅?wù)行業(yè)不熟悉甚至陌生的潛在客戶，在幫助客戶提升知名度與銷售額的同時(shí)，成功推銷本公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

在本次調(diào)查，只有9家公司的規(guī)模在500人及以上，招聘只有21個(gè)崗位。也就是說，電子商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)著眼于中小型企業(yè)。

2.2企業(yè)所需電子商務(wù)人才的崗位細(xì)分

將本次調(diào)查的人才分為三大類崗位，，所有調(diào)查數(shù)據(jù)均來自這次的調(diào)查樣本，如下所列：

(1) 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)。代表性崗位：Web程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員等。其工作特點(diǎn)是網(wǎng)站或者網(wǎng)頁游戲程序的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)等一些傳統(tǒng)意義上的程序員工作。共有19個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的11.45%。

(2) 電子商務(wù)平臺(tái)文字編輯、策劃。這是新興的崗位，既需要IT技術(shù)、文字功底，又需要商務(wù)知識(shí)。代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)推廣員、策劃專員、行政文員等。主要工作是網(wǎng)站策劃與編輯、網(wǎng)絡(luò)推手（寫手）。其主要工作是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容編輯、板塊相關(guān)欄目資料的更新、信息的搜集、編輯、更新及審校等；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營，進(jìn)行提高用戶體驗(yàn)、提升用戶忠誠度；相關(guān)活動(dòng)組織策劃和相關(guān)網(wǎng)站資訊撰寫；進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，提升知名度；能快速分析用戶的心理訴求，并撰寫文章發(fā)布文章吸引用戶。共有24個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的14.46%。

(3) 電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)。代表性崗位：網(wǎng)站美工、平面美工、Flash動(dòng)畫設(shè)計(jì)師等。主要從事網(wǎng)站顏色處理、圖像處理、視頻處理等工作。主要工作是：使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等設(shè)計(jì)制作軟件，配合在線編輯器美化網(wǎng)站的排版。也有要求懂得在專門的交易網(wǎng)站（例如淘寶、天貓等）裝修網(wǎng)店。員工除了懂得前述的技能外，還要求熟悉交易網(wǎng)站后臺(tái)操作，裝修模板代碼調(diào)整，熟練操作淘寶助理及交易網(wǎng)站的各種促銷手段。后者的工作還會(huì)兼任下述客服與網(wǎng)絡(luò)營銷員的工作。共有19個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的11.45%。

(4) 客服及網(wǎng)絡(luò)營銷。代表性崗位： 網(wǎng)絡(luò)營銷員，電話營銷員。主要是利用淘寶等交易網(wǎng)站或者電話等渠道為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、開展客戶服務(wù)等工作。所需技能除了與前述崗位占據(jù)了本次調(diào)查的半數(shù)以上崗位，達(dá)到99個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的59.64%。

(5) 綜合類管理人員。一種為：電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目開發(fā)管理人員。代表性崗位：電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。這類人才要求全面掌握Web編程技術(shù)，并且具備項(xiàng)目管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力，主要側(cè)重于技術(shù)崗管理，共有2個(gè)崗位。從前的調(diào)查有許多這類崗位，但這次調(diào)查并沒有出現(xiàn)該崗位。另一種為：企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理人員。代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理，淘寶店長等職。共有3個(gè)崗位。主要從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營和管理等工作，主要側(cè)重于日常商務(wù)管理。管理人員合計(jì)有5個(gè)崗位，占崗位總數(shù)的3%。均不面向應(yīng)屆畢業(yè)生。

（6）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者。也有學(xué)生畢業(yè)后直接自主創(chuàng)業(yè)，但所占的比例相當(dāng)少。在本調(diào)查中也沒有體現(xiàn)出來。

2.3 新進(jìn)員工的工作特點(diǎn)

（1）學(xué)歷要求不高。搜索到的人才招聘對(duì)學(xué)歷的要求不高。除了綜合類管理、特殊的技術(shù)崗位中的七個(gè)崗位必須要求是本科及以上學(xué)歷外，大部分的崗位僅需要大專學(xué)歷即可，少數(shù)崗位，如電話營銷僅需要高中或者中職以上學(xué)歷，或者不限學(xué)歷。即使綜合管理類的學(xué)歷要求也是不高，有2個(gè)僅要求大專及以上學(xué)歷，2個(gè)要求本科及以上學(xué)歷，1個(gè)干脆就不限學(xué)歷。

（2）實(shí)際工作時(shí)需身兼數(shù)職。因?yàn)楫厴I(yè)生就業(yè)的崗位大多數(shù)是中小型企業(yè)，逼迫于成本、規(guī)模等原因，他們對(duì)員工的崗位均是“一專多能”，即有專業(yè)知識(shí)但能勝任專業(yè)里的各項(xiàng)技能崗位，甚至對(duì)一些相關(guān)的輔助性技能也有所要求，如英語書面及口語對(duì)話能力、懂電子商務(wù)法律法規(guī)、掌握網(wǎng)絡(luò)金融知識(shí)，會(huì)開車等。而且這些單位里的應(yīng)用型人才流動(dòng)性大（包括單位內(nèi)流動(dòng)和單位之間流動(dòng)），因此也強(qiáng)調(diào)員工適應(yīng)性較強(qiáng)，學(xué)習(xí)速度較快，性格開朗容易溝通。

（3）崗位需求的轉(zhuǎn)變。六年前電子商務(wù)人才市場(chǎng)對(duì)Web程序員需求巨大；而現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)、客服及網(wǎng)絡(luò)營銷兩個(gè)崗位的招聘需求超過總體需求的70%。這一數(shù)據(jù)肯定了現(xiàn)階段“電子商務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位是網(wǎng)絡(luò)商人”[3]這一說法。所謂網(wǎng)絡(luò)商人（簡稱“網(wǎng)商”）是指運(yùn)用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的交易者。

（4）職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)更重要。在對(duì)26家企業(yè)的負(fù)責(zé)人訪談中，我們調(diào)查時(shí)一直強(qiáng)調(diào)技能的調(diào)研時(shí)，他們很多都表示：對(duì)比技能，更強(qiáng)調(diào)素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)包括兩個(gè)方面：職業(yè)素質(zhì)與英語及應(yīng)用辦公軟件Office的能力。首先，因?yàn)楸拘袠I(yè)技能變化快、易上手，在頂崗實(shí)習(xí)的半年內(nèi)完全可以使學(xué)生熟練業(yè)務(wù)流程，但職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)卻需要很多年時(shí)間。另一方面，初招的畢業(yè)生不熟悉公司業(yè)務(wù)，需求過渡期，這時(shí)他們一般從事非核心的工作，所以有12個(gè)崗位明確對(duì)英語有要求，19個(gè)崗位明確對(duì)Office辦公軟件有要求。

（5）存在性別歧視現(xiàn)象。有12個(gè)崗位要求必須是女性或者女性優(yōu)先，主要存在客服及網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的招聘中。

3 調(diào)查總結(jié)

高等職業(yè)教育能否主動(dòng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，是職業(yè)教育成功與否的關(guān)鍵體現(xiàn)。本調(diào)查有利于明確電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)的方向，對(duì)電子商務(wù)教育工作者也有一定的借鑒意義?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)專業(yè)走出“四不像”的培養(yǎng)怪圈，集中精力將學(xué)生培養(yǎng)成為“網(wǎng)商”是當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫學(xué)文，徐偉.面向蘇州中小企業(yè)的電子商務(wù)人才核心崗位技能培養(yǎng)體系研究[J]，職業(yè)技術(shù)教育，2010，（20）53-55

[2]劉康等. 按崗訂課、按能授課——淺析高職電子商務(wù)核心課程體系建設(shè)[J]，電子商務(wù)，2011，（5）64-65

[3]王克富. 用“三商”教育觀培養(yǎng)電子商務(wù)人才[J] 職業(yè)教育研究，2011，（1）153-154