智能無線終端引發(fā)的新商業(yè)模式

馬振民

有人說，“養(yǎng)狗不如養(yǎng)手機”；也有人說，“攝影窮三代，蘋果毀一生”。短短幾年間，人類與手機等無線移動終端的關(guān)系已升溫到幾乎密不可分的地步，而遵循“技術(shù)創(chuàng)新推動商業(yè)變革”的理論，多個圍繞智能型無線終端的新商業(yè)模式正如雨后春筍般紛紛亮相，盤點這些應(yīng)用引發(fā)的商業(yè)創(chuàng)意，能否為產(chǎn)業(yè)界帶來新的靈感？

打理個人財務(wù)

美國加州帕羅奧多市Pageonce公司的創(chuàng)始人兼CEO蓋·戈爾茨坦（Guy·Goldstein）希望能夠?qū)⑾M者手中的移動終端變?yōu)槲磥淼腻X包，而他正在努力實現(xiàn)“錢包管理助手”這一目標(biāo)。

戈爾茨坦主推的產(chǎn)品是一款以其公司名字命名的財務(wù)管理APP應(yīng)用——Money & Bills，可幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)、iPhone、iPad、黑莓、安卓或微軟的Windows 7 Phone操作系統(tǒng)，追蹤自己的銀行卡及信用卡賬戶。自2008年推出以來，Money & Bills這款應(yīng)用程序已擁有500多萬名來自美國和加拿大的用戶。每年用戶借助該應(yīng)用程序發(fā)生的財務(wù)往來高達5560億美元，進行固定資產(chǎn)和現(xiàn)金流管理分別為550億美元和300億美元。

戈爾茨坦并非一開始就專注于個人理財服務(wù)領(lǐng)域，由于其遭遇過所在公司的一次大規(guī)模裁員，因此他曾想將所有的個人信息、賬戶密碼等匯聚到一個平臺，但他很快意識到在財務(wù)信息管理方面，這更是一個大機會。2007年，戈爾茨坦產(chǎn)生了成立Pageonce公司的想法。于是，他和團隊開始從風(fēng)險投資機構(gòu)尋求啟動資金，但當(dāng)時還沒使用智能終端的風(fēng)投們反復(fù)強調(diào)一點，即沒有人會在手機上使用這樣一款應(yīng)用程序。于是，戈爾茨坦團隊顆粒無收、鎩羽而歸。

不過幸運的是，也就在那一年，全球首款iPhone發(fā)布，智能手機概念催生了一大批大紅大紫的應(yīng)用程序，風(fēng)投們也開始改用起智能手機。兩年后的2009年，Pageonce公司分別贏得了350萬美元及650萬美元的投資，加上此后獲得的一筆1500萬美元的新融資，目前該公司的融資總額已達2500萬美元。

據(jù)戈爾茨坦透露，Pageonce公司將利用新一輪融資擴展產(chǎn)品線，推出更多新功能，諸如被譽為“未來錢包”的項目研究。如今的Pageonce有很多技藝在身，諸如智能終端用戶可通過其平臺管理現(xiàn)金流、進行各類換算業(yè)務(wù)、獲得賬單支付提醒等。更酷的是，Pageonce還可進行各種金融服務(wù)的比價，為用戶尋求更便宜的信用卡費率、保險和利率等。雖然個人財務(wù)軟件這一領(lǐng)域競爭頗為激烈，但Pageonce無疑開辟了一片屬于自己的新天地。

在這個瞬息萬變、競爭激烈的市場，戈爾茨坦也坦言將面臨很大的挑戰(zhàn)，但他同時表示，新競爭對手的加入，將為這個市場注入更多新鮮血液，開發(fā)更多革命性的技術(shù)，也同時帶來更多的機會。

智能終端，隨時買單

當(dāng)信用卡支付成為一種常識之后，基于智能終端的支付方式也接踵而至。一款可在iPhone或安卓系統(tǒng)的智能終端上使用的名為“Tabbedout”的手機軟件允許消費者隨時打開賬單，即時查看金額且隨時自行決定是否通過手機付款。很多商務(wù)人士往往會有等待埋單的苦惱，于是通過“Tabbedout”軟件，這些大忙人可隨時用自己的手機結(jié)賬，然后“閃人”，甚至可以在點的菜端上來之前就通過手機把賬結(jié)清。

消費者只需下載免費的“Tabbedout”程序，隨后輸入自己的信用卡信息，在軟件的“周圍商家”選項中即可瀏覽附近的合作商戶。顧客在到達商家后點擊“添加賬單”選項，“Tabbedout”程序隨即生成一個特殊的五位代碼，由顧客顯示給服務(wù)人員，同時服務(wù)生可在店內(nèi)的銷售系統(tǒng)中看到一個與代碼對應(yīng)的按鈕，直接將賬單連接到客人的智能終端。顧客可照常點菜，然后隨時通過“Tabbedout”結(jié)賬，而在“Tabbedout”的合作商家，消費者根本無需將信用卡交給服務(wù)生去刷卡，也不會再有不小心將信用卡忘在店里收銀臺的事情出現(xiàn)。此外，“Tabbedout”程序還在賬單中為服務(wù)生和酒保設(shè)定了默認(rèn)小費額，而顧客則可享受社交媒體分享功能、E-mail收據(jù)等功能，甚至如果玩得太晚，還可一鍵點擊接通同城出租車公司的電話。

位于美國德克薩斯州的奧斯汀市的Tabbedout公司，其創(chuàng)業(yè)靈感來自于公司創(chuàng)始人之一、CEO瑞克·奧爾（Rick·Orr）多年前的一次不愉快的經(jīng)歷。當(dāng)時的奧爾曾在餐館里整整苦等了55分鐘才結(jié)完賬，因此自從智能終端成為主流后，奧爾終于有機會將自身的經(jīng)歷變成了一筆新財富。通過觀察，奧爾發(fā)現(xiàn)結(jié)賬所花費的時間往往是為客人倒酒的4倍，因此通過“Tabbedout”不僅可幫助趕時間的消費者，而且通過為商家簡化了麻煩的收款過程，減少了很多頭疼的工作，從而幫助商家將更多的精力集中在其他工作上，諸如有時間給客人上更多酒水或是清理更多的臺面。

截至2011年秋季，在美國已有遍布100個城市的約350個商家將“Tabbedout”引入了自己的“菜單”。奧爾還計劃繼續(xù)擴展服務(wù)內(nèi)容，加入地理定位、會員服務(wù)等手機營銷功能，他認(rèn)為“Tabbedout”讓商家與消費者之間的互動更有意義，拉開了手機支付時代的序幕。

把短信改進到底

當(dāng)“80后”說他們熱衷于短信時，可能是指簡化的句子、縮寫的單詞和標(biāo)點拼成的笑臉，但對于Greg·Neufeld而言，對短信的熱愛令他創(chuàng)造出了更有價值的產(chǎn)品，一個在問世六個星期內(nèi)即吸引了1萬名用戶的應(yīng)用程序。

2002年至2006年間攻讀企業(yè)與金融專業(yè)的Neufeld，在短信開始流行時還是一名學(xué)生，當(dāng)他意識到自己最喜歡的短信程序——黑莓信使無法在他理想的手機平臺——蘋果公司的iPhone及其iOS操作系統(tǒng)上運行時，Neufeld設(shè)想了一種基于iOS的短信應(yīng)用程序，可提供與AOL即時聊天工具及黑莓信使類似甚至更高級的功能，改進群短信功能，同時避免昂貴的手機費用。

2011年3月，Neufeld開發(fā)的Freespeech在蘋果應(yīng)用程序商店問世，提供免費的文本和群消息、免費視頻、音頻和圖片短信。用戶只需登記姓名、電子郵件和電話號碼就可使用，而如需要換手機，服務(wù)器可從電子郵件和電話號碼來確認(rèn)用戶的身份。

在美國，手機行業(yè)一條短信的收費標(biāo)準(zhǔn)是20美分，因此Freespeech給iPhone或iPod Touch用戶提供的免費短信自然大受歡迎，其實Freespeech是依靠批量采購來獲取利潤。Neufeld把Freespeech的成功歸功于對大眾的吸引力和游擊式銷售，保持低額的日常開銷使得Freespeech可以開拓其他收入比如讓經(jīng)銷商提供定制服務(wù)。目前，F(xiàn)reespeech正在研發(fā)供Android用戶使用的程序。

填滿碎片時間

據(jù)尼爾森的一份調(diào)查，93%的用戶喜歡用智能終端打發(fā)在家里的無聊時光，這些用戶喜歡在上廁所、看電視或報紙時不停地帶著智能終端，而79%的人將智能終端用于消費，用智能終端搜索打折信息并選購心儀的商品或直接在網(wǎng)上完成支付。77%的人則喜歡用智能終端進行搜索，在任何需要關(guān)鍵信息時第一時間想到的就是通過自己的手機。

雖然也有專家認(rèn)為“走路拿手機看電視要撞樹”，從而斷言手機電視沒有前途，但是坐著拿手機看電視還是安全的，加之人坐著的時間遠遠多于走路時間。譬如上班途中，無論乘公交車還是地鐵，都會有很多閑暇的碎片時間，因此。用手機來填滿碎片時間的商業(yè)應(yīng)用也應(yīng)運而生。

當(dāng)然，當(dāng)前國內(nèi)應(yīng)用面臨的重要瓶頸是資費。在韓國，手機電視的費率是以套餐計算，每部短片的費用合計只需人民幣一角，相當(dāng)于發(fā)一條短信。

此外，手機電視的功能也日趨完善，在韓國最新推出的手機電視軟件還具有“時間平移”的功能，即當(dāng)用戶在用手機看電視時，如果有電話進入，手機會自動將正在播放的節(jié)目進行錄制并在通話結(jié)束后定位回接電話時的畫面繼續(xù)播放，從而保證用戶不會錯過重要的節(jié)目畫面。

未來價值鏈整合能力之爭

瘋長的應(yīng)用需求，帶來的是巨大的盈利。2011年，全球移動應(yīng)用程序的營收已突破85億美元，據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)ABI Research的預(yù)計，這個數(shù)字在2016年將達到460億美元，這是一個規(guī)模相當(dāng)可觀的市場。

在2011年上榜的全球百強品牌中，91家在各類應(yīng)用商店發(fā)布了和自己的業(yè)務(wù)配合的移動應(yīng)用，相比2010年的51家，增長了將近一倍。除了發(fā)布相關(guān)的應(yīng)用，有些品牌更是索性開起了自己的應(yīng)用商店，如靠賣書起家的亞馬遜，如今已華麗轉(zhuǎn)身，擁有了自己的應(yīng)用商店和智能終端。

細心的產(chǎn)業(yè)人士只需略微盤點，就會發(fā)現(xiàn)類似的例子比比皆是，正如邁克·波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中寫道的：一個成熟市場的競爭趨于激烈時，市場在位者就趨向于做“前后向一體化”，即通過整合單獨環(huán)節(jié)，形成環(huán)環(huán)緊密相扣的價值鏈來增強自己的競爭力。

于是，在2012年，智能終端帶來的商業(yè)應(yīng)用將呈現(xiàn)多個趨勢，即本地定位信息服務(wù)將無處不在；以iPhone 4S的Siri技術(shù)為代表的語音控制技術(shù)也將呈爆炸式增長，加之近距離無線通信的繼續(xù)發(fā)展和手機應(yīng)用商店改變傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)模式等，未來的智能終端市場競爭將不再著眼于一兵一卒，而是全方位、全生命周期的價值鏈整合能力之爭。