感知的知識(shí)距離對(duì)知識(shí)共享行為的影響機(jī)制研究

摘要：文章完善并發(fā)展了感知的知識(shí)距離構(gòu)念，從共享主體的認(rèn)知角度，將感知的知識(shí)距離分為自我感知、他人感知和知識(shí)感知三個(gè)維度，并具體分析了不同維度對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)行為與知識(shí)搜集行為的影響機(jī)制，構(gòu)建了研究模型，然后根據(jù)研究分析對(duì)知識(shí)共享實(shí)踐提出了建議，為知識(shí)共享研究提供了新視角。

關(guān)鍵詞：感知的知識(shí)距離；自我感知；他人感知；知識(shí)感知；知識(shí)貢獻(xiàn)；知識(shí)搜集

一、 引言

知識(shí)距離是影響知識(shí)共享的重要因素之一，許多學(xué)者圍繞這一主題開(kāi)展了研究，但研究結(jié)論不盡相同。Hamel（1991）指出知識(shí)距離過(guò)大會(huì)增加知識(shí)轉(zhuǎn)化步驟，增大共享難度，降低共享效果；Nonaka（1991）認(rèn)為適當(dāng)?shù)闹R(shí)冗余與知識(shí)重疊有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移；Cummings Teng（2003）進(jìn)一步指出知識(shí)距離與知識(shí)共享之間并非簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，過(guò)大或過(guò)小的知識(shí)距離都不利于知識(shí)共享，過(guò)大的知識(shí)距離會(huì)增加共享成本，而過(guò)小的知識(shí)距離則會(huì)降低知識(shí)接受方的動(dòng)力或降低知識(shí)供應(yīng)方的滿意度；而Soekijad Andeiesse（2003）則認(rèn)為不同的知識(shí)背景能夠增加主體之間轉(zhuǎn)移知識(shí)的興趣和動(dòng)力，知識(shí)距離是有利于共享的。胡漢輝等（2006）研究了知識(shí)距離與知識(shí)共享之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，他們認(rèn)為隨著知識(shí)共享進(jìn)行，主體間知識(shí)距離逐漸減小，共有知識(shí)的增加會(huì)提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效率，但當(dāng)知識(shí)距離低于一定程度時(shí)，由替代效應(yīng)產(chǎn)生的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移效率下降。

知識(shí)距離是對(duì)知識(shí)形態(tài)的客觀描述，但知識(shí)本身很難界定，尤其是隱性知識(shí)，因此要準(zhǔn)確測(cè)量知識(shí)距離面臨很多困難，現(xiàn)有對(duì)知識(shí)距離的測(cè)量方式大多都無(wú)法準(zhǔn)確表現(xiàn)知識(shí)距離的內(nèi)涵，一定程度制約了對(duì)知識(shí)距離進(jìn)一步研究。鑒于知識(shí)距離對(duì)知識(shí)共享的重要作用，學(xué)者們利用共享主體對(duì)知識(shí)距離的認(rèn)知進(jìn)一步拓展了相關(guān)研究，并發(fā)展出“感知的知識(shí)距離”構(gòu)念，目前對(duì)這一構(gòu)念的研究還處于發(fā)展階段。本文以“感知的知識(shí)距離”為對(duì)象，在已有研究基礎(chǔ)上對(duì)構(gòu)念進(jìn)行完善，并構(gòu)建模型具體分析感知的知識(shí)距離不同維度對(duì)知識(shí)共享的影響機(jī)制。

二、 感知的知識(shí)距離

Petersen等人（2008）將感知的知識(shí)距離（Perceived Knowledge Gaps）定義為知識(shí)共享主體對(duì)所擁有知識(shí)與達(dá)成目標(biāo)所需知識(shí)之間差異程度的認(rèn)知，并指出這種認(rèn)知會(huì)影響到主體的行為，當(dāng)感知的知識(shí)距離越大時(shí)，主體可能會(huì)投入更多的資源與精力。Borgatti Cross（2003）通過(guò)對(duì)知識(shí)搜集活動(dòng)的研究，證實(shí)了感知的知識(shí)距離對(duì)知識(shí)共享的影響，他們研究證實(shí)了知識(shí)搜集者對(duì)知識(shí)提供方所擁有知識(shí)的了解程度、對(duì)知識(shí)價(jià)值的評(píng)價(jià)、對(duì)知識(shí)的可獲得性以及知識(shí)獲取成本四個(gè)方面的認(rèn)知對(duì)知識(shí)搜集活動(dòng)的顯著影響。Monteiro等人（2008）從知識(shí)共享主體對(duì)能力的自我感知和他人感知兩個(gè)維度分析了不同的知識(shí)共享模式，解釋了主體對(duì)能力的不同認(rèn)知組合會(huì)形成不同的知識(shí)共享模式，如自我感知和他人感知都較高的主體往往是積極的共享參與者，而自我感知和他人感知都較低的主體則會(huì)孤立在共享活動(dòng)之外。由此可見(jiàn)，感知的知識(shí)距離對(duì)知識(shí)共享有著顯著影響。

以往研究大多從知識(shí)接受方角度來(lái)定義感知的知識(shí)距離，并分析對(duì)知識(shí)共享行為的影響。但知識(shí)供應(yīng)方對(duì)知識(shí)距離的認(rèn)知也會(huì)對(duì)知識(shí)共享過(guò)程有著不可忽視的作用，尤其是會(huì)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)行為產(chǎn)生顯著影響。因此，本文認(rèn)為感知的知識(shí)距離是知識(shí)共享主體對(duì)雙方知識(shí)基礎(chǔ)與能力以及所共享知識(shí)掌握程度差異的認(rèn)知。在知識(shí)共享過(guò)程中，人是主體，知識(shí)是客體，同時(shí)人又是知識(shí)的重要載體，因此知識(shí)共享主體所感知的知識(shí)距離是對(duì)主客體的綜合認(rèn)知，結(jié)合相關(guān)研究，本文將感知的知識(shí)距離分為自我感知、他人感知和知識(shí)感知三個(gè)維度。

1. 自我感知（Self-Perception）：共享主體對(duì)自己的知識(shí)基礎(chǔ)與能力的認(rèn)知以及對(duì)所提供知識(shí)的掌握程度的認(rèn)知。自我感知是自我效能的一種體現(xiàn)，自我感知程度高，表明共享主體對(duì)自己的知識(shí)與能力具有較強(qiáng)的信心，并且更傾向于參與復(fù)雜的知識(shí)共享活動(dòng)。較高的自我感知能夠降低主體對(duì)知識(shí)共享困難的預(yù)期，降低感知的知識(shí)距離。

2. 他人感知（Other Perception）：共享主體對(duì)共享關(guān)聯(lián)方與共享內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ)與能力的認(rèn)知。他人感知是與自我感知相對(duì)應(yīng)的一個(gè)維度，也是對(duì)共享主體的認(rèn)知，他人感知程度高，表明共享主體對(duì)對(duì)方的知識(shí)儲(chǔ)備和能力有較高的認(rèn)可，同樣能夠增強(qiáng)對(duì)知識(shí)共享的信心，降低感知的知識(shí)距離。

3. 知識(shí)感知（Knowledge Perception）：共享主體對(duì)所共享知識(shí)的復(fù)雜性的認(rèn)知。復(fù)雜性是知識(shí)的自然屬性中具有代表性的特征之一，而自然屬性是影響知識(shí)共享的主要因素之一。知識(shí)感知程度高，表明主體認(rèn)為知識(shí)復(fù)雜程度高，這會(huì)增加主體對(duì)知識(shí)共享難度的預(yù)期，增大感知的知識(shí)距離。

感知的知識(shí)距離是主體對(duì)知識(shí)共享過(guò)程的綜合認(rèn)知，在知識(shí)共享過(guò)程中共享主體會(huì)基于對(duì)自身、共享關(guān)聯(lián)方以及知識(shí)的綜合判斷形成對(duì)知識(shí)距離的認(rèn)知，因此自我感知、他人感知及知識(shí)感知三個(gè)維度共同構(gòu)成感知的知識(shí)距離。Monteiro等（2008）指出對(duì)知識(shí)共享對(duì)象的評(píng)價(jià)和感知并不需要很精確，主觀的評(píng)價(jià)就足以驅(qū)動(dòng)知識(shí)共享過(guò)程了，因此對(duì)知識(shí)距離的感知可能會(huì)更顯著的影響知識(shí)共享行為。

三、 知識(shí)共享

在知識(shí)共享過(guò)程中，人以及由人組成的團(tuán)隊(duì)、組織等是知識(shí)的主要載體，也是共享活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)者，主體的不同行為會(huì)對(duì)知識(shí)共享過(guò)程及結(jié)果造成顯著影響。根據(jù)主體不同，通常將知識(shí)共享分為知識(shí)提供方的發(fā)送行為和知識(shí)接受方的接受行為（Ardichvili， Page et al.，2003）。Hooff Hendrix（2004）則對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行了更加全面的定義，他們認(rèn)為知識(shí)共享是個(gè)體間交換知識(shí)并共同創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程，并將知識(shí)共享分為知識(shí)貢獻(xiàn)（Knowledge Donating）和知識(shí)搜集（Knowledge Collecting）兩個(gè)維度，前者指?jìng)€(gè)體與他人交流自己所擁有知識(shí)的行為，而后者則是指?jìng)€(gè)體向他人咨詢(xún)以獲取知識(shí)的行為。與以往觀點(diǎn)不同，Hooff等認(rèn)為這兩個(gè)維度都是個(gè)體的主動(dòng)行為。Liao等人（2007）進(jìn)一步指出有效的知識(shí)共享是由員工愿意貢獻(xiàn)知識(shí)并渴望搜集知識(shí)兩種行為共同驅(qū)動(dòng)的知識(shí)循環(huán)，在共享活動(dòng)中，個(gè)體往往同時(shí)扮演著貢獻(xiàn)者與搜集者兩種角色，只有知識(shí)得到充分交換才能更好的擴(kuò)散和創(chuàng)新，知識(shí)共享的效果才能得到充分體現(xiàn)。

為了更深入研究知識(shí)共享機(jī)制，學(xué)者們開(kāi)始將知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)搜集兩個(gè)維度納入同一個(gè)研究框架，分析共享行為不同維度的影響機(jī)制及相互間的關(guān)系（e.g. Hooff， Weenen，2004；Reinout，Hooff，et al.，2006；Reinholt，Pederse-n，et al.，2011），證實(shí)了共享行為不同維度的影響因素以及作用機(jī)制大相徑庭，這也為知識(shí)共享的研究提供了新視角。將原有不同主體的行為整合為主體的不同行為維度，有助于更全面的分析知識(shí)共享內(nèi)在機(jī)制，本文正是基于此定義和分類(lèi)方式，研究感知的知識(shí)距離對(duì)知識(shí)共享行為的影響機(jī)制。

四、 感知的知識(shí)距離對(duì)知識(shí)共享的影響機(jī)制

感知的知識(shí)距離對(duì)知識(shí)共享的影響機(jī)制可以從自我感知、他人感知與知識(shí)感知三個(gè)維度對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)及知識(shí)搜集的影響來(lái)進(jìn)行分析。

1. 自我感知的影響。自我感知是一種典型的自我效能，是為實(shí)現(xiàn)特定績(jī)效目標(biāo)，個(gè)體對(duì)自身行為能力的判斷。在知識(shí)共享研究中，自我效能被進(jìn)一步具體為個(gè)體對(duì)自身知識(shí)共享行為能力的判斷，并且會(huì)通過(guò)態(tài)度來(lái)影響知識(shí)共享行為（Bock， Zmud et al.，2005）?；谧晕倚芾碚?，自我感知程度高的個(gè)體往往會(huì)對(duì)自己的行為能力充滿信心，具有更加積極的行為態(tài)度。

對(duì)于知識(shí)貢獻(xiàn)行為，具有較高自我感知的個(gè)體會(huì)對(duì)所貢獻(xiàn)的知識(shí)具有更深刻的理解與認(rèn)識(shí)，一方面會(huì)提高個(gè)體對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)效果的認(rèn)知，包括知識(shí)的適用性以及可能對(duì)他人工作質(zhì)量和工作效率起到的提升作用等（Luthans，2003），另一方面會(huì)增強(qiáng)個(gè)體對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)過(guò)程的控制感，提高貢獻(xiàn)知識(shí)成功的預(yù)期和信心。此外，知識(shí)貢獻(xiàn)者往往主觀上存在著知識(shí)保守思想，貢獻(xiàn)知識(shí)意味著知識(shí)獨(dú)家所有權(quán)、特權(quán)或優(yōu)勢(shì)地位的喪失，知識(shí)所附帶的權(quán)力成為阻礙知識(shí)貢獻(xiàn)的一個(gè)重要因素（Gagné，2009），而良好的自我感知所帶來(lái)的自信能夠一定程度克服這種害怕喪失權(quán)力的心態(tài)，增強(qiáng)貢獻(xiàn)知識(shí)的積極態(tài)度。

對(duì)于知識(shí)搜集行為，自我感知高卻可能形成能力陷阱（Srivastava Gnyawali，2011），具體表現(xiàn)為高估自己的能力同時(shí)低估他人的能力，對(duì)外部的知識(shí)產(chǎn)生輕視態(tài)度，而且自我感知高的個(gè)體往往冒險(xiǎn)傾向較低，不愿意冒險(xiǎn)接納不了解或未被證明的知識(shí)，同時(shí)也不愿意通過(guò)知識(shí)搜集可能表現(xiàn)出自己的不足。因此自我感知高的個(gè)體可能會(huì)逐漸形成能力剛性，降低知識(shí)搜集的意愿。所以我們認(rèn)為：

H1a：自我感知與知識(shí)貢獻(xiàn)正相關(guān)，自我感知程度越高，知識(shí)貢獻(xiàn)越強(qiáng)；

H1b：自我感知與知識(shí)搜集負(fù)相關(guān)，自我感知程度越高，知識(shí)搜集越弱。

2. 他人感知的影響。對(duì)于知識(shí)貢獻(xiàn)行為，他人感知是指對(duì)知識(shí)接受方的與共享內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ)與能力的認(rèn)知。知識(shí)共享過(guò)程是共享主體對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼和解碼的過(guò)程，知識(shí)貢獻(xiàn)者會(huì)根據(jù)對(duì)接收方的認(rèn)知來(lái)調(diào)整知識(shí)的編碼方式與表達(dá)方式，對(duì)于具有相似知識(shí)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的接受者，知識(shí)貢獻(xiàn)者可能會(huì)采用更為簡(jiǎn)潔或抽象的方式來(lái)表達(dá)所要共享的知識(shí)，反之，則需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力進(jìn)行編碼和傳達(dá)，而且可能需要通過(guò)多次反饋修正后才能完成知識(shí)的轉(zhuǎn)移，所以他人感知會(huì)影響主體對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)成本以及貢獻(xiàn)成功可能性的認(rèn)知。在知識(shí)貢獻(xiàn)收益既定的前提下，他人感知程度越高，相應(yīng)的貢獻(xiàn)成本越低，貢獻(xiàn)成功可能性更大，貢獻(xiàn)者的意愿會(huì)更強(qiáng)。

對(duì)于知識(shí)搜集行為，他人感知是指對(duì)知識(shí)提供方的與共享內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)與能力的認(rèn)知。Borgatti Cross（2003）指出對(duì)他人的知識(shí)與能力的認(rèn)知會(huì)影響到知識(shí)搜索決策，即使這種認(rèn)知是不準(zhǔn)確的。知識(shí)搜集者往往會(huì)將他們認(rèn)為擁有豐富知識(shí)或具有高能力的主體視為潛在知識(shí)源，能夠?yàn)樽约禾峁┙鉀Q問(wèn)題所需要的知識(shí)，因此他人感知程度高有利于知識(shí)搜集行為的發(fā)生。此外，在知識(shí)搜集者看來(lái)，能力強(qiáng)的主體往往對(duì)知識(shí)需求者面臨的問(wèn)題的與知識(shí)需求有更清晰的認(rèn)識(shí)，更有可能以簡(jiǎn)單、易于接受的方式來(lái)表達(dá)知識(shí)，從而增加了知識(shí)成功轉(zhuǎn)移的可能性，因此我們認(rèn)為：

H2a：他人感知與知識(shí)貢獻(xiàn)正相關(guān)，他人感知程度越高，知識(shí)貢獻(xiàn)越強(qiáng)；

H2b：他人感知與知識(shí)搜集正相關(guān)，他人感知程度越高，知識(shí)搜集越強(qiáng)。

3. 知識(shí)感知的影響。根據(jù)交換理論，知識(shí)貢獻(xiàn)者希望通過(guò)知識(shí)貢獻(xiàn)行為獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)回報(bào)，因此，給所交換的知識(shí)設(shè)定有效的定價(jià)機(jī)制就成為關(guān)鍵問(wèn)題，高復(fù)雜性的知識(shí)由于“顯現(xiàn)程度低”且“信息量繁雜”，往往難以通過(guò)合理透明的市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制對(duì)其做出合理且公平的估計(jì)，因此知識(shí)貢獻(xiàn)者就面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。當(dāng)知識(shí)貢獻(xiàn)者感知的知識(shí)復(fù)雜性較高，則有可能認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)后無(wú)法從組織或他人獲得相應(yīng)的回報(bào)，從而削弱其貢獻(xiàn)知識(shí)的意愿。另一方面，復(fù)雜的知識(shí)意味著知識(shí)貢獻(xiàn)者需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力進(jìn)行編碼，或者要和知識(shí)接受方反復(fù)溝通反饋，共享周期增加，知識(shí)共享結(jié)果的不確定性也會(huì)增加。

O'Reilly（1982）指出個(gè)體在選擇非個(gè)體性資源時(shí)往往會(huì)選擇最容易理解的，而在選擇合作者時(shí)往往會(huì)考慮合作者的資源質(zhì)量，這也說(shuō)明知識(shí)搜集者主觀上是傾向于選擇復(fù)雜性較低的知識(shí)的。對(duì)知識(shí)搜集者而言，復(fù)雜度高的知識(shí)意味著要投入更多精力去學(xué)習(xí)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的周期會(huì)較長(zhǎng)，且知識(shí)共享結(jié)果的不確定性會(huì)增加。對(duì)知識(shí)復(fù)雜性的感知越強(qiáng)，知識(shí)搜集者對(duì)知識(shí)共享的知覺(jué)行為控制（PBC）越低，根據(jù)計(jì)劃行為理論，知識(shí)搜集的意愿和行為都會(huì)降低。因此我們認(rèn)為：

H3a：知識(shí)感知與知識(shí)貢獻(xiàn)負(fù)相關(guān)，知識(shí)感知程度越高，知識(shí)貢獻(xiàn)越弱；

H3b：知識(shí)感知與知識(shí)搜集負(fù)相關(guān)，知識(shí)感知程度越高，知識(shí)搜集越弱。

在知識(shí)共享過(guò)程中，感知的知識(shí)距離是通過(guò)自我感知、他人感知和知識(shí)感知三個(gè)維度共同作用影響知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)搜集行為的，研究模型如圖1所示。本文通過(guò)對(duì)感知的知識(shí)距離對(duì)知識(shí)共享作用機(jī)制的分析，為知識(shí)管理實(shí)踐提供了新的改善視角：在知識(shí)共享過(guò)程中，認(rèn)知無(wú)論準(zhǔn)確與否都會(huì)對(duì)共享行為產(chǎn)生影響，但不準(zhǔn)確的認(rèn)知可能會(huì)錯(cuò)失成功共享機(jī)會(huì)或者增加共享成本，如共享雙方由于缺乏溝通導(dǎo)致“他人感知”較低，可能會(huì)降低雙方合作可能性，或者由于共享雙方“知識(shí)感知”不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致雙方的投入不對(duì)，也會(huì)影響知識(shí)共享成功的可能性。因此在組織中開(kāi)展知識(shí)共享實(shí)踐時(shí)，首先必須建立良好的溝通機(jī)制，提高組織成員對(duì)彼此知識(shí)基礎(chǔ)與能力的認(rèn)知程度，建立清晰的組織知識(shí)地圖；其次是要根據(jù)共享內(nèi)容選擇合適的合作對(duì)象，提高共享針對(duì)性，如對(duì)于復(fù)雜的知識(shí)必須要求雙方都具有較好知識(shí)基礎(chǔ)，而簡(jiǎn)單的知識(shí)則可以在更大范圍內(nèi)共享；此外在通過(guò)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)加強(qiáng)自我感知的同時(shí)，應(yīng)通過(guò)正式制度和非正式制度建設(shè)降低知識(shí)共享主體的能力剛性，避免陷入“有供應(yīng)無(wú)需求”的局面。

五、 小結(jié)

本文從主觀認(rèn)知角度，完善并發(fā)展了感知的知識(shí)距離的構(gòu)念，并從自我感知、他人感知和知識(shí)感知三個(gè)維度分析了對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)搜集的影響機(jī)制，構(gòu)建了研究模型。本研究表明感知的知識(shí)距離對(duì)知識(shí)共享的作用可能并非簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，不同維度對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)搜集行為具有不同的影響作用，本研究的假設(shè)還需要進(jìn)一步數(shù)據(jù)調(diào)研和實(shí)證分析，構(gòu)念各維度的測(cè)量也有待發(fā)展完善，這些是后續(xù)研究的重要內(nèi)容。

與以往對(duì)知識(shí)共享的前因研究不同，本研究試圖從共享主體與共享客體所造成的認(rèn)知角度來(lái)分析對(duì)知識(shí)共享的影響，并將知識(shí)共享分為知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)搜集兩個(gè)維度進(jìn)行分析，這種研究模式比研究客觀的知識(shí)距離更具有可操作性，研究結(jié)果也有更好的實(shí)踐意義。

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基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“知識(shí)轉(zhuǎn)移困境：知識(shí)特性、知識(shí)所有權(quán)與組織激勵(lì)”（項(xiàng)目號(hào)：70872044）。

作者簡(jiǎn)介：段光，南京大學(xué)商學(xué)院博士生；顧麗敏，南京大學(xué)商學(xué)院博士生，江蘇省宏觀經(jīng)濟(jì)研究院高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

收稿日期：2012-06-18。