帶著深厚的感情做群眾工作

昌平區(qū)的信訪工作為什么能夠取得明顯的成效？最根本的原因是：帶著對群眾深厚的感情履行職責(zé)。信訪干部努力做到把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事。一句“家人、家書、家事”，是人間親情的真誠表達(dá)，生動形象地展示了信訪干部對黨的群眾路線的理解、對用黨的群眾工作統(tǒng)攬信訪工作精神的把握。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，協(xié)調(diào)有關(guān)方面解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。與清貧、勞累相伴的信訪工作，面對的是紛繁復(fù)雜的矛盾，多種多樣的利益訴求。昌平信訪辦強(qiáng)調(diào)“干信訪第一條是感情，有感情才不會糊弄人家”，道出了做好信訪工作的真諦，如果不能與群眾心連心，站在群眾的立場上，感受人民群眾的喜怒哀樂，怎么能夠?yàn)槿罕娎щy的解決想辦法、出力氣？把對群眾的感情放在第一位，就夯實(shí)了做好群眾工作，為黨分憂、為民解難的思想基礎(chǔ)。

對群眾的感情來源于對群眾的正確認(rèn)識、對自己工作的正確定位。我們黨歷來高度重視群眾工作，將黨和群眾的關(guān)系，比之如魚水，喻之為血肉，視之為種子與土地。黨要求“我們一切工作干部，不論職位高低，都是人民的勤務(wù)員，我們所做的一切，都是為人民服務(wù)。”要求干部“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。群眾工作是貫穿各領(lǐng)域各方面的經(jīng)常性工作。一事當(dāng)前，我們要帶著對群眾深厚的感情去做工作，像昌平信訪辦的同志那樣，把那些我們耳熟能詳?shù)狞h對群眾工作的要求化為自己的行動。時下，我們的一些工作并不缺乏制度，而且時常完善，為什么總不那么盡如人意？不妨從對待群眾的感情如何去找找原因，想想是否真心地將群眾的事情當(dāng)成自己的事情去辦。

信訪群眾的不滿很多是對有關(guān)方面日常事務(wù)的處理或自身境遇的不滿，而不是對黨和政府的不滿。許多信訪矛盾的發(fā)生與一些決策不科學(xué)相關(guān)。用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，要求我們的決策，要認(rèn)真征求人民群眾的意見，帶著對群眾深厚感情，真誠傾聽群眾呼聲，充分尊重群眾維護(hù)自己合理權(quán)益的愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，在源頭上預(yù)防信訪矛盾。

帶著對群眾深厚感情做工作，我們在把握群眾所思上，在解決群眾所憂上，在滿足群眾所盼上，應(yīng)該有更大決心、更多智慧、更多方法。要最大程度地尊重每一個群眾的合理利益，尤其要充分考慮到不同階層群眾的利益訴求，保證每個階層的群眾利益都能夠被考慮到、照顧到、維護(hù)到，甚至要為少數(shù)特殊的群眾做出個別適當(dāng)?shù)陌才拧２荒芤远鄶?shù)人民群眾利益得到照顧為由而忽視少數(shù)人民群眾的利益，更不能因多數(shù)人的利益而否定少數(shù)人的利益。針對個別人“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤認(rèn)識，堅(jiān)守政策和法律規(guī)定，對當(dāng)事人曉之以理、動之以情，依靠法律和政策，使信訪案件案結(jié)事了。

信訪是一條寶貴的信息渠道。當(dāng)前，從信訪領(lǐng)域反映出來的矛盾和問題還不少，一些群眾的合理訴求還沒有得到及時妥善解決，一些地方損害群眾利益的現(xiàn)象還時有發(fā)生，信訪工作任務(wù)艱巨繁重。我們要發(fā)揚(yáng)黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，帶著深厚的感情做好群眾工作，各級各部門齊抓共管，著力解決信訪突出問題，努力在解決群眾反映強(qiáng)烈、影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題上取得新突破，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。