堅(jiān)持以人為本 落實(shí)服務(wù)育人

張玉美

圖書館服務(wù)育人是學(xué)校育人工作中的重要組成部分，是職業(yè)學(xué)校辦學(xué)的重要組成部分，是一個(gè)學(xué)校綜合辦學(xué)水平的反映。但是，當(dāng)前許多職業(yè)學(xué)校圖書館建設(shè)一直滯后于辦學(xué)發(fā)展的需要，服務(wù)水平也亟待改善與提高。作為一個(gè)有責(zé)任心的圖書館員，應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，努力創(chuàng)造條件，營(yíng)造優(yōu)雅和諧的人性化閱讀環(huán)境；堅(jiān)持以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供方便快捷的人性化服務(wù)；堅(jiān)持以服務(wù)讀者為宗旨，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，拓展服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮服務(wù)育人的作用。

一、營(yíng)造優(yōu)雅和諧的環(huán)境

環(huán)境對(duì)人的思想行為起誘導(dǎo)作用，使其受到潛移默化的教育。學(xué)校圖書館是學(xué)生的學(xué)習(xí)中心與陣地，努力營(yíng)造優(yōu)雅、舒適、和諧的閱讀環(huán)境是堅(jiān)持以人為本，發(fā)揮服務(wù)育人作用的前提。

1. 加強(qiáng)硬件建設(shè)

外表設(shè)計(jì)和內(nèi)部陳設(shè)要體現(xiàn)古典與時(shí)尚結(jié)合的學(xué)術(shù)氣氛。外部造型突出典雅、美觀、大方；內(nèi)部通風(fēng)、取暖與采光、照明設(shè)備，要符合圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)懸掛雅致的藝術(shù)品，擺放柔和的綠色植物，空間布置突出優(yōu)雅、舒適、綠色特點(diǎn)。不斷充實(shí)閱覽室的報(bào)刊，充實(shí)資料室的圖書資料，建立學(xué)校圖書館網(wǎng)頁，配置足夠的電腦、電子出版物，構(gòu)建現(xiàn)代化、科學(xué)化、電子化的圖書館硬件環(huán)境。

2. 完善軟件設(shè)施

館舍要懸掛與讀書有關(guān)的名人名言字畫，張貼富有人情味的標(biāo)語，激發(fā)讀者讀書興趣與熱情；在顯眼處設(shè)置醒目的指向標(biāo)志，標(biāo)明各廳室的功能、規(guī)則等，努力完善導(dǎo)向服務(wù)；書架與桌椅、寄包柜排放整齊有序，讓人感到舒服、方便，處處為讀者著想；開放書架，免費(fèi)供應(yīng)開水，方便讀者持久學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)人性關(guān)懷；條件許可的圖書館還可以開設(shè)專門的讀者書吧、茶室等，方便讀者研讀或休閑，營(yíng)造熱情、親切、溫馨、和諧的人文環(huán)境，讓廣大讀者走進(jìn)圖書館就像享受一次愉快的精神之旅。

二、提供方便快捷的服務(wù)

圖書館落實(shí)服務(wù)育人，就是要堅(jiān)持讀者至上的服務(wù)原則。在開展各項(xiàng)工作時(shí)首先考慮是否符合廣大讀者需求、是否滿足廣大讀者利益；堅(jiān)持從讀者需要出發(fā)，時(shí)時(shí)處處以廣大讀者的滿意度來衡量工作業(yè)績(jī)和個(gè)人績(jī)效，隨時(shí)為讀者提供人性化服務(wù)。

1. 借閱環(huán)境超市化

將所有書目存入電腦，建立健全電子借閱系統(tǒng)與局域網(wǎng)查詢系統(tǒng)，讓讀者通過校園局域網(wǎng)聯(lián)機(jī)共享功能，隨時(shí)查詢、瀏覽館藏圖書；建立健全借書、閱覽系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)圖書借閱、報(bào)刊閱覽和資料查詢“一條龍”服務(wù)；借書室全面實(shí)行開架，讓讀者就像在家里一樣自由、方便地瀏覽和借閱書籍。實(shí)行多種借書形式并舉，既有個(gè)人借書，又有集體借書，開展“送書到班級(jí)”活動(dòng)，建立班級(jí)圖書角，促進(jìn)館藏圖書作用最大化。

2. 借閱程序簡(jiǎn)約化

圖書借閱是圖書館的重要環(huán)節(jié)，借閱速度快慢反映圖書館的服務(wù)水平。要提供規(guī)范化、簡(jiǎn)約化服務(wù)，方便讀者充分利用館藏圖書與資料。利用計(jì)算機(jī)建立讀者數(shù)據(jù)庫，及時(shí)了解讀者借閱書籍情況；全面建立圖書條形碼，借助儀器掃描借書證和圖書上的條形碼，只需要用3～5秒鐘即可辦理借、還書手續(xù)。既減輕圖書管理員的工作量，又提供讀者方便快捷的服務(wù)。

3. 借閱服務(wù)個(gè)性化

為了保障讀者的閱覽權(quán)、外借權(quán)和監(jiān)督權(quán)，圖書館要無條件向讀者開放，為讀者提供無差別的人性化服務(wù)，使圖書館成為讀者的“大眾親人”；又要提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者個(gè)體對(duì)信息資料的不同需求。針對(duì)職校生興趣廣泛，但自制力與獨(dú)立判斷能力相對(duì)差的特點(diǎn)，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。根據(jù)不同年級(jí)、不同性別的讀者，區(qū)別對(duì)待，分類指導(dǎo)，開展不同的導(dǎo)讀、推介服務(wù)。一年級(jí)學(xué)生往往選擇圖書比較盲目，導(dǎo)讀的重點(diǎn)是基礎(chǔ)理論方面的書籍，以幫助他們理解、消化、吸收課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，或者建議他們根據(jù)自己的興趣，選擇某一類型圖書；二年級(jí)學(xué)生往往比較喜歡鉆研專業(yè)知識(shí)，可以向他們推介專業(yè)參考書籍；三年級(jí)學(xué)生多忙于撰寫實(shí)習(xí)總結(jié)與實(shí)習(xí)報(bào)告，應(yīng)該向他們介紹如何搜索、利用重要文獻(xiàn)。不同專業(yè)的學(xué)生讀書方向也有所區(qū)別，文科類學(xué)生喜歡讀文學(xué)名著，工科類學(xué)生喜歡鉆研專業(yè)書籍。而對(duì)于進(jìn)取心強(qiáng)的讀者，可以向他們推薦一些內(nèi)容健康、格調(diào)高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的課外讀物。開展多種有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)另一種人文關(guān)懷與幫助，也是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

三、發(fā)揮服務(wù)育人的作用

圖書館肩負(fù)著服務(wù)育人的重任，是學(xué)校教育的重要組成部分，管理員要樹立“讀者第一、服務(wù)育人”的理念，在圖書分類、編目、排架、流通等管理工作中，特別是在直接服務(wù)讀者的借閱環(huán)節(jié)，要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持為讀者服務(wù)的宗旨。以熱情周到、公正平等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能地滿足他們的需要，努力在圖書館員與讀者之間建立一座信任的橋梁。

1. 改進(jìn)工作作風(fēng)

圖書館員應(yīng)對(duì)讀者負(fù)責(zé)，尊重讀者、善待讀者，養(yǎng)成工作細(xì)致、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度親切、舉止端莊的良好習(xí)慣，時(shí)時(shí)處處使自己言行舉止合乎基本禮儀。熟悉圖書管理業(yè)務(wù)，查書、取書動(dòng)作要快速、準(zhǔn)確，克服拖沓馬虎的不良習(xí)氣。不能人為拖延時(shí)間，影響辦事效率，更不能因?yàn)槟承┳x者有過不良行為而故意刁難。積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地為讀者解疑釋惑，滿足他們求知的欲望。當(dāng)讀者所借圖書空缺或已借出時(shí)，可以向他們推介內(nèi)容相近的圖書。當(dāng)讀者提出的要求難以做到或者不盡合理時(shí)，也要做到態(tài)度和藹、耐心解釋，縮短圖書館員與讀者之間的心理距離，增強(qiáng)相互間的親密度和親切感。

2. 改善服務(wù)態(tài)度

語言是圖書館員與讀者之間最基本的交際手段，館員不能因?yàn)楣ぷ骺菰飭握{(diào)而整天扳著臉孔，也不能聊天、喧嘩，制造噪音。在交接書物過程中要以溫和的語氣、禮貌的語言，與讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，使人備感親切、愉悅。善于借助會(huì)心的微笑、善意的點(diǎn)頭、溫和的目光、誠(chéng)懇的表情等得體的體態(tài)語，使讀者在圖書館感受人文關(guān)懷與溫暖，從而建立和諧、有序、親密的藏用關(guān)系。

3. 拓展服務(wù)內(nèi)容

隨著讀者需求的不斷變化，學(xué)校圖書館也必須不斷創(chuàng)新，積極拓展服務(wù)內(nèi)容與方式。一是健全打印、復(fù)印等設(shè)備。館內(nèi)配備打印機(jī)與復(fù)印機(jī)，方便讀者打印、復(fù)制材料；配備足夠的電腦，連接互聯(lián)網(wǎng)，方便讀者下載、傳輸材料，提供深層次的服務(wù)。二是建立義務(wù)管理員隊(duì)伍。舉辦讀者義務(wù)圖書管理員培訓(xùn)，了解圖書的結(jié)構(gòu)、分類等知識(shí)，讓他們學(xué)會(huì)管理、使用圖書館，吸引更多的學(xué)生前來圖書館，帶動(dòng)全體同學(xué)形成借書讀書的習(xí)慣。三是開展用戶教育與導(dǎo)讀教育活動(dòng)。用戶教育就是教育讀者深入了解圖書館的軟、硬件環(huán)境，以便及時(shí)、準(zhǔn)確、方便地使用，幫助他們提高專業(yè)素質(zhì)、文化素養(yǎng)。而導(dǎo)讀教育一般通過書評(píng)、報(bào)告會(huì)、讀書討論會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、圖書通報(bào)、讀者座談會(huì)等方式，結(jié)合學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)做好新書、好書、專業(yè)書籍的推介。引導(dǎo)學(xué)生鉆研專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)讀書興趣與習(xí)慣，樹立崇高的職業(yè)理想。四是搜集有關(guān)就業(yè)信息。積極配合就業(yè)部門廣泛收集就業(yè)信息，引導(dǎo)學(xué)生正確擇業(yè)，培養(yǎng)正確的職業(yè)觀念，使他們更快地在職場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。五是開展讀書教育活動(dòng)。利用每年4月23日“世界讀書日”等時(shí)段，開展經(jīng)典詩文誦讀、故事大王競(jìng)賽、“讀書與人生”報(bào)告、讀書方法與學(xué)習(xí)效率專題講座等各種讀書教育主題活動(dòng)，增強(qiáng)讀者學(xué)習(xí)意識(shí)，引導(dǎo)養(yǎng)成好讀書、讀好書的習(xí)慣。

“沒有一流的圖書館，辦不成一流的學(xué)校?！甭殬I(yè)學(xué)校圖書館在提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)的過程中，滲透著對(duì)學(xué)生的品德教育與綜合素質(zhì)教育，在促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展，培養(yǎng)厚德強(qiáng)能的專業(yè)技術(shù)人才方面起著其他部門無法替代的特殊作用。圖書館員要堅(jiān)持以人為本，以讀者需要為出發(fā)點(diǎn)，提供各種人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從以書為主到以人為主的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)服務(wù)育人最大化。

（安溪陳利職業(yè)中專學(xué)校）