《管理溝通》實訓(xùn)課程教學(xué)方法的探索與實踐

張紅

［摘要］《管理溝通》實訓(xùn)課程是一門實踐性較強的技能型課程，因此，對其教學(xué)方法進行研究是十分有必要的?！豆芾頊贤ā穼嵱?xùn)課程教學(xué)方法主要有：情境模擬教學(xué)法、游戲教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。在實際教學(xué)中，還有許多問題值得我們?nèi)プ⒁夂吞接憽?/p>

［關(guān)鍵詞］管理溝通實訓(xùn)課程教學(xué)方法

［中圖分類號］G642［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］2095-3437（2012）01-0083-02

引言

《管理溝通》作為一門旨在增強社會交往和待人接物技能的課程，在國外是MBA培養(yǎng)的基本課程之一；在我國則是發(fā)端于MBA教學(xué)，后被很多商學(xué)院、管理學(xué)院作為必修課，甚至被很多學(xué)校列為非管理專業(yè)的選修課的一門課程。作為一門理論和實務(wù)并重的技能型課程，目前的教學(xué)研究更多的是關(guān)注如何在課堂內(nèi)更好地進行理論講授與課堂組織，重技能提升的實訓(xùn)課程的教學(xué)開發(fā)設(shè)計及教學(xué)方法與原則等方面的研究還很少，而在《管理溝通》的實訓(xùn)教學(xué)中存在著實訓(xùn)內(nèi)容隨意、形式單一（僅限于案例分析、課堂討論、課后作業(yè)）等問題。因此有必要對《管理溝通》實訓(xùn)課程的教學(xué)方法進行研究，以期為教師更好地開展實訓(xùn)教學(xué)提供借鑒。

一、《管理溝通》實訓(xùn)課程的界定及必要性

《管理溝通》實訓(xùn)課程是一種以應(yīng)用為導(dǎo)向，從理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`知識，注重提高學(xué)生在實際生活和工作中綜合運用聽、說、問和觀察等相關(guān)知識的，以能力為核心的系統(tǒng)性、仿真性實踐與訓(xùn)練課程。這種課程強調(diào)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)。在教學(xué)的組織過程中，教師的角色由知識的講授者變成學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，學(xué)生的角色由知識的灌輸對象轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑺褜ぜ凹庸さ闹黧w。

作為一門實踐性較強的技能型課程，管理溝通在實際教學(xué)中卻由于課時的限制和教學(xué)管理制度等方面的約束，更多的呈現(xiàn)為一種傳統(tǒng)的課堂講授。要想真正地促使學(xué)生做到理論聯(lián)系實際，單純地依靠課堂教學(xué)難以達到理想的教學(xué)效果，因為傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是以教師為主體的，師生之間缺乏互動性，學(xué)生是一種被動學(xué)習(xí)?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行”，因此必須加大實訓(xùn)課程的比重，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生不僅提升管理溝通的意識，而且要達到知識內(nèi)化，開發(fā)出學(xué)以致用的能力，所以體驗式的實訓(xùn)課程是《管理溝通》教學(xué)的一個必然選擇。

二、《管理溝通》實訓(xùn)課程的教學(xué)對象與課程內(nèi)容選擇

教學(xué)對象是藝術(shù)與傳播學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)2009級30名學(xué)生，這些學(xué)生已經(jīng)完成了《大學(xué)語文》、《商務(wù)談判與溝通》、《管理學(xué)》、《社會學(xué)》和《市場營銷》等相關(guān)的理論課程的學(xué)習(xí)。在教學(xué)實施中開展分組訓(xùn)練，以5~7名學(xué)生為一個訓(xùn)練小組，共5組，實行組內(nèi)合作和組間對抗。課程安排為每周一次課，共54學(xué)時。

由于學(xué)生的專業(yè)方向為會展和文化經(jīng)紀(jì)人，在未來的工作中會經(jīng)常涉及日常辦公、策劃會、談判、新聞發(fā)布會和公共關(guān)系活動等場景，所以課程安排上主要選擇非語言溝通中的社交禮儀，組織溝通中的上、下行溝通，會議管理，危機溝通，招聘面試，演講，商務(wù)談判等內(nèi)容作為實訓(xùn)階段的工作項目。

三、《管理溝通》實訓(xùn)課程的教學(xué)方法

（一）情境模擬教學(xué)法

情境模擬教學(xué)，是指通過對事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，將要學(xué)習(xí)的知識呈現(xiàn)于情境中，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進而在短時間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。[1]教師首先應(yīng)確定主題，提供溝通情境案例的背景資料，告知學(xué)生溝通情境目標(biāo)，然后要求學(xué)生針對不同的管理溝通的情境（當(dāng)然也可以由學(xué)生自主設(shè)計溝通場景）自制小品進行情景模擬。由于在劇本編寫、角色扮演、攝影錄制等環(huán)節(jié)存在工作分工，這樣的教學(xué)組織可以提高學(xué)生的團隊合作能力，在學(xué)生呈現(xiàn)作品和教師總結(jié)點評時可以加深師生之間的教與學(xué)的互動，教學(xué)相長。項目內(nèi)容的選擇可以是組織溝通中的“越級報告”、會議組織、招聘面試的提問和回答等。

（二）游戲教學(xué)法

游戲教學(xué)法是指一定規(guī)則約束下, 通過生動有趣的游戲形式來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使之主動關(guān)注和理解相關(guān)知識技能的一種教育內(nèi)容形象化的教學(xué)方法。這種玩中學(xué)，學(xué)中玩的教學(xué)方法一般分為三個步驟：游戲準(zhǔn)備、游戲進行和評分或討論。實施中應(yīng)該要保證設(shè)計的游戲具有啟發(fā)性和趣味性，遵守內(nèi)容呈現(xiàn)和時間限制等規(guī)則，還要避免過量使用。如管理溝通中游戲教學(xué)法適用的內(nèi)容有溝通概述、傾聽、團隊溝通、非語言溝通、人際溝通這幾個部分。[2]通過“自我表露和反饋”游戲讓學(xué)生意識到自身的約哈瑞窗。

（三）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”是一種建立在建構(gòu)主義理論基礎(chǔ)上的教學(xué)方法，適用于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力。[3]在教學(xué)過程中，實踐項目貫穿始終，項目設(shè)計由教師完成，具體的任務(wù)可以是規(guī)定題目讓學(xué)生演講。

“實踐教學(xué)法”是一種組織學(xué)生見習(xí)和參加社會活動,培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力的一種教學(xué)方法。如采用去孤兒院、社區(qū)居委會等新的實踐類型，或組織學(xué)生到一些現(xiàn)實中的論壇上或是工作總結(jié)會等真實的工作場景中實戰(zhàn)觀摩，或到校外實踐基地認(rèn)知實習(xí)后提交企業(yè)溝通案例調(diào)查報告，或?qū)W生根據(jù)社會熱點提交一份富有創(chuàng)意的“溝通策劃書”等。

四、《管理溝通》實訓(xùn)課程教學(xué)中應(yīng)注意的問題

（一）課前應(yīng)明確項目完成標(biāo)準(zhǔn)

例如讓學(xué)生組織一次論壇，事先要明確本次任務(wù)的目的?？疾斓闹R點包括會議主題的策劃、會議邀請函的撰寫、會議接待、會議日程安排、會議主持、商務(wù)報告或演講的時間控制等方法和技巧。[4]在任務(wù)的設(shè)計中要對相對次要的知識點進行說明，如會議接待中設(shè)計到介紹、握手、遞交名片、座位安排等商務(wù)禮儀。同時也應(yīng)對學(xué)生就具體的實施步驟進行指導(dǎo)。

（二）演練過程中角色要輪換

也就是應(yīng)用旋轉(zhuǎn)木馬（軸承）教學(xué)法，讓學(xué)生有所對比和自省、觀察與反思。每一次任務(wù)完成后應(yīng)安排小組總結(jié)會議，學(xué)生之間要相互交流評價，針對不足提出建議和改進方案。

（三）應(yīng)有攝制和播放錄像的環(huán)節(jié)

這既是一個過程控制的手段，同時也是課程觀摩與研討、糾誤與重演的必需。要求學(xué)生在撰寫實訓(xùn)報告時寫出錄像中同學(xué)角色扮演的優(yōu)點、存在的溝通問題及針對性建議。

（四）課程考核評估體系中要突出學(xué)生參與性評價指標(biāo)的權(quán)重

教學(xué)評價指標(biāo)的設(shè)定及權(quán)重的賦值對調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有非常大的影響。在課程的同感心、傾聽、語言表達、非語言符號的識別及運用能力、邏輯推理能力、應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力等評價維度中，應(yīng)突出角色配合這類參與性的評價指標(biāo)所占的權(quán)重。可嘗試讓小組內(nèi)同學(xué)互評，并給小組里的每個人以相同的成績，以激勵學(xué)生對團隊活動的主動參與。

在《管理溝通》實訓(xùn)課程的教學(xué)過程中，應(yīng)用情境模擬教學(xué)法、游戲教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法等教學(xué)方法去優(yōu)化教學(xué)效果。然而“教學(xué)有法，但無定法，貴在得法”， 實踐中針對不同的學(xué)情以及教師自身的優(yōu)劣勢也要具體問題具體分析。

［參考文獻］

［1］陳曦.“項目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式案例分析——以《商務(wù)禮儀實訓(xùn)》課程改革為例［J］.南方職業(yè)教育學(xué)刊，2011，（9）：107.

［2］蓋微微.淺談游戲教學(xué)法在《管理溝通》課程中的應(yīng)用［J］.宜春學(xué)院學(xué)報，2010，（2）:52～53.

［3］南志珍.“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”在《管理溝通技能》課程教學(xué)中的運用［J］.山西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2010，（3）：119～120.

［4］曹揚， 王志堅， 嵇兆瑯.商務(wù)交際溝通實訓(xùn)初探［J］.實驗室研究與探索，2000，（4）.137～140.