馬云之憂

郝智偉

徐亮是寧波一家服裝廠的電商總監(jiān)，眼見 “雙11”淘寶購(gòu)物節(jié)將至，國(guó)慶剛過(guò)，他便開始忙著備貨。沒(méi)忙多久，他接到了一通電話，是一位銷售，來(lái)自于一家電商代運(yùn)營(yíng)公司。徐亮還未開口，這位銷售便打開話匣子，聲稱自己公司有足夠的“路子”，可以讓他的服裝順利進(jìn)入“雙11”活動(dòng)頁(yè)面展示，進(jìn)入地方頻道的價(jià)碼是10萬(wàn)元，而全國(guó)頻道則會(huì)更貴……

毫無(wú)疑問(wèn)，這就是阿里巴巴總參謀長(zhǎng)曾鳴口中的“食腐者”——依靠阿里制度漏洞為生，也是阿里生態(tài)圈中的成員。此類公司往往有自己的“駐淘辦”，由專人與阿里的“小二”拉關(guān)系，利誘“小二”在“聚劃算”、“雙11”這樣聚集超高流量的活動(dòng)中推送自己的“關(guān)系戶”，并由此牟利。

本來(lái)，自今年初聚劃算腐敗事件曝光，阿里曾做出反應(yīng)，也推出一系列措施。用阿里巴巴副總裁李俊凌的話說(shuō)，就是用最有效的市場(chǎng)機(jī)制代替人工介入，比如，從4月開始，淘寶的天天特價(jià)、淘金幣等業(yè)務(wù)使用系統(tǒng)選擇替代人工選擇，聚劃算等也啟動(dòng)了自動(dòng)化選品項(xiàng)目，以銷量評(píng)分、信用評(píng)分和商品評(píng)分為標(biāo)準(zhǔn)，由系統(tǒng)自動(dòng)選擇符合條件的商品進(jìn)入推薦?？墒?，現(xiàn)在看來(lái)，似乎還有人為因素影響操作，因此，貪腐未能根除。

當(dāng)然，“食腐者”不止于此，更多的是像“職業(yè)差評(píng)師”、“職業(yè)退款師”這樣的人物，他們利用阿里保護(hù)消費(fèi)者制度的漏洞，用差評(píng)威脅賣家“破財(cái)消災(zāi)”，人為制造“缺貨”假象謀求賣家“賠償”。而賣家無(wú)辜損失，無(wú)法辨別情況真假，也開始使用那個(gè)一些“黑色手段”，寄送花圈，威脅刪除差評(píng)，雇傭“職業(yè)刪除差評(píng)師”……令電商生態(tài)陷入到一個(gè)惡性循環(huán)中。

為此，阿里也調(diào)整了規(guī)則，弱化好評(píng)率在搜索中的權(quán)重，為賣家提供更多的申訴的綠色通道，增加買家修改和刪除評(píng)價(jià)的難度……

“可是，無(wú)論向買賣任何一方傾斜都會(huì)衍生出新的問(wèn)題：傾向保護(hù)賣家，會(huì)出現(xiàn)惡意騷擾買家的問(wèn)題，傾向買家又會(huì)出現(xiàn)‘職業(yè)差評(píng)師。我們沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，很多東西也是首次遇到，希望能有空間推動(dòng)創(chuàng)新與嘗試?！痹Q說(shuō)道。正是這種兩難，讓阿里在制度調(diào)整上異常小心，因此拖長(zhǎng)了處理問(wèn)題的時(shí)間。如今，曾鳴所在的阿里總參謀部已經(jīng)牽頭建立起一個(gè)“基礎(chǔ)研究支持室”，與社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家共商此類難題的解決之道。處理“食腐者”機(jī)制開始逐步建立。

而類似的問(wèn)題卻時(shí)刻糾纏著阿里，就像雜草——野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。因?yàn)椋诎萁鹬髁x盛行的社會(huì)中，某些人為謀私利可以不擇手段，阿里面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)超出了一般企業(yè)的管理范疇，馬云將不得不為之擔(dān)憂，稍有不慎，他們就會(huì)將阿里生態(tài)圈帶入演化的歧途。

目前看來(lái)，馬云可行的辦法是，一方面，動(dòng)態(tài)地平衡好買家和賣家的利益關(guān)系，在制度設(shè)計(jì)過(guò)程中，兼顧兩者可能面臨的現(xiàn)實(shí)狀況，“假定惡意”，減小制度尋租的可能，至少限制住“食腐者”的野蠻生長(zhǎng)。

另一方面，疏通“小二”與阿里流量資源的關(guān)系，要么，采用IT全自動(dòng)決策模式，收回小二實(shí)權(quán)，使其角色從“分配流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌ヅ淞髁俊保瑥氐讛嘟^其謀取私利的可能；要么，運(yùn)用更先進(jìn)的監(jiān)管，更嚴(yán)苛的懲戒，令其有所忌憚。

事實(shí)證明，“食腐者”不可能從生態(tài)中完全消滅，更多的時(shí)候，這場(chǎng)制與反制還將是反反復(fù)復(fù)的纏斗，而馬云欲成非常之事，仍需擔(dān)非常之憂?；蛟S，此時(shí)，他該發(fā)揮擅長(zhǎng)的“太極拳”智慧，在“虛實(shí)”、“動(dòng)靜”、“開合”、“進(jìn)退”中，優(yōu)化好阿里巴巴的生態(tài)圈。