蔡虎:打造靠譜的生活服務(wù)平臺(tái)

北京市CBD管委會(huì)透露，CBD中心商務(wù)區(qū)的CBD－WLAN無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)面向社會(huì)免費(fèi)開放。目前，CBD中心商務(wù)區(qū)的CBD－WLAN無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了3.9平方公里。談起這則新聞并不是為了歌頌政府如何如何的為便民下功夫，而是CBD周圍的商家是否能跟得上這種變化。畢竟定位于在CBD工作的白領(lǐng)的商家，他們的消費(fèi)者大部分時(shí)間都生活在網(wǎng)上，他們?cè)撛趺崔k呢？進(jìn)一步說，建設(shè)無線城市已經(jīng)是大勢(shì)所趨，那些提供本地服務(wù)的商家是否也為此未雨綢繆呢？

經(jīng)過幾年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的培養(yǎng)和我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)影響我們生活的各個(gè)方面。故而電子商務(wù)也不僅僅是那些個(gè)有品牌、有資金的大商家的專利，而是關(guān)系到所有和人們衣食住行有關(guān)的商家。例如，一剛剛成立的理發(fā)店，因?yàn)樵谀硤F(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布了一個(gè)低于一折的團(tuán)購信息，就可以在短短一天之內(nèi)招來數(shù)百位消費(fèi)者。只是，在如此短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者劇增，雖然擴(kuò)大了商鋪的知名度，因?yàn)榻蛹{能力有限，也埋下了諸多的禍根，況且這么多人大多是為了圖便宜而來，并不一定是自己的目標(biāo)消費(fèi)群。如何解決呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和消費(fèi)之間、線上與線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密。O2O讓電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入一個(gè)新的階段。無一例外，一種新的模式定會(huì)引起各方關(guān)注，其中不乏一些行業(yè)大佬也動(dòng)作頻頻。例如，百度旗下有啊獨(dú)立運(yùn)營，進(jìn)軍O2O領(lǐng)域，打造本地信息與生活服務(wù)平臺(tái)。那么，O2O到底意味著什么？為此本刊記者專訪有啊首席執(zhí)行官蔡虎。

本質(zhì)是消費(fèi)決策

O2O的基本模式是消費(fèi)者在線上尋找信息、完成決策，然后到現(xiàn)實(shí)的商戶門店進(jìn)行消費(fèi)。通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付的“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對(duì)比選擇最稱心的服務(wù)。但是畢竟O2O也是電商的一種，他的最終目的還是賣產(chǎn)品或者服務(wù)。“但是與傳統(tǒng)電商的最大不同是，消費(fèi)者不可能在線上完成所有的交易過程，而是必須到線下的實(shí)體店去完成最后的消費(fèi)環(huán)節(jié)。例如，一個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)站上尋找到一家合適的餐館，他可以在線上完成商家的選擇，甚至包括預(yù)付、定位、點(diǎn)菜等，但是始終還是要到餐館去吃飯?！辈袒?duì)《新領(lǐng)軍》記者表示。而網(wǎng)站在這個(gè)消費(fèi)流程中，更多的是扮演了一個(gè)幫助用戶“消費(fèi)決策”的作用。

這種模式不同于以往的B2C、C2C，因?yàn)樗牡赜蛱厣浅Ｃ黠@，一個(gè)再小的B2C網(wǎng)站都可以面向全國的消費(fèi)者，而在O2O模式下，網(wǎng)站主要是服務(wù)于本地生活消費(fèi)，例如，餐館、理發(fā)店、按摩院、家政服務(wù)等，一般都有自己的作用半徑。例如，一個(gè)在北京朝陽的理發(fā)店，他的主要消費(fèi)人群，就不是在房山區(qū)生活、工作的人?？梢哉f他是對(duì)傳統(tǒng)電商的一種延伸，而這種延伸是建立在消費(fèi)者越來越習(xí)慣在網(wǎng)上生活的必然結(jié)果。O2O模式的營銷服務(wù)的不僅僅是那些大品牌的生活服務(wù)企業(yè)，也更多會(huì)覆蓋品牌不強(qiáng)、知名度不高的生活服務(wù)小商家。當(dāng)然，它也不同于剛剛冷卻下來的團(tuán)購，首先，團(tuán)購最吸引消費(fèi)者的是價(jià)格，這樣就相對(duì)淡化了服務(wù)的地域界限，很多商家拿了血本來投入團(tuán)購，但是引來的大多數(shù)消費(fèi)者并不是自己的目標(biāo)消費(fèi)者，不僅如此，團(tuán)購顧客的回頭率很低，還影響了自己的老顧客的滿意度；其次，目前越來越多的團(tuán)購網(wǎng)站，實(shí)體類的商品越來越多，使其與傳統(tǒng)“淘寶店”的界限越來越模糊，這也造就了他們很難專一地為地域性強(qiáng)的服務(wù)類商家提供必要的支持。

與商家利益共享

O2O模式的出現(xiàn)，不僅僅為這些生活服務(wù)類商家提供了一個(gè)“上網(wǎng)”的機(jī)會(huì)，更是免去了他們的后顧之憂：網(wǎng)站和商家之間不但不會(huì)“打架”，而且還是一個(gè)利益共同體。在消費(fèi)者打開網(wǎng)站的那一刻起，到完成線下的消費(fèi)，網(wǎng)站和商家始終都是處在消費(fèi)者的“對(duì)立面”，對(duì)于消費(fèi)者來說，不管是網(wǎng)站還是商家都是他們消費(fèi)的整個(gè)過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果說O2O是人們生活越來越互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)衍生物，那么O2O網(wǎng)站就是本地服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

所以對(duì)于網(wǎng)站來說，不僅僅是為商家簡(jiǎn)單地發(fā)布信息，更得為商家服務(wù)，以便為消費(fèi)者提供更好更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)?！叭绾稳椭覀兊纳罘?wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，幫助我們的用戶更好地利用互聯(lián)網(wǎng)給他們帶來的便捷和服務(wù)？有啊不會(huì)做分類信息網(wǎng)站，但包括分類信息網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站所有和生活服務(wù)相關(guān)的論壇都是我的學(xué)習(xí)的榜樣而不是競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。有啊生活服務(wù)平臺(tái)上的商家都要經(jīng)過我們認(rèn)證，我們也正在搭建一個(gè)誠信系統(tǒng)，我們只為誠信的商家提供服務(wù)，我們嚴(yán)格處理用刷評(píng)論的手段獲取更好排名的行為，我們不鼓勵(lì)商家通過金錢買廣告夸大宣傳的方式獲得用戶的青睞，我們的核心價(jià)值是‘誠信’，我們希望打造一個(gè)‘靠譜’的生活服務(wù)平臺(tái)?！卑俣扔邪∈紫瘓?zhí)行官蔡虎告訴本刊記者。

“2012年我們至少會(huì)投入一個(gè)億的資金支持十萬家商戶互聯(lián)網(wǎng)化，會(huì)永久免費(fèi)提供建站、維護(hù)、優(yōu)化的服務(wù)，會(huì)長久免費(fèi)提供一些網(wǎng)站需要收費(fèi)的企業(yè)黃頁等營銷服務(wù)。因?yàn)樯碳业膶ｉL是為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，而不是經(jīng)營自己的網(wǎng)站，大多數(shù)也不擅長通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷推廣。這些商家不擅長的事情我們?cè)敢鈳蜕碳襾碜??！辈袒⒈硎?。由此，也可以看出O2O網(wǎng)站與商家利益的一致性。

◎?qū)υ挷袒?/p>

《新領(lǐng)軍》：有啊為什么要從百度分拆？

蔡虎：從百度分拆主要是因?yàn)楸镜厣罘?wù)這個(gè)市場(chǎng)潛力巨大，前景看好，但它所處的市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)態(tài)性比較大、競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品和運(yùn)營的難度都不小，以獨(dú)立公司運(yùn)營的機(jī)制來做，無論產(chǎn)品、運(yùn)營、資金、資源、人才都有利于更敏捷地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更有效地面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。百度主營業(yè)務(wù)是搜索，而本地業(yè)務(wù)剛剛起步，需要更多資源和投入，在百度內(nèi)部對(duì)比搜索整個(gè)大盤子，還很小，也不容易調(diào)動(dòng)各方資源。此次的分拆，也代表了百度的決心、信心和恒心。

《新領(lǐng)軍》：如何用有啊的優(yōu)勢(shì)去服務(wù)本地服務(wù)企業(yè)？

蔡虎：從商業(yè)模式角度來看，有啊的模式非常契合目前廣泛的生活服務(wù)類商家的營銷需求。首先，絕大多數(shù)生活服務(wù)商家利用互聯(lián)網(wǎng)的水平還非常低，也缺乏專家去培養(yǎng)他們?cè)趺从没ヂ?lián)網(wǎng)，這個(gè)會(huì)是我們以后工作的重點(diǎn)。其次，他們?nèi)狈ν茝V渠道，如果他們利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)推廣又過于復(fù)雜，對(duì)他們來說理解起來比較難，學(xué)起來也比較慢。再加上生活服務(wù)類商戶，他的服務(wù)的半徑相對(duì)較小會(huì)限制一些推廣渠道的使用，傳統(tǒng)的一些推廣方式很多容易浪費(fèi)。所以現(xiàn)在還是處于到處貼小廣告、往門縫里塞紙條的原始時(shí)代。所以我們的產(chǎn)品經(jīng)理們有這樣一個(gè)小小理想：我們這個(gè)產(chǎn)品做好了，我們希望把這個(gè)城市變得更干凈，杜絕牛皮癬、杜絕小廣告。

《新領(lǐng)軍》：您個(gè)人認(rèn)為目前O2O模式發(fā)展的難點(diǎn)有哪些？

蔡虎：我覺得最大的難點(diǎn)是線下信息的整合，就是生活服務(wù)業(yè)這個(gè)行業(yè)還太不成熟，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和使用還是一個(gè)非常初級(jí)的一個(gè)階段。絕大多數(shù)的生活服務(wù)業(yè)的商家或者企業(yè)的老板，他們都是傳統(tǒng)行業(yè)里出來的，比如一個(gè)餐館可能是一個(gè)廚師開的，一個(gè)婚紗攝影店可能就是一個(gè)攝影師開的。他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知是非常初級(jí)的，所以當(dāng)我們?nèi)ジ麄兘榻B這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，接受度非常好，但真正讓他們使用起來，并不是那么容易的事情。

第二難點(diǎn)在于這個(gè)商業(yè)模式和它的產(chǎn)品形態(tài)，還是剛剛開始，對(duì)于中國生活服務(wù)，到底是什么產(chǎn)品平臺(tái)更適合，現(xiàn)在還沒有定論。雖然我們推出的新產(chǎn)品、新平臺(tái)，具有很大的創(chuàng)新性，但是創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的。這些創(chuàng)新點(diǎn)是不是能夠獲得用戶的認(rèn)可、獲得商家的認(rèn)可，還需要在實(shí)踐中不斷地去變化去摸索。

《新領(lǐng)軍》：既然有很多難點(diǎn)，為什么現(xiàn)在發(fā)力O2O，有哪些成熟的條件？

蔡虎：第一，團(tuán)購教育了市場(chǎng)。通過巨大資金和人力的投入，團(tuán)購讓很多商家知道，互聯(lián)網(wǎng)也可以推廣自己的店鋪和服務(wù)，消費(fèi)者也覺得，原來在互聯(lián)網(wǎng)上，不僅可以買到一個(gè)實(shí)物的商品，還可以買到服務(wù)。這兩方面都被教育了，已經(jīng)到了市場(chǎng)爆發(fā)的臨界點(diǎn)；第二，目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，我認(rèn)為社交化網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)，已經(jīng)為生活電子商務(wù)打開一個(gè)很好的口子。用戶不會(huì)再依托一個(gè)單一的途徑，去獲取信息。第三，有啊一年來摸索的“本地信息及生活服務(wù)平臺(tái)”概念順應(yīng)了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)；第四，引入戰(zhàn)略投資后有啊更具資金優(yōu)勢(shì)，能更好地整合互聯(lián)網(wǎng)資源。

《新領(lǐng)軍》：目前百度有啊的商家還都是免費(fèi)入駐，那么以后的盈利模式是什么？

蔡虎：其實(shí)商家也很不容易，如果給他帶不來效果還收費(fèi)，這個(gè)不現(xiàn)實(shí)，我們也不應(yīng)該如此急功近利。所以我們是免費(fèi)入駐并提供服務(wù)的方式，這也體現(xiàn)了我們的實(shí)力所在。商家免費(fèi)享受基本服務(wù)，但是我們正在規(guī)劃一些具有獨(dú)特價(jià)值的增值服務(wù)，將來會(huì)計(jì)劃收費(fèi)，這些還在開發(fā)過程中。另外我們還是寄希望于通過給商鋪帶去了效果，來進(jìn)行收費(fèi)。比如，某個(gè)商家通過我們的平臺(tái)，帶去了他們期望的目標(biāo)消費(fèi)者，我們也會(huì)從他們的交易中收取一定的傭金或服務(wù)費(fèi)，效果營銷也是我們的一個(gè)商業(yè)模式。

《新領(lǐng)軍》：隨著商家越來越多，總會(huì)有個(gè)順序問題，如何排序這個(gè)會(huì)收費(fèi)嗎？

蔡虎：這個(gè)是跟錢沒關(guān)系，我們內(nèi)部有一套科學(xué)客觀的算法機(jī)制來決定他是不是排在前面。里面就包括這家店鋪的信息的完整度，包括除了有基本信息還有照片，可能還有視頻，還有你發(fā)的優(yōu)惠券、團(tuán)購，信息越飽滿，就越可能排在前面，因?yàn)閷?duì)用戶有價(jià)值。第二我們也會(huì)考慮商家過往在我們平臺(tái)上的一些表現(xiàn)，用戶對(duì)他是不是滿意、它的評(píng)論怎么樣，以及它綜合的一個(gè)表現(xiàn)，當(dāng)然包括它的活躍度等等。

《新領(lǐng)軍》：有啊平臺(tái)上的商家需要認(rèn)證，如何認(rèn)證？認(rèn)證的目的是什么？

蔡虎：我們會(huì)根據(jù)不同的行業(yè)需要他提交不同的資質(zhì)。然后對(duì)于行業(yè)中的某個(gè)企業(yè)，除了這些之外還有什么證明比其他企業(yè)更好的資質(zhì)，都可以提交上來，放在我們的平臺(tái)上。還有一個(gè)很關(guān)鍵的，我們這個(gè)平臺(tái)針對(duì)企業(yè)服務(wù)不對(duì)個(gè)人服務(wù)，所以它一定得有個(gè)具體的實(shí)體店。另外對(duì)于一些企業(yè)，我們會(huì)派人上門，給他們拍攝實(shí)景照相，放在網(wǎng)站上。我們就是要保證這些企業(yè)以及相關(guān)信息的“靠譜”，這個(gè)也許是我們和目前大多數(shù)的本地信息或生活服務(wù)類網(wǎng)站的最大特點(diǎn)之一。總之，我們希望給網(wǎng)民打造一個(gè)靠譜的生活服務(wù)平臺(tái)，我們希望生活原來可以這么美好。