處理好隱私保護(hù)與個(gè)人信息開(kāi)發(fā)的矛盾

現(xiàn)在服務(wù)者最大的顧慮是，一想到個(gè)性化服務(wù)需要用到消費(fèi)者個(gè)人信息，就擔(dān)心將采法律找到頭上來(lái)，邁不開(kāi)個(gè)性化服務(wù)的步。這個(gè)心病，已大到妨礙中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造(差異化、個(gè)性化服務(wù))轉(zhuǎn)型升級(jí)的程度。

我曾在《有限隱私論》中，主張開(kāi)發(fā)個(gè)人信息。隱私這個(gè)詞，帶有貶義色彩。只宜與保護(hù)相聯(lián)系，不適合同開(kāi)發(fā)相聯(lián)系。改稱(chēng)個(gè)人信息就比較中性，既可以說(shuō)個(gè)人信息開(kāi)發(fā)，也可以說(shuō)個(gè)人信息保護(hù)。對(duì)個(gè)人信息，保護(hù)和開(kāi)發(fā)，都是合理的；成問(wèn)題的主要是過(guò)度開(kāi)發(fā)和過(guò)度保護(hù)。處理開(kāi)發(fā)與保護(hù)二者之間的矛盾，關(guān)鍵是確立一個(gè)度，把這個(gè)度以及對(duì)這個(gè)度的把握，轉(zhuǎn)化為游戲規(guī)則。現(xiàn)在無(wú)論商家還是個(gè)人，在這個(gè)問(wèn)題上，還有許多不合時(shí)適的觀念，需要通過(guò)討論問(wèn)題，逐步形成共識(shí)。

什么個(gè)人信息可以開(kāi)發(fā)

我們可以把個(gè)人信息分為白色、灰色和黑色三種情況，區(qū)別對(duì)待。黑色個(gè)人信息，可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是絕對(duì)隱私(涉及人格尊嚴(yán)的)，是不可利用，不可公開(kāi)的；一類(lèi)是相對(duì)隱私，可利用，但不可公開(kāi)；灰色個(gè)人信息，屬于敏感信息，可利用，但不宜公開(kāi)；白色個(gè)人信息，則是可利用，也可以公開(kāi)的。除了絕對(duì)隱私外，其它個(gè)人信息都是可以開(kāi)發(fā)的，但不是隨意開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)中也有保護(hù)問(wèn)題。例如，要有一個(gè)上升為法律的原則，就是將個(gè)人信息的開(kāi)發(fā)權(quán)交給本人，由他同意允許開(kāi)發(fā)還是不允許開(kāi)發(fā)。這里的開(kāi)發(fā)是指商業(yè)利用，以區(qū)別于涉及公眾和媒體知情權(quán)的情況。

在實(shí)踐中，已經(jīng)遇到這方面的問(wèn)題，例如robots協(xié)議，實(shí)際就體現(xiàn)了這樣一個(gè)底線(xiàn)。有人認(rèn)為它不是法，不必遵守，忽略了背后是有消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的法理基礎(chǔ)的。早在1999年，美國(guó)《電子隱私權(quán)法》就規(guī)定“將決定權(quán)交給消費(fèi)者，讓其切實(shí)有效地授權(quán)或者拒絕他人采集和使用其個(gè)人信息”。我國(guó)也需要加強(qiáng)個(gè)人信息開(kāi)發(fā)與保護(hù)的立法，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越多的新情況。

開(kāi)發(fā)和保護(hù)的利益中軸

昨天晚上我專(zhuān)程從山里趕回北京見(jiàn)到巴拉巴西院士，在交談中高度評(píng)價(jià)他提出的scale-free networks。然而在討論《爆發(fā)》的現(xiàn)場(chǎng)，就曾有女士擔(dān)心，認(rèn)為如果按巴拉巴西的理論，大數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)人的97％的行為，那人的隱私怎么辦。前幾天在深圳，同企業(yè)家探討手機(jī)號(hào)碼與個(gè)人信息對(duì)應(yīng)背后的商機(jī)，老板卻十分擔(dān)心：這行嗎，不犯法嗎?凡此種種，說(shuō)明問(wèn)題已到了不能不解決的程度。

當(dāng)法律和游戲規(guī)則缺失時(shí)，個(gè)人信息保護(hù)經(jīng)常出問(wèn)題自不待言，令我更加擔(dān)心的，是商家不敢合理開(kāi)發(fā)，個(gè)人拒絕合理開(kāi)發(fā)，貽誤了企業(yè)和產(chǎn)業(yè)乃至個(gè)性化經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的良機(jī)。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)浪潮又迎面而來(lái)，這種情況不能再繼續(xù)下去了。人大法工委不能再延誤個(gè)人信息相關(guān)立法進(jìn)程，工信部、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)也應(yīng)抓緊制訂法律法規(guī)。

有人可能擔(dān)心，互聯(lián)網(wǎng)上的現(xiàn)象太新，立法把握不好反而會(huì)誤事。游戲規(guī)則(無(wú)論是法還是規(guī))的制訂，關(guān)鍵是找出把握度的那根中線(xiàn)。找出來(lái)了，就有信心；找不出來(lái)，當(dāng)然就沒(méi)有信心。對(duì)這個(gè)中線(xiàn)，我談點(diǎn)個(gè)人的看法，這些看法是多年觀察行業(yè)形成的。

首先是確定“將決定權(quán)交給消費(fèi)者”這個(gè)大原則。在這個(gè)原則下，問(wèn)題可簡(jiǎn)化為建立一個(gè)利益中軸，兩側(cè)得失相等，圍繞市場(chǎng)均衡，由消費(fèi)者自己權(quán)衡保護(hù)與開(kāi)發(fā)的利弊。這個(gè)中軸，就是凱文·凱利在騰訊會(huì)所，當(dāng)著馬化騰、我和許多人的面提出的法理：個(gè)性化與透明度呈正比。即，越透明化，越個(gè)性化；越不透明化，越不個(gè)性化。我研究互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化問(wèn)題多年，認(rèn)為這個(gè)概括非常準(zhǔn)確、實(shí)用。

按這樣一個(gè)利益中軸，消費(fèi)者固然可以把自己裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，密不透風(fēng)。但別人不了解他，也無(wú)法為他定制貼心服務(wù)，他要付出的代價(jià)是什么產(chǎn)品、服務(wù)都跟自己體驗(yàn)隔著一層。本來(lái)可以社會(huì)化的個(gè)性化服務(wù)，成了自給自足的小生產(chǎn)，福利水平大降。相反，消費(fèi)者把什么都敞開(kāi)了，個(gè)性化服務(wù)固然容易達(dá)到社會(huì)化水平，但自己不免有赤條條讓人觀看的感覺(jué)，也可能不爽。消費(fèi)者自己權(quán)衡的結(jié)果，可能會(huì)在社會(huì)水平上形成一個(gè)均衡值。從社會(huì)來(lái)說(shuō)，趨勢(shì)將是收入越高(人均5000美元以上)，個(gè)性化需求越旺，整體的透明化水平越高。

如果將決定權(quán)交給生產(chǎn)者，擔(dān)心的是找不出這樣的均衡點(diǎn)。趕上一個(gè)愣的，就會(huì)說(shuō)：你趕緊脫光吧，我可以提供比你想象的更好的服務(wù)。這種更好的服務(wù)，可以正因?yàn)榉?wù)水平高，而構(gòu)成侵犯，因?yàn)橄M(fèi)者有可能并不愿意。而將決定權(quán)交給消費(fèi)者，只要抓一件事，就是保護(hù)消費(fèi)者在個(gè)人信息這個(gè)房間外，有掛與不掛“請(qǐng)勿打擾”牌子的權(quán)利。有硬約束力地制止服務(wù)者硬往里邊闖。讓服務(wù)者形成進(jìn)去服務(wù)要敲門(mén)的起碼規(guī)矩。

消費(fèi)者怎樣從心理上適應(yīng)透明化?

透明化相當(dāng)于把衣服脫了，只剩比基尼，讓人家看。許多消費(fèi)者對(duì)此感覺(jué)都不好。我經(jīng)常給人打這樣的比喻：第一，如果滿(mǎn)大廳別人都西裝革履，只你一個(gè)穿比基尼，你當(dāng)然感覺(jué)不好。但將來(lái)信息社會(huì)，相當(dāng)于人人都在海灘上，只你一個(gè)人西裝革履，你也一樣會(huì)不自在。這說(shuō)明人們對(duì)透明化的承受力，會(huì)隨著商業(yè)透明化水平提高，而水漲船高；第二，你在醫(yī)生面前脫衣服，為什么不感覺(jué)有問(wèn)題呢?因?yàn)檫@是一對(duì)一服務(wù)。將來(lái)的個(gè)性化服務(wù)，都將是一對(duì)一的服務(wù)，你不可拿多對(duì)一或一對(duì)多的服務(wù)進(jìn)行類(lèi)比。何況，將來(lái)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，你在“大夫”(服務(wù)者)面前，就是一個(gè)虛擬的符號(hào)(一個(gè)手機(jī)號(hào)、一堆限于如鞋、食品等具體產(chǎn)品相關(guān)的個(gè)人語(yǔ)用數(shù)據(jù))。就相當(dāng)于一對(duì)一問(wèn)診時(shí)，大夫連你長(zhǎng)什么樣都不看，只看你的一個(gè)局部器官，而不是為了在胳膊上打一針?lè)亲屇闳砻摴狻Ｄ沁€有什么可擔(dān)心的呢?第三，也是更重要的，如果把個(gè)人信息的處理權(quán)交給消費(fèi)者，這相當(dāng)于病人脫不脫衣完全由病人自己決定。他可以選擇寧愿病死，也不讓大夫看。將來(lái)這一點(diǎn)，應(yīng)發(fā)展到技術(shù)性限制，例如限制推(push)技術(shù)，而鼓勵(lì)拉(pull)技術(shù)，而且用chick in把門(mén)。消費(fèi)者就可以放心了。

服務(wù)者要打消顧慮

現(xiàn)在服務(wù)者最大的顧慮是，一想到個(gè)性化服務(wù)需要用到消費(fèi)者個(gè)人信息，就擔(dān)心將來(lái)法律找到頭上來(lái)，邁不開(kāi)個(gè)性化服務(wù)的步。這個(gè)心病，已大到妨礙中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造(差異化、個(gè)性化服務(wù))轉(zhuǎn)型升級(jí)的程度。

服務(wù)者不需要自尋煩惱，自己捆住自己的手腳。將來(lái)的個(gè)性化服務(wù)，在涉及個(gè)人信息開(kāi)發(fā)時(shí)，有幾個(gè)特點(diǎn)跟眼下可能很不相同：一是原始信息和加工數(shù)據(jù)分離，增值服務(wù)者看不到消費(fèi)者的原始信息?，F(xiàn)在服務(wù)者天真地以為，利用消費(fèi)者個(gè)人信息，跟直接偷看消費(fèi)者的情書(shū)差不多。實(shí)際上，這種情況將來(lái)根本不會(huì)出現(xiàn)?，F(xiàn)在一些商家確實(shí)可以直接接觸消費(fèi)者的原始信息，這是信息初級(jí)階段才有的。在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)分工高度發(fā)達(dá)情況下，消費(fèi)者原始信息和元數(shù)據(jù)，應(yīng)由專(zhuān)門(mén)行業(yè)、專(zhuān)門(mén)機(jī)制(比如由公益機(jī)制甚至公共機(jī)制)管理；商業(yè)性地利用的，只能是加工過(guò)的信息。就好比電視上的當(dāng)事人臉上打了馬賽克，不會(huì)直接看到原始的面目。二是商家接觸的應(yīng)是數(shù)據(jù)化處理過(guò)的信息，而不是圖片、文字本身。就象法國(guó)結(jié)構(gòu)主義解讀小說(shuō)一樣，把小說(shuō)中的詞按名詞、動(dòng)詞或語(yǔ)法結(jié)構(gòu)排列成統(tǒng)計(jì)矩陣，而把情節(jié)過(guò)濾掉，要的不是內(nèi)容，而是作者與眾不同的用詞習(xí)慣。這就把絕對(duì)隱私過(guò)濾掉了。三是機(jī)器閱讀讀到的只是0和1構(gòu)成的數(shù)碼，現(xiàn)有隱私保護(hù)技術(shù)，甚至可以把詞義當(dāng)作黑箱封閉起來(lái)，利用關(guān)系算法，計(jì)算這一黑箱與另一黑箱之間的距離、頻度。這也有助于對(duì)隱私的保護(hù)。

總之，服務(wù)者不必因?yàn)橐恍┎淮嬖诘膯?wèn)題而擔(dān)心。這種擔(dān)心只會(huì)使自己貽誤商機(jī)。真正需要重視的，只是遵守游戲規(guī)則，不要突破游戲底線(xiàn)。

處理好隱私保護(hù)與個(gè)人信息開(kāi)發(fā)的矛盾，要抓住規(guī)則這個(gè)綱，其它都是目。綱舉自然目張。