管理者的抗逆境能力

在市場中有這樣一個有趣的現(xiàn)象，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營得順風(fēng)順?biāo)臅r候，營銷與管理工作做起來會更加得心應(yīng)手，各種資源也向其聚攏，上級的肯定，下屬高漲的士氣，都為下一步的成功奠定了基礎(chǔ)。但是，往往企業(yè)陷入困境后，企業(yè)在各方的質(zhì)疑，甚至是自身信心不足的時候，思想便開始產(chǎn)生動搖、偏移，甚至陷入所謂的“厄運之環(huán)”，最終導(dǎo)致失敗。

如今曾經(jīng)在金融危機的大環(huán)境里無往不利的明星企業(yè)與卓越的CEO們都感到驚慌失措，甚至在逆境中不斷做出錯誤決策，把企業(yè)帶入失敗的深淵。相反的，還有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在困境面前能夠不受客觀環(huán)境的影響，依然做出正確的決策，不僅沒有被逆境擊倒，反倒是帶領(lǐng)企業(yè)走上了更高的臺階。當(dāng)企業(yè)陷入困境的時候，存亡的關(guān)鍵多取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠具有高度的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略視野和極高的抗逆境能力。

能夠把企業(yè)從優(yōu)秀帶向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者很多，但是能夠在逆境中帶領(lǐng)企業(yè)前行，成功走出困境的卻很少。因為逆境就像黑夜一樣，奪走了各種資源、寶貴的信心等一切東西。在這樣的情況下，首先就是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者抗逆境能力的考驗。

抗逆境能力

對于一個領(lǐng)導(dǎo)者而言，在逆境中僅僅擁有智慧與技能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須具有極強的抗逆境能力才可能帶領(lǐng)團隊同逆境抗?fàn)幉㈤W爍出智慧的火花。抗逆境能力是逆境中其他技能的基礎(chǔ)，沒有此項特質(zhì)其他技能將很難發(fā)揮作用。

今天我們常常講到IQ和EQ，即智慧商數(shù)與情緒商數(shù)。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者通常要具備以上兩項特質(zhì)，但當(dāng)企業(yè)陷入困境，面臨生死存亡時，此刻企業(yè)的救世主往往不是那些擁有高IQ、高EQ的管理者，而是那些擁有高AQ的人。

“AQ”指的是逆境商數(shù)（Adversity Quotient），這是上世紀(jì)90年代由保羅·斯托茨提出的理論。據(jù)其研究顯示，一個人AQ越高，越能以彈性思維與情感來面對逆境，不畏懼困難挑戰(zhàn)，通常能在不受逆境干擾的情況下正常，甚至是超常地發(fā)揮，迅速找出問題的解決方案，即使受挫也越挫越勇，不屈不撓，最終成績卓越。

相反，AQ低的人，在順境中表現(xiàn)優(yōu)異，但是遇到逆境即感到沮喪、迷失、發(fā)揮失常和逃避挑戰(zhàn)，半途而廢，自暴自棄。筆者認(rèn)為，100%的成功=20%的IQ+30%的EQ+50%的AQ。因為，人們往往不缺乏智慧與創(chuàng)意，而缺的是在逆境中依然能夠產(chǎn)生這些智慧并長期堅持不懈的精神。成功不是一個瞬間的質(zhì)變，而是一個正確的質(zhì)量積累的過程。能積累多少，能積累多久，多是由一個人的AQ決定的。

如今全球企業(yè)的平均壽命在逐年縮短（企業(yè)平均壽命低于兩年），在中國更是如此。雖然有市場競爭激烈的因素，但是更主要的因素卻是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在遇到困境后的短視行為，當(dāng)企業(yè)家所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)遇到困境時就采取回避的態(tài)度，甚至馬上關(guān)門，換個戰(zhàn)場重打鑼鼓另開張。筆者的一位朋友在16年的創(chuàng)業(yè)生涯中先后創(chuàng)辦了9家公司，都是當(dāng)公司陷入困境或不賺錢的時候出售、關(guān)停公司，雖然他自己沒有陷入困境當(dāng)中，但是至今卻依然只是一家20多人的小公司老板。

抗逆境方法

我們對照一下“短命”失敗企業(yè)與成功常青企業(yè)后發(fā)現(xiàn)二者最主要區(qū)別是：前者回避困難與風(fēng)險，而后者遭遇的困境遠(yuǎn)多過前者，但是都頑強地走了過來。如世界知名企業(yè)與本土一些成功企業(yè)，哪個沒有在成長中遭遇重重困境呢？又有哪個選擇了退卻呢？很多成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都是出色的“救火隊長”，他們具有把企業(yè)從逆境中帶出來的本領(lǐng)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在逆境中的抗逆境能力值得我們重視。

看看我們周圍，那些能夠帶領(lǐng)企業(yè)從零起步，走向強盛的領(lǐng)導(dǎo)者和把企業(yè)帶出黑暗的領(lǐng)導(dǎo)者，無一不是身臨市場第一線，擁有極強的抗壓能力的人。如娃哈哈的領(lǐng)導(dǎo)者宗慶后就具有極強的逆境成長、生存能力。身價幾十億元的他從不參與打高爾夫球等奢侈的社交活動，他大部分工作時間都是待在市場第一線，直面強大的競爭對手及各種突發(fā)的挑戰(zhàn)。他以一個幾十人的校辦小廠起家，到今天銷售額過百億、位居世界第五大飲料生產(chǎn)企業(yè)。這個過程并非一帆風(fēng)順，期間有市場大環(huán)境的幾次致命打擊，但這些挑戰(zhàn)沒有打垮娃哈哈，反而使其更加強大，也使宗慶后變得更加游刃從容。管理者擁有了抗逆境能力后，可以通過以下八種方法來對抗逆境。

方法一：提高速度

逆境中速度的價值是無可比擬的，其能為組織換來比金子更珍貴的時間，同時帶來超乎想象的強大力量。在困境中往往時間拖得越久，局勢對自身就愈加不利，因為逆境中隨著時間的拉長，人的信心、斗志、意志力會逐漸遞減，而逆境中不利的變數(shù)受環(huán)境影響也會逐步大增。

柯達(dá)與富士有一段時間因為數(shù)碼技術(shù)的沖擊而陷入困境，富士采用的是相對保守的做法——觀望數(shù)碼市場，促銷傳統(tǒng)影像產(chǎn)品，阻止銷量下滑，等待環(huán)境發(fā)生改觀。而柯達(dá)則主動出擊，在富士還在對市場猶豫、等待的時候就開始大膽出擊，主動淘汰傳統(tǒng)膠片，進軍數(shù)碼影像市場。等富士看清市場在跟進的時候，柯達(dá)已經(jīng)走出很遠(yuǎn)?？逻_(dá)與富士不相伯仲的較量也由此結(jié)束。

方法二：營造勢能

“勢”在軍事、商業(yè)、競技等活動中具有很重要的作用。能夠有效利用這種類似物理慣性力量的動能，就可以創(chuàng)造出力量的奇跡，在經(jīng)營活動中，有效的勢能營造與利用，可以把企業(yè)帶入“幸運循環(huán)”當(dāng)中。這種“勢”不僅可以打擊競爭對手，對強化組織成員信心，提高士氣更為有效。1996年沃爾瑪?shù)顷懼袊鴷r采取的就是這種策略。因為感受到沃爾瑪?shù)耐{，本土零售企業(yè)紛紛醞釀如何抵制沃爾瑪。沃爾瑪知道，中國零售企業(yè)的實力雖然不強，但數(shù)量眾多，自身不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，加之當(dāng)時中國加入WTO后有很多對本土企業(yè)的保護等對自己十分不利，交手后很可能會與競爭對手一同陷入膠著狀態(tài)，這顯然對沃爾瑪是不利的。于是其采用強勢策略，以一個“巨鱷”的姿態(tài)出現(xiàn)——強勢、果決。這樣的策略對競爭對手，供貨商，甚至是消費者所產(chǎn)生的影響都非常巨大。表面看起來低調(diào)內(nèi)斂的沃爾瑪在與競爭對手、合作商的交鋒中占盡先機。其強勢特征給消費者也留下了一個貨品齊全，價格低廉的印象。

方法三：出奇制勝

在逆境中能夠使局勢迅速發(fā)生逆轉(zhuǎn)的方法恐怕只有——不走尋常路，出奇制勝。但是基于艱難的客觀環(huán)境下可行的奇招不僅很難找到，而且更存在巨大的風(fēng)險。此時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對市場的了解與發(fā)散性的思維創(chuàng)意就顯得很重要。

當(dāng)年雀巢公司的巧克力產(chǎn)品在印度市場的表現(xiàn)一直不佳，主要原因是當(dāng)?shù)貧夂蜓谉?，銷售巧克力的雜貨店鋪多把商品陳列在露天環(huán)境下，導(dǎo)致巧克力在40度以上的高溫暴曬下液化。融化后的雀巢巧克力和其他廉價巧克力幾乎沒法分辨品質(zhì)，因此，價格處于高端的雀巢巧克力自然失去了競爭優(yōu)勢。雀巢印度公司的執(zhí)行長在糖果部業(yè)績不斷下滑的困境面前想出了一個奇招，于是，液體巧克力誕生了。在炎熱的印度，這一糖果產(chǎn)品為雀巢公司帶來了70%的業(yè)績增長。

方法四：整合資源

無論在戰(zhàn)場中還是市場中，逆境時最缺乏的就是資源，這個時候需要一個擁有智慧，同時又能夠承受苦難的夢想家似的領(lǐng)導(dǎo)者。牛根生就是這樣一位苦難中成長的企業(yè)家，在其創(chuàng)業(yè)初期，手頭資產(chǎn)不過幾十萬，員工不過十幾人，沒有任何生產(chǎn)設(shè)備與奶源等乳品行業(yè)入門的必須條件。而他則采用整合資源的做法，聚集了大量資源為己所用——沒廠房，沒工人，就找其他乳品企業(yè)合作，對方生產(chǎn)，貼蒙牛的品牌，利潤分成；沒錢買設(shè)備就以有限的資產(chǎn)作擔(dān)保賒購設(shè)備，而后以賒來的設(shè)備作為抵押貸款經(jīng)營；沒有品牌知名度就借助內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的光，以很少的廣告投入坐順風(fēng)車，同各龍頭企業(yè)站到一起；沒有奶源就發(fā)展培育奶農(nóng)進行合作，讓成千上萬的奶農(nóng)為蒙牛工作，自己不用養(yǎng)一頭牛。從創(chuàng)立時的幾十萬資產(chǎn)起家，到如今的銷售額過百億，這些都充分展現(xiàn)了牛根生這位資產(chǎn)整合的高手在逆境中依然能夠微笑的企業(yè)家的抗逆境能力與智慧。

方法五：利用逆境為己所用

意大利有一家飯店，開在了偏僻、客流量少且很難找的地段上，也因此生意很不好，飯店老板在路邊做了很多指引的牌子，也在報紙上打了很多廣告，可是效果都不明顯。一天，老板上小學(xué)的女兒告訴他，她和同學(xué)打賭，說同學(xué)一定找不到自己家飯店的位置。老板突然眼前一亮：“對啊，不好找也是一個特色”，于是他把自己的飯店包裝得很神秘，從外部裝修到里面的設(shè)施，再到菜色與服務(wù)，都帶有神秘色彩。隨后改變廣告內(nèi)容，以神秘飯店的賣點來吸引喜歡新奇的年輕人，讓大家主動尋找這家飯店，以尋找為樂趣，使就餐融入了非常多的娛樂元素，結(jié)果生意異?；鸨＿@家飯店不僅化解了不利的局勢，更巧妙地借助劣勢轉(zhuǎn)化為相對的優(yōu)勢，精彩的詮釋了“以患為利”的精髓，由此不僅走出了困境，更給飯店帶來了豐厚的利潤，這是一個典型的以患為利的成功案例。

方法六：資源重組

遭遇逆境時通常各方面都對自己不利，就像玩牌時拿到了一手糟糕的爛牌一樣。但是，再糟糕的牌如果能有效組合，也會發(fā)揮巨大的力量。給你三個數(shù)字：1、2、3，你會怎么樣排列出最大值呢？當(dāng)然是321，這個道理很淺顯，但是在市場中，受到復(fù)雜環(huán)境的影響，大多數(shù)的人是把資源進行123或231、213的排列。如何能夠撥開迷霧，冷靜分析，看清事物的本真，把最簡單也是最復(fù)雜的數(shù)字排列正確，也是對領(lǐng)導(dǎo)者的另一個考驗。

方法七：提振信心

信心是逆境中最重要也是最缺乏的，它能讓絕望遠(yuǎn)離我們，是我們準(zhǔn)備放棄時最后的堅實依托，但逆境中的信心卻又少得可憐。在逆境中企業(yè)必須樹立信心，而樹立信心的關(guān)鍵就是領(lǐng)導(dǎo)者本身。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要自己先樹立信心，而后以自己的自信去影響下屬，這樣才能夠有效地使信心在組織中傳遞。當(dāng)一個組織充滿信心時，即使處于逆境之中，雖不能一定勝利，但基本可以立于不敗之地，這一點筆者深有感觸。在企業(yè)陷入困境，員工失去信心的時候，通過一些振奮信心的方式來鼓舞士氣也是非常必要的，比如一些正面的消息、一些鼓勵性的獎勵等。

方法八：準(zhǔn)確的信息獲取

在今天這個信息發(fā)達(dá)的社會中，我們的企業(yè)卻普遍對信息的獲得缺乏熱情，多停留在競爭對手的一般了解及膚淺的消費者調(diào)查上，甚至很多大企業(yè)因此而失敗。而很多小企業(yè)雖然承受的市場壓力很大，但是他們善于捕捉與利用各種信息，使自己處于一個相對的優(yōu)勢地位。信息對于一個中小企業(yè)的價值非常重大，中小企業(yè)缺少與環(huán)境對抗的能力，更不要說改變環(huán)境，因此，最好的方法就是通過相對的信息優(yōu)勢與自身的靈活性相結(jié)合，來適應(yīng)環(huán)境，勝出競爭對手。