試論高職院校圖書館創(chuàng)新服務

本文對高職院校圖書館的服務方面的問題進行分析探討。筆者在對廣東省部分高職院校圖書館現(xiàn)狀調研后發(fā)現(xiàn)，高職院校圖書館存在結構分配不合理，沒有健全的資源體系，管理不恰當，專業(yè)人員較少，整體素質不高等問題，其發(fā)展遠低于普通高校圖書館。為此，筆者提出了高職院校圖書館創(chuàng)新服務的構想。

一、高職院校圖書館的作用及意義

圖書館是高校的三大支柱（師資、實驗室、圖書館）之一，是全校文獻信息的中心。在這三大支柱中，圖書館的重要性顯得尤為突出。由于知識具有繼承性，圖書情報是知識繼承與交流的搖籃，故高校圖書館是傳授知識和培養(yǎng)人才的搖籃，是高校教師搞好科學研究，提高教學業(yè)務水平而獲取知識情報源的主要場所。所以圖書館在高校所占的位置是十分重要的，素有“大學的心臟”的美稱。因此，在現(xiàn)代教育中，高校圖書館既是高校教學與科研的基礎設施，又是社會終身教育的重要場所，沒有圖書館，就沒有完善的現(xiàn)代教育，也就沒有高質量的素質教育與創(chuàng)新教育。作為我國高等教育體系中占有半壁江山的高職院校，圖書館工作同樣具有重要的作用和不可或缺的位置。

二、廣東省高職院校圖書館現(xiàn)狀

根據(jù)網(wǎng)上調查對廣東省部分高職院校的圖書館作了調研。本次共調查圖書館28家，主要調查對象為圖書館領導及工作人員，發(fā)放調查問卷300份，全部有效收回。

在館藏資源質量方面，館藏以中文圖書為主，外文圖書所占比例相對較小只有2.56%，載體類型單一，以印刷型為主。電子資源（尤其是期刊及電子圖書數(shù)據(jù)庫）的數(shù)量明顯不足，平均只有1.8個，無法滿足當前網(wǎng)絡環(huán)境下讀者的信息需求。

在經(jīng)費投入方面，力度遠遠不夠，僅占教育經(jīng)費的3.88%。館藏資源建設缺乏科學性、合理性、規(guī)律性；從經(jīng)費投入分布來看，經(jīng)費大部分用于購買中文書刊占59.9%。外文書刊只占了1.6%，這不利讀者了解世界先進技術知識。期刊及電子圖書數(shù)據(jù)庫，電子音像資料投入力度不夠，不利于圖書館數(shù)字化建設。

在開館時間方面，圖書館周開館時間為64.23小時， 沒有達到規(guī)定的70小時以上，說明大部分高職院校圖書館未能達到要求。

在讀者信息素質教育方面，大多數(shù)圖書館未形成系統(tǒng)的讀者教育體系，讀者教育、參考咨詢、定題服務等，大多數(shù)館都是空白，說明高職圖書館的整體水平較差。

圖書館在硬件設施方面，有的是單機管理，有的是有專用的服務器。但是隨著學生人數(shù)的增加，這些硬件仍不能滿足讀者的需求，還需要加強其他圖書館間的合作，加大經(jīng)費的投入。

從人員的構成看，各圖書館人員數(shù)量較少，平均13人。其中73.7%具有大專以上學歷，本科以上人數(shù)占 39.7%，離有關規(guī)定的高等學校圖書館專業(yè)人員應具有大專以上學歷、本科以上學歷者應逐步達到60%以上的標準尚有很大差距。有一部分工作人員是學校職工的家屬，學歷較低，沒有專業(yè)的知識，沒有接受正規(guī)的專業(yè)培訓。人員在專業(yè)結構、知識結構上，還不夠完善，并且大多數(shù)工作人有職業(yè)倦怠癥，嚴重地制約了高職院校圖書館的發(fā)展。

綜上所述，高職院校圖書館結構分配不合理，沒有健全的資源體系，管理不恰當，專業(yè)人員較少，整體素質不高，其發(fā)展遠低于普通高校圖書館。

三、高職院校圖書館存在的問題

1.高職院校圖書館管理隊伍建設滯后

隨著高職院校近幾年的快速發(fā)展，高職院校圖書館也得到了前所未有的發(fā)展機遇。但是隨著發(fā)展很多問題也隨之暴露出來，館員整體素質欠佳，全方位的服務意識欠缺，習慣于傳統(tǒng)圖書館的機械運作模式，坐、等、靠作風重，主動熱情服務呈隱性；專業(yè)、技術引領型人才越來越緊缺。圖書館所需要的專業(yè)型、復合型的技術性人才長期得不到應有的補充。

2.高職院校圖書館辦館經(jīng)費分配不合理

經(jīng)費短缺是各級各類圖書館普遍存在的問題，高職院校圖書館更是陷入了經(jīng)費拮據(jù)的困境。一方面，信息的劇增，設備設施的相繼更新，將圖書館逼迫到“高消費”當中；另一方面，物價指數(shù)的迅速上漲，人均開支的成倍擴大，更將高職院校圖書館置于“貧困線”以下。高職院校圖書館為了應付評估，大部分經(jīng)費都用于紙質文獻資源的采購，用于信息系統(tǒng)及硬件設備方面的經(jīng)費卻很少，兩者比例嚴重失調，大大影響了圖書館在現(xiàn)代化環(huán)境下的信息服務能力。

3.各類型資源配置比例相對不合理

高職院校讀者群主要由兩大部分構成：學生讀者和教師讀者。高職院?！凹夹g性應用型人才”的培養(yǎng)目標，決定了學生讀者群體總體的知識結構和文化素養(yǎng)層次，與之相應，這部分讀者的尋求信息資源的形式主要來自紙質圖書。而讀者群中的教師群體除了正常的教學任務外，還承擔一定量的科研任務，這就使得教師讀者獲取信息的方式與學生讀者產(chǎn)生很大的不同，主要以電子資源為主，以紙質資源為輔。鑒于師生讀者的比例實際，和高職院校對發(fā)展科研的特殊需要，可以得出一般情況下高職院校各類型資源的配置比例，大體應是以紙質圖書為主，輔以一定量的電子資源。而目前大多高職院校或多或少存在各類資源配置比例不合理的問題。

4.特色館藏資源稀缺

高職院校是依托一定的產(chǎn)業(yè)方向而發(fā)展的，無論從培養(yǎng)專業(yè)技術應用型人才的需求角度，還是從教學科研的特殊需要角度，高職院校圖書館均需配備一定的特色館藏資源，以滿足教學和科研的高層次需求。而實際的情況是目前的大多數(shù)高職院校圖書館的特色館藏資源呈嚴重稀缺狀態(tài)。造成原因有三：一是經(jīng)費有限，使得高價位、高成本的文獻不能被采購入庫；二是圖書館與教學科研一線人員欠缺溝通，特色資源的補充無法系統(tǒng)進行；三是特色數(shù)據(jù)庫的建設困難重重，建設進程緩慢，某些圖書館甚至無法開展。

5.數(shù)據(jù)庫建設缺乏思考與約束

建設數(shù)字化圖書館是圖書館發(fā)展的大勢所趨，信息化時代的高速發(fā)展為數(shù)字化圖書館的建設提供了可能，建設與完善數(shù)字化圖書館也是高職院校圖書館發(fā)展的大方向。但值得注意的是，很多高職院校的數(shù)據(jù)庫建設缺乏理性的思考與約束。在購買數(shù)據(jù)庫使用權之前，缺乏到位的調查、論證，數(shù)據(jù)庫建設片面追求大、全、多。許多花了高價引進的數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)資源嚴重交叉、重復，不符合實際科研與教學需要，造成了極大的浪費。

四、圖書館讀者服務創(chuàng)新

1.圖書館服務創(chuàng)新的重要性

所謂創(chuàng)新服務，即圖書館文獻信息資源的收藏、整理、加工、開發(fā)、傳送等一系列工作，必須以滿足創(chuàng)新教育需要，促進創(chuàng)新人才成長為宗旨。我國高等職業(yè)技術教育的發(fā)展，是伴隨著改革開放及經(jīng)濟技術的發(fā)展對高素質的技術型、實用型人才的大量需求而興起的，高等職業(yè)技術教育是培養(yǎng)生產(chǎn)，管理、服務等一線需要的，既有大學層次的專業(yè)知識，又有較強實踐能力的實用型高級技術人才和管理人才。這個目標決定了它的專業(yè)設置、課程建構、教學方法的獨特性，也決定了學院圖書館工作的獨特性。學校做好圖書館工作，充分發(fā)揮高職院校圖書館的功能，是學院生存和發(fā)展的需要；是培養(yǎng)學生人文素質、終身學習能力和就業(yè)競爭力的需要。高職學院學制短、實訓多，因此，高職院校圖書館如何為教學、實訓提供創(chuàng)新性服務是擺在高職院校面前的一項刻不容緩的艱巨任務。

2.高職院校圖書館創(chuàng)新服務的構想

（1）采取多種形式，創(chuàng)新服務模式。

一是舉辦各種讀者活動，學校要引導讀者認識圖書館。如為了使全院師生更好地認識和利用圖書館的資源，圖書館將宣傳月活動制度化，每隔兩年都在校園里開展一次較大規(guī)模的與讀者雙向互動的宣傳活動。宣傳月的主題有“認識圖書館，利用圖書館”“資源成就未來，服務創(chuàng)造價值”等活動，激發(fā)讀者的閱讀興趣，引導讀者學讀書、讀好書、愛讀書。

二是圖書館必須開展讀者培訓工作。高職院校圖書館要根據(jù)高職學生素質特點和圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，充分利用各種形式進行讀者宣傳、培訓和教育，培養(yǎng)讀者的信息檢索技能，使讀者盡快掌握并充分享受現(xiàn)代技術手段帶來的好處，要讓讀者了解圖書館的借閱規(guī)則、閱讀規(guī)則和違章處理辦法等各項規(guī)章制度。讀者只有了解了圖書館，學會了利用圖書館資源的方法，才能真正提高圖書館的服務效率和質量。

三是圖書館必須開設文獻檢索課，指導大學生掌握文獻信息檢索和獲取的方法。高校圖書館指導大學生掌握檢索和獲取信息內容有：評價和推薦檢索工具；加強文獻檢索知識教學；進行信息技術知識教育。

四是開設特色閱覽室（特藏庫）。建設特色館藏對圖書館有特別重要的意義。如學位論文數(shù)據(jù)庫、多媒體光盤數(shù)據(jù)庫、音像資料數(shù)據(jù)庫和文獻數(shù)據(jù)庫等4個特色數(shù)據(jù)庫。結合學院專業(yè)特色，開設與學院專業(yè)相適應的專業(yè)特色館藏。

（2）以就業(yè)為導向，創(chuàng)新服務手段。高職教育中，畢業(yè)生就業(yè)率是評價一所學?？傮w辦學水平的重要指標，是各高職院校生存和發(fā)展的生命線。學校所有的工作都將圍繞著就業(yè)這個中心運行，而圖書館應充分利用自身的信息資源優(yōu)勢與服務功能，為大學生就業(yè)提供服務，也正是“讀者第一”的最好體現(xiàn)。如圖書館應組織專門人才，針對就業(yè)情報信息進行檢索和收集，圖書館可利用這些資源優(yōu)勢把與就業(yè)指導相關的圖書報刊、音像資料加以整理，為頂崗實習學生提供個性化的文獻信息服務，與校企合作單位聯(lián)合等等。

（3）加快建設共享平臺，充分利用網(wǎng)絡服務手段。當前，高職院校圖書館的文獻資源走虛擬館藏與實物館藏相結合的道路是完全可行和必要的。以實物館藏保障讀者的基本需求，而虛擬館藏以保障科研人員的檢索與研究需求。加強館際交流協(xié)作，進一步建立高校館際互聯(lián)互通文獻網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補。同時要重點建設具有本館特色的館藏文獻書目數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，用自己的特色館藏為他館提供服務，走文獻資源分工協(xié)調、共建共享之路。這樣，在校外實習的學生也可以提供密碼遠程使用圖書館資源。

（4）開展科技查新服務?？萍疾樾率窃诳萍嘉墨I檢索和科技咨詢基礎上發(fā)展起來的一項新型的科技信息服務業(yè)務，通過開展科技查新服務，高校圖書館為高?？蒲许椖窟x題提供保障；為學科研究方向的制定，科研成果的鑒定、評估、報獎等提供了依據(jù)；保證了科技成果、報獎等的新穎性、先進性、科學性和可靠性。對高校圖書館自身而言，開展查新能夠拓展圖書館科技文獻服務領域，強化圖書館的信息職能，提升圖書館的地位，同時也增加了圖書館的盈利?？萍疾樾轮饾u成為高校圖書館的核心服務項目之一。

全國高校開展科技查新服務始于1992年，現(xiàn)有40多所高校圖書館具有教育部認可的科技查新資質。而在高職院校圖書館開展科技立項查新是前所未有、聞所未聞的，但廣東交通職業(yè)技術學院圖書館做到了，而且得到上級部門對他們工作的肯定。

（5）塑造良好職業(yè)道德，加強業(yè)務技能素質。圖書館員必須樹立“一切為讀者，一切方便讀者”的服務思想，熱愛自己的職業(yè)，端正自身的服務態(tài)度，從內心建立起對讀者的尊敬、愛戴、關心和幫助的情感，真正地自我塑造良好的職業(yè)道德素質，要具備良好的服務態(tài)度和廣泛的專業(yè)科學知識。

（6）建設特色教字資源數(shù)據(jù)庫。建設特色教學資源數(shù)據(jù)庫對高職院校圖書館來說也是一個良性循環(huán)過程。一是，通過建庫工作能從各方面鍛煉圖書館工作人員的能力，提高他們的業(yè)務水平，工作人員水平的提高反過來能促進圖書館服務進一步提升。二是，建庫工作能充分利用圖書館資源為教學科研服務。服務出成效后，圖書館的后續(xù)信息資源建設就會有保障，資源會更豐富。三是，隨著所建資源的廣泛宣傳和利用，圖書館會改變師生員工過去那種“圖書館只是借借還還”的印象。而且他們在從圖書館獲益后，會更加關心圖書館工作，從而促進圖書館改進服務質量、提高服務水平。如此循環(huán)往復，有利于高職院校圖書館的整體發(fā)展，更利于圖書館整體形象的提升。

五、結束語

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，高職教育已發(fā)展成為我國高等教育不可缺少的重要組成部分，隨著現(xiàn)代信息技術在圖書館領域的普及和應用，讀者對圖書館服務要求日益多樣化、全面化，做為高職院文獻信息服務中心的圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)。圖書館管理模式是否先進，直接影響?zhàn)^藏服務于創(chuàng)新教育的水平。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館采用先進的管理模式勢在必行，實現(xiàn)“借、閱、藏、管、咨、查”一站式服務，提高讀者服務的水平，在做好傳統(tǒng)服務的基礎上，服務創(chuàng)新，深化細節(jié)，真正實現(xiàn)“以人為本，讀者第一，服務至上”。

（作者單位：廣東建設職業(yè)技術學院）