論ISO9001體系中PDCA模式在外語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理中的應(yīng)用

摘 要：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證在全世界范圍的影響力不斷增大，它不僅適用于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，也適用于高等院校的教學(xué)管理。國(guó)家教育部對(duì)于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)水平的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估對(duì)外語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理提出了要求。PDCA模式在教學(xué)管理中的運(yùn)用對(duì)于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)的高素質(zhì)外語(yǔ)人才具有重要作用。

關(guān)鍵詞：PDCA模式 英語(yǔ)教學(xué) 標(biāo)準(zhǔn)化管理

一、外語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要性

國(guó)家教育部的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估及《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》，都要求外語(yǔ)教學(xué)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。

1.外語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化順應(yīng)教育部標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的要求

教育部多次強(qiáng)調(diào)“提高質(zhì)量是高等教育深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是新時(shí)期高等教育改革和發(fā)展的使命和責(zé)任。要切實(shí)把工作重點(diǎn)放在提高質(zhì)量上，堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展道路，深化高等學(xué)校改革，培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才。”從2006年5月起，教育部對(duì)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)水平施行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估。與以往單一的教學(xué)評(píng)價(jià)不同，新的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更注重對(duì)學(xué)生的知識(shí)視野、實(shí)踐能力、跨文化溝通能力等素質(zhì)的考量和評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)包括學(xué)科規(guī)劃、師資隊(duì)伍、教學(xué)資源、教學(xué)內(nèi)容和管理、教學(xué)效果5個(gè)一級(jí)指標(biāo)。評(píng)估等級(jí)分為Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四級(jí)，評(píng)估結(jié)論分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，評(píng)估結(jié)果將向社會(huì)公布。高校只有具備了英語(yǔ)教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，才能在教育部的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估中立于不敗之地。

2.外語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化順應(yīng)《教育規(guī)劃綱要》的要求

2010年2月28日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》開(kāi)始向全社會(huì)征求意見(jiàn)?！毒V要》的第七章《高等教育》這部分中，將全面提高高等教育質(zhì)量放在首位。高等教育承擔(dān)著培養(yǎng)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化、促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的重大任務(wù)。提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國(guó)的基本要求。到2020年，高等教育結(jié)構(gòu)更加合理，特色更加鮮明，人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)整體水平全面提升，建成一批國(guó)際知名、有特色高水平高等學(xué)校，若干所大學(xué)達(dá)到或接近世界一流大學(xué)水平，高等教育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理不容忽視。

二、PDCA模式與英語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理的結(jié)合

PDCA是ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的管理原則之一。PDCA循環(huán)模式是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的一個(gè)科學(xué)程序。P，D，C，A分別是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(糾正)的首字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。這個(gè)程序使質(zhì)量如階梯狀不斷提高，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)再提高。 （循環(huán)過(guò)程如下圖所示）

此模式與英語(yǔ)教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理在本質(zhì)上是一致的，P對(duì)應(yīng)外語(yǔ)教學(xué)策劃；D對(duì)應(yīng)教學(xué)中的明確職責(zé)、執(zhí)行策劃；C對(duì)應(yīng)外語(yǔ)教學(xué)中對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證；而A對(duì)應(yīng)的是對(duì)教學(xué)中不合格情況的整改及對(duì)教學(xué)事故的調(diào)查和處理。外語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量與這四個(gè)方面密切相關(guān)。PDCA模式指導(dǎo)下的外語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系便由這四個(gè)方面構(gòu)成。

1.對(duì)教學(xué)策劃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠把各種規(guī)章制度具體化、文件化，甚至量化到小目標(biāo)管理，有助于明確教學(xué)目的，結(jié)合學(xué)生實(shí)際進(jìn)行教學(xué)。如外語(yǔ)系將歷屆畢業(yè)生的畢業(yè)去向按照企業(yè)單位、事業(yè)單位、考研、出國(guó)留學(xué)等方向做出統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出涉及每種畢業(yè)去向的人數(shù)在每屆畢業(yè)生中所占的比例，再將歷年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以對(duì)比分析，從而了解當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的需求角度，并相應(yīng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)重點(diǎn)，甚至調(diào)整課程科目。只有這樣的教學(xué)策劃才能與就業(yè)市場(chǎng)緊密結(jié)合，才能提高畢業(yè)生的就業(yè)比率。

在備課策劃方面，外語(yǔ)教學(xué)的管理者應(yīng)制定一整套標(biāo)準(zhǔn)化的集體備課制度，集體備課不僅凝聚了集體智慧，發(fā)揮了集體優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也保證了教學(xué)內(nèi)容的基本統(tǒng)一，并且利于教師自身素質(zhì)的提高。

在提高學(xué)生口語(yǔ)應(yīng)用與實(shí)踐方面，要做大量的科學(xué)研究，對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試方案的制定工作進(jìn)行統(tǒng)籌策劃。如外語(yǔ)系口語(yǔ)測(cè)試方案的制定工作，組織英語(yǔ)教師起草測(cè)試方案，全體英語(yǔ)教師參與討論與修改。根據(jù)外語(yǔ)系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)一、二年級(jí)的四個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，將系內(nèi)的口語(yǔ)測(cè)試分為四個(gè)級(jí)別。學(xué)生只有通過(guò)上一個(gè)級(jí)別的測(cè)試，才有資格進(jìn)入下一個(gè)級(jí)別的測(cè)試。如果學(xué)生未通過(guò)相應(yīng)學(xué)期的測(cè)試，可在下一個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)初進(jìn)行補(bǔ)試，補(bǔ)試合格者才能進(jìn)入下一個(gè)級(jí)別的測(cè)試。通過(guò)四級(jí)測(cè)試的學(xué)生，獲得四級(jí)口語(yǔ)證書(shū)。一級(jí)和三級(jí)測(cè)試定在每年12月初進(jìn)行，二級(jí)和四級(jí)測(cè)試定在每年6月初進(jìn)行。英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試成績(jī)滿(mǎn)分為10分，計(jì)入精讀課程的平時(shí)成績(jī)，占精讀課期末成績(jī)的10%。不斷完善的口語(yǔ)測(cè)評(píng)方案將對(duì)提高學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)能力發(fā)揮重要作用。

科研工作也是教學(xué)策劃中不可忽視的一個(gè)方面。沒(méi)有高水平的科學(xué)研究，就無(wú)法造就高水平的師資隊(duì)伍，就不能培養(yǎng)出高水平人才。因此，外語(yǔ)系制定科研計(jì)劃，鼓勵(lì)教師撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，定期舉行系內(nèi)學(xué)術(shù)研討會(huì)，促進(jìn)教師間的學(xué)術(shù)與教學(xué)交流，為教師們營(yíng)造濃厚的科研氣氛。

從以上方面來(lái)看，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)、集體備課、口語(yǔ)測(cè)評(píng)、科研教研等工作實(shí)施科學(xué)策劃，將其納入到標(biāo)準(zhǔn)化管理體系之中，有利于提高教師的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、教研與科研能力；有利于提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能；有利于提高畢業(yè)生就業(yè)比率。事實(shí)上，教學(xué)策劃涉及到教學(xué)的各個(gè)方面，對(duì)其實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。

2.對(duì)執(zhí)行策劃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

“執(zhí)行”這一步驟看上去簡(jiǎn)單，但實(shí)際實(shí)施起來(lái)卻相當(dāng)復(fù)雜。它是PDCA循環(huán)的核心內(nèi)容，也是考核每一位教師的主要依據(jù)。根據(jù)教學(xué)策劃的要求，教師必須進(jìn)行集體備課，完成規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，具體可以細(xì)化到哪些是教師必講的內(nèi)容，哪些是學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的內(nèi)容，甚至可以具體到某幾個(gè)詞組或者例句。目的是確保教學(xué)內(nèi)容的基本統(tǒng)一，避免在今后的考核過(guò)程中出現(xiàn)“不公平”現(xiàn)象。

在畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作中，全體教師都有責(zé)任積極行動(dòng)起來(lái)為畢業(yè)生搜集就業(yè)信息，拓展就業(yè)門(mén)路，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀念

在科研工作的具體操作過(guò)程中，不僅要定期召開(kāi)學(xué)術(shù)/教學(xué)研討會(huì)，還要保證研討會(huì)的質(zhì)量，使其制度不流于形式，真正做到不斷提高教師的科研及教研水平。

因此，執(zhí)行策劃是對(duì)制度的實(shí)踐過(guò)程，是英語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心內(nèi)容。

3.對(duì)執(zhí)行情況的檢驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

各種制度已經(jīng)被具體化、文件化，只有對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期的檢驗(yàn)和考核才能保證管理體系的完整性、穩(wěn)定性，只有在考核中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能在整改階段中加以改進(jìn)，保證管理體系以螺旋式上升的循環(huán)過(guò)程不斷提高，不斷完善。

考核內(nèi)容涉及教學(xué)的各個(gè)方面，以學(xué)生為教師評(píng)分與督學(xué)對(duì)教師的監(jiān)督指導(dǎo)相結(jié)合的方法檢驗(yàn)教師是否對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，是否善于聽(tīng)取其他教師和學(xué)生的意見(jiàn)，是否認(rèn)真?zhèn)湔n，是否有完整、規(guī)范的教案，是否細(xì)致批改作業(yè)，是否積極參加教研活動(dòng)等。各項(xiàng)考核都要有具體量化的標(biāo)準(zhǔn)，才能使考核與驗(yàn)證步驟有據(jù)可依。

4.對(duì)不合格情況的整改實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

在考核的過(guò)程中，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)現(xiàn)象甚至是教學(xué)事故。針對(duì)不合格情況，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，運(yùn)用警示機(jī)制提出整改要求，屢次整改仍不符合標(biāo)準(zhǔn)的，可對(duì)其執(zhí)行系內(nèi)懲處甚至是予以解聘。

當(dāng)然，對(duì)于在考核過(guò)程中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀教師榜樣事例，也要有完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度予以鼓勵(lì)，加以推廣。

可以說(shuō)，積極“改進(jìn)”是教學(xué)質(zhì)量提升的關(guān)鍵步驟，是確保PDCA模式前進(jìn)式循環(huán)的重要手段。

結(jié)束語(yǔ)：

外語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理是提高外語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的必由之路。當(dāng)然，任何一項(xiàng)改革都不可能是一帆風(fēng)順的，就像ISO9001質(zhì)量體系一樣經(jīng)歷了1987年頒布后的三次大修訂，經(jīng)歷了從不完善到不斷完善的過(guò)程。因此，教學(xué)改革的道路上必會(huì)遇到坎坷，但PDCA指導(dǎo)下的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化模式本身就是一個(gè)不斷前進(jìn)、不斷提高的循環(huán)式科學(xué)程序，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，教學(xué)質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定出下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)再提高，不斷前進(jìn)，不斷完善。將PDCA引入到英語(yǔ)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，對(duì)提高學(xué)生英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)考試過(guò)級(jí)率，提高學(xué)生就業(yè)比率，培養(yǎng)高素質(zhì)外語(yǔ)人才，必將發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)：

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