論高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新

賈熹

摘 要：服務(wù)是圖書館發(fā)展的原動力，隨著新時期的到來，高校圖書館的讀者服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)需求、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)手段等方面都產(chǎn)生了新的變化。通過對這一系列變化的總結(jié)，本文提出了新時期高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，并簡要論述了遵循讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，以及高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 讀者服務(wù)工作 變化 發(fā)展趨勢 創(chuàng)新途徑

圖書館的讀者服務(wù)工作是指圖書館利用館藏資源和條件，通過組織研究藏書，研究讀者心理，幫助讀者利用館藏資源，從館藏資源中獲取知識、信息，從而提升讀者的認知水平，豐富與完善讀者的知識體系，實現(xiàn)圖書館與文獻信息存在價值的一系列活動。對圖書館而言，新時期是圖書館由傳統(tǒng)圖書館逐步向數(shù)字化圖書館、復合型圖書館轉(zhuǎn)變的時期。這一時期，文獻載體的多樣化引發(fā)了紙質(zhì)文獻生存與發(fā)展的危機，同時也使圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。新時期，高校圖書館的館員們應(yīng)密切關(guān)注高校圖書館在轉(zhuǎn)型的過程中的服務(wù)質(zhì)量，密切關(guān)注廣大師生讀者對館藏資源利用的滿意度，認真思考自身參與的讀者服務(wù)工作未來的發(fā)展方向，把握讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢；遵循讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，通過對讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，確保高校圖書館的存在價值；確保館藏資源的存在價值，使高校圖書館事業(yè)得到長足的進步與發(fā)展。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作的新變化

隨著新時期的到來，高校圖書館的讀者服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)需求、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)手段等方面都產(chǎn)生了新的變化。

1.服務(wù)環(huán)境的變化

我們所處的時代可以說是網(wǎng)絡(luò)信息時代，師生讀者們可以不受時空限制，通過網(wǎng)絡(luò)輕而易舉地檢索到自己所需的信息，也可以方便快捷地直接下載文獻或多媒體信息，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為新的服務(wù)環(huán)境，為圖書館工作提供了新型快捷、跨時空的服務(wù)方式。各高校圖書館都在安裝計算機設(shè)備的同時拓展數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域，如建立公共計算機查詢系統(tǒng)，一些高校還開展了網(wǎng)上預約外借和網(wǎng)上咨詢服務(wù)。

2.讀者需求的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，師生讀者的需求也發(fā)生了變化，他們已經(jīng)不僅僅滿足于圖書館能夠提供一本書或一篇文章這樣的要求，他們需要圖書館能夠直接提供某一特定信息或是某一主題的多條知識信息。圖書館的讀者服務(wù)工作從提供印刷型紙質(zhì)文獻發(fā)展到提供多媒體信息、多載體信息，可以說是從提供文獻信息發(fā)展到傳遞知識信息。目前的高校圖書館提倡以人為本的個性化信息服務(wù)，為適應(yīng)讀者的需要，圖書館要滿足讀者個性化和多樣化的信息需求，為不同讀者的個體定制個性化服務(wù)。

3.服務(wù)模式的變化

傳統(tǒng)的圖書館，館員們向讀者提供的服務(wù)以手工為主。館員從事文獻的采集、編目、加工、書庫的管理等工作，大部分勞動屬于密集型操作，重復性強，較為繁瑣，非常消耗體力，館員素質(zhì)相對不高。隨著信息時代的到來，圖書館服務(wù)工作的范圍、對象、內(nèi)容、手段等不斷增多，使得圖書館館員的部分勞動逐步從密集型向智力型轉(zhuǎn)變，圖書館館員的部分工作轉(zhuǎn)向?qū)χR信息進行整合，需要對網(wǎng)上的信息進行檢索、篩選及進行超鏈接，可以說館員真正成為信息的中介，直接參與信息交流。

4.服務(wù)技術(shù)手段的變化

隨著技術(shù)的發(fā)展，圖書館的工作已逐漸從半機械化發(fā)展到機械化，再到網(wǎng)絡(luò)化、自動化。現(xiàn)代的高校圖書館服務(wù)已采用復印機、傳真機、網(wǎng)絡(luò)傳輸、防盜系統(tǒng)等為讀者提供服務(wù)，參考咨詢工作發(fā)展到網(wǎng)上參考咨詢，也有網(wǎng)上信息檢索、網(wǎng)上信息傳遞等服務(wù)?？傮w說來，現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的投入使用大幅度提升了讀者服務(wù)工作的效率。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

了解了現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)工作的變化，能夠得出其部分發(fā)展趨勢。

1.數(shù)字參考咨詢工作廣泛開展

與傳統(tǒng)的參考咨詢相比，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢是顯而易見的。首先是其多樣化的服務(wù)內(nèi)容，不僅包括傳統(tǒng)參考服務(wù)中常見的問題解答，如館藏文獻書目的查詢，還包括網(wǎng)絡(luò)信息資源的相關(guān)介紹、查找、評選與提供。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)最重要的特點就是服務(wù)手段的自動化、網(wǎng)絡(luò)化。讀者無需與館員面對面接觸，讀者主要依賴計算機對信息進行自動化分析、加工和處理?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)等電子化手段能更大程度地實現(xiàn)讀者需要的交流。此外，數(shù)字參考咨詢服務(wù)也是智能化的結(jié)果，負責參考咨詢服務(wù)的館員借助計算機進行信息處理，如互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫檢索、光盤數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)痊F(xiàn)代信息技術(shù)，能夠向讀者提供更高水平和層次的答疑解惑，這都是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作無法做到的。正如培根所說：“知識的力量不僅取決于其本身的價值，而且取決于它被傳播及傳播的深度與廣度。”只有大力推廣數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作的開展，圖書館的參考咨詢服務(wù)才能得到長足發(fā)展。

2.遠程教育體現(xiàn)圖書館的教育職能

高校的教書與治學都離不開圖書館，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠程教育使圖書館實現(xiàn)了教育者與被教育者之間超時空的知識傳遞與信息交換，其有利之處首先是教材、學習輔導材料等的傳遞變得相當迅捷。雖然不通過圖書館也可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得遠程教育方面的信息資源，但由于網(wǎng)絡(luò)上的信息資源復雜多樣，有價值和無價值的資源時?；祀s在一起，內(nèi)容的真實性時常無從考證，因而對于那些沒有專門學習過信息檢索的廣大讀者來說，想要獲得有價值的準確的知識信息，就顯得有一些困難。而長期以來，圖書館都在對大量的文獻信息資料進行收集、整理與加工、存儲，傳統(tǒng)圖書館的職能之一就是使知識信息有組織有序，便于讀者利用，在此過程中，圖書館不僅能合理地篩選網(wǎng)絡(luò)信息，而且能通過文獻信息檢索課程對讀者進行信息檢索的專業(yè)培訓，再加之目前的高校圖書館無論在資源、設(shè)備、技術(shù)等面方面都有著得天獨厚的優(yōu)勢，是其他信息存儲機構(gòu)不能比擬的，圖書館必然成為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠程教育的支持體系，甚至對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠程教育的發(fā)展起到一定的推動作用。因此，遠程教育體現(xiàn)圖書館的教育職能也是高校圖書館讀者服務(wù)工作一項重要的發(fā)展趨勢。

當然，圖書館實現(xiàn)遠程教育目前還存在一些問題，比如圖書館的開放性可能引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)問題等。遠程教育和文獻資料的數(shù)字化已經(jīng)成為未來的發(fā)展趨勢，可知識產(chǎn)權(quán)制度使以數(shù)字化為核心的信息技術(shù)面臨一系列挑戰(zhàn)：一方面，圖書館對文獻資料數(shù)字化實際就是一種復制行為，那么復制就應(yīng)該得到著者的允許，因此，圖書館在制作數(shù)據(jù)時應(yīng)處理好與版權(quán)所有者的關(guān)系。另一方面，圖書館建立好數(shù)據(jù)庫之后，還應(yīng)注意防范他人或機構(gòu)非法利用圖書館的數(shù)據(jù)進行違反知識產(chǎn)權(quán)的商業(yè)活動。

三、高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作途徑

高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新是相對于之前的圖書館服務(wù)工作有著明顯區(qū)別的圖書館新服務(wù)理念與模式的體現(xiàn)，是一種概念和過程相結(jié)合的活動，必須以豐富的館藏資源和現(xiàn)代化信息技術(shù)為背景，可以說是知識和信息服務(wù)在質(zhì)量上的深化與擴展。實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新首先必須實現(xiàn)圖書館館員從管理者到服務(wù)者的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)讀者服務(wù)從量增到質(zhì)增的轉(zhuǎn)變，同時必須開展個性化服務(wù)與運用多元化的服務(wù)手段。

1.開展個性化服務(wù)工作

個性化服務(wù)就是針對讀者的不同需求，向讀者提供定期和跟蹤式的檢索服務(wù)，要求圖書館充分重視與讀者之間的互動。舉例來說，對專家、學者的幫助主要是協(xié)助調(diào)整檢索策略，對于學生或檢索新手主要是指導他們?nèi)绾芜M行文獻信息檢索，等等。開展個性化服務(wù)能進一步提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，提高信息資源的使用率。

2.運用多元化服務(wù)手段

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作，整體呈現(xiàn)出服務(wù)手段多元化的趨勢，如：豐富實用的圖書館主頁，開設(shè)讀者留言信箱、讀者留言板；為廣大讀者提供便捷的電子郵件服務(wù)，將一些科研、學術(shù)通報及時發(fā)送到郵箱；視聽服務(wù)多媒體化，滿足廣大讀者特別是易于接受新事物的學生讀者學習和休閑娛樂等各方面的需求。

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