誠信行為過程分析及誠信實現(xiàn)途徑

摘要：誠信在現(xiàn)階段受到政府、企業(yè)、學(xué)者和普通百姓的普遍關(guān)注，對誠信的理論研究從倫理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域發(fā)表了大量的論文，本文從管理學(xué)角度，立足于誠信行為過程分析各組成環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系，提出誠信的實現(xiàn)途徑。

關(guān)鍵詞：誠信 本質(zhì)屬性 行為過程 決策

一、序言

理論界對誠信問題的學(xué)術(shù)研究、理論探索已經(jīng)取得了許多成果，從倫理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等諸多方面進行了論述和探索，并提出一系列的解決辦法及對策措施。本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，從管理學(xué)的角度，立足于施諾者和承諾者本身探討在誠信的形成和實現(xiàn)過程中的行為特征及實現(xiàn)途徑。

二、誠信的概念、內(nèi)涵及其本質(zhì)屬性

誠信作為一種經(jīng)濟、文化、社會理念，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的核心理念之一。為了探索誠信的實現(xiàn)途徑，首先從誠信概念入手，明確誠信的概念、內(nèi)涵及其本質(zhì)。

（一） 誠信概念

對于傳統(tǒng)誠信，理論界一致認(rèn)為是誠實守信，言行一致，講信用、守承諾?，F(xiàn)代人對誠信的理解和古人差不多，認(rèn)為誠信即為誠實守信，是一個人在與人交往過程中表現(xiàn)出來的實事求是、信守諾言、言行一致的行為方式，它表現(xiàn)為一個人在說話、做事和做人方面真誠不欺、信守諾言。

（二）誠信的內(nèi)涵及其本質(zhì)

誠信的基本內(nèi)涵為真誠、誠實，就是保持自己，講求信用。首先，誠信強調(diào)不違背自己的內(nèi)心，就是在行事時，發(fā)自內(nèi)心，遵從自我，與內(nèi)心、自我保持一致性。其次，誠信強調(diào)行為上的一致性和言行一致性。行為上的一致性是指個體在行為上具有時間上的一致性，過去、現(xiàn)在和將來的行為表現(xiàn)符合誠信的要求。言行上的一致性是指履行先前的言語承諾或其他形式的約定，指現(xiàn)在的自我不違背過去的承諾。

三、誠信行為過程分析

按照馬克思主義的歷史唯物論，在人類社會中，是“物質(zhì)生活的生產(chǎn)方式制約著整個社會生活、政治生活和精神生活的過程”。所以，誠信的產(chǎn)生、發(fā)展和變化，雖然與一定的政治制度和其他社會生活有關(guān)，但歸根到底，還是受到人類社會生產(chǎn)力和經(jīng)濟基礎(chǔ)的決定和制約。正是從這個根本意義上說，誠信的深層源泉是人們的社會經(jīng)濟實踐。

（一）誠信的主、客體分析

“誠信”，說到底是人的基本規(guī)范問題，是人要講誠信規(guī)范，也是人要接受誠信規(guī)范，人既是誠信的施動者也是受動者。換句話說，誠信的主、客體是人而不是物。人之所以區(qū)別于物，根本依據(jù)之一就在于人用意識去判斷利害得失。人是一種社會性存在，受制于所處的環(huán)境特別是其社會規(guī)范，同時也對周圍的環(huán)境發(fā)生相應(yīng)的作用。作為個體的人會把自身的條件與所處的社會環(huán)境聯(lián)系起來轉(zhuǎn)變?yōu)椤白晕覜Q定”和“社會決定”，即由個體向社會的轉(zhuǎn)變。同時，也因自身條件與所處的社會環(huán)境的差異形成個體差異。誠信的施動與受動是雙向的，而且是對等的，也就是說，個體要享受誠信，就必須先做到誠信。

（二）誠信實現(xiàn)過程分析

從決策的角度分析，誠信的實現(xiàn)由三個階段構(gòu)成：作出承諾、履行承諾、兌現(xiàn)承諾。在作出承諾階段包括承諾的目的、承諾的內(nèi)容、必要性和可行性、受諾者的誠信狀況；還包括未來可能發(fā)生的變化及意外情況和其它相關(guān)因素等。只有對上述各項內(nèi)容作好認(rèn)真分析與準(zhǔn)確評價，使其符合科學(xué)性、合法性、合理性并且較為恰當(dāng)，同時對受諾者的誠信狀況進行準(zhǔn)確識別，才能使所作承諾有較為堅實的基礎(chǔ)。本階段主要考察承諾者的業(yè)務(wù)能力和決策水平。履行承諾階段包括以下幾個環(huán)節(jié)，對承諾事項及客觀條件發(fā)展變化的跟蹤，所作承諾能否履行的考量以及是否需要進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，受諾者誠信狀況變化的進一步識別及對履行承諾的影響等，如果需要調(diào)整應(yīng)及時與受諾方進行有效的溝通并取得其諒解。本階段主要考察承諾者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。兌現(xiàn)承諾是實現(xiàn)誠信的關(guān)鍵階段，是對承諾者價值觀的考驗。這一階段更重要的是考驗承諾者的個人品質(zhì)。

通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，誠信需要施諾者認(rèn)真分析、理性計算、準(zhǔn)確識別、實時跟蹤、及時溝通、積極兌現(xiàn)才能順利實現(xiàn)。否則就會造成誠信缺失。

四、實現(xiàn)誠信的途徑

實現(xiàn)誠信是一項系統(tǒng)工程，它應(yīng)包括兩個方面：一是環(huán)境建設(shè)，二是施諾者自身修養(yǎng)及決策水平的提高。兩者相輔相成、缺一不可，環(huán)境建設(shè)包括政府誠信、完善法律法規(guī)、體制機制、嚴(yán)格執(zhí)法和加強監(jiān)督等方面，由于目前這方面的論述較多，本文側(cè)重于后者進行論述。

改革開放以來，我國實現(xiàn)了從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，個人和企業(yè)都成為獨立的經(jīng)濟主體，具有獨立的決策權(quán)和自主權(quán)。經(jīng)濟活動的范圍擴展了、領(lǐng)域拓寬了、交往的頻次增加了、環(huán)境復(fù)雜了。從誠信實現(xiàn)的三個階段入手采取相應(yīng)的措施。

在作出承諾階段：作為施諾者或受諾者，其身份不斷地在管理、生產(chǎn)或服務(wù)和生活三個領(lǐng)域進行轉(zhuǎn)換；所處的環(huán)境是從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)變中，特別是在社會主義市場經(jīng)濟的初級階段。誠信的形成條件、相關(guān)因素及環(huán)境均發(fā)生了較大變化。對施諾者和對受諾者在專業(yè)知識、決策水平、識別能力、自身素質(zhì)和價值觀等方面都提了更高的要求，只能通過加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷地增強專業(yè)知識和技能并提高決策水平，使承諾或受諾建立在科學(xué)、客觀、公平、公正的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)誠信。

在履行承諾階段：應(yīng)積極主動地與受諾者進行有效溝通，及時跟蹤并發(fā)現(xiàn)兌現(xiàn)承諾可能會出現(xiàn)的問題，盡早采取相應(yīng)的措施加以補救。這主要通過增強施諾者的責(zé)任意識和自我修養(yǎng)來實現(xiàn)。誠信作為一個完整的體系，需要全體社會成員共同努力，如果大家都只是報怨、等待、甚至仍然故意失信，誠信的回歸將越來越遙遠，而且受傷害最大的將是每一個社會成員自己。

兌現(xiàn)承諾階段關(guān)鍵是考驗人們的價值觀，其核心是人們的物質(zhì)利益觀。對待物質(zhì)利益要處理好以下三種關(guān)系：

一是要實事求是地承認(rèn)人們對物質(zhì)利益需求的普遍性。物質(zhì)利益，是人類生存和發(fā)展不可缺少的條件。只有承認(rèn)這種物質(zhì)利益的普遍存在，才有可能正確認(rèn)識以此為基礎(chǔ)的所有道德和政治等問題的實質(zhì)所在。

二是要正確選擇獲取物質(zhì)利益的合理手段。人們在獲取物質(zhì)利益手段的選擇上，有合理性與非合理性，或合法性與非法性之分。堅持通過合理的、合法的手段獲取物質(zhì)利益。

三是要理解和實踐物質(zhì)利益與奉獻精神的一致性。處在社會群體中的人，個人的利益只有在社會群體利益得到保障的前提下才能實現(xiàn)。馬克思主義物質(zhì)利益觀與非馬克思主義物質(zhì)利益觀的一個重要區(qū)別，不在于是否承認(rèn)社會群體物質(zhì)利益與個人利益的矛盾存在，而是在于人們是否能夠為爭取維護和實現(xiàn)社會群體利益敢于做出個人的犧牲和奉獻。

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（任科社，1958年生，陜西耀縣人，長安大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院副教授。研究方向：企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟與管理。尹丹，1989年生，河南洛陽人，長安大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院碩士研究生。研究方向：企業(yè)管理。趙雯婷，1987年生，河南周口人，長安大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院碩士研究生。研究方向：技術(shù)經(jīng)濟與管理）