逆事實思考提升員工忠誠

在大災大難（比如海嘯、地震）中幸存下來的人很可能會換個活法，這肇始于如是追問：“若我已在那場事故灰飛煙滅？”

已有的研究表明，進行過“逆事實思考”（counterfactual thinking）的人（譬如想象公司輝煌的歷史另有文章），傾向于對組織更有擔當、更少跳槽、更佳的業(yè)績以及更高的滿意度。

在美國西北大學凱洛格管理學院的管理和組織行為學教授Adam D. Galinsky、管理和組織學行為副教授Brayden King、紐約大學營銷學助理教授Hal Ersner-Herschfield以及加州大學伯克利分校的教授Laura Kray看來，逆事實思考的潛力尚待挖掘，它可深度地影響人際關系中的責任感，以及對組織甚至國家的擔當。

研究者召集了237名本科生和MBA學生做實驗。第一組（本科生）由15個男生和25個女生（30人是美國人）構成。其中一部分被告知：想象一下，如果那些歷史上的重大事件和人物壓根就未存在過，他們的國家或者世界會是怎么樣的；另一部分則中規(guī)中矩地描繪事實以及今日如何從昨日那些人與事中而來。然后，他們回答了10個類似“我是美國人，我有多么自豪？”這樣的問題。結果是，第一組的平均分是5.33（總分為7分），第二組為4.82；美國人和非美國人“不約而同”。

在第二個研究中，97名MBA學生中的一些被要求寫出公司的大事記、英雄譜，而另外一些人則必須想象公司的歷史灰暗、悲慘，然后回答8個問題，評估他們對公司的感情以及在此地工作的理由。他們被要求為公司選擇五種不同的未來。那些在想象中失落的受試者有89%選擇了兩個最值得奮斗、最樂觀的未來中的一個，而另一個組的比例僅為64%。

許多公司以一種對社會有價值的使命陳述來凝聚人心，藉此提升員工的忠誠。在第三個實驗中，研究者虛置了一個計算機公司，以及四個變量：親社會的政策（prosocial），疏社會的政策（non-prosocial policies），逆事實的“歷史”（公司壓根未曾存在過，公司的輝煌不過是南柯一夢），知悉英雄年譜的。結果是，（親社會的，逆事實的“歷史”）組合激發(fā)了最強的員工擔當。Galinsky指出，逆事實的效應與親社會政策的作用路徑是迥異的。后者直接；而前者，則稍微“迂回”，因為公司若不存在，則或失業(yè)，可能朝不保夕，因而無須揚鞭自奮蹄。

第四組實驗由40名MBA參加。受試者每人選擇寫出6個對其職業(yè)生涯有重大影響的人，然后其中一組想象這些人不過是黃粱一夢中的呂道士，富貴盡在夢中求，醒來愴懣小米生。兩周后，62%的憶苦思甜者選擇了寫信給那些人，而另一組有些“忘恩負義”，只有33%的人寫了信。

這個研究的意義在于，為了激勵員工的干勁、提升部屬和員工的忠誠度，經理們與其大肆顯擺公司的過往、大講特講好漢們的英明神武以期“長江后浪推前浪”，倒不如說說“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”。責任編輯：鄧中華 dengzhonghua@guanlixuejia.com

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