公立醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)之探討

摘 要：人力資源建設(shè)是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，新員工的入職培訓(xùn)是醫(yī)院人才培養(yǎng)的第一步，鑒于醫(yī)療工作的特點(diǎn)、新進(jìn)員工的心理狀況，入職培訓(xùn)迫切而重要。傳統(tǒng)的入職培訓(xùn)存在重視性不夠、人本性不突出、實(shí)用性不強(qiáng)的缺陷。只有通過(guò)了解需求、制定培訓(xùn)方案，注重實(shí)用、抓好培訓(xùn)講座，突出人文、搞好戶(hù)外活動(dòng)，重視考核、建立反饋機(jī)制等方法，才能切實(shí)提高入職培訓(xùn)的效能，幫助新進(jìn)員工盡快進(jìn)入角色，從而做好醫(yī)療服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；新員工；入職培訓(xùn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）04-0140-02

所謂公立醫(yī)院是指政府所有，接受?chē)?guó)家的撥款，承擔(dān)國(guó)家委托的醫(yī)療服務(wù)責(zé)任，具有一定行政級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在新醫(yī)改的背景下，在人們旺盛的健康需求刺激下，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多公立醫(yī)院采取了“做大做強(qiáng)”的資源擴(kuò)張式的發(fā)展道路，在硬件設(shè)施不斷提升的同時(shí)，也引進(jìn)了大批的人才。如何讓新進(jìn)員工快速轉(zhuǎn)變角色，提高工作效能，入職培訓(xùn)依然是一個(gè)值得探討的熱點(diǎn)。

一、公立醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)的必要性

從醫(yī)療工作的特點(diǎn)來(lái)看，首先，醫(yī)療工作是一門(mén)經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，所有的理論知識(shí)只有在實(shí)踐運(yùn)用中才能發(fā)揮效應(yīng)，實(shí)踐的多少?zèng)Q定了經(jīng)驗(yàn)的豐富與否，直接影響著醫(yī)療的水平與質(zhì)量。其次，醫(yī)療工作又是一項(xiàng)協(xié)作科學(xué)，這里包括醫(yī)患的協(xié)作、醫(yī)護(hù)（醫(yī)）的協(xié)作等等。上下級(jí)的理解與支持、同事關(guān)系的融洽與和諧、醫(yī)生與病友的溝通與信任直接影響著治療的效果。最后，醫(yī)療工作也是一項(xiàng)人本工作。醫(yī)療工作服務(wù)的對(duì)象為人，它的工作內(nèi)容是直指人的生命與健康。因此醫(yī)務(wù)工作者的工作作風(fēng)與品德不容忽視。就這三點(diǎn)而言，對(duì)于一位只具有理論知識(shí)的、畢業(yè)于不同學(xué)校的單個(gè)的應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)，進(jìn)行入職培訓(xùn)是非常必要的。

另外，從新進(jìn)人員的心理特點(diǎn)來(lái)看，他們對(duì)新的單位新的崗位充滿(mǎn)了好奇，具有躊躇滿(mǎn)志的情懷，渴望盡快融入集體，施展才能，得到認(rèn)可，這是入職培訓(xùn)的良好心理契機(jī)。同時(shí)新進(jìn)人員在剛?cè)肼殨r(shí)，必然有一段適應(yīng)和陣痛的過(guò)程，不排除精神上的躁動(dòng)、煩悶與抑郁。崗前培訓(xùn)、入職的導(dǎo)引可緩解這種狀態(tài)。此外，從醫(yī)務(wù)工作者的時(shí)間來(lái)看，一旦到了醫(yī)療崗位，就進(jìn)入了一種高速運(yùn)轉(zhuǎn)少有休息的工作狀態(tài)，再要把一批新進(jìn)人員聚集起來(lái)，騰出連續(xù)的大段時(shí)間，是非常困難的。因此崗前的入職培訓(xùn)是具有良好的時(shí)間、心理契機(jī)。

二、公立醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)的常見(jiàn)問(wèn)題

對(duì)于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，一般醫(yī)院都會(huì)就醫(yī)院的情況做整體介紹、對(duì)診療的規(guī)范做說(shuō)明。有些醫(yī)院入職培訓(xùn)年年做，但是存在不少的弊端。

1.重視性不夠。一些醫(yī)院把員工的入職培訓(xùn)只是當(dāng)做一項(xiàng)日常工作，例行公事。關(guān)注的是培訓(xùn)的成本支出和給今后帶來(lái)的直觀效益。一些醫(yī)院壓縮培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)；節(jié)約培訓(xùn)成本，閉門(mén)造車(chē)。有些科室甚至因?yàn)榭剖胰耸植粔?，讓新進(jìn)員工直接上崗，敷衍培訓(xùn)。

2.人本性不夠突出。一些醫(yī)院培訓(xùn)的目的單一，只是以醫(yī)院為立足點(diǎn)，關(guān)注的是培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益，忽略員工自身發(fā)展的需求，割裂了醫(yī)院與員工同成長(zhǎng)的聯(lián)系，缺乏對(duì)培訓(xùn)規(guī)律和員工心理的分析，導(dǎo)致培訓(xùn)變成填鴨式的要求說(shuō)教，以人為本的教育理念被忽視。

3.應(yīng)用性針對(duì)性不強(qiáng)。對(duì)于學(xué)員的知識(shí)需求、心理需求把握不到位，只是按照常規(guī)羅列“藥單”，組織醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)走馬觀花式地講解。不關(guān)注講解的方式、講解的效果，使培訓(xùn)流于形式。

三、某醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)的具體做法

筆者就某大學(xué)附屬醫(yī)院的入職培訓(xùn)的有益經(jīng)驗(yàn)做介紹。

1.了解需求、制定培訓(xùn)方案。某醫(yī)院首先對(duì)上年度的入職培訓(xùn)制作、發(fā)放了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵括培訓(xùn)的時(shí)間、方式、內(nèi)容、建議等，在對(duì)數(shù)據(jù)分析后，綜合上一屆學(xué)員的意見(jiàn)，了解他們的需求，制定培訓(xùn)方案。把入職培訓(xùn)目標(biāo)定為醫(yī)院與新職員兩個(gè)基點(diǎn)：既要推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，讓員工盡快上手、規(guī)范操作；又要注重員工的需求，突出以人為本，幫助新進(jìn)員工成長(zhǎng)。培訓(xùn)的時(shí)間10~15天左右為宜，內(nèi)容包括院史院情介紹、診療規(guī)范與技巧介紹、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、人文精神培養(yǎng)等幾部分。在培訓(xùn)的形式上，主要采取講座和戶(hù)外活動(dòng)的方式。

2.注重實(shí)用，抓好培訓(xùn)講座。講座分三個(gè)模塊。模塊一：醫(yī)院整體情況的介紹。院史院情、醫(yī)院制度介紹由相關(guān)職能部門(mén)用多媒體視頻的形式講解。其中醫(yī)院制度包括薪酬制度、休假制度、晉升制度、課題申報(bào)制度等。模塊二：診療規(guī)范與技巧的介紹。診療規(guī)范與技巧包涵醫(yī)療的核心制度、病例書(shū)寫(xiě)、醫(yī)保知識(shí)、院感知識(shí)、各種急救知識(shí)、相關(guān)法律和醫(yī)療糾紛的防范等。醫(yī)療的核心制度的介紹，包括查房制度、會(huì)診制度、交班制度、病歷討論制度的介紹及具體要求。因?yàn)椴v具有法律文書(shū)的性質(zhì)，對(duì)于病歷書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性須加以強(qiáng)調(diào)。選出科室的優(yōu)秀病歷，組織閱讀，給新職員以直觀的大體的印象；再對(duì)一些問(wèn)題病歷進(jìn)行討論分析，指出缺陷，明確病歷書(shū)寫(xiě)的各項(xiàng)要求（病案首頁(yè)、入院記錄、病程記錄等），積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成良好的習(xí)慣。醫(yī)保知識(shí)內(nèi)容過(guò)于繁復(fù)，講座時(shí)突出要點(diǎn)，如醫(yī)保患者的用藥、醫(yī)?；颊叩牟v書(shū)寫(xiě)、出院手續(xù)的辦理等等。另外，隨著診療手段的多元化、抗生素的大量使用，院感知識(shí)的培訓(xùn)不容忽略。入職培訓(xùn)中要學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)院感染管理法規(guī)、掌握消毒、無(wú)菌技術(shù)的操作，掌握抗生素的使用原則，注意個(gè)人的手眼的保護(hù)等等。對(duì)于醫(yī)療糾紛的防范，首先要了解學(xué)習(xí)相關(guān)的法律政策，明確醫(yī)護(hù)人員的權(quán)利與責(zé)任。然后指出醫(yī)患溝通的重要性，建立醫(yī)患的信任。并且要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)告體系，具有應(yīng)急搶救的能力。模塊三：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育。對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，不宜采用傳統(tǒng)的說(shuō)教式的講座，而用案例分析、榜樣訪(fǎng)談分正反兩面進(jìn)行。整體來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)講座的內(nèi)容非常多，涉及的面非常廣，但詳略的取舍以實(shí)用性為原則，采用案例分析，師生互動(dòng)，討論評(píng)價(jià)、甚至現(xiàn)場(chǎng)演練的方式進(jìn)行，讓新員工在動(dòng)腦思考、動(dòng)嘴評(píng)價(jià)、動(dòng)手操作中接納。

3.突出人文，搞好戶(hù)外活動(dòng)。一些醫(yī)院的入職培訓(xùn)把學(xué)員當(dāng)作盛放知識(shí)的容器，忽略了學(xué)員的主觀能動(dòng)性，這樣的培訓(xùn)讓人疲憊、讓人生厭，效果只能事倍功半。為充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與意識(shí)，在入職培訓(xùn)開(kāi)班之前，可以進(jìn)行一個(gè)旨在活躍氣氛，加強(qiáng)學(xué)員了解的班會(huì)，讓學(xué)員自我介紹、才藝表演等。在上述講座之中，可以穿插一些戶(hù)外活動(dòng)，如拔河比賽、聯(lián)歡晚會(huì)、戶(hù)外拓展專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練等，增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)精神，增加學(xué)員的友誼、也在悄然無(wú)息中灌輸了醫(yī)院的文化理念。對(duì)于新入職員工，可以基于員工自身的特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院的現(xiàn)狀，指導(dǎo)其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，真正地關(guān)注員工的需求，幫助他們與醫(yī)院一同成長(zhǎng)。

4.重視考核，建立反饋機(jī)制。傳統(tǒng)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程一講完，整個(gè)培訓(xùn)就意味著結(jié)束，這是培訓(xùn)考核欠缺的表現(xiàn)。為保證培訓(xùn)的效果，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)可從三個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)層面，對(duì)講座的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蓪?duì)講座知識(shí)的要點(diǎn)，尤其是工作中容易忽略而又重要的地方，出題進(jìn)行考試。行為層面，對(duì)學(xué)員的參與意識(shí)、人文精神進(jìn)行考評(píng)，可采取學(xué)員投票推薦的方式。效果層面，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的效果是否達(dá)到預(yù)期，通過(guò)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式以反饋，為進(jìn)一步改善培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。

總而言之，公立醫(yī)院新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)在新一輪的醫(yī)院擴(kuò)張的背景下，在新醫(yī)改的進(jìn)一步的推進(jìn)下，應(yīng)有可為。要避免形式主義、忽略學(xué)員本身的填鴨式的教育，要注重實(shí)用，凸顯人文，重視考核，真正地抓好新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，架好畢業(yè)生到醫(yī)務(wù)工作者的橋梁，幫助他們實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)化，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)能力，減少工作差錯(cuò)，為地方百姓治病救人，排憂(yōu)解難。

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Induction of New Staff in Public Hospitals

——For Example in a University Hospital

ZHOU Liang-rong1，LI Zhi1，LIANG Rong-rong2

（1.School of Public University of South China；Hengyang 421001，China；2.The Second Affiliated Hospital of the University

of South China，Hengyang 421001，China）

Abstract：HR is critical for the promotion of a hospital’s core competence.In particular，among it induction training for new employees is the first step of hospitals’ personnel training and，it is extremely urgent and important in view of the feature of medical treatment and new employees’ psychological conditions.However，traditionally，induction training has not been taken into account and not been implemented humanly and practically.Therefore，to improve the induction training efficiency realistically，helping new employees blend into their circumstances as soon as possible so as to implement the medical service perfectly，we must take such steps as inquiring people’s demands，formulating training scheme，paying attention to practice，conducting training seminars，highlighting humanity，holding outdoor activities，thinking highly of examination，constructing feedback mechanism and so on.

Key words: public hospital;new employee;induction training

[責(zé)任編輯 吳明宇]