輔導(dǎo)員與學(xué)生談話策略探析

摘 要：談話是對大學(xué)生進行個性化思想政治教育的重要方法。要運用好這一策略，必須認清當(dāng)代大學(xué)生的思維特點，深刻認識談話的規(guī)律，做足談話前的充分準(zhǔn)備，遵循談話的基本原則，靈活運用談話技巧，分析談話中應(yīng)該注意的事項，認真總結(jié)每次談話，逐步堅強談話效果，這樣才能不斷積累經(jīng)驗深入探索，確保大學(xué)生個性思想政治教育的開展。

關(guān)鍵詞：談話準(zhǔn)備 談話原則 談話技巧 談話注意

在輔導(dǎo)員日常工作中，與學(xué)生談心是開展思想政治教育工作最常見、最具操作性和效果顯著的一種基本教育形式和途徑。通過與學(xué)牛談心，可以有效地了解到學(xué)生的思想動態(tài)，為有的放矢地開展思想教育工作打通渠道。新形勢下，學(xué)生工作出現(xiàn)許多新情況、新問題，如果還戴著有色眼鏡，還用一些老皇歷、老框框來套今天的學(xué)生，往往就會“看不清，看不懂，看不慣”。為了增強與新形勢下的學(xué)生談心的效果，就必須要具備發(fā)展的觀念，把握好與學(xué)生談心的要訣和藝術(shù)。

一、當(dāng)代大學(xué)生思想概況

當(dāng)前，隨著新聞、網(wǎng)絡(luò)媒體的開放，既有來自西方文化思潮和價值觀念的沖擊，又有來自市場經(jīng)濟的某些負面影響，導(dǎo)致部分大學(xué)生政治信仰迷茫、理想信念模糊、價值取向扭曲、誠信意識淡薄、社會責(zé)任缺乏。同時隨著學(xué)生群體在年齡上逐漸趨小的變化，‘90’后的學(xué)生逐漸居多。他們特點是思維方式更加開闊，思想普遍早熟，個性自信張揚，浮躁心態(tài)明顯，承壓能力不足。以自我為中心，有一定的競爭意識和創(chuàng)造能力，這些特征的出現(xiàn)都給輔導(dǎo)員在做大學(xué)生思政工作帶來新的挑戰(zhàn)。

他們自我意識強、責(zé)任意識弱。由于大部分是獨生子女，家庭教育和應(yīng)試教育的影響，有些學(xué)生以自我為中心，自我意識強，責(zé)任意識薄弱。部分學(xué)生過于強調(diào)個體獨立性，一切以自我為中心。忽視群體性，造成集體主義思想淡化，團結(jié)協(xié)作意識差，利己思想和行為盛行。個別學(xué)生對家長和老師的教育不太接受.而且有時言行偏激。

他們最富有激情、熱情、感情。但伴隨著生理、心理上的日趨成熟.以及自主自立意識的逐漸確立，面臨問題的復(fù)雜情感變化都需要自己去體驗。在面對各種心理體驗時，部分同學(xué)表現(xiàn)出自尊與自卑并存、獨立與依賴矛盾的心理狀態(tài)，心理承受能力弱，人際交往障礙。和老師交流的內(nèi)心渴望加強但又缺乏信賴。

二、談話前的準(zhǔn)備

要做好學(xué)生個別談話，談話前的準(zhǔn)備工作和談話后的材料整理及觀察不可忽視。常言說得好：不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。在談話之前，輔導(dǎo)員必須做好充分的準(zhǔn)備，才能達到事半功倍的效果。這些準(zhǔn)備工作包括：

1.要充分地了解談話對象

談話之前應(yīng)該提前收集、分析談話對象的個性特征、近期的思想狀況、明顯的行為表現(xiàn)，從而確定談話的突破口、選擇談話的支撐點，為保證談話的有效性和高效性做好充分的思想和理論準(zhǔn)備。

2.確定適宜的談話地點

人們對情景的認知影響人們的心理及行為反應(yīng)，因此，談話必須根據(jù)談話內(nèi)容和對象選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c。如內(nèi)容莊重嚴肅的談話宜在正式場合如辦公室、會議室談，以引起對方的重視；學(xué)生生活上的問題就最好進入學(xué)生宿舍，在輕松的氛圍中進行。

三、談話的基本原則

要想與學(xué)生很好地溝通，輔導(dǎo)員必須有意識地改變與學(xué)生溝通的方式與方法，在溝通中注意一些重要的原則。

1.理解和尊重的原則

輔導(dǎo)員從學(xué)生的立場出發(fā)，去體驗學(xué)生的感受。這能夠縮小師生間的心理距離，避免學(xué)生在談話中出現(xiàn)抵觸情緒.能夠讓學(xué)生感覺獲得了理解，這種良好的師生關(guān)系的開始更有利于增進師生之間相互信任與和諧，從而鼓勵學(xué)生表達自己的想法。同時，“只有尊重他人，才能贏取他人的尊重”。在師生談話時，輔導(dǎo)員要認真對待每一位談話對象，尊重每一位學(xué)生，這樣才能換取學(xué)生對自己的尊重，且能贏得學(xué)生對老師的愛戴。

2.真誠原則

“精誠所至，金石為開”.教師要真心誠意對待學(xué)生，關(guān)心愛護學(xué)生，做到以情感人。唐代詩人自居易說過“動人心者莫先乎情”，惟有熾熱的感情，才會使“快者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者神飛”。惟有真心才能引起學(xué)生心靈的震撼，才能與學(xué)生在思想上產(chǎn)生交流。內(nèi)心里有了溝通，心靈上引起共鳴，學(xué)生才能敝開心扉，將心聲坦露無遺。在談話過程中，如果教師帶有厭惡的情緒。甚至皺一皺眉。走一點神，學(xué)生都會敏銳地覺察到。如果讓學(xué)生產(chǎn)生一種被輕視、被愚弄的憤怒，就會引起師生間的對立情緒，影響談話效果。

3.差異原則

找學(xué)生談話的方式要因人而異，因事施法，不可千人一面。要根據(jù)對方的性別、年齡、性格特征、情緒心態(tài)、表現(xiàn)情況，根據(jù)談話的內(nèi)容、主題、環(huán)境等諸多因素，具體問題具體分析。如：對待“謙虛型”的同學(xué)就要使其明白老師的殷切希望；“巧言型”的同學(xué)就要根據(jù)事實去偽存真，使其心服口服等。

4.適度保密的原則

在高校，輔導(dǎo)員直接接觸學(xué)生的檔案。熟知他們的學(xué)習(xí)成績、家庭狀況和身體狀況等，其中不乏涉及到學(xué)生的隱私。對于學(xué)生在談話過程中可能涉及的隱私，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)為學(xué)生保守秘密。問題要適可而止，不能刨根問底，逼迫學(xué)生說出自己的秘密；與甲學(xué)生談話時不要提及乙學(xué)生的隱私。這會讓學(xué)生有安全感，能夠打消學(xué)生的顧慮。贏得學(xué)生的信任與尊重。在承諾替其保密的基礎(chǔ)上鼓勵他們敞開心扉，大膽地把學(xué)習(xí)上的問題、生活上的困難、人際交往中的困惑等與老師溝通。

四、把握談話技巧

1.尋求共鳴點，增強互動性

談心是兩個人之間小范圍的思想互動，輔導(dǎo)員應(yīng)意識到老師與學(xué)生彼此都是教育者和被教育者的雙重身份，只有在與談心對象的交流互動中，深入了解其思想問題產(chǎn)生的背景、根源、過程和所達到的程度，努力尋找雙方的共同點，才能用“一把鑰匙”順利開啟那“一把鎖”。第一，要了解談心學(xué)生的基本情況。要進行深入細致的了解和把握，對談心對象的性格特征、心理需求、價值取向等方面情況做到心中有數(shù)，只有做好充分準(zhǔn)備。第二，在整個談心活動中，要始終保持平等的姿態(tài)、平和的心態(tài)，克服“我說你聽”的意識。第三，要具備海納百川的寬闊胸襟，認真傾聽學(xué)生的陳述和辯白，尊重并接受學(xué)生的思想，不厭其煩，有針對性的進行疏導(dǎo)教育。此外，與學(xué)生談話時，要善于與學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴。學(xué)生在發(fā)表自己具有傾向性的意見時，常會表露出明顯的感情色彩。值得注意的是，這時候?qū)W生可能已把教師當(dāng)成能夠傾吐意見，或者分享快樂的朋友。因此，只要不是什么大是大非的問題，教師都應(yīng)像對待朋友一樣與學(xué)生同喜共憂，參與到學(xué)生的談話情感中，把代溝、師尊暫時放到一邊。這樣，不僅融洽了師生關(guān)系，而且教師也可以與學(xué)生更加貼近，更便于從學(xué)生的年齡層次、角度去看待和理解問題，從而輕松地駕馭談話過程。

2.把握語言技巧

一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，這都是說的語言魅力。在與學(xué)生談心中，要通過確切的事例讓學(xué)生信任你，要注意語言的使用對象。與閱歷較淺、思想單純的學(xué)生談心，語言要大眾化，通俗易懂，以事論理；與性格內(nèi)向的學(xué)生談心，要主動熱情，啟發(fā)自覺，并留有余地，點到即止；與知識面較寬的學(xué)生談心，談心內(nèi)容要富有較強的哲理性，以真理的邏輯力量和社科內(nèi)涵去啟迪人；與性格開朗的學(xué)生談心，要真摯誠懇，嚴肅認真，善于觸到其“痛處”。幽默風(fēng)趣，活躍氣氛，靈活使用一些幽默語言，使沉悶的氣氛活躍起來，使緊張的情緒得到緩解。但是，使用幽默不能過度，更不能偏離談心的主題和目的，否則，談心就會變成調(diào)侃。

總之，要有節(jié)有度，話語要注意分寸，適可而止，批評不可把對方說的一無是處，弄得對方垂頭喪氣，毫無自信；表揚不可把對方說得完美無缺，吹得對方頭腦發(fā)昏，得意忘形。同時，話語要做到散而不亂、活而有度、張弛相問、剛?cè)岵?、進退有序。

3.把握情態(tài)技巧

表情親切。談話時表情要友善、親切，目光溫和，充滿愛心，不可面若冰霜，也不可嬉皮笑臉。

手勢得當(dāng)。談話時要根據(jù)話語內(nèi)容輔以必要的手勢，以便于溝通情感，體現(xiàn)言語意圖，但手勢不宜過于頻繁，幅度不宜過大，不宜手舞足蹈，不可翹腳架腿。

語調(diào)適度。談話時要隨著情緒和氣氛變化，采用適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)?；蜉p或重，或緩或急，或大或小，或高或低，以更好地傳遞思想感情，增強表達效果。

五、談話時應(yīng)注意

1.不能信口開河，讓學(xué)生摸不著頭腦，理不清頭緒

有的老師和學(xué)生談心時自己不動腦筋，拿過來就說，往往就事論事，不注意用講道理的方法，幫助學(xué)生從根本上去認識問題；有的還用許愿的方法說好話來“哄”學(xué)生；還有的則用談心來訓(xùn)話，越談學(xué)生越不服。老師要通過談心把學(xué)生的心談得亮堂起來，就必須對學(xué)生出現(xiàn)的不同問題有針對性地進行循循善誘。同有缺點和錯誤的學(xué)生談心時，要講清錯在哪里，應(yīng)該怎么辦，不應(yīng)該怎么辦；同問題較多的學(xué)生談心時，不要急噪，也不要想一兩次談話解決全部問題，更不能因為談了一兩次沒有談好就失去信心，要繼續(xù)談，直到談通為止。只要學(xué)生覺得你是真心實意為他好，早晚會接受幫助。

2.談話注意不要連軸轉(zhuǎn)

談心如果過于頻繁，不停嘮叨，就會失去作用，甚至?xí)箤W(xué)生反感。談心還要因人而異，一把鑰匙開一把鎖，按照每個人的思想狀態(tài)，脾氣秉性不同，談心的方法要靈活運用，因人因時而異，不能一把尺子量全班。

3.還要調(diào)查研究，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)

俗話說“劈柴要認準(zhǔn)紋路，治病要摸準(zhǔn)脈搏”，幫人不知其所急所需，排憂不知其所思所慮，猶如射擊沒有靶子，只能亂放槍，這樣的談話效果也不會好。

4.談話后應(yīng)認真總結(jié)

輔導(dǎo)員與學(xué)生的談話記錄整理也是不可忽略的一部分，對談話材料的總結(jié)具有重要的意義。它不僅將學(xué)生的思想狀況備案以便下次談話的展開，還可以在實踐中不斷改善與學(xué)生談話的技巧，得出自己的一套方法。當(dāng)然這一切都結(jié)束了，并不就意味著談話工作的真正結(jié)束，對談話對象進行觀察，不僅可以看輔導(dǎo)員的談話是否達到了預(yù)期的效果，也可以及時的發(fā)現(xiàn)問題，采取補救措施，鞏固談話的效果。

結(jié)語：

談話已經(jīng)成為了加強大學(xué)生個性化思想政治教育必不可少的手段，它不僅可以交流思想情感，了解學(xué)生的情況，更能提高他們的認識，實現(xiàn)政治思想教育的內(nèi)化。作為一名大學(xué)思想政治教育工作者，應(yīng)該熟練地掌握談話方法技巧，設(shè)身處地為學(xué)生著想，理解學(xué)生，尊重學(xué)生，用誠心、耐心、知心和愛心對待學(xué)生，把談話溝通更好的運用到思想政治工作中去。輔導(dǎo)員應(yīng)該高度重視與學(xué)生的談話溝通工作，建立科學(xué)的談心機制，遵循談心原則，充分利用心理學(xué)，牢牢掌握談話方法與技巧及靈活運用談心藝術(shù)的基礎(chǔ)上，進行深入細致的思想政治教育。

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作者簡介：徐士博（1983-），女，黑龍江省齊齊哈爾人，學(xué)校：齊齊哈爾大學(xué)馬克思主義學(xué)院，2011級研究生，研究方向：思想政治教育。