高校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理模式探析

摘要：精細(xì)化管理是一種創(chuàng)新的管理模式和理念，與高校學(xué)生事務(wù)管理工作有著諸多一致性和趨同性，將精細(xì)化管理引入學(xué)生事務(wù)管理工作，不僅是堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新學(xué)生事務(wù)管理模式的有益嘗試，也是高校提升學(xué)生事務(wù)管理針對(duì)性、實(shí)效性，營(yíng)造全心全意為學(xué)生服務(wù)的工作氛圍的客觀要求。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；學(xué)生事務(wù)管理；以人為本

作為一種企業(yè)管理理念，精細(xì)化管理源于20世紀(jì)50年代的日本。作為一種理念、一種文化，“它有別于傳統(tǒng)的管理思想，認(rèn)為管理是由細(xì)節(jié)構(gòu)成，在產(chǎn)品的服務(wù)和工作中精益求精，其本質(zhì)強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善的過(guò)程，是一種執(zhí)行學(xué)問(wèn)，一種認(rèn)真的態(tài)度，最終促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。”精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的一種基本思想和管理模式。它以運(yùn)行程式化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化為手段，以規(guī)則的系統(tǒng)化和精確化為主要特點(diǎn)，以全體員工高效協(xié)同、不斷超越為表現(xiàn)形式，以最大限度降低管理成本、提高管理效能為目標(biāo)。精細(xì)化管理模式的出現(xiàn)，無(wú)疑為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步貢獻(xiàn)了力量。高校學(xué)生工作無(wú)小事，任何一個(gè)細(xì)微的疏忽、錯(cuò)漏，都有可能造成不可估量的后果。將精細(xì)化管理模式引入學(xué)生事務(wù)管理之中，當(dāng)是提升學(xué)生事務(wù)管理效能，降低學(xué)生事務(wù)管理中不必要損害的良策和佳徑。

一、學(xué)生事務(wù)管理工作引入精細(xì)化管理模式的可行性

高校學(xué)生事務(wù)管理的性質(zhì)非常特殊，它兼有為學(xué)生提供思想、學(xué)習(xí)、生活等方面教育、管理和服務(wù)功能。隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，大學(xué)生的個(gè)性和特點(diǎn)日益多元化，給學(xué)生事務(wù)管理工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，也導(dǎo)致學(xué)生事務(wù)管理工作的復(fù)雜性和不確定性。如何運(yùn)用和借鑒精細(xì)化管理的理念和方法，做到精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化、人性化，切實(shí)提高學(xué)生教育管理工作的針對(duì)性和實(shí)效性，應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的學(xué)生事務(wù)管理工作，這是作為學(xué)生工作者值得認(rèn)真思考的問(wèn)題。

首先，精細(xì)化管理的理念符合學(xué)生事務(wù)管理的需要。精細(xì)化管理作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一種管理理念，是相對(duì)于常規(guī)管理的一種更高層次的理念。具體來(lái)說(shuō)，其含義包括兩個(gè)方面：一是“精”，可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；精細(xì)化管理“精益求精”的主張與學(xué)生事務(wù)管理工作的要求相吻合。當(dāng)代社會(huì)信息傳播的速度空前加快，來(lái)自方方面面的、難于預(yù)測(cè)的信息，都可能引起學(xué)生的思想變化，這就要求學(xué)生事務(wù)管理工作必須解放思想、大膽創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作的方式方法，以提高工作的實(shí)效性；二是“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，追求管理精細(xì)、細(xì)化和量化，從細(xì)微之處下功夫。精細(xì)化管理的理念要求在學(xué)生事務(wù)管理工作中，推行細(xì)心觀察，精準(zhǔn)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)；真心待人，細(xì)致做好學(xué)生的思想政治工作；實(shí)心辦事，切實(shí)解決學(xué)生的實(shí)際困難；虛心求教，努力提升個(gè)人為學(xué)生服務(wù)的能力和水平。精細(xì)化管理模式還要求學(xué)生事務(wù)管理人員善于大處著眼，小處著手，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的優(yōu)良習(xí)慣，細(xì)化學(xué)生事務(wù)管理工作，找到關(guān)鍵點(diǎn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，使學(xué)生自覺(jué)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我教育和自我服務(wù)。

其次，學(xué)生事務(wù)管理工作的本質(zhì)和與精細(xì)化管理基本一致。學(xué)生事務(wù)管理工作的實(shí)質(zhì)是堅(jiān)持以人為本，以學(xué)生為中心，以教育為載體，以情感為紐帶，以責(zé)任為底線的自主管理和自我管理相結(jié)合，在充分尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人的基礎(chǔ)上，滿足學(xué)生成才需求，發(fā)揮學(xué)生的主體地位，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)工作的積極性、主動(dòng)性創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)學(xué)生成才成長(zhǎng)目的。而精細(xì)化管理模式的本質(zhì)是提倡以人為本，注重人文管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的理解和尊重、無(wú)縫溝通，通過(guò)代管理的人性化和管理的文化價(jià)值取向?qū)崿F(xiàn)工作效率的提高。這兩者存在著本質(zhì)上的天然契合。

最后，學(xué)生事務(wù)管理工作與精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)方式是一致的。二者的核心都是一種服務(wù)。新形勢(shì)下，高校學(xué)生事務(wù)管理工作形式上是一種管理，核心卻是一種服務(wù)。學(xué)生事務(wù)管理工作有著服務(wù)的理念，指導(dǎo)學(xué)生工作管理從單純的“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從學(xué)生發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā)，將服務(wù)功能轉(zhuǎn)化為學(xué)生事務(wù)管理工作的主導(dǎo)地位，以服務(wù)為基礎(chǔ)平臺(tái)，以服務(wù)育人，以服務(wù)發(fā)展人，通過(guò)服務(wù)營(yíng)造有利于學(xué)生發(fā)展的校園氛圍，為學(xué)生全面發(fā)展提供盡可能大的空間與支持，使學(xué)生事務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)教育性與發(fā)展性統(tǒng)一。

精細(xì)化管理的核心之一就是促進(jìn)管理服務(wù)的精細(xì)化?！胺?wù)就是這樣一個(gè)系統(tǒng)，它的每個(gè)環(huán)節(jié)都相互作用、相互依賴，一榮俱榮，一損俱損?！睂W(xué)生工作的精細(xì)化管理最終是為全體學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。精細(xì)化管理必須確立以學(xué)生為中心的服務(wù)意識(shí)?！敖逃芾砭褪欠?wù)”應(yīng)當(dāng)成為廣大教育管理工作者的工作理念。管理者的任務(wù)不是要求學(xué)生圍著管理者轉(zhuǎn)，按管理者的意志去管理，而是要求管理者圍著學(xué)生轉(zhuǎn)，根據(jù)學(xué)生的需求建設(shè)優(yōu)良環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是對(duì)教育管理服務(wù)具體而形象的詮釋，也是對(duì)教育管理服務(wù)理念的積極實(shí)踐。真正確立以學(xué)生為中心，以學(xué)生發(fā)展為本的服務(wù)意識(shí)，一切學(xué)生工作都為學(xué)生精心設(shè)計(jì)，這也正是精細(xì)化管理的精髓核心所在，二者能夠有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)工作高效開(kāi)展。

二、精細(xì)化管理在學(xué)生事務(wù)管理中功能探析

第一，學(xué)生事務(wù)管理工作中的精細(xì)化管理能有效促進(jìn)管理和被管理者之間的感情融合，形成工作合力。赫爾巴特在《普通教育學(xué)》一文中強(qiáng)調(diào)：“如果不堅(jiān)強(qiáng)而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教育都是不可能的?！北砻鞴芾砑仁墙逃那疤幔质墙逃氖侄魏徒Y(jié)果。但任何一種先進(jìn)的管理制度，它的決定因素不在制度而在態(tài)度，即從事管理和被管理者的態(tài)度。實(shí)行精細(xì)化管理，就是體現(xiàn)人文關(guān)懷，依靠人去實(shí)施，因此必須建立一套“以人為本”的民主管理和監(jiān)督的機(jī)制，以形成良好的群體氛圍，使全體人員目標(biāo)一致，步伐協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、自主創(chuàng)新地完成各項(xiàng)工作。學(xué)生工作精細(xì)化管理就是要求提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，有效促進(jìn)管理和被管理者之間的感情融合，形成工作合力，使學(xué)生工作落到實(shí)處，這也正體現(xiàn)了學(xué)生事務(wù)管理工作中的真情、真心、真意。

第二，學(xué)生事務(wù)管理工作中的精細(xì)化管理能有效加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施精細(xì)化管理，從小事人手，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，每一環(huán)節(jié)、每一階段工作的管理，以階段性目標(biāo)達(dá)成保證高質(zhì)量結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。它要求每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。同時(shí)，它更加注重其自身管理效能的提高和改進(jìn)上，通過(guò)自身的不斷完善，而達(dá)到精益求精。推行精細(xì)化管理不僅可以降低能耗，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量和效益的統(tǒng)一，而且能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。學(xué)生事務(wù)管理工作中實(shí)施精細(xì)化管理，在學(xué)生教育、培養(yǎng)、管理中注重每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)步驟，使每個(gè)學(xué)生都是精品，這不僅能培養(yǎng)出尖子人才，而且有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的提高，促使學(xué)生的全面發(fā)展，綜合素質(zhì)、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。

第三，學(xué)生事務(wù)管理工作中的精細(xì)化管理能有效防止學(xué)生突發(fā)危機(jī)事件的發(fā)生。精細(xì)化管理要求把工作做得具體、做得扎實(shí)，追求一種精益求精的境界，使管理水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。輔導(dǎo)員、班主任如果能按照精細(xì)化管理的要求，始于細(xì)節(jié)，終于細(xì)節(jié)，深入學(xué)生課堂、宿舍，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。詳細(xì)了解學(xué)生學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀(jì)律、文明禮貌、品德修養(yǎng)等各方面情況，就能有效防止學(xué)生突發(fā)危機(jī)事件的發(fā)生，把問(wèn)題消除在萌芽之中。

三、學(xué)生事務(wù)管理工作精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)路徑

精細(xì)化管理既是一種管理理念，也是一種管理文化，更是一種管理方法。將精細(xì)化管理模式引入學(xué)生事務(wù)管理之中，不僅是學(xué)生事務(wù)管理實(shí)務(wù)工作者的實(shí)踐探索，也是理論工作者重要課題。

第一，加強(qiáng)精細(xì)化管理模式的理論研究，不斷提升精細(xì)化管理模式下高校學(xué)生事務(wù)工作的能力與水平。“沒(méi)有革命的理論就不會(huì)有革命的運(yùn)動(dòng)”。我們除了要不斷加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理模式本身的理論研究，還應(yīng)關(guān)注人本主義、系統(tǒng)理論、目標(biāo)管理理論、激勵(lì)理論等與學(xué)生事務(wù)管理的理論契合點(diǎn)。更應(yīng)加強(qiáng)馬克思人學(xué)理論研究，不斷轉(zhuǎn)變學(xué)生事務(wù)管理觀念，強(qiáng)化學(xué)生事務(wù)管理中人本意識(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理的精細(xì)化路徑轉(zhuǎn)換。

第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，讓精細(xì)化管理深入人心。精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)是它的基本原則，實(shí)行精細(xì)化管理就是要把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的工作流程化，把流程的工作定量化，把定量的工作信息化。應(yīng)組織教師學(xué)習(xí)精細(xì)化管理相關(guān)材料，輔導(dǎo)員、班主任開(kāi)展“學(xué)生精細(xì)化管理”大討論，弄清細(xì)化管理的內(nèi)涵及實(shí)施精細(xì)化管理工作的重要意義，逐步出臺(tái)精細(xì)化管理相關(guān)方案。

第三，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)制度的精細(xì)化?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確精細(xì)化管理的目標(biāo)和手段，這是實(shí)施精細(xì)化管理的起點(diǎn)。學(xué)生事務(wù)管理工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)是所管理事務(wù)的繁雜、瑣細(xì)。在學(xué)生事務(wù)管理工作中實(shí)行精細(xì)化管理就是將管理覆蓋到每一個(gè)過(guò)程，控制到每一個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個(gè)步驟，具體到每一個(gè)動(dòng)作，落實(shí)到每一個(gè)人員。這就要求我們必須制定詳細(xì)全面的規(guī)章制度。獎(jiǎng)懲分明、周密細(xì)致、切實(shí)可行的精細(xì)化管理制度，做到學(xué)生事務(wù)管理制度精細(xì)化。

第四，落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明晰化。精細(xì)化管理就是落實(shí)責(zé)任，管理的過(guò)程條理清楚、層次清晰，將管理責(zé)任具體化，明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位盡職，第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。在學(xué)生事務(wù)管理工作中就要求制定詳盡的黨總支書(shū)記、團(tuán)總支書(shū)記、學(xué)生干部、輔導(dǎo)員以及學(xué)生干部乃至宿舍長(zhǎng)崗位職責(zé)，明確各崗位要求，使每個(gè)人的責(zé)任具體、明確。在管理過(guò)程中各崗位人員各司其職，保證管理環(huán)節(jié)層次清晰、環(huán)環(huán)相扣，上傳下達(dá)及時(shí)有效。在落實(shí)管理責(zé)任的同時(shí)加強(qiáng)督查，加大學(xué)生常規(guī)檢查力度，及時(shí)評(píng)比總結(jié)，使精細(xì)化管理逐步向縱深層次發(fā)展。

學(xué)校精細(xì)化管理是一個(gè)精細(xì)的系統(tǒng)工程，是規(guī)范、科學(xué)而有效的管理模式和理念。面對(duì)當(dāng)代大學(xué)生，如何運(yùn)用精細(xì)化管理的理念和方法，做到精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化、人性化，切實(shí)抓好學(xué)生教育管理工作，則是當(dāng)前乃至今后學(xué)生工作者們繼續(xù)深入研究和實(shí)踐探索的問(wèn)題。

[責(zé)任編輯：姜欣悅]