酷訊網(wǎng)張海軍：用創(chuàng)新去尋找差異化的價(jià)值

張海軍是個(gè)快樂(lè)的人，即便是前幾天因?yàn)榇砩膛苈返氖伦屗苡魫?，但事情總歸得到解決，爽朗的笑聲依舊。因?yàn)樵谒磥?lái)，中國(guó)的在線旅游市場(chǎng)就像一個(gè)中國(guó)的小學(xué)生，很年輕很稚嫩，時(shí)常會(huì)遇到成長(zhǎng)的煩惱，但充滿了活力和希望。

他坦言，酷訊旅游作為中國(guó)在線旅游市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)，在前進(jìn)的過(guò)程中可能會(huì)遇到別人沒(méi)有遇到的問(wèn)題，但問(wèn)題解決掉以后，就又領(lǐng)先一步。對(duì)于目前的在線旅游行業(yè)，他一直覺(jué)得大家不要太浮躁，而是應(yīng)該更踏實(shí)地去做事，“這個(gè)地方不是你死我活，更多的是尋找自己差異化的價(jià)值，通過(guò)創(chuàng)新去尋找差異化的價(jià)值，酷訊會(huì)一直堅(jiān)持這樣做下去”。

而在天津衛(wèi)視《非你莫屬》節(jié)目中，酷訊創(chuàng)新性地推出的“旅游體驗(yàn)師”這一職業(yè)，讓張海軍成為非常搶手的Boss。他說(shuō)，有的人就是沖著旅游體驗(yàn)師這個(gè)職位上《非你莫屬》來(lái)的，而《非你莫屬》節(jié)目的巨大影響也將旅游體驗(yàn)這一概念發(fā)揚(yáng)光大。

“積極面對(duì)工作的每一件事”

國(guó)慶期間是游客出行的高峰，也是酷訊旅游業(yè)務(wù)的黃金期。然而代理商“京東機(jī)票網(wǎng)”的惡意退票事件，打亂了酷訊的營(yíng)收計(jì)劃，給了張海軍一個(gè)措手不及。

“酷訊旅游只是一個(gè)機(jī)票搜索平臺(tái)，不直接售票?！睂?duì)于這次合作票代突然的卷款跑路，曾讓張海軍覺(jué)得很郁悶。

但事情發(fā)生后，酷訊還是第一時(shí)間成立了“酷訊旅游消費(fèi)者維權(quán)基金”，受京東機(jī)票事件影響的消費(fèi)者只要將自己的情況在公安機(jī)關(guān)報(bào)案后，便可向酷訊旅游維權(quán)基金申請(qǐng)其購(gòu)買機(jī)票金額等額的維權(quán)基金款項(xiàng)。

“去公安局報(bào)案后才能申請(qǐng)維權(quán)基金，這并不是我們?yōu)榱私o大家獲得賠償設(shè)置門(mén)檻。而是因?yàn)橹挥懈嗟南M(fèi)者進(jìn)行報(bào)案，這樣的商業(yè)詐騙案才能達(dá)到一個(gè)涉案金額上限，公安能夠立案，犯罪的人才能得到懲罰”，張海軍說(shuō)，“我們目前處理過(guò)程進(jìn)展順利，已經(jīng)完成了過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)和相關(guān)維權(quán)款項(xiàng)的發(fā)放?！?/p>

“成立維權(quán)基金就是為了鼓勵(lì)消費(fèi)者打擊這種欺詐行為。消費(fèi)者不能被搶劫了都不吭聲，我們倡導(dǎo)消費(fèi)者一起來(lái)報(bào)案。如果破了案，消費(fèi)者除了獲得酷訊的維權(quán)基金外，還可以獲得對(duì)應(yīng)票額的賠償。”張海軍說(shuō)。

在張海軍看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的交易安全一直是困擾電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，由于機(jī)票及旅游業(yè)的行業(yè)特征，常有消費(fèi)者在旅游過(guò)程中相關(guān)權(quán)益遭受侵犯。這就需要行業(yè)各方都團(tuán)結(jié)行動(dòng)起來(lái)，垂直旅游搜索的旅游服務(wù)才會(huì)越來(lái)越完善，而酷訊也正在考慮實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客登機(jī)前百分百保證的計(jì)劃。

“做好搜索和旅游媒體”

最初的酷訊其實(shí)是一款涵蓋衣、食、住、行和工作、交友、購(gòu)物等各方面的生活信息搜索平臺(tái)，隨著酷訊的火車票信息搜索受到用戶極大青睞后，張海軍選擇了戰(zhàn)略性聚焦，主動(dòng)收縮并將資源集中在前景廣闊的在線旅游行業(yè)。2009年，在張海軍的推動(dòng)下，酷訊網(wǎng)成功完成和全球最大的在線旅游服務(wù)公司Expedia的并購(gòu)，成功轉(zhuǎn)型為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游企業(yè)。

談起酷訊接下來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，“酷訊是做生活服務(wù)搜索起家的，”張海軍接著說(shuō)，“你想讓這家企業(yè)安心立命的根本是什么，給消費(fèi)者帶去的價(jià)值是什么，你是不是不斷地在增強(qiáng)這個(gè)價(jià)值的含金量，所以從這個(gè)角度講，酷訊的目標(biāo)依然是像現(xiàn)在一樣腳踏實(shí)地做好搜索和旅游媒體的業(yè)務(wù)?！?/p>

而討論中國(guó)的在線旅游市場(chǎng)，總免不了談同在Top3位置的另兩家，攜程與去哪兒，也免不了談孰優(yōu)孰劣的比較，但在張海軍看來(lái)，“三家其實(shí)做的都不太一樣，攜程是一個(gè)傳統(tǒng)的OTA，是一個(gè)預(yù)定服務(wù)商。去哪兒是新銳，以搜索起家但現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)向預(yù)定服務(wù)。而酷訊以產(chǎn)品技術(shù)為主導(dǎo)，是一個(gè)純媒體的公司?！?/p>

從大的層面來(lái)講，張海軍認(rèn)為，酷訊是一家以技術(shù)為支撐的媒體公司。

“酷訊只有200多人，但70%以上的都是產(chǎn)品技術(shù)方面的，我們利用搜索技術(shù)，以及社區(qū)服務(wù)向消費(fèi)者提供大量、詳實(shí)、實(shí)時(shí)的產(chǎn)品信息和數(shù)據(jù)，所以本質(zhì)上講，我們一直是一家媒體定位的公司。而從更大的層面來(lái)講，我們又是一個(gè)以技術(shù)為支撐的媒體定位公司，而不是一個(gè)以編輯為支撐的媒體定位公司?？嵊嵉暮芏嘈畔⑹峭ㄟ^(guò)搜過(guò)引擎技術(shù)，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)抓取，挖掘和數(shù)據(jù)分析，來(lái)給用戶推薦我們的產(chǎn)品和信息?！彼f(shuō)。

雖然酷訊和攜程、去哪兒相比，規(guī)模上遠(yuǎn)不及他們，但在張海軍眼里，酷訊是一家年輕的公司，沒(méi)有太多的包袱，而這也恰恰是酷訊的優(yōu)勢(shì)，“從進(jìn)入旅游行業(yè)的年頭看，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)的積累是最短的，這個(gè)表面上看是劣勢(shì)，但我認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)，我們更有打破瓶瓶罐罐的魄力，我們更有適應(yīng)社會(huì)變化的能力，我們更愿意做更多的創(chuàng)新”。

談到與《非你莫屬》的合作，張海軍認(rèn)為合作非常成功。他說(shuō)，雖然節(jié)目有很多爭(zhēng)論，但是這是整個(gè)社會(huì)存在的事實(shí)，只是因?yàn)檫@檔節(jié)目把這些事實(shí)暴露在這個(gè)節(jié)目當(dāng)中，然后再引起社會(huì)各種探討和溝通，這是它最大的價(jià)值。

問(wèn)：與《非你莫屬》節(jié)目的合作，酷訊旅游獲得了什么？

答：跟《非你莫屬》的合作，首先基于一點(diǎn)是雙贏，《非你莫屬》是非常棒的一檔職場(chǎng)求職類節(jié)目。其次，酷訊也正好在當(dāng)時(shí)有很多招聘的需求，也有一個(gè)很新興的崗位，叫旅游體驗(yàn)師，一方面從我們的角度來(lái)說(shuō)，旅游體驗(yàn)師確實(shí)是利用《非你莫屬》這個(gè)平臺(tái)快速得到億萬(wàn)用戶的認(rèn)知和認(rèn)可，這個(gè)平臺(tái)也很好地展示了酷訊健康向上積極的文化和企業(yè)風(fēng)貌。

問(wèn)：您個(gè)人怎樣看待這樣的求職招聘類節(jié)目？

答：在國(guó)內(nèi)《非你莫屬》應(yīng)該是第一檔求職類的節(jié)目，我認(rèn)為《非你莫屬》的制片團(tuán)隊(duì)很有創(chuàng)新精神，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司歷來(lái)喜歡創(chuàng)新。單從我個(gè)人觀點(diǎn)而言，這種節(jié)目它真正的意義不是在于說(shuō)我?guī)椭硕嗌偃司蜆I(yè)，其實(shí)它更大的價(jià)值是通過(guò)一種節(jié)目的方式把職場(chǎng)作為一種話題，濃縮到一個(gè)節(jié)目里進(jìn)行有效的溝通，討論什么是職業(yè)，什么是健康的職場(chǎng)文化，如何去看待一個(gè)組織對(duì)一個(gè)人的要求，如何去看待一個(gè)組織的責(zé)任感。《非你莫屬》就是一個(gè)濃縮了中國(guó)人求職就業(yè)的舞臺(tái)劇，它把許多矛盾、沖突，很多善與惡給揭示了出來(lái)。

問(wèn)：酷訊招聘員工最看重哪些素質(zhì)？

答：因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)組織在招人，一個(gè)組織會(huì)喜歡什么樣的人，就看它倡導(dǎo)什么核心文化，這個(gè)企業(yè)核心文化是什么，我們核心文化就四個(gè)詞，激情、快速、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新。所以酷訊最看重員工身上的素質(zhì)就是這四個(gè)詞。

問(wèn)：您怎樣理解企業(yè)文化對(duì)一個(gè)公司的作用？

答：酷訊的企業(yè)文化決定了酷訊是什么樣的團(tuán)隊(duì)。有位著名的企業(yè)管理者說(shuō)過(guò)：“任何競(jìng)爭(zhēng)者和敵人，都可以拿走我所有的工廠、資產(chǎn)、設(shè)備，所有的一切，只要我的員工還在，只要給我一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，我可以再創(chuàng)一個(gè)寶潔出來(lái)，但是具備文化和精神理念的這些員工不在了，即便給我更多的錢(qián)，寶潔也不復(fù)存在了?！彼杂幸粋€(gè)好的企業(yè)文化，你會(huì)團(tuán)結(jié)一群彼此志同道合有相似價(jià)值觀的人，這群人會(huì)為了實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而去創(chuàng)造一份事業(yè)，這個(gè)時(shí)候這個(gè)企業(yè)就是有價(jià)值的。