有效溝通在高校文化建設(shè)中的作用

武慧媛

【摘要】高校文化建設(shè)以人文為特質(zhì)，以精神建設(shè)為著眼點(diǎn)，側(cè)重于情感與心理的涵育和陶養(yǎng)。有效溝通可以成為平衡和調(diào)節(jié)心理的有力杠桿，促進(jìn)師生對(duì)學(xué)校文化的認(rèn)同，推動(dòng)和諧校園環(huán)境和交往空間的構(gòu)建，增強(qiáng)高校管理的執(zhí)行力。文章根據(jù)溝通理論，闡述了有效溝通在高校文化建設(shè)中的作用，從而肯定高校管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。

【關(guān)鍵詞】有效溝通；高校文化建設(shè)

高校文化建設(shè)以人文為特質(zhì)，著眼于精神建設(shè)，是以特定的人文精神蘊(yùn)含性地、輻射性地進(jìn)行精神、心靈、人格的塑造，形成具有自身特色的健康向上的文化。高校文化建設(shè)要在全體成員中達(dá)成共同認(rèn)可的思維、行為方式及價(jià)值取向并自覺(jué)踐行，需要各層級(jí)、部門、師生員工之間的有效溝通。通過(guò)情感與心理中介的涵育和陶養(yǎng)，利用環(huán)境的積極影響，調(diào)動(dòng)師生認(rèn)知與實(shí)踐的能動(dòng)性、創(chuàng)造性。

溝通與有效溝通

溝通是人類社會(huì)中的基本行為，每個(gè)人都需要溝通技巧。在溝通理論研究方面深有造詣的美國(guó)學(xué)者桑得拉·黑貝爾斯與理查德·威沃爾二世將溝通定義為一種過(guò)程，“溝通是人們分享信息、思想、情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西”[1]。溝通學(xué)因而成為一個(gè)幾乎涵蓋了所有人與人、人與環(huán)境之間接觸、溝通、交流的學(xué)科，自我溝通、人際溝通、小組溝通、公共場(chǎng)合溝通及跨文化溝通都在其研究范圍內(nèi)。溝通過(guò)程中涉及的要素包括心理準(zhǔn)備，信息發(fā)送、接收、反饋，溝通渠道，溝通環(huán)境，信息本身等，其復(fù)雜性導(dǎo)致溝通過(guò)程中任何一個(gè)要素都會(huì)影響到溝通的效果，這也是“相互作用的溝通”所闡釋的基礎(chǔ)。

作為一種通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式分享信息、思想和情感的過(guò)程，溝通因速度、范圍、目的而產(chǎn)生不同的結(jié)果：有效溝通、低效溝通、無(wú)效溝通，溝通是否有效取決于信息、思想和情感能否有效傳遞與接收。有效溝通是在溝通過(guò)程中，信息真實(shí)迅速地得到交流，需要此信息的個(gè)體達(dá)成共識(shí)，溝通所要達(dá)到的目的得以完成。

高校文化建設(shè)的內(nèi)涵與重點(diǎn)

高校文化是學(xué)校全體成員共創(chuàng)、共有、共享的文化綜合體，主要包括精神文化、制度文化、學(xué)術(shù)文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容。精神文化體現(xiàn)著高校文化的實(shí)質(zhì)與方向，一所高校的治學(xué)風(fēng)氣、學(xué)科建設(shè)、行政管理、發(fā)展規(guī)劃都貫穿著精神文化的內(nèi)涵與精髓，師生員工的思維方式、行為習(xí)慣、價(jià)值追求和道德情操以及代表學(xué)校理念和形象的校訓(xùn)、校歌、校園媒體都有精神文化的滲透。以人文和科學(xué)精神為主要內(nèi)容的精神文化建設(shè)是高校文化建設(shè)的核心，為高校發(fā)展發(fā)揮著導(dǎo)向、激勵(lì)和塑造作用。

制度文化是由制度和行為體現(xiàn)的高校文化內(nèi)在機(jī)制，包括校規(guī)校紀(jì)、管理制度、行為規(guī)范和習(xí)慣。具有約束和規(guī)范作用的制度文化建設(shè)是高校文化建設(shè)的基本保證，為了高校文化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要以高校自治和學(xué)術(shù)自由為核心，建立民主平等，與高校自身學(xué)術(shù)特色相匹配的管理制度，推進(jìn)學(xué)校重大決策及教科研管理模式的民主科學(xué)、靈活開(kāi)放。

學(xué)術(shù)文化是以營(yíng)造學(xué)術(shù)環(huán)境、學(xué)術(shù)氛圍、學(xué)術(shù)特色為主體的文化建設(shè)。承載學(xué)校歷史積淀和鮮明特色的學(xué)術(shù)文化是高校文化建設(shè)的基本內(nèi)容，高校作為一種以人才培養(yǎng)為主線的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，追求學(xué)術(shù)目標(biāo)是應(yīng)有之義。以學(xué)校歷史積淀和學(xué)科特色為基礎(chǔ)，強(qiáng)化學(xué)術(shù)道德建設(shè)、加強(qiáng)科技創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)合作，在自由、平等、交流、廣博的學(xué)術(shù)氛圍下建設(shè)崇尚創(chuàng)新、探索真知、寬松和諧的學(xué)術(shù)文化，是學(xué)術(shù)文化建設(shè)的主要任務(wù)。物質(zhì)文化指的是學(xué)校硬件設(shè)施裝備、生活及教科研環(huán)境等物質(zhì)形態(tài)的基礎(chǔ)和場(chǎng)所。由此，高校文化是精神因素、物質(zhì)因素和活動(dòng)因素共同形成的精神環(huán)境和文化氛圍，文化建設(shè)也被視為高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，體現(xiàn)著大學(xué)的精神與品牌。

作為高校教育管理工作中一項(xiàng)特殊的任務(wù)，高校文化建設(shè)擔(dān)負(fù)著提升學(xué)校軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要使命，對(duì)高校的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而文化建設(shè)又是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需精心培育和長(zhǎng)期積累，并隨著社會(huì)和高等教育事業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整創(chuàng)新。高校文化建設(shè)要做到突出重點(diǎn)、有的放矢，并內(nèi)化為師生員工的自覺(jué)行為和習(xí)慣，就要“放在應(yīng)有的重要地位進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃和建設(shè)，突出精神文化、學(xué)術(shù)文化、制度文化、形象文化四個(gè)方面的建設(shè)”[2]。

有效溝通在高校文化建設(shè)中的作用

推動(dòng)全員參與，促進(jìn)師生對(duì)于學(xué)校文化的認(rèn)同。高校文化建設(shè)作為教育大系統(tǒng)中的一個(gè)重要子系統(tǒng)，必須堅(jiān)持全員化參與。只有全體師生對(duì)其理念、實(shí)質(zhì)、目標(biāo)達(dá)到普遍認(rèn)同，才能有卓越的高校文化。有效溝通可以促使高校師生就學(xué)校文化建設(shè)的目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施等達(dá)成共識(shí)，并自覺(jué)地將學(xué)校文化和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，有效溝通可以激發(fā)師生執(zhí)行落實(shí)文化建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而增強(qiáng)學(xué)校整體的凝聚力和向心力。

文化建設(shè)是一個(gè)逐步積累、持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，它是由辦學(xué)歷史、辦學(xué)思想、學(xué)科領(lǐng)域、學(xué)生來(lái)源等多種因素共同作用發(fā)展形成的。建設(shè)具有本校特色的、健康向上的文化，是一個(gè)高校決策層精心設(shè)計(jì)，管理層統(tǒng)籌推進(jìn)，全體師生積極參與的系統(tǒng)工程。要將學(xué)校的文化理念傳播至每個(gè)人，成為大家在實(shí)踐中共同遵循、自覺(jué)執(zhí)行的準(zhǔn)則，并最終體現(xiàn)于全體師生員工的自覺(jué)行為，就離不開(kāi)有效的溝通。有效溝通可以實(shí)現(xiàn)全員參與，而不只是停留在決策層、管理層單方面的口號(hào)與行為上。決策管理者是高校文化的總結(jié)、推廣與倡導(dǎo)者，他們擔(dān)負(fù)著高校文化建設(shè)的重任，著眼于學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略思考；師生是學(xué)校文化建設(shè)的踐行者，要深刻領(lǐng)會(huì)、理解文化建設(shè)的內(nèi)涵步驟，發(fā)揮高度的文化自覺(jué)，這兩部分力量集合在一起才能架構(gòu)起文化建設(shè)的體系，有效溝通是集合力量的必要途徑。結(jié)合文化建設(shè)的具體步驟和方針，在學(xué)校全體成員中展開(kāi)培訓(xùn)和交流，推動(dòng)全員參與并認(rèn)可學(xué)校文化建設(shè)的重要性。培訓(xùn)交流的方式包括個(gè)人、小組、團(tuán)體等各種規(guī)模、各種形式的有針對(duì)性的溝通，從溝通中獲取信息，了解思想、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整。高校文化建設(shè)的深層滲透以及各種活動(dòng)的開(kāi)展都離不開(kāi)全體師生的參與，有效溝通才能促使全體師生協(xié)力創(chuàng)造并共同參與文化建設(shè)，達(dá)成對(duì)學(xué)校文化的認(rèn)同。

提高可執(zhí)行性，構(gòu)建和諧校園環(huán)境和交往空間。通過(guò)有效溝通，高?？梢愿?、準(zhǔn)確地獲取內(nèi)外部的信息，從而有針對(duì)性地制定出符合本校實(shí)際和發(fā)展需要的校園文化。這是高校文化建設(shè)的前提。當(dāng)文化建設(shè)完畢之后，在具體的操作落實(shí)時(shí)，有效溝通也同時(shí)轉(zhuǎn)化為高校文化的執(zhí)行力。

在高校管理中，無(wú)論是決策、組織還是服務(wù)、監(jiān)督，都離不開(kāi)有效溝通。一方面，有效溝通能提高管理工作的執(zhí)行力，管理者通過(guò)有效溝通得以了解廣大師生的真實(shí)情況，及時(shí)確認(rèn)信息、修正觀點(diǎn)，從而作出科學(xué)決策；另一方面，有效溝通可以增強(qiáng)高校內(nèi)部的凝聚力和親和力。由于高校目前普遍實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，學(xué)校的決策機(jī)構(gòu)一般是黨委常委會(huì)，同時(shí)，黨委系統(tǒng)和行政系統(tǒng)又有眾多的中層管理機(jī)構(gòu)。[3]加之高校特有的教學(xué)科研機(jī)構(gòu)設(shè)置，一般都由多個(gè)學(xué)院（系）組成，組織機(jī)構(gòu)層級(jí)復(fù)雜。按照信息傳播規(guī)律，信息傳遞過(guò)程中的層級(jí)越多，越容易出現(xiàn)信息缺失。高校管理因機(jī)構(gòu)層級(jí)復(fù)雜而存在的低效溝通或無(wú)效溝通，對(duì)信息傳遞的連續(xù)性和有效性產(chǎn)生了破壞，學(xué)校管理整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也會(huì)受到影響。有效溝通的作用就在于，幫助學(xué)校各部門以及與社會(huì)其他組織之間建立起良好關(guān)系，營(yíng)造健康的生存發(fā)展環(huán)境。管理者與師生保持有效溝通，可以讓管理者站在師生的角度為其解決實(shí)際困難，激發(fā)其工作熱情和積極性，使其創(chuàng)造性地開(kāi)展工作；師生也更容易理解并支持、監(jiān)督管理者的工作。

高校文化建設(shè)離不開(kāi)有效的管理，而有效的管理又需要有效溝通作保障，通過(guò)有效溝通才能在校內(nèi)各部門之間、上下級(jí)之間，構(gòu)建起和諧的校園環(huán)境和交往空間，為文化建設(shè)目標(biāo)的完成提供可執(zhí)行性。有效溝通也是高校遵守貫徹民主集中制的重要方法，在溝通中集思廣益、科學(xué)決策，在溝通中相互了解、增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

高校文化建設(shè)中的有效溝通除了涉及管理工作外，還包括師生間、學(xué)生間的有效溝通。在高校育人環(huán)境中，教師對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)與塑造是校園文化建設(shè)一項(xiàng)極其重要的內(nèi)容。大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀深受教師德行、品行的影響，教師也會(huì)從大學(xué)生那里獲得許多新觀念、新信息和新的文化元素。因此，建立親密、可信賴的情感聯(lián)系，建立一種學(xué)術(shù)上平等、思想上坦誠(chéng)、生活上關(guān)心體貼的亦師亦友的新型師生關(guān)系，師生之間的溝通才會(huì)有效順暢。學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)幫助，保持自由的交往和經(jīng)常的交流，能在增長(zhǎng)知識(shí)、增進(jìn)友誼中獲得進(jìn)步。師生是大學(xué)校園的主體，教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間自由交往、暢通交流，有利于形成和諧交往的空間，而且交往的機(jī)會(huì)越多、頻率越高，越有利于形成良好的校園文化。[4]

實(shí)現(xiàn)雙向溝通，增強(qiáng)高校文化的控制力。高校文化建設(shè)最重要的是將文化思想落實(shí)到每一個(gè)角落，在執(zhí)行過(guò)程中，控制力不可或缺。控制的基本任務(wù)是實(shí)時(shí)或有預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，保證各環(huán)節(jié)、各成員在文化執(zhí)行中不偏離預(yù)定目標(biāo)；監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程中內(nèi)外部環(huán)境因素，評(píng)估制定的高校文化是否切合實(shí)際，對(duì)不合實(shí)際的作出相應(yīng)調(diào)整。[5]高校文化建設(shè)控制力的實(shí)現(xiàn)需要良好的信息溝通和反饋機(jī)制。雙向渠道的建立是有效溝通的重要一環(huán)，以此保證高校文化建設(shè)過(guò)程中相應(yīng)信息的及時(shí)掌握與及時(shí)反饋，溝通渠道的暢通有利于增強(qiáng)高校文化建設(shè)的控制力，促使文化建設(shè)從理念到行為的順暢執(zhí)行。

目前，高校教職工大會(huì)、學(xué)生大會(huì)、各部門例會(huì)是內(nèi)部溝通的主要方式?？傮w看來(lái)溝通模式呈現(xiàn)為單向的下行溝通或上行溝通，還存在決策領(lǐng)導(dǎo)層意見(jiàn)到達(dá)普通師生員工相對(duì)容易，而師生員工的意見(jiàn)有效傳遞給校領(lǐng)導(dǎo)卻不很容易的問(wèn)題。倡導(dǎo)雙向溝通是基于高校文化建設(shè)的全員性，要在全體成員中達(dá)成共識(shí)，使學(xué)校新政策、新情況得到師生員工的理解和支持，就需要選擇最佳的路徑，以最快的速度進(jìn)行溝通，避免信息傳遞的失真。摒棄單向溝通的習(xí)慣模式，建立雙向、多級(jí)溝通渠道，便于管理者及時(shí)掌握師生思想情緒、態(tài)度和滿意度，從而提高管理水平。BBS、微博、電子郵件等新媒體溝通方式，為高校文化建設(shè)的普及與執(zhí)行提供了開(kāi)放式的溝通反饋渠道，師生員工可以在這種雙向互動(dòng)的溝通平臺(tái)上發(fā)表意見(jiàn)、交流看法，實(shí)現(xiàn)溝通的平等高效。這種溝通也會(huì)讓師生意識(shí)到管理層樂(lè)于傾聽(tīng)每一位成員的意見(jiàn)，無(wú)形中增強(qiáng)了管理者和成員之間的相互理解和情感交流。

趨于雙向互動(dòng)的溝通方式，對(duì)于學(xué)校處理較為復(fù)雜的問(wèn)題也更加有效。比如，舉辦重大國(guó)際會(huì)議、學(xué)術(shù)論壇、慶典晚會(huì)等文化活動(dòng)，需要各部門群策群力地協(xié)作來(lái)共同執(zhí)行和完成，利用多種手段進(jìn)行雙向溝通并適時(shí)反饋，將有利于提高工作效能。如成立專門的活動(dòng)籌備委員會(huì)，擬定聯(lián)絡(luò)人員，隨時(shí)交流工作進(jìn)展和出現(xiàn)的問(wèn)題；利用內(nèi)部刊物等媒介，舉行部門協(xié)調(diào)會(huì)、小組討論、聚會(huì)、出游等形式靈活的溝通活動(dòng)，廣泛交流信息，促進(jìn)橫向與縱向信息的溝通，以此保證高校文化建設(shè)中的上情下達(dá)和下情上達(dá)，管理者聽(tīng)得見(jiàn)基層各種不同的聲音，進(jìn)行更為豐富的思考和研究。部門之間在雙向溝通中增強(qiáng)了凝聚力和親和力，推動(dòng)了工作的順暢進(jìn)行。高校文化建設(shè)要取得良好的效果，建立雙向溝通機(jī)制，增強(qiáng)執(zhí)行力和控制力就顯得非常重要。

參考文獻(xiàn)：

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[5]武艷.基于有效溝通的企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009（6）：159.

（作者單位：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部黨委宣傳部）

編校：張紅玲