圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的優(yōu)化策略探討

鐘芳

摘要：圖書館文獻(xiàn)傳遞是一個(gè)多方參與協(xié)作開(kāi)展的服務(wù)，所以必須從資源、技術(shù)、利益、版權(quán)保護(hù)、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)等多方面思考服務(wù)的優(yōu)化開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

一、平衡文獻(xiàn)的“擁有”與“獲取”，合理配置資源

“擁有(ownership)”和“獲取(Aeeess)”的關(guān)系，即在圖書館藏書發(fā)展中如何處理“擁有”本館館藏和“獲取”館外信息之間的關(guān)系問(wèn)題，是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外圖書館界十分關(guān)注的研究熱點(diǎn)。在信息處理和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的支持下文獻(xiàn)傳遞已經(jīng)成為一種及時(shí)性很強(qiáng)，滿足率很高的服務(wù)，所以“獲取”還是“擁有”這個(gè)古老話題會(huì)因?yàn)槲墨I(xiàn)傳遞服務(wù)的介入而呈現(xiàn)新的思考和討論。無(wú)論是獲取還是擁有都必須支付成本，文獻(xiàn)傳遞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則可以讓我們以更加理性的眼光決定“擁有”還是“獲取”。我們要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分析法來(lái)確定兩者之間的最佳平衡點(diǎn)。這樣可以使得圖書館更加清楚文獻(xiàn)傳遞的經(jīng)濟(jì)意義，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，設(shè)立文獻(xiàn)傳遞專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，從而為文獻(xiàn)傳遞開(kāi)創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。

二、加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、整合和開(kāi)發(fā)

(一)實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部所有資源的整合

圖書館內(nèi)部資源的整合是指為本館的紙本書刊、電子書刊、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、網(wǎng)上免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)建立統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫(kù)，指明書刊的收藏地點(diǎn)或者所屬的數(shù)據(jù)庫(kù)，免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)址鏈接等。對(duì)于電子書刊和數(shù)據(jù)庫(kù)的整合要突破數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)，即在圖書館主頁(yè)列出由數(shù)據(jù)庫(kù)出版社直接提供的商品化數(shù)據(jù)庫(kù)清單，這是一種表面集成而無(wú)實(shí)質(zhì)性整合的方式，而是發(fā)展到數(shù)字期刊級(jí)，即數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)整理后可以在統(tǒng)一的信息檢索平臺(tái)上查詢到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的電子書刊品種，最終要實(shí)現(xiàn)資源整合到數(shù)字論文級(jí)，即在一個(gè)統(tǒng)一的全文檢索系統(tǒng)中可以直接查詢整合起來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的特定論文。這樣便于用戶清楚、完整地了解本館收藏，避免對(duì)本館己有文獻(xiàn)的申請(qǐng)，造成不必要的浪費(fèi)。

(二)建立完善的書目檢索系統(tǒng)

文獻(xiàn)傳遞的關(guān)鍵是查找文獻(xiàn)的收藏地點(diǎn)，而館藏地點(diǎn)的查找離不開(kāi)由各種聯(lián)合目錄組成的檢索系統(tǒng)。盡快建立起各級(jí)別的書目控制中心，擔(dān)負(fù)起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國(guó)、地區(qū)以及系統(tǒng)圖書館的聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，制定統(tǒng)一書目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，書目信息交換格式等。首先在各館館藏目錄體系基礎(chǔ)上，由地區(qū)中心建設(shè)集中式的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)和公共查一詢系統(tǒng)；其次在地區(qū)性聯(lián)合目錄的基礎(chǔ)上，由國(guó)家中心建立全國(guó)的集中式聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)和公共查詢系統(tǒng)。

三、改善服務(wù)技術(shù)設(shè)施，提高服務(wù)效率

目前我國(guó)圖書館自動(dòng)化領(lǐng)域明顯落后于其他方面的就是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。其他的圖書館業(yè)務(wù)—采購(gòu)、編目、流通等都已經(jīng)充分享受到了自動(dòng)化系統(tǒng)帶來(lái)的好處，而文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)只是近些年的事情，眾多文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞模塊并未在實(shí)際中得到應(yīng)用，許多的圖書館仍然采用傳統(tǒng)的手工操作方式，只是實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)?zhí)峤缓蛡鬟f文獻(xiàn)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，缺乏自動(dòng)化的業(yè)務(wù)管理手段，從而使得文獻(xiàn)傳遞服務(wù)成為一種勞動(dòng)密集型服務(wù)，服務(wù)效率很差。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不像流通系統(tǒng)那樣局限于一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)，而是要在不同的文獻(xiàn)信砂息機(jī)構(gòu)之間開(kāi)展。所以一個(gè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)不僅要處理復(fù)雜的工作流程，還要可以與多樣化的外部系統(tǒng)進(jìn)行通訊和交流。而目前的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)絕大多數(shù)沒(méi)有采用館際互借國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(15010160/l0161)，屬于一種非標(biāo)準(zhǔn)的模式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間互相連接，這給實(shí)際使用帶來(lái)了一定的困難。CALIS館際互借系統(tǒng)是我國(guó)第一套真正依照150比L協(xié)議開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，但是該系統(tǒng)還尚未在圖書館中正式使用。

隨著圖書館工作自動(dòng)化程度的提高和文獻(xiàn)傳遞工作量的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注文獻(xiàn)傳遞的自動(dòng)化問(wèn)題，以提高文獻(xiàn)傳遞工作的效率、質(zhì)量和服務(wù)水平，因此改善文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的硬軟件設(shè)施已經(jīng)勢(shì)在必行。

四、構(gòu)建評(píng)價(jià)模型，規(guī)范服務(wù)開(kāi)展

“評(píng)價(jià)”作為科學(xué)管理制度的重要組成部分，對(duì)改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理有著重要的作用?，F(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)己經(jīng)成為圖書館的主流服務(wù)，因此我們要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的、定性和定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)，規(guī)范其服務(wù)與發(fā)展，避免服務(wù)的盲目性。

國(guó)書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的目的是滿足館內(nèi)外用戶對(duì)文獻(xiàn)的需求，因此實(shí)現(xiàn)本館資源的充分利用，最大程度地提高用戶對(duì)文獻(xiàn)的獲取能力是每個(gè)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宗旨。

五、結(jié)語(yǔ)

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)代表了圖書館信息服務(wù)的一個(gè)發(fā)展新趨向，它己經(jīng)成為個(gè)性化的以最終用戶為服務(wù)目標(biāo)的新型服務(wù)手段，是圖書館強(qiáng)化自我生存能力的舉措，因此我國(guó)圖書館界應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，努力創(chuàng)造條件，推進(jìn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，使資源共享在自身的服務(wù)中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院圖書館）