微信：增值服務(wù)挑戰(zhàn)基礎(chǔ)設(shè)施

李楊

時(shí)下，能與新浪微博搶風(fēng)頭的新銳網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，只有騰訊微信。相較新浪堅(jiān)定的“網(wǎng)絡(luò)媒體”定位，騰訊是QQ延伸服務(wù)體系的締造者，但其對(duì)“私人網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)，令新浪、百度、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)巨頭們望塵莫及，正如新浪所指出的：“微信對(duì)用戶的占用效應(yīng)已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。”

“人盡皆知，微信和微博可能是當(dāng)前移動(dòng)端最為熱門的兩大應(yīng)用。”2012年11月，新浪網(wǎng)總裁兼首席執(zhí)行官曹國(guó)偉在發(fā)布新季度財(cái)報(bào)之際表示，“由于中國(guó)市場(chǎng)上很多人都同時(shí)使用這二種產(chǎn)品，其在一款產(chǎn)品上花費(fèi)更多時(shí)間，就意味著在另一個(gè)平臺(tái)上投入時(shí)間有所減少，因?yàn)閷?duì)任何用戶來(lái)說(shuō)，能花在這些產(chǎn)品上的時(shí)間都是有限的，我們已經(jīng)看到了這種效應(yīng)?！?/p>

作為應(yīng)對(duì)方案，新浪在微博中加入了私人之間的分享功能，但仍將側(cè)重于公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，讓用戶能夠更自由地分享信息、更有效快捷地發(fā)布內(nèi)容，因?yàn)槟鞘切吕宋⒉┑牧α克凇?/p>

移動(dòng)終端殺手應(yīng)用之王

長(zhǎng)期以來(lái)，3G運(yùn)營(yíng)商們提供的流量套餐一直是個(gè)讓人糾結(jié)的事物：看視頻不夠用，看網(wǎng)頁(yè)用不完。如今，它們終于有了比較靠譜的去處，即使用騰訊微信與親友通話，月流量基本在2G以內(nèi)，套餐用戶都能控制住費(fèi)用。

騰訊微信已經(jīng)是移動(dòng)終端殺手應(yīng)用，唯一成疑的，只是它是否已經(jīng)成為殺手應(yīng)用之王？截至目前，新浪微博與騰訊微信對(duì)移動(dòng)終端服務(wù)制高點(diǎn)的爭(zhēng)奪，仍然勝負(fù)難料。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用突飛猛進(jìn)。新浪微博當(dāng)前遠(yuǎn)勝搜狐、網(wǎng)易、騰訊等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品，與騰訊微信一并成為網(wǎng)民手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

與此同時(shí)，騰訊微信的市場(chǎng)占有率亦完勝米聊等潛在對(duì)手，綜觀2012年一季度移動(dòng)IM注冊(cè)用戶市場(chǎng)份額：米聊僅有1.8%，而微信占據(jù)了15.2%，排在前面的只有手機(jī)QQ和飛信。移動(dòng)即時(shí)通訊領(lǐng)域的戰(zhàn)爭(zhēng)被認(rèn)為基本結(jié)束。現(xiàn)在新浪微博和騰訊微信兩個(gè)大贏家都有跨界競(jìng)爭(zhēng)的欲望以及對(duì)跨界競(jìng)爭(zhēng)的擔(dān)憂。

殺手應(yīng)用一定是經(jīng)濟(jì)適用的。在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中，活躍用戶的比拼是硬道理。當(dāng)前新浪微博注冊(cè)用戶近四億，活躍用戶在四千萬(wàn)以上；騰訊微信用戶則突破了兩億。從實(shí)際使用情況看來(lái)，騰訊微博并不表現(xiàn)得更有粘性，主要是因?yàn)閮身?xiàng)服務(wù)都很有粘性。

微博的“傳播”功能是微信難以匹敵的，而微信的一對(duì)一直接溝通更有優(yōu)勢(shì)。前者對(duì)廣告商有利，后者未來(lái)可以直接收費(fèi)。

微信2.0版本加入語(yǔ)音通訊功能之后，大量手機(jī)用戶獲得了全新的通話路徑選擇。微信通過(guò)語(yǔ)音、文字和圖片，以QQ好友、手機(jī)通訊錄及掃一掃、搖一搖、漂流瓶、朋友圈、查看附近的人等功能為好友來(lái)源和互動(dòng)方式，正在建立自己的一套交流體系。就像 QQ 勝出 MSN 那樣，騰訊期望培養(yǎng)出用戶使用習(xí)慣，成為占據(jù)大量用戶使用時(shí)間的殺手應(yīng)用之王。這本質(zhì)上是社交網(wǎng)絡(luò)與新聞媒體兩大模式的廝殺。如果雙方?jīng)]有挖掘出更多的客戶價(jià)值壓倒對(duì)方，則可能各自滿足大量用戶的一項(xiàng)核心需求，結(jié)果是兩大應(yīng)用在移動(dòng)終端市場(chǎng)并駕齊驅(qū)。

免費(fèi)造就第四大運(yùn)營(yíng)商？

騰訊微信之所以快速成為移動(dòng)終端的頂級(jí)殺手應(yīng)用，很大程度上在于微信對(duì)手機(jī)通訊、短信彩信的替代作用。眾所周知，微信老版本的交流是異步、非實(shí)時(shí)的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞數(shù)據(jù)，考慮到現(xiàn)在還有很多用戶不依靠3G流量套餐，而是以WiFi連接保持通訊，這樣一來(lái)，微信就無(wú)法保持所有聯(lián)系人都能及時(shí)聯(lián)系，這是一個(gè)明顯的缺點(diǎn)。

老版本雖有明顯缺點(diǎn)，微信還是迅速流傳開(kāi)來(lái)。免費(fèi)是其病毒式傳播的關(guān)鍵因素。比如，對(duì)于大量國(guó)際交流而言，騰訊微信相比數(shù)元一分鐘的國(guó)際長(zhǎng)途和Skype收費(fèi)，優(yōu)勢(shì)極為明顯。雖然未必隨時(shí)能銜接得上，兩地微信用戶還是可以在很多非緊急事務(wù)上保持溝通，且保持一定的響應(yīng)速度。不求一呼即應(yīng)，每天好好溝通一陣子總是可以做到的。一段通話晚個(gè)幾秒鐘收到，其實(shí)也頗有趣味。有的人甚至在大量使用微信之后，對(duì)實(shí)時(shí)溝通有了點(diǎn)不太習(xí)慣。

值得注意的是，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是以租用電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為前提進(jìn)行的。之前從來(lái)沒(méi)有一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)足以動(dòng)搖電信運(yùn)營(yíng)商的基本服務(wù)，然而這次，騰訊微信給電信三巨頭出了個(gè)大大的難題。

使用微信之后，手機(jī)用戶紛紛發(fā)現(xiàn)自己原有的手機(jī)通話時(shí)間套餐用不完了，這說(shuō)明在對(duì)微博等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的替代作用之外，騰訊微信還體現(xiàn)出對(duì)基本電信服務(wù)的替代作用。傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包圍蠶食，也不是什么新鮮事。

有人認(rèn)為騰訊將成為“第四大運(yùn)營(yíng)商”。準(zhǔn)確地說(shuō)，是成為虛擬移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。頻率管制、電信運(yùn)營(yíng)牌照、基站、光纖鋪設(shè)……煩心事不用管，用戶體驗(yàn)都是自己的。當(dāng)然騰訊微信只要對(duì)用戶堅(jiān)持免費(fèi)，就不會(huì)成為第四大運(yùn)營(yíng)商。堅(jiān)持免費(fèi)可以幫助微信用戶數(shù)量直追QQ用戶數(shù)，等到趕超的那一天，將是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的里程碑的一日。

視頻語(yǔ)音聊天等功能的推出，倒可能給運(yùn)營(yíng)商向騰訊收費(fèi)提供了名目。兩者核心資源其實(shí)是互補(bǔ)的。騰訊要把微信服務(wù)做好，有可能要交運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)質(zhì)量的“買路錢”。

不管怎樣，微信已經(jīng)成了每推出一個(gè)版本就會(huì)引來(lái)一陣驚呼的明星產(chǎn)品。與手機(jī)QQ相比，微信以不大的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了良好的用戶體驗(yàn)；微信與飛信的增長(zhǎng)空間更是不同，市場(chǎng)想象空間極大。微信4.2版本一亮相，視頻通話令人矚目。視頻和語(yǔ)音通話的同步，使得微信的未來(lái)功能更加值得期待。

微信企業(yè)服務(wù)亟待開(kāi)發(fā)

目前，新浪微博廣告占新浪廣告總收入的比例大約為十分之一，已經(jīng)達(dá)到千萬(wàn)美元的規(guī)模。當(dāng)前進(jìn)入新浪微博的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)16萬(wàn)家。

新浪微博幾乎是天然的互動(dòng)式廣告平臺(tái)。普通用戶消費(fèi)信息的同時(shí)就有了廣告機(jī)會(huì)，而企業(yè)、關(guān)鍵信息發(fā)布者則可以量化其傳播效果。如今微博營(yíng)銷手段越來(lái)越成熟，微博廣告正成為主流的網(wǎng)絡(luò)廣告渠道。

整體來(lái)看，微博比較適合企業(yè)產(chǎn)品、品牌的營(yíng)銷推廣，而微信適合面向個(gè)人收費(fèi)。比如搖一搖、漂流瓶等服務(wù)從消遣出發(fā)，具有相當(dāng)?shù)乃矫苄院碗[蔽性。

類似于Skype在不少國(guó)家被限制使用，微信如果完全面向個(gè)人用戶，難免受到正面競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)營(yíng)商敵視，加大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。韓國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)近日已批準(zhǔn)該國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們可對(duì)over-the-top（OTT） VoIP 應(yīng)用程序的使用進(jìn)行額外有效收費(fèi)，或?qū)ζ溥M(jìn)行完全限制。此舉明顯旨在保護(hù)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音收入，這也是騰訊面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)新才能再上臺(tái)階。微信的用戶群如果加入了大批企業(yè)，與商務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)，微信服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)自然就會(huì)降低。這也是新浪運(yùn)營(yíng)微博的有效經(jīng)驗(yàn)。

微信目前依然處于大量投入的階段。2011年騰訊對(duì)微信的投入約一億人民幣，這其中包括人力成本、帶寬，以及上千臺(tái)服務(wù)器。騰訊從QQ推廣入手，借用QQ等用戶資源，從QQ聊天面板到QQ郵箱，全力以赴支持微信推廣。微信的系統(tǒng)插件打通了QQ通訊錄、QQ郵箱、QQ微博等產(chǎn)品，有望成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代騰訊系服務(wù)平臺(tái)。

目前騰訊的開(kāi)放平臺(tái)可以讓APP程序接入微信，分享QQ音樂(lè)到微信朋友圈等，功能尚顯弱小。企業(yè)在微信上發(fā)布消息當(dāng)然也不是不可以，但是接下來(lái)的受眾之間相互傳播遠(yuǎn)不如微博便利，流暢自如。

如果說(shuō)，新浪微博的新媒體服務(wù)之所以成功，基礎(chǔ)是對(duì)傳統(tǒng)媒體互動(dòng)關(guān)系的分解和重組，騰訊微信實(shí)際上也是以數(shù)據(jù)包的形式，將常規(guī)通話進(jìn)行了分解。在分解常規(guī)通話的基礎(chǔ)之上，騰訊能否重組微信服務(wù)的商業(yè)要素，深度發(fā)掘企業(yè)與個(gè)人用戶的需求，找到盈利的突破口？

傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的國(guó)內(nèi)短信、國(guó)際短信、彩信等服務(wù)已經(jīng)被微信逐一擊潰；微信公眾平臺(tái)、微信會(huì)員卡都是有益的嘗試。諸多變化將會(huì)引發(fā)市場(chǎng)格局進(jìn)一步變動(dòng)。微信這款增值服務(wù)能否挑戰(zhàn)電信基礎(chǔ)設(shè)施地位？2013年，這個(gè)問(wèn)題將愈加清晰。