三亞宰客風(fēng)波始末

1月28日，北京風(fēng)至飛揚房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)董事長羅迪在其個人微博上稱：朋友一家三口在富林漁村海鮮排檔吃海鮮，三個普通的菜花去近4000元?！班徸桓鐐冎赋乩镆淮篝~剛問價，店家手腳麻利地將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元?！?/p>

這條微博后來被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)萬次，引發(fā)不少網(wǎng)民曬出在海南三亞的“被宰”經(jīng)歷。海南國際旅游島聲譽由此受損，被戲稱為“國際宰客島”。

1月29日下午，三亞市政府新聞辦透過官方微博回應(yīng)“春節(jié)宰客”事件，其中第三條微博稱：“謝謝游客、網(wǎng)民和媒體對三亞的關(guān)注、關(guān)心和熱愛。今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。”

正是三亞市政府“零投訴”的表態(tài)，將這一事件拖入公共輿論場，更多的口水和爭議在網(wǎng)絡(luò)上蔓延開來。

壓力之下，三亞市政府新聞辦在次日作出解釋。其官方微博公布了三亞市工商局春節(jié)期間12315值班情況：1月22日至28日，共接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59％。其中：普通餐飲8件，與去年同期持平；普通購物13件，與去年同期相比下降43％；普通服務(wù)16件，與去年同期相比下降74％；其他類5件，與去年同期相比下降33％(此處4類相加僅為42件，但三亞方面未做修正及解釋)。已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；正在處理中6件。

三亞政府新聞辦解釋，之前微博提及的“零投訴”實際為海鮮排檔、水果零投訴。其官方微博隨后向網(wǎng)民道歉：“上一條微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請廣大網(wǎng)民見諒?！?/p>

根據(jù)網(wǎng)民提供的線索，當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T開始調(diào)查“宰客”排檔，但表示無法落實證據(jù)。同時，三亞市政府的危機(jī)公關(guān)也開始提速。

1月31日，三亞市在2012年春節(jié)旅游情況通報會上，對此前錯誤表述春節(jié)“宰客零投訴”致歉。又由于未聯(lián)系上“羅迪微博”本人，三亞方面懇請當(dāng)事人出面合作，推動調(diào)查。

不過，這位官員同時表示，“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任?！边@一表態(tài)再度招致非議及批評。

次日，三亞市委、市政府舉行媒體見面會，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對于龍年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排檔、出租車及個別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意。

姜斯憲稱，將以此次事件為契機(jī)，虛心接受批評，努力向國內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學(xué)習(xí)，實實在在做好市場監(jiān)管，真正把三亞打造成高品質(zhì)的度假家園。

孰知，同一日，海南省內(nèi)媒體《國際旅游島商報》頭版頭條以“羅迪，請你站出來”為題，呼應(yīng)三亞市工商局所稱證據(jù)缺失問題。該報還公布了當(dāng)事人發(fā)給記者的短信截圖，再次引發(fā)了眾網(wǎng)民的討論。

而隨著調(diào)查深入以及事態(tài)發(fā)展，更多的問題暴露出來。對于網(wǎng)民在微博中曝光的萬元賬單，當(dāng)?shù)夭煌块T得出不同的結(jié)論。三亞市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只要是明碼標(biāo)價，又有消費者簽字，就不能算欺客宰客，也不能照此進(jìn)行處罰，這就是合同關(guān)系。而三亞市物價局工作人員介紹，網(wǎng)民貼出賬單上部分海鮮價格高出當(dāng)?shù)匚飪r部門當(dāng)時規(guī)定的最高限價。

媒體則發(fā)現(xiàn)，此次被指宰客的“富林漁村”和“海島漁村”，都有過被工商部門查處并重罰的前科。三亞市工商局《2010年以來對旅游行業(yè)經(jīng)營者違法經(jīng)營行為查處及扣分情況的通報》中顯示，“富林漁村”因為商業(yè)賄賂，2011年7月被工商部門處以罰款20萬元，并處扣6分（扣完9分將被吊銷營業(yè)執(zhí)照）；“海島漁村”則因缺斤短兩、欺詐消費者，2011年1月被處罰款266元，并停業(yè)整頓，被扣6分。

歷經(jīng)一個星期的調(diào)查之后，2月7日，在三亞市政府常務(wù)會議上，對于富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件，工商部門稱，經(jīng)多方調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)該店確實存在欺客宰客、誤導(dǎo)消費行為，將依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照，給予最高額度罰款。

三亞市委常委、常務(wù)副市長張韻聲則表示，三亞正開展為期三個月的海鮮市場整治行動，對存在欺客宰客、敲詐勒索等突出問題的海鮮排檔將堅決實行“零容忍”，堅決實行“一次性死亡”，堅決依法追究違法經(jīng)營者的法律責(zé)任，堅決維護(hù)廣大游客和市民的合法權(quán)益。

本刊記者 胡劍龍/文