安居客向善的力量

“信仰這件事真的很難說，我信向善的力量，善是我做人做事的原則和底線。我的夢想是力所能及的盡自己最大的能力去幫助這個社會。”

——梁偉平

“又一個美麗的城市有了安居客，廈門加油!”

這是安居客創(chuàng)始人兼CEO梁偉平在接受采訪前發(fā)布的一條微博。截止目前，成立于2007年1月的安居客，已經(jīng)在全國31個城市設(shè)有分公司，員工人數(shù)超過1500人，是國內(nèi)首家也是口碑最好的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息服務(wù)商。

然而，分公司和人員的擴(kuò)張并不是當(dāng)下的主要任務(wù)，安居客還有更迫切的事情需要去做，比如布局移動互聯(lián)網(wǎng)、建立經(jīng)紀(jì)入網(wǎng)絡(luò)信用體系“微評價”，降低虛假房源數(shù)量、專注產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)革新、提升用戶找房體驗和客戶滿意度等，這些與大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷追求擴(kuò)張壯大的做法相左的事，安居客卻投入了巨大的精力。與此同時，公司的整個團(tuán)隊以及CEO梁偉平本人還花費(fèi)了大量時間去加強(qiáng)企業(yè)管理，培養(yǎng)“子弟兵型”人才、甚至在提高社會責(zé)任感方面，安居客也考慮頗多。

除了移動互聯(lián)網(wǎng)的布局，安居客所做的事似乎不太符合一個中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的作派。當(dāng)下，在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)千方百計考慮如何擴(kuò)張的同時，有人卻悟到了做減法的快樂；當(dāng)整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做公益的企業(yè)鳳毛麟角，社會責(zé)任的覺醒還在處于初級階段的時候，安居客卻已在自己選擇的道路上，走得堅持又風(fēng)生水起。

這些在外人看來不合時宜的觀點和動作，在梁偉平的眼中，卻有著它最獨(dú)特的價值和意義，那就是——“向善的力量”。“生而為人，我們在成長的道路上總會犯錯。作為企業(yè)的CEO，有時候你做的某些事也會讓員工和客戶不理解，但是你內(nèi)心一定要堅持的一個底線就是不要去危害別人，不要去危害這個社會，要時刻保持一種向善的力量，這很重要。因為它才是讓企業(yè)和個人真正能夠走下去的持久動力。”

創(chuàng)新，不斷為用戶提供最佳找房體驗

互聯(lián)網(wǎng)文化自誕生之日起，就帶著新銳、甚至稍帶反叛的個性，推陳出新是整個互聯(lián)網(wǎng)界最為推崇的軟實力，但是真正能夠做到創(chuàng)新的卻屈指可數(shù)。而安居客，無疑是其中的一個翹楚。

因為在梁偉平的眼里，沒有什么是不可以創(chuàng)新的，即便賣房子也一樣。

衣食住行向來是老百姓最為關(guān)心的問題，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞?，在淘寶購物、在大眾點評找餐館、在神州租車尋求代步工具，都逐漸成為常態(tài)，唯獨(dú)住，成了國人之殤。在2007年之前，鮮有創(chuàng)業(yè)者能夠想到，把房子搬到互聯(lián)網(wǎng)上去賣，這是一片藍(lán)海。于是，安居客應(yīng)運(yùn)而生。

回顧發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新貫穿了安居客發(fā)展的始終。2007年的冬天，在中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人仍然依靠傳統(tǒng)線下門店來賣房的時候，梁偉平創(chuàng)立了安居客，讓中國人買房賣房的地界兒從地面搬到了互聯(lián)網(wǎng)。從此，傳統(tǒng)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開辟出一片新天地。而這僅僅只是開始。在此之后，安居客率先推出經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)上房源發(fā)布系統(tǒng)、地圖找房功能、房源智能推薦系統(tǒng)、房源Rank、新房精準(zhǔn)營銷、經(jīng)紀(jì)人競價排名系統(tǒng)及服務(wù)評價體系、開發(fā)商自營銷系統(tǒng)、移動找房應(yīng)用等一系列舉措，即便是一套公司內(nèi)部的績效系統(tǒng)，為了找到最適合安居客的產(chǎn)品，梁偉平也要求公司專門組建一個團(tuán)隊自己去開發(fā)。

如今的安居客，已經(jīng)成為國內(nèi)首選的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息服務(wù)商，其集團(tuán)旗下?lián)碛袑I(yè)的二手房網(wǎng)站“安居客”，專業(yè)新房網(wǎng)站“愛房網(wǎng)”，專業(yè)租房網(wǎng)站“好租”和專業(yè)商業(yè)地產(chǎn)網(wǎng)站“金鋪”，為各領(lǐng)域的不同用戶提供最佳找房體驗。同時為開發(fā)商、中介公司、經(jīng)紀(jì)人、業(yè)主提供高效的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺。安居客的攤子服務(wù)，已經(jīng)包攬了國人一輩子的找房需求。

當(dāng)最初的一滴雨露已經(jīng)發(fā)展為一片汪洋，創(chuàng)新不斷，則藍(lán)海不斷。在企業(yè)創(chuàng)立之初，為吸引經(jīng)紀(jì)人入駐，梁偉平曾親自輔導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人錄房源、并提供免費(fèi)廣告服務(wù)；如今的安居客，經(jīng)紀(jì)人數(shù)量的增長已經(jīng)不再是首要問題，如何為經(jīng)紀(jì)人提供更好的服務(wù)，讓優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人喜歡安居客、留在安居客，并為用戶提供最佳找房體驗，才是梁偉平不斷思考的重點。為此，安居客首創(chuàng)了經(jīng)紀(jì)人服務(wù)評價體系“微評價”。

“競爭對手都沒有做，為什么我們要花費(fèi)精力去做?”在梁偉平?jīng)Q定建立這個體系之前，太多的聲音這樣詢問。在大多數(shù)人眼中，作為一個聯(lián)系買房者和賣房者的網(wǎng)絡(luò)平臺，安居客原本只需要賺到自己想要的錢就可以，剩下的事可以完全忽略，但是安居客卻選擇花費(fèi)大量的人力物力去構(gòu)建“微評價”，這是一件在業(yè)內(nèi)人看來似乎毫無用處的小事、但在梁偉平的眼中，卻是一件關(guān)乎整個行業(yè)的大事。

“雖然經(jīng)紀(jì)公司開始通過互聯(lián)網(wǎng)賣房子是一個極大的改變，但是對于整個行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)還是不夠的，那么現(xiàn)在我們就在做這樣的事。微評價雖然在技術(shù)和運(yùn)營上需要投入很大的精力，但是我們愿意做，是因為它跟這個行業(yè)息息相關(guān)。我們相信這種評價會產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，帶來整個行業(yè)對個人信用和服務(wù)的重視與改良，這就是我們一直強(qiáng)調(diào)的、我們對找房行為與商業(yè)模式的研究和創(chuàng)新，我們是在建立一個健康、自運(yùn)營的生態(tài)系統(tǒng)、一個全新的王國。”

事實上，“微評價”的本質(zhì)并不僅僅是一個評價體系和監(jiān)督機(jī)制，它的出現(xiàn)是從行業(yè)基礎(chǔ)模式和底層規(guī)則入手，重塑行業(yè)運(yùn)作；而安居客作為倡導(dǎo)者，卻不會介入太多，而是以第三方的客觀態(tài)度對行業(yè)生態(tài)全局進(jìn)行觀察、思考、優(yōu)化、升級，讓身在其中的找房用戶、賣房經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司順利、自主、樂在其中的完成整個過程。

梁偉平認(rèn)為，一個公司存在的價值就是創(chuàng)新，如果你重復(fù)著別人的事情，那么就沒有必要存在。事實證明安居客的判斷沒有錯，自2012年6月“微評價”正式投入運(yùn)營以來，全國范圍內(nèi)已有近20000名經(jīng)紀(jì)人開始了“有評可查”的職業(yè)生涯，每天有超過1000條有效評價出現(xiàn)在安居客，并且數(shù)量還在不斷攀升。所有這些，梁偉平將其歸結(jié)為安居客創(chuàng)新基因的結(jié)果。

移動，大數(shù)據(jù)時代的個性化推薦

2010年，首款“安居客房價”APP橫空出世。開創(chuàng)了“移動找房”的新時代。其隨時隨地找房，且能實現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移，以及輔助工具的功能，讓其當(dāng)之無愧的獲得“最佳移動找房應(yīng)用”的稱號，一經(jīng)上線就滲透了大批用戶。就在我們采訪的前一天，安居客發(fā)布了其二手房APP的最新版本iOS V2.6，使用人數(shù)已突破400萬大關(guān)，成為業(yè)內(nèi)用戶數(shù)最多的移動找房APP。

談到這樣的成績，梁偉平認(rèn)為安居客在移動互聯(lián)網(wǎng)的成功得益于兩方面。首先，梁偉平本人就是一個狂熱的移動應(yīng)用愛好體驗者，從微信、微博到instagram、陌陌，梁偉平無一例外都會去自己去用、自己去體驗；對于公司自己的產(chǎn)品，他更是隨時隨地體驗測試，然后將體驗過程中的問題反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，不斷加以改良。

其次，公司的產(chǎn)品基因一直在起作用。做互聯(lián)網(wǎng)公司和做移動互聯(lián)網(wǎng)公司的基因雖然一致，但是做法卻有很大不同，安居客的優(yōu)勢就在于喜歡不斷挑戰(zhàn)和改進(jìn)自有產(chǎn)品，而這個優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)之后，所凸顯的價值可能比互聯(lián)網(wǎng)更加明顯。

一如梁偉平一直在強(qiáng)調(diào)的“前端展示只是一小部分，而大家看不到的后臺內(nèi)容才是最重要的內(nèi)容”。分析安居客的業(yè)務(wù)模式會發(fā)現(xiàn)，從公司創(chuàng)立之初，就定位于房產(chǎn)類的垂直搜索。因為傳統(tǒng)的通用搜索早已經(jīng)面臨信息量大、查詢不夠準(zhǔn)確、深度不夠等問題。而垂直搜索引擎則顯得更加專注、具體和深入。當(dāng)這種搜索進(jìn)入到移動領(lǐng)域以后，用戶對于精準(zhǔn)和人性化的需求會更高，企業(yè)若是能為用戶考慮多一步，無疑就是增加了一步勝算。“通過用戶的搜索需求我們可以知道，在外灘和陸家嘴找房子的人與在金橋、張江找房子的人，一定不是同一類人，那么我們就會相應(yīng)的給出適合用戶需求的個性化推薦?！绷簜テ竭@樣解釋安居客移動產(chǎn)品的特色。

對于中國人而言，買房不僅僅是一宗購買行為，而是與自己的社會地位、存在價值、幸福感等高度聯(lián)系的一件大事，對于這樣一件關(guān)乎千萬家庭一生中最重要的一件大宗消費(fèi)的民生舉動，如果企業(yè)可以為用戶考慮周全，那么用戶又怎能不心生信賴、口口相傳呢?所以才會有網(wǎng)友對安居客的移動產(chǎn)品做出如下感嘆：“從查詢地理位置、尋找房源到貨比三家、準(zhǔn)備購買與計算貸款，安居客二手房APP幾乎實現(xiàn)了所有線下實體中介門店能夠提供的服務(wù)和功能，并且支持手機(jī)完成所有購房流程，可謂真正的移動改變生活?！?/p>

營銷，沒有人可以拒絕真誠

“我們下一步的營銷計劃，可能更多是品牌的樹立，經(jīng)過之前產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，我們打算樹立一個新銳創(chuàng)新的品牌形象，一方面是品牌的科技感，另一方面是尊重社會、值得信賴的責(zé)任感?！?/p>

這是安居客對營銷的訴求。

公司成立5年多來，一直在品牌端保持低調(diào)，如果不是那則恰到好處的“安居客房產(chǎn)證”廣告，安居客的品牌營銷可能要來得再晚一點。2011年8月，就在《婚姻法》修訂前后一兩天，一則以“房產(chǎn)證上要寫我的名字”為亮點的廣告在第一時間非常應(yīng)景地出現(xiàn)，將安居客這個素來低調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)品牌華麗地推向幕前。這則廣告在發(fā)布之后不久，就有近20萬條微博在討論有關(guān)“安居客房產(chǎn)證”的內(nèi)容，緊接著安居客又趁熱打鐵，以“想買房子的00后”為訴求再次以一種反傳統(tǒng)的風(fēng)趣表現(xiàn)將“學(xué)區(qū)房”這類現(xiàn)實熱點問題拋向大眾。而伴隨著這兩則廣告熱播，背后則是“安居客”日均用戶150％的增長。

對于企業(yè)的營銷，梁偉平始終認(rèn)為產(chǎn)品是第一，只有產(chǎn)品做好了，你才會擁有更多的話語權(quán)，那么你也才可以依靠自己和自己的企業(yè)去影響更多的人。而“銳中國論壇”的舉辦，就是對這件事的最好論證。

“銳中國論壇”，是由安居客自己發(fā)起、全權(quán)出資邀請各界名人參與的會議，有別于傳統(tǒng)房產(chǎn)論壇邀請大批領(lǐng)導(dǎo)作報告式探討房產(chǎn)行業(yè)未來的會議模式，安居客倡導(dǎo)下的“銳中國論壇”，邀請的都是在各行各業(yè)頗有建樹、但行事低調(diào)的人物，如中國新生代導(dǎo)演陸川，攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人、人口問題研究學(xué)者梁建章等。截至目前，雖然該論壇才主辦了一屆，但是口碑和影響力卻都收獲頗豐。說到“銳中國論壇”的獨(dú)特之處，梁偉平認(rèn)為關(guān)鍵字在真誠。“沒有人可以拒絕真誠的人”，梁偉平這樣總結(jié)。

除此之外，自2010年起，安居客集團(tuán)還正式加入由全球環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)世界自然基金會(WWF)發(fā)起的、全球最大的應(yīng)對氣候變化行動——“地球一小時”計劃。作為該計劃中國項目合作伙伴，三年來，安居客集團(tuán)一直以不斷創(chuàng)新的活動形式倡導(dǎo)低碳環(huán)保的生活方式，提高公眾節(jié)能意識，鼓勵全社會對氣候變暖帶來的挑戰(zhàn)采取積極的環(huán)保行動，最終達(dá)到人與自然和諧共處的美好愿景。2010年，安居客集團(tuán)榮獲WWF頒發(fā)的“地球一小時企業(yè)特殊貢獻(xiàn)獎”，以表彰其利用網(wǎng)絡(luò)平臺的力量發(fā)動和整合社會對環(huán)?；顒拥膮⑴c。

“如果一個人呼吸的空氣都是有毒的，喝的水也是不干凈的，那么人類還如何生存?所以安居客關(guān)注的公益也會是與人類休戚相關(guān)的事情，以后還會繼續(xù)關(guān)注這方面?！睂τ谟浾吆闷姘簿涌蜑楹尾皇菂⑴c捐款、或者做慈善等相關(guān)公益事業(yè)，梁偉平這樣回答。

當(dāng)然，安居客的魅力還不止于外，對于內(nèi)部管理，梁偉平也有自己的一套見解。思考是他認(rèn)為最好、也是最有效的方法?！八伎嫉牧α渴欠浅＞薮蟮摹５撬伎家性慈?，不能空想。像我這種喜歡琢磨事兒的人，思考最有效的三個源泉是：行萬里路、讀萬卷書、跟自己認(rèn)為很牛的人聊天?！睂τ谧约旱膯T工，梁偉平則建議他們在工作中獲得提升?！叭似鋵嵶钭钪匾奶岣?，是來自于實踐，特別是工作當(dāng)中的提高。在自己的企業(yè)里通過每一階段不斷的學(xué)習(xí)、不斷的成長，獲得來自于自己的特別體驗?？梢詭偷矫恳粋€員工成長，是安居客和我自己都樂于見到的事。”梁偉平說。也許他還不知道，其實安居客的員工已經(jīng)發(fā)過這樣的微博：“我不是互聯(lián)網(wǎng)人，也不是房地產(chǎn)人，我是安居客人?！?/p>

當(dāng)記者用“您有信仰嗎?”來結(jié)束采訪時，梁偉平笑著回答“我信向善的力量”。