基于心理資本開發(fā)的EAP服務模式探討

一、引言

目前，大多數(shù)企業(yè)實施“員工幫助計劃”（EAP）都是在員工出現(xiàn)問題或者是已經(jīng)達到臨界值時再采取相關措施進行干預，因此只能被動的解決部分問題。而在心理學、管理學理論中，還有一種更重要的研究思路——如何采取積極的方式去預防問題的出現(xiàn)，這就是目前越來越受到關注的積極心理學視角。國外學者將積極心理學引入到管理中，提出了心理資本的概念?；谛睦碣Y本有效開發(fā)與管理的員工幫助計劃，能夠引導員工運用積極心理力量，發(fā)揮自身的全部潛能；同時有助于營造積極、健康的人性化組織環(huán)境，使組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

二、基于心理資本開發(fā)的EAP本土化服務模式

把EAP定位為員工心理資本提升，是基于心理資本提升的正向作用，不僅包含了解決少數(shù)員工的心理問題，更注重大多數(shù)員工心理素質(zhì)的優(yōu)化。通過實施EAP項目，進一步改善員工的心理健康狀況，使員工對企業(yè)產(chǎn)生更高的認同感和歸屬感，激發(fā)員工的內(nèi)在活力和動力，不斷提高企業(yè)經(jīng)營績效。EAP實施的中國化就要面向本地員工，將服務內(nèi)容與方式進行調(diào)整，以適應中國特殊的文化背景與人格特點。結合Luthans等人在2005年提出的心理資本干預模型，本文構建了基于心理資本開發(fā)的EAP本土化服務模式，如圖1所示。

（一）心理資本的干預與開發(fā)

1、提升自我效能感

自我效能感，是指個體在特定情境中完成某一具體任務時，對自己激發(fā)自身動機、運用認知資源和執(zhí)行計劃能力的相信程度。具有自我效能感的人愿意選擇挑戰(zhàn)性的任務，自我激勵并且努力去實現(xiàn)自己的目標，當遇到障礙的時候鍥而不舍。自我效能感的提升方法主要包括：直接經(jīng)驗法，榜樣作用，社會說服和心理、生理的喚醒。

2、培養(yǎng)樂觀精神

樂觀是對未來的一種歸因，把積極的事件歸因于內(nèi)部、持久、普遍深入的原因，把消極事件歸因于外部、暫時和特定情景中原因的積極解釋風格。培養(yǎng)個體的樂觀精神可以從三個方面入手：寬容過去，即能夠客觀認識自己過去的失敗與挫折，從中汲取教訓，學會積極應對；欣賞現(xiàn)在，感激并滿足當前生活中積極的一面；為將來進一步發(fā)展蓄積力量并尋找機會，采取積極、自信的態(tài)度來應對。企業(yè)根據(jù)自身的特點與情況，可以通過多種方式使員工積極、樂觀地面對工作和生活。

3、樹立希望

希望是指在成功的動因與路徑交叉產(chǎn)生體驗的基礎上，所形成的一種積極的狀態(tài)。樹立希望的具體步驟為：設定合理的、有挑戰(zhàn)性的目標；通過制定計劃步驟分布實現(xiàn)目標；獲得相關支持資源；建立獎勵機制，享受目標實現(xiàn)帶來的樂趣與自信；制定障礙消除計劃。

4、增強復原能力

復原能力，即韌性，是指一個人從逆境、不確定狀態(tài)、壓力以及某些無法抗拒的變革中迅速恢復的能力。增強復原能力的方法有：增加資源，遇到困境時全面分析現(xiàn)狀，迅速找到可以開發(fā)利用的資源；規(guī)避風險，重點是盡量減少可能帶來負面影響的因素，消除緊張情緒；干預影響過程，對外界因素對個體認知、情緒及行為的影響過程進行干預。

（二）EAP的服務模式

在我國文化背景下，基于心理資本的干預與開發(fā)，實施員工幫助計劃的本土化路徑主要有四個方面：壓力管理、職業(yè)心理健康管理、職業(yè)生涯管理和構建人文關懷環(huán)境。

1、壓力管理

壓力管理是指在壓力產(chǎn)生前或產(chǎn)生后，個體主動采取合理的應對方式，以緩解或解除壓力的消極影響。通過預防性壓力管理、壓力咨詢等具體的EAP服務策略可以有效解決員工壓力過大問題。具體而言，主要通過以下步驟進行壓力管理：首先進行壓力評估，找出問題的根源是外部的環(huán)境壓力、工作超負荷、人際關系，還是員工自身的問題。其次加強溝通，建立有支持性及健康的環(huán)境，讓員工多參與組織的決策，積極預防壓力的產(chǎn)生。最后采取措施有效干預壓力問題。通過壓力管理，不僅可以幫助員工了解、識別壓力，對壓力帶來的危害有充分的認識，還能使員工掌握主要的減壓技巧及提高心理素質(zhì)的基本方法，增強其應對心理問題的抵抗力。

2、職業(yè)心理健康管理

心理健康是一種持續(xù)的積極心理狀況，個體在這種情況下能夠做出良好反應，充分發(fā)揮其潛能。對員工的職業(yè)心理健康進行管理，能夠幫助員工積極應對心理問題，保持健康的情緒，樹立對心理健康的正確認識。定期開展專業(yè)的職業(yè)心理健康評估工作，評估員工的職業(yè)心理健康狀況，分析問題產(chǎn)生的原因并采取應對措施；組織多種形式的心理咨詢服務，鼓勵其遇到心理困擾問題時積極尋求幫助；開展全員培訓，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強其對心理問題的抵抗力。

3、職業(yè)生涯規(guī)劃管理

職業(yè)生涯規(guī)劃的目的就是幫助個體在職業(yè)生涯中達成其每一階段發(fā)展的任務，并為下一階段的發(fā)展做好預先的規(guī)劃與準備。在整合個體職業(yè)價值目標與組織價值目標的基礎上，幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，有助于個體在生涯發(fā)展中排除不安的心理及障礙，順利度過每個階段；能夠有效抑制企業(yè)與員工個體在目標整合上的偏差，避免知識退化、激勵下降等，實現(xiàn)員工、組織的和諧發(fā)展。EAP中的職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括兩方面內(nèi)容：一是個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃指導。通過測評等輔助手段幫助員工深入剖析、充分認識自我，根據(jù)個體的知識技能和價值觀等，確定明晰的職業(yè)目標，然后綜合考慮內(nèi)外部壞境、組織文化等因素，評估其職業(yè)生涯機會，并指導員工制定相應的路徑和策略以保證各個階段目標的實現(xiàn)。二是職業(yè)生涯“年檢”。通過EAP定期對員工的職業(yè)生涯管理實施階段性評估與反饋，不斷提升職業(yè)發(fā)展的適應性，推進職業(yè)生涯科學靈活、規(guī)范有效地發(fā)展。

4、構建人文關懷環(huán)境

中國文化有著很深的人際關系烙印，人是企業(yè)中最珍貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源。為此組織需要創(chuàng)建出一種以民主、和諧為特征的人文環(huán)境，引導員工以開闊的心胸和積極的心態(tài)看待一切，激發(fā)對集體的熱愛和歸宿感，形成企業(yè)強大的凝聚力與向心力。構建企業(yè)的人文關懷環(huán)境要從強化關懷認知、踐行關懷行為和建立關懷規(guī)范三個方面入手。首先，要求全體員工從理念上形成同事之間互相支持、理解和尊重的認知，企業(yè)的管理層要真正把員工作為實現(xiàn)組織目標的主體，切實彰顯人文關懷。其次，需要操作性的實踐支持行為。注重細節(jié)管理，加強溝通，建立融洽、和諧的人際關系。最后，需要相關制度來保障人文關懷的執(zhí)行。從制度層面為員工營造寬松自由的工作環(huán)境，建立和諧健康的成長機制。

參考文獻：

①Goldsmith， A H， Veum， J R， and Darity， W J. The impact of psychological and Human Capital on Wages [J]. Economic Inquiry.1997（35）：815-829

②李超平（譯）．心理資本：打造人的競爭優(yōu)勢[M]．北京：中國輕工業(yè)出版社，2008

③王雁飛. 國外員工幫助計劃相關研究述評[J]．心理科學進展．2005，13（2）：56-59

④Arthur A R. Employee Assistance Program: the Emperor’s New Clothes of Stress Management [J]. British Journal of GuidanceConseling，2000：549-559

⑤Luthans F，Avolio B J，Walumbwa F O， and Li W. The Psychological Capital of Chinese Workers: Exploring the Relationship with Performance. Management and Organization Review， 2005（1）：247-269

〔本文系天津市哲學社會科學規(guī)劃研究項目“積極心理學視角下的積極工作應激”（項目編號：TJJX11—040）階段性成果〕

（李磊，1955年生，天津人，天津商業(yè)大學教授。研究方向：社會心理學、人力資源管理。靳衛(wèi)茹，1986年生，河北省石家莊人，天津商業(yè)大學企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生。研究方向：人力資源管理）