咨詢溯源及其啟示

摘要：我國咨詢業(yè)以“智囊團(tuán)”的角色為其他產(chǎn)業(yè)的成長提供了有效的支持，但由于種種原因，其自身仍存在發(fā)展瓶頸，其中從業(yè)者素質(zhì)問題尤為凸顯。該文結(jié)合市場熱點(diǎn)現(xiàn)象，從政治合作、教育交流、軍事戰(zhàn)略三個角度溯咨詢之源，并提出了形成“全勝”咨詢觀、提升專業(yè)水平、加強(qiáng)倫理教育的建議。

關(guān)鍵詞：咨詢溯源 咨詢從業(yè)者 全勝咨詢觀

一、問題的提出

市場沖浪者都知道“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”，但問題在于有沒有一些方式能為投資者預(yù)警，從而有效地減少其損失？基于此，人們紛紛求助于咨詢者?，F(xiàn)實(shí)的情況仿佛事與愿違。如2011年12月8日重慶啤酒“治療用乙肝疫苗研究進(jìn)度報(bào)告”的公布實(shí)際上表明其苦心十余年進(jìn)行研制的乙肝項(xiàng)目幾乎以失敗告終。這不僅影響該公司的企業(yè)形象，而且二級市場該公司的股票表現(xiàn)也給投資者帶來了巨大的投資損失（如大成基金管理公司合計(jì)持有4495.16萬股重慶啤酒，占流通股比的9.30%，就因?yàn)樵撌录蔀樽畲蟮氖芎φ撸?。值得注意的是，事件曝光之前，很多咨詢機(jī)構(gòu)都給該公司的股票給予了“增持”的評價(jià)，尤其是興業(yè)證券研發(fā)中心的有關(guān)分析師曾以多種理由29次“強(qiáng)烈推薦”重慶啤酒。人們不禁對此提出質(zhì)疑：現(xiàn)在被各種高科技手段武裝的咨詢者究竟喪失了什么，為什么也會敗走麥城？南宋詩人朱熹曾詩云：“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。如果把咨詢業(yè)比做一汪深渠，它已不復(fù)昔日的清澈，現(xiàn)在正是到了我們探詢源頭再取活水的時(shí)刻。

二、咨詢溯源

（一）咨詢曾與政治聯(lián)姻

咨詢最早被認(rèn)為是君王使臣的主要使命，使臣通過出使各諸侯國，走訪于民間，問計(jì)于先賢等方式為君主收集定國安邦的相關(guān)策略。比較公認(rèn)的說法是，“咨詢”的最早出處是在《詩經(jīng)》的《小雅·皇皇者華》篇中。該詩云“我馬維骃，六轡既均。載馳載驅(qū)，周爰咨詢”，意思是駕車有雜色的骃馬，六轡調(diào)度得很均勻。馳驅(qū)在奉使的征途上，不辭辛勞廣泛地咨詢。作為一首反映君遣使臣的詩歌，它揭示出使臣的重要職責(zé)在于博訪廣詢，多方求賢，也說明了咨詢在國家政事中的重要作用。

（二）咨詢能夠傳道、授業(yè)、解惑

咨詢也被用于學(xué)者之間互相求教，如東漢的《楚詞章句》中收錄了王逸為悼念屈原而做的作品《九思》，其中寫道“紛載驅(qū)兮高馳，將咨詢兮皇羲”， 意思是指屈原離國遠(yuǎn)去，將要同傳說中有學(xué)問的伏羲商量和謀議。這雖然是對屈原行為的一種理想化的想象，但也說明咨詢是當(dāng)時(shí)學(xué)者之間常見的學(xué)術(shù)交流行為。咨詢者的求教對象除了賢者、友人之外，還可以問策于典籍，這種方式似乎還更具有權(quán)威性。據(jù)《三國志》中《蜀志.后主太子璇傳》的記載，蜀后主立劉璇為皇太子，策有“今以璿為皇太子，昭顯祖宗之威，命使行丞相事左將軍向朗持節(jié)授印綬。其勉修茂質(zhì)，坻恪道義，咨詢典禮，敬友師傅，斟酌眾善，翼成爾德，可不務(wù)修以自勖哉”等語，間接說明咨詢對象的廣泛性。

（三）咨詢與軍事行為息息相關(guān)

咨詢常被用于軍事謀劃和戰(zhàn)術(shù)安排。中國的歷史長河中涌現(xiàn)出許多著名的軍事理論家，孫武就是其中一位，其作品《孫子兵法》堪稱杰作。該書有三個層次。第一個層次是軍事戰(zhàn)略布局，體現(xiàn)在《始計(jì)》篇中，講的是作戰(zhàn)的總體安排和進(jìn)行環(huán)境分析基本方法，即分析戰(zhàn)略環(huán)境時(shí)應(yīng)該“經(jīng)五事（分別指道、天、地、將、法）”，其中“道”是決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的首要因素。如果一場正義的戰(zhàn)爭，就會民心所向，勝利也指日可待。第二個層次是戰(zhàn)略規(guī)劃，由《作戰(zhàn)》、《謀攻》、《用間》三部分構(gòu)成。其中《作戰(zhàn)》是指作戰(zhàn)前的物資準(zhǔn)備，提出作戰(zhàn)的關(guān)鍵是速勝；在《謀攻》提出謀略挫敵為作戰(zhàn)上策，外交是中策，武力抗敵是下策，而直接攻打敵人的城池是下下之策；《用間》直接反映了孫武的詭道用兵法，他認(rèn)為只要將帥謀略得當(dāng)，“間”將成為插入敵人心臟的致命尖刀，甚至可以不戰(zhàn)而勝。第三個層次是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，表現(xiàn)為“強(qiáng)己”、“克敵”、“知天知地”。其中“強(qiáng)己”講的是作戰(zhàn)方要做好充足的戰(zhàn)略準(zhǔn)備、靈活組織戰(zhàn)略資源、應(yīng)用虛實(shí)結(jié)合的戰(zhàn)術(shù)；而“克敵”講的是善于把握敵軍士氣上的變化，巧妙控制軍心，并根據(jù)敵情的變化采取不同的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；“知天知地”說明具體戰(zhàn)術(shù)要配合客觀情況的變化，因時(shí)因地而制宜。孫武的軍事思想可謂博大精深，堪稱是經(jīng)典的咨詢教科書，對后世的軍事、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域有深遠(yuǎn)的影響。

三、咨詢溯源對咨詢從業(yè)者的啟示

在現(xiàn)代咨詢業(yè)中盡管各種新型的咨詢工具、流程和模式層出不窮，但通過咨詢溯源我們可以得知提升咨詢從業(yè)者的素質(zhì)更為重要。

（一）咨詢從業(yè)者要有“全勝”咨詢觀

在《孫子兵法》中孫武著重提出了“全勝”戰(zhàn)爭觀，即在不使國力兵力受挫的前提下力求獲得戰(zhàn)爭的全面勝利。這種觀念也可以引入咨詢領(lǐng)域。我們可以從兩個角度來理解“全勝”。一是從客戶角度，以投資咨詢業(yè)務(wù)為例，我們不僅要讓客戶看到咨詢方案帶來的顯性價(jià)值，更要讓其收獲理財(cái)觀念的轉(zhuǎn)變、理財(cái)技巧的提高等隱性價(jià)值。二是從咨詢者角度，咨詢的過程不僅僅是經(jīng)營管理、投資理財(cái)?shù)戎R單方面灌輸?shù)倪^程，更應(yīng)該是一個雙方的智慧相互角力、相互吸引、相互作用的過程，咨詢者從中不只能得到客戶對于其能力的肯定，更能在這種合作中激發(fā)靈感的火花。孫武也講到“非微妙不能得間之實(shí)”，實(shí)際上也在提醒咨詢者要敏銳地把握住客戶所思所想，通過合理的引導(dǎo)來掌握合作的節(jié)奏，才能形成雙贏的結(jié)果。

（二）咨詢從業(yè)者業(yè)務(wù)能力應(yīng)該“專且精”

咨詢?nèi)耸繎?yīng)該是通才還是專才？韓愈曾言“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，因此只有專才方能堪咨詢之重任，而且不光是專，更要在專業(yè)領(lǐng)域精益求精。如果把大學(xué)教授比做理論的締造者，把企業(yè)家比做理論的實(shí)踐者，則咨詢者就是聯(lián)系雙方的紐帶，但這個紐帶并不是簡單的連接，而是一個在實(shí)踐中升華理論的過程。我們可以從兩個方面來理解。第一個方面，咨詢者要有科研創(chuàng)新精神，不斷的自我充電。咨詢者不要過于迷戀、賣弄自己的過去所學(xué)，而是要去主動地結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行理論的再創(chuàng)造、再應(yīng)用。以重慶啤酒案為例，如果咨詢者首先熟悉乙肝疫苗方面的醫(yī)學(xué)知識，時(shí)刻關(guān)注該市場的競爭格局及其變化，尤其是對影響該項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的政策、突發(fā)情況具有高度敏感，何愁找不到事件急轉(zhuǎn)直下的蛛絲馬跡呢？第二個方面，咨詢者能夠根據(jù)情況的變化，靈活地運(yùn)用專業(yè)知識，提升職業(yè)判斷能力。孫武在解釋用兵之法時(shí)曾強(qiáng)調(diào)“將受命于君，合軍聚合，圮地?zé)o舍，衢地合交，絕地?zé)o留，圍地則謀，死地則戰(zhàn)，途有所不由，軍有所不擊，城有所不攻，地有所不爭，君命有所不受”，實(shí)際上也在提醒我們要時(shí)刻關(guān)注事件的走向偏離預(yù)期軌道，并根據(jù)不同情況及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。咨詢從業(yè)者進(jìn)行職業(yè)判斷時(shí)應(yīng)將此作為首要原則。目前，我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入全面的調(diào)整期。在這種經(jīng)濟(jì)調(diào)整的變革中，很容易出現(xiàn)黑天鵝事件，因此咨詢從業(yè)者時(shí)刻結(jié)合全球流動性的情況及我國政府經(jīng)濟(jì)政策的變化來提示投資者謹(jǐn)慎地進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)張和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

（三）加強(qiáng)咨詢從業(yè)者的倫理教育

根據(jù)《左傳·襄公四年》記載，穆叔回答韓獻(xiàn)子曾指出“訪問于善為咨，咨親為詢，咨禮為度，咨事為諏，咨難為謀”，這段話除了說明咨、詢、度、諏、謀的具體含義之外，還提到咨詢者應(yīng)具備“善”的品行。其實(shí)咨詢的過程不可能完全排斥價(jià)值判斷，更不可能不涉及是非、好壞及善惡等道德標(biāo)準(zhǔn)問題。那么何為“善”？所謂“善”實(shí)際上是要求咨詢從業(yè)者形成正確的價(jià)值觀。如果反思咨詢的源頭我們很容易找到答案：要為賢者，心有天下蒼生；要為友者，傳道授業(yè)解惑；要為謀者，能掃雄兵百萬。具體是指咨詢從業(yè)者在資料收集中應(yīng)遵守保密原則、在診斷分析中具有責(zé)任意識、在方案設(shè)計(jì)中不受私利影響等，用相對獨(dú)立、公平公正的態(tài)度來分析事物的運(yùn)行規(guī)律。而要做到這種“善”，則需要在整個行業(yè)中大力弘揚(yáng)咨詢倫理的建設(shè)。其一是加強(qiáng)咨詢行業(yè)的自律管理，完善相關(guān)的行業(yè)政策，使違背職業(yè)道德的咨詢從業(yè)者難以在行業(yè)中立足；其二是健全咨詢機(jī)構(gòu)自身的內(nèi)部控制體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)咨詢從業(yè)者違法違規(guī)行為，防患于未然；其三是加強(qiáng)咨詢從業(yè)人員的后續(xù)教育，時(shí)刻為其敲響警鐘；最后是加強(qiáng)輿論監(jiān)督，使咨詢從業(yè)者能在陽光下作業(yè)，其言行經(jīng)得起社會的檢驗(yàn)。通過上述措施的多管齊下，咨詢業(yè)“天光云影共徘徊”的日子指日可待。

參考文獻(xiàn)：

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（何燕芳，1974年生，江西南昌人，武漢理工大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士研究生、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)會計(jì)學(xué)院講師。研究方向：產(chǎn)業(yè)組織與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)務(wù)理論與實(shí)務(wù)）