新浪微博用戶需求分析和服務(wù)定位

摘要：微博，是微博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的分享、傳播信息以及獲取平臺(tái)。在新浪微博可以將您看到的、聽(tīng)到的、想到的事情寫(xiě)成一句話。微博作為一種網(wǎng)絡(luò)傳媒新事物，發(fā)展還不是很完善。有待于進(jìn)一步的完善功能與機(jī)制。因此，本文將以新浪微博為例進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：微博用戶需求分析；微博功能服務(wù)

作者簡(jiǎn)介：馬曉雪 （1990.1.27-），女，漢族，北京房山人，四川大學(xué)信息資源管理08級(jí)本科。

[中圖分類(lèi)號(hào)]：TP393.4[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139(2012)-08-0245-01

新浪可以把微博理解為“微型博客”或者“一句話博客”。您可以將您看到的、聽(tīng)到的、想到的事情寫(xiě)成一句話，或發(fā)一張圖片，通過(guò)電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友。您的朋友可以第一時(shí)間看到你發(fā)表的信息，隨時(shí)和您一起分享、討論。您還可以關(guān)注您的朋友，即時(shí)看到朋友們發(fā)布的信息。

一、用戶需求分析

由于新浪圍脖用戶群體的多樣性和復(fù)雜性以及信息服務(wù)的自給性，對(duì)其的用戶研究方向應(yīng)包括：領(lǐng)域用戶研究用戶行為研究。

（一）明確用戶

個(gè)人媒體時(shí)代——信息時(shí)代，特征是由多數(shù)人生產(chǎn)，多數(shù)人消費(fèi)，生產(chǎn)和消費(fèi)界限模糊，傳播模式為個(gè)人傳播。

微博以自身4A(anylime、anywhere、anyone、anything)的特點(diǎn)降低了傳播門(mén)檻，將社交與新聞?dòng)袡C(jī)地疊合在一起，構(gòu)成社交與新聞傳播的整合平臺(tái)。它的信息源即為用戶自身，通過(guò)人際圈和即時(shí)信息的關(guān)注，形成信息影響力的不斷擴(kuò)大。用戶通過(guò)“關(guān)注”，成為某一用戶的“粉絲”，從而接收到自己所需要的某一領(lǐng)域的信息。

1、個(gè)人用戶：個(gè)人用戶指非機(jī)構(gòu)類(lèi)，組織類(lèi)的一般性普通微博用戶。又可以分為普通用戶和社會(huì)名人。

（1）普通用戶

普通用戶是微博用戶中，人數(shù)最多的一個(gè)群體，同時(shí)在年齡上，職業(yè)上，消費(fèi)需要，消費(fèi)能力上呈現(xiàn)非常多層次化的特點(diǎn)。

新浪微博的草根性極強(qiáng)，任何人都可以成為一個(gè)信息的制造源，然后通過(guò)人際圈和受眾關(guān)注傳播出去。 在微博客上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到了同一水平線上，這一點(diǎn)導(dǎo)致各種微博網(wǎng)站大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)性地被生產(chǎn)出來(lái)。

（2）社會(huì)名人

社會(huì)名人包括娛樂(lè)、體育等明星，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，媒體人、學(xué)者和其他業(yè)內(nèi)知名人士。

新浪微博通過(guò)V身份認(rèn)證對(duì)社會(huì)名人進(jìn)行標(biāo)注，從而使名人大家與公眾的交流，不再局限于傳統(tǒng)媒體的單一渠道，可以通過(guò)微博更準(zhǔn)確更自由地表達(dá)自己的想法，傳播自己的信息，公眾可以和名人共建“粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈”，與名人分享信息。從動(dòng)輒幾十萬(wàn)的關(guān)注粉絲數(shù)量可以看出，新浪微博因此擴(kuò)張的用戶數(shù)量至少上萬(wàn)。目前新浪微博的人氣榜top5為姚晨、小S、楊冪、謝娜、王力宏。

2、機(jī)構(gòu)用戶

機(jī)構(gòu)及組織用戶，可分為公司，公益機(jī)構(gòu)、慈善組織，政府部門(mén)及相關(guān)機(jī)構(gòu)。是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立，并在新浪注冊(cè)微博，通過(guò)認(rèn)證的商戶。

新浪微博吸引了大量的媒體機(jī)構(gòu)入駐，利用微博這種快速的新聞傳播渠道，通過(guò)發(fā)布新聞作品的內(nèi)容摘要、關(guān)鍵詞，以及重要新聞鏈接，及時(shí)對(duì)自己的新聞內(nèi)容進(jìn)行推廣發(fā)布，吸引微博用戶回頭點(diǎn)擊有關(guān)資訊內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)深度閱讀，提升報(bào)刊的輿論影響力。即時(shí)發(fā)布的信息傳播方式有助于信息公開(kāi)、打擊假新聞，同時(shí)也成為傳統(tǒng)媒體收集新聞線索的方式。

（二）用戶需求分析

人們?cè)谔摂M社區(qū)中，借由彼此的互動(dòng)溝通，漸漸了解和信賴(lài)對(duì)方，而互動(dòng)和溝通的基礎(chǔ)，建立在人們?cè)谂d趣、人際關(guān)系、幻想和交易四大基本需求之上。

微博作為社交性新聞傳播，是新聞傳播的“社會(huì)化”與“個(gè)性化”有機(jī)的結(jié)合。一方面使具有公共價(jià)值的新聞更容易在微博平臺(tái)上廣泛傳播．新聞的針對(duì)性更強(qiáng)了，體現(xiàn)微博作為社會(huì)形新聞平臺(tái)的魅力；另一方面每個(gè)人所關(guān)注的對(duì)象也不見(jiàn)得相同，獲取的信息也有所差異，也就是說(shuō)個(gè)人的杜交圈子與交往圈子決定了他獲取信息的范圍、數(shù)量。微博作為新型的傳播平臺(tái)有鮮明的個(gè)性化特點(diǎn)。

二、微博的突出功能：

1、只言片語(yǔ)的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論：

使用者通過(guò)新鮮事發(fā)送文本、視頻、圖片、音樂(lè)等內(nèi)容，并且可以用##的方式引起話題，和自己的粉絲進(jìn)行討論熱議。而使用者的主要頁(yè)面會(huì)有其關(guān)注對(duì)象的微博內(nèi)容，用戶可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，對(duì)這條圍脖進(jìn)行傳播。

2、實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的熱門(mén)話題榜：

通過(guò)熱門(mén)話題榜可以即時(shí)地了解到最新發(fā)生的吸引大眾視線的事件，從而了解到一小時(shí)、本日、本周發(fā)生的特大事件。由于微博使用者的多樣化，熱門(mén)話題也會(huì)涉及社會(huì)生活的各個(gè)層面，從而使身在不同地域的人們，成為同一話題的現(xiàn)場(chǎng)參與者。

3、主動(dòng)關(guān)注的各方消息匯集、“標(biāo)簽”的人以群分：

在廣大的用戶圈尋找到自己的“同類(lèi)”，微博所提供的方法是給自己標(biāo)上標(biāo)簽。通過(guò)標(biāo)簽的搜索，就可以尋找到自己想要關(guān)注的某一群體，從而增進(jìn)彼此交流。

三、服務(wù)分析定位

新浪微博價(jià)值定位：隨時(shí)隨地通過(guò)EB、WAP以及各種客戶端發(fā)布簡(jiǎn)短文本和多媒體消息的即時(shí)信息分享和交流平臺(tái)。

社交圈的聯(lián)系：微博以個(gè)人面向網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)廣播，通過(guò)群聚的方式，每個(gè)人都可以形成一個(gè)自己的聽(tīng)眾群落；用微博客的方式，將個(gè)人的見(jiàn)解和觀點(diǎn)發(fā)布給自己的聽(tīng)眾，以最精煉的詞匯來(lái)表達(dá)最高深的觀點(diǎn)。

信息交互平臺(tái)：通過(guò)話題和標(biāo)簽方式延伸某一領(lǐng)域的信息傳輸途徑，成為更加開(kāi)放的社交體系。

媒體監(jiān)控和跟蹤突發(fā)消息的重要來(lái)源：手機(jī)的低門(mén)檻性以及微博的及時(shí)更新性，使得每一個(gè)人都可能成為突發(fā)事件的“記者”。

口碑營(yíng)銷(xiāo)：名人品牌效應(yīng)造成了事件的幾何級(jí)放大傳播，視線“病毒式傳播”

公眾形象：通過(guò)文字戰(zhàn)士形式樹(shù)立組織機(jī)構(gòu)形象，維持顧客關(guān)系，引導(dǎo)粉絲對(duì)企業(yè)品牌機(jī)構(gòu)等的長(zhǎng)期積累和關(guān)注。

信息時(shí)代的信息爆炸造成了信息的過(guò)載，在微博巨大的信息量中對(duì)信息的鑒別有如拾貝，但是它所形成的更加開(kāi)放式的社交平臺(tái)，以及其巨大的影響力，是信息時(shí)代信息傳播新時(shí)代的象征。正如Facebook董事、最大投資人之一彼得·特爾的評(píng)價(jià)：“這要么是一個(gè)偉大的戰(zhàn)略，要么是一個(gè)可怕的戰(zhàn)略?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]、孫衛(wèi)華、張慶永：《微博客傳播形態(tài)解析》，《傳媒觀察》，2008年第10期

[2]、黃朔：《微博客多級(jí)化傳播模式初探》