激勵(lì)不成,反被累

《謙本教育分?；ハ嘣g毀，暴露行業(yè)問題》黑色大標(biāo)題赫然入目，“謙本”顯得格外刺眼。邱海的頭如同被人猛擊，“嗡”的一聲。再往下讀，“... ...謙本教育機(jī)構(gòu)山西分校，近日為爭奪生源，惡語相向，相互詆毀... ...據(jù)了解這在謙本并不是頭一次... ...另外，記者暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少謙本學(xué)員反映，謙本培訓(xùn)內(nèi)容華而不實(shí)，教師員工素質(zhì)差，甚至存在欺詐... ...”

邱海的頭陣陣發(fā)麻，他知道這篇文章可能預(yù)示著他多年心血將付諸東流?！靶±睿ㄖt本中級以上管理人員，9點(diǎn)會(huì)議室召開經(jīng)營會(huì)議，還要通知南京市一級校區(qū)的校長，他們也要參加！”

走出家門的邱海知道這篇報(bào)道對于謙本來說并非小事，如果報(bào)道屬實(shí)，這可能是致命一擊。邱海沒有直接去車庫，他知道自己今天開不了車，他還有很多事情要想。

坐在出租車副駕駛位上的邱海，緊緊攥著那份報(bào)紙，“您也愛讀晨報(bào)？”司機(jī)熱情搭訕。

“哦，是?！鼻窈Ｍ蝗惑@醒，想起了什么，“師傅，您對謙本了解嗎？”

“嗯... ...聽乘客提起過，說是補(bǔ)習(xí)質(zhì)量不高，最有意思的是，一位乘客說，他有一次接孩子放學(xué)，在學(xué)校門口有謙本的人發(fā)傳單，都屬于謙本但是不同分校的那種，都說自己分校好，對方不如他們，也不知道是怎么回事......”出租車司機(jī)這番無意的話，勾起了邱海記憶深處的一段往事。

悔不當(dāng)初

謙本由邱海一手創(chuàng)辦，之所以命名為謙本，取義是經(jīng)營上以謙虛謹(jǐn)慎為綱，教學(xué)上以教書育人為本。創(chuàng)立之初僅設(shè)置了托福、GRE等英語培訓(xùn)課程，課程種類少，分校數(shù)量有限，管理簡單?？砂殡S著市場擴(kuò)容，課程越來越多，直營+加盟使得分校大幅增加，于是謙本重新設(shè)置組織架構(gòu)，以滿足管理規(guī)范需求。

“今天召集各集團(tuán)高層以及主要區(qū)域校長來是要討論謙本未來的管理模式。經(jīng)過數(shù)月研究，我們初步擬定了一個(gè)方案?！鼻窈＝榻B，“我們覺得采用業(yè)務(wù)線管理模式更加高效，課程教學(xué)研發(fā)由華峙冰總經(jīng)理負(fù)責(zé)，市場和招生由馬志明總經(jīng)理負(fù)責(zé)，分校發(fā)展由張凱負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)和人事由蘇穎總經(jīng)理負(fù)責(zé)。那么各級分校的校長以后要將所涉及的內(nèi)容向各自的直接負(fù)責(zé)人匯報(bào)?！?/p>

“不過有一點(diǎn)，我想強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，謙本市場壓力不小。要想擁有更大市場份額，就必須抓好招生這一環(huán)節(jié)，經(jīng)與人力資源部門協(xié)商，我們重新升級了薪酬激勵(lì)體制，具體措施大家看文件，簡單說來就是一切要與招生掛鉤，教職員工乃至校長績效工資都與招生數(shù)量掛鉤。大家詳細(xì)看看，有沒需要補(bǔ)充的？”

“邱總，我有一個(gè)疑問。”南京分校校長韓寧問道，“我們是加盟分校，當(dāng)初加盟時(shí)我們分校校長有很大權(quán)利，現(xiàn)在要向總部匯報(bào)，會(huì)影響日常工作靈活性?。　?/p>

“不會(huì)不會(huì)，校長權(quán)利沒有變化，仍然自主招生、聘用教師，可以在統(tǒng)一的教學(xué)研發(fā)課件基礎(chǔ)上自行對課程進(jìn)行擴(kuò)展，只是對教師薪酬管理上采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！比A峙冰回答。

“我看了這份薪酬設(shè)定說明，感覺招生所占權(quán)重過大。如果有分校過于注重生源數(shù)量，忽視教學(xué)了怎么辦？”直營分校校長李佩琪問。

“這怎么可能，哪位校長都不想砸自己所管理的學(xué)校的牌子，即便是我們這些加盟分校，也想著持久賺錢。招生要抓，質(zhì)量更要保證?！绷_莉校長反駁。

“這個(gè)我們考慮過，可我們有專門的課程研發(fā)部門，無論是加盟分校還是直營分校都必須按課件教學(xué)；此外我們還有學(xué)員滿意度調(diào)查，這兩方面可以保證教學(xué)質(zhì)量?！瘪R志明細(xì)心解答。

“我有個(gè)感觸，像我們海棠區(qū)，過去只有我們一所直營分校，現(xiàn)在卻增加了3所加盟分校，顯然這在謙本內(nèi)部就形成了對生源的競爭，感覺現(xiàn)在分校設(shè)置不夠合理。”直營分校校長黃自強(qiáng)有點(diǎn)愁苦。

“黃校長，我說句話，您別不愛聽，感覺您有點(diǎn)卸磨殺驢。謙本現(xiàn)在的實(shí)力可離不開我們這些加盟分校，內(nèi)部有競爭怕什么，有競爭才能有進(jìn)步，一個(gè)區(qū)域那么大，一所分校不夠用吧？”羅莉校長頗為不滿。

“我不是那個(gè)意思，我是怕內(nèi)部搞競爭，出現(xiàn)內(nèi)耗。大家都是站在企業(yè)的利益來考慮問題，不要把話說得那么難聽，誰也沒說加盟分校不好啊?！秉S校長有點(diǎn)生氣。

“嗯，黃校長所說的這點(diǎn)并不是沒有道理，但是我也同意羅校長的話，有競爭才會(huì)有進(jìn)步，更何況分校的數(shù)量對于謙本的綜合實(shí)力、市場份額的提升都是很有利的。而且再怎么競爭也不過是競爭到謙本的囊中，我認(rèn)為沒有必要過度擔(dān)心。” 南京分校校長韓寧站在羅莉校長那邊。

“嗯，我也覺得這種可能性不存在，更何況這些年咱們謙本的加盟分校經(jīng)營業(yè)績也是有目共睹的，大家能夠聚集到一起都是有著共同理想?！鼻窈Ｕf道。

“這種可能性不會(huì)存在?！鼻窈Ｗ诔鲎廛嚿?，自言自語起來，悔不當(dāng)初。

互相推諉

“邱總早！”

“嗯！”邱海攥著已經(jīng)皺巴巴的報(bào)紙，徑直走向辦公室。打開電腦，在搜索中輸入“謙本”兩字，那篇報(bào)道已被大量轉(zhuǎn)載。再輸入“謙本教學(xué)質(zhì)量” 邱發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上對其教學(xué)質(zhì)量給予差評的評價(jià)網(wǎng)頁竟然多達(dá)幾十頁。

“我報(bào)的是三維動(dòng)畫，感覺老師沒什么水平，還不如自己看書學(xué)... ...”

“我有一同學(xué)，才大專文化，現(xiàn)在就在謙本當(dāng)老師，工資待遇還挺高，看來謙本待遇不錯(cuò)，就職門檻很低，大家可以都去試試。”

... ...

不知不覺，邱海開始冒汗，謙本為了保證教學(xué)質(zhì)量，一直以來都要求教職人員要具有本科以上學(xué)歷，怎么大專學(xué)歷也可以當(dāng)老師了？“咣”的一聲，邱海氣憤地合上筆記本電腦。閉目靠在折疊椅上，他深知教學(xué)質(zhì)量不抓好，謙本就會(huì)完蛋。

“今天的會(huì)議怎么召開得這么急，知道是什么事情嗎？”羅莉校長問。

“怎么，你還不知道！謙本被曝光了，影響太壞，我?guī)砹艘环?，你看看！”韓寧校長說。

邱海走進(jìn)會(huì)議室，會(huì)議室里早已像炸開了鍋?！斑@是今天的報(bào)紙，”他將報(bào)紙?jiān)诳罩袚P(yáng)了揚(yáng)，“我想聽聽，你們都有什么想說的？”

“這些年，謙本太過于發(fā)展分校，分校發(fā)展速度這么快，肯定會(huì)有問題。” 市場招生總經(jīng)理馬志明將矛頭直接指向了分校發(fā)展負(fù)責(zé)人張凱。

“分校現(xiàn)在每年增速一直保持在30%，分校拓展我們都在按著公司流程走，并非隨心所欲。更何況這些年謙本的重要戰(zhàn)略目標(biāo)就是不斷拓展分校?！睆垊P回應(yīng)道?！皬膱?bào)道內(nèi)容來看，是教學(xué)質(zhì)量出現(xiàn)了問題，那就應(yīng)該是教學(xué)課件以及教師能力存在缺陷?！?/p>

“課件每年都在更新，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員又都是精挑細(xì)選的，課件應(yīng)該不會(huì)有問題??！”主抓課程研發(fā)的華峙冰不服氣地說。

“據(jù)我了解，如今一些分校招聘老師時(shí)，更看中口才，雖然幽默的老師確實(shí)可以吸引學(xué)員，但問題是有些老師過于隨意發(fā)揮，雖一時(shí)吸引了學(xué)生，因?yàn)橛腥ざ鴿M意，可當(dāng)學(xué)生緩過勁來，卻發(fā)現(xiàn)自己根本沒學(xué)到什么。這就意味著總部的課件并沒有在每個(gè)學(xué)校都得到執(zhí)行?！秉S自強(qiáng)校長回答道，眾人也將目光聚集到華峙冰身上。

“我們只是負(fù)責(zé)將課程設(shè)計(jì)研發(fā)出來，統(tǒng)一分發(fā)給各個(gè)分校，他們是否執(zhí)行我們并不清楚。我納悶，既然有問題，肯定不是一天兩天了，當(dāng)轉(zhuǎn)介紹率、續(xù)簽率這些指標(biāo)下降時(shí)，怎么沒人提出異議呢？市場部是怎么追蹤客戶反饋信息的？”華峙冰將矛頭指向了市場部。

“這怎么能是我們市場部的疏忽，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)這兩大指標(biāo)在下降，可我們招生的增長速度還在上升。”馬志明說，“教師沒按課件授課，這應(yīng)該是人事部的責(zé)任吧。”

“什么？怎么能是我們的責(zé)任，我們又不直接參與教職人員的招聘工作，這個(gè)責(zé)任屬于分校校長。”人事部負(fù)責(zé)人蘇穎不服氣地問道，“相反我還想問問分校發(fā)展，你說分校發(fā)展沒問題，可是你看看現(xiàn)在問題就是出在分校上，這不就是說明在發(fā)展分校時(shí)，校長選擇、學(xué)校章程等方面出現(xiàn)了問題？”

“我再說一次，分校發(fā)展的數(shù)量目標(biāo)不是我們一個(gè)部門制定的，這也是經(jīng)過會(huì)議同意通過的?！睆垊P將身子向前傾了一下，“這明明是公司管理章程出現(xiàn)了紕漏，讓一些分校有空可鉆?！?/p>

各掃門前雪

黃自強(qiáng)校長將腰正了正回答道?！拔矣X得發(fā)展分校并不能說沒有問題，記得這一點(diǎn)我以前就說過。這些年我們分校發(fā)展的速度是很快，但是主要是加盟店發(fā)展過快，對于一些加盟商來說我們很難保證他們會(huì)一心向著謙本發(fā)展，對他們而言，賺錢最主要?！?/p>

“嗯，這點(diǎn)我也有同感。”當(dāng)初嘲諷黃自強(qiáng)校長質(zhì)疑加盟分校過快增長的羅莉校長今天竟然站在了黃校長一邊?！跋裎覀冞@種大型加盟商，肯定會(huì)按照公司章程來做事，但這一年我們所在區(qū)域突然增加了3所分校，都是加盟店，招生時(shí)，他們就攻擊我們?！?/p>

“已經(jīng)開始攻擊，你們采取措施了嗎？”邱海有些憤怒。

“咱們謙本講求的是，分校自行管理、自主招生，他們惡意攻擊了我們，我們只能加大宣傳，還能怎么樣？難道回?fù)羲麄?？”羅莉無奈地說道。

“我們這些加盟分校的日子也不好過?！表n寧接過話茬，“現(xiàn)在分校越來越多，謙本的薪金按照績效來評，招生這一指標(biāo)所占權(quán)重很高。我們分校又不能搞什么攻擊，只能不斷投放人力財(cái)力去招生，這大大擠壓了我們的利潤?！?/p>

“沒有人對分校的整體負(fù)責(zé)，分校管理，全看校長自身約束力?！秉S校長說道。

“既然你們有那么多問題，為什么以前不說？”邱海不解地問。

“關(guān)鍵是我們不知道和誰說啊，找分校發(fā)展部，人家說他們只管分校拓展，不管管理；找研發(fā)部，人家說只管課程研發(fā)，不管下邊執(zhí)行?！毙ｉL韓寧抱怨道。

“那你們其他負(fù)責(zé)人，就沒有注意到異常情況嗎？”

“根據(jù)市場部的跟蹤反饋信息，我們的學(xué)員轉(zhuǎn)介紹率、續(xù)簽率都在下降，但是我了解到招生情況仍然不錯(cuò)。所以也沒感覺異常?！瘪R志明回答?！拔疫@邊主要是負(fù)責(zé)課程研發(fā)，保證研發(fā)順利，這一點(diǎn)我們部門做到了?！比A峙冰說?！叭耸路矫妫瑥母鞣中ＰｉL的資歷來看，都符合我們謙本標(biāo)準(zhǔn)，沒有問題?！碧K穎回答道。

... ...

“夠了！都沒問題，那么就是我的問題了！”此時(shí)此刻的邱海早已如坐針氈。讓他萬萬沒有想到的是，當(dāng)時(shí)為使管理更專業(yè)化而建立的業(yè)務(wù)線管理模式，卻讓每位負(fù)責(zé)人對各分校整體情況缺乏了解，各掃門前雪。出現(xiàn)問題后都只顧互相指責(zé)推卸責(zé)任?！艾F(xiàn)在不是互相指責(zé)的時(shí)候，當(dāng)務(wù)之急是需要考慮怎么解決問題！”邱海將語氣緩了緩。

“我建議，咱們應(yīng)該調(diào)整激勵(lì)機(jī)制，并且從業(yè)務(wù)線管理模式改成統(tǒng)一教學(xué)管理模式... ...”華峙冰說道。

“同時(shí)，對在外評論不好的分校我建議暫停營業(yè)，全額退賠學(xué)費(fèi)，以向公眾表示咱們改革的決心！”蘇穎說道。

窗外陽光明媚，但邱海心懷恐懼，不知道謙本能否重新迎來陽光。