教你合理應(yīng)對(duì)“差評(píng)師”

通常情況下，遇到一些買家投訴，好好溝通一下還是有可能讓買家取消投訴的。但是當(dāng)遇到“差評(píng)師”，事情就變得不一樣了。那么，怎樣才能避免“差評(píng)師”光顧呢？

合理規(guī)避“差評(píng)師”

“打鐵還需自身硬”，對(duì)于淘寶規(guī)則要充分理解到位，要想在淘寶平臺(tái)上立足并做出一定成績(jī)，那么對(duì)于平臺(tái)規(guī)則是要了解和充分運(yùn)用的。

一些商家自身存在問(wèn)題，對(duì)于這種情況就需要及時(shí)去優(yōu)化處理。對(duì)違規(guī)的情況和一些不真實(shí)客觀的現(xiàn)象做出改正，這樣也可以有效規(guī)避“差評(píng)師”，以防被抓住把柄進(jìn)行“洗禮”。

還要注意淘寶方面容易被扣分或投訴的相關(guān)問(wèn)題。多去了解“差評(píng)師”常用的手段，做到心中有數(shù)，并引以為戒，能及時(shí)做出處理方式。另外“差評(píng)師”還比較喜歡鉆一些空子，比如說(shuō)“差評(píng)師”問(wèn)到客服能否當(dāng)天進(jìn)行發(fā)貨的時(shí)候，客服回答如果出現(xiàn)紕漏，那么“差評(píng)師”隨便拍下產(chǎn)品，地址寫(xiě)很偏遠(yuǎn)的地區(qū)，而付款方式選擇貨到付款。那么有可能當(dāng)天的實(shí)際情況是無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨的，此時(shí)“差評(píng)師”就可以鉆空子。這種情況就需要客服在回復(fù)上做到嚴(yán)謹(jǐn)精準(zhǔn)，不能讓自己成為事情的變數(shù)。

對(duì)“差評(píng)師”的處理方式

多數(shù)商家都遭遇“差評(píng)師”的光顧，所以基本上商家也都清楚對(duì)于“差評(píng)師”的處理方式。通常情況有兩種方式。

一是破財(cái)免災(zāi)。一些店鋪會(huì)選擇采取花錢(qián)消災(zāi)的方式躲避“差評(píng)師”，畢竟“差評(píng)師”也有其目的，這種做法雖然會(huì)助他人氣焰，滅自身威風(fēng)，但是一些商家也是別無(wú)他法，畢竟要做好店鋪才是最重要的。

二是按惡意差評(píng)讓淘寶進(jìn)行處理。而對(duì)于這種解決方式，就需要商家有足夠的舉證，有了足夠的證據(jù)才能夠很好地解決問(wèn)題。

防患于未然，有效應(yīng)對(duì)“差評(píng)師”

1.根據(jù)買家信譽(yù)等級(jí)判斷

買家信譽(yù)等級(jí)是比較重要的參考依據(jù)。如果買家是臨時(shí)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，之前賬號(hào)沒(méi)買過(guò)東西，那么這種情況需要特別注意了，很有可能是“差評(píng)師”刻意為之。

2.旺旺來(lái)溝通

最好是用旺旺聊，對(duì)于其他一些聊天軟件，“差評(píng)師”一般會(huì)在旺旺旁加注其他聊天軟件賬號(hào)，這時(shí)要考慮是否有“差評(píng)師”的嫌疑，如果加了的話，那么有可能就產(chǎn)生“悲劇”。

3.根據(jù)遠(yuǎn)距離買家判斷

一些“差評(píng)師”的“厭人行為”會(huì)導(dǎo)致比較沖動(dòng)的賣家找上門(mén)，“差評(píng)師”為了避免賣家尋找，一般情況會(huì)在距離遠(yuǎn)的位置來(lái)拍下產(chǎn)品。

4.保留相關(guān)證據(jù)

當(dāng)商家受到電話要挾時(shí)，盡可能地保留電話錄音，雖然原則上淘寶并不承認(rèn)除旺旺以外的其他工具，但是電話錄音保留下來(lái)是對(duì)自身比較有利的，因?yàn)楦鞣N因素的形成，不得不去綜合考慮發(fā)生的情況。比如沒(méi)買過(guò)東西的賬號(hào)，同時(shí)存在電話錄音，那么還是很大程度上以惡意“差評(píng)師”來(lái)處理的。

5.維權(quán)

對(duì)于這種現(xiàn)象，我們要做的就是要維護(hù)自身的權(quán)益。“差評(píng)師”固然可怕，但是商家也不能都是聽(tīng)之任之，正確方式還是應(yīng)該采取維護(hù)自身權(quán)益的方式，并提前做出預(yù)防，不讓“差評(píng)師”鉆空子。

編后語(yǔ)

在做淘寶的“旅程”中，或多或少都會(huì)遇到一些問(wèn)題，想要做好店鋪，要有一個(gè)良好的心態(tài)，不論是應(yīng)對(duì)“差評(píng)師”的心態(tài)或是在解決店鋪其他問(wèn)題時(shí)的心態(tài)，都需要調(diào)整到最佳，這樣才能有效地達(dá)成目標(biāo)。不要害怕“差評(píng)師”，合理地去預(yù)防和應(yīng)對(duì)，把更多的精力投入到店鋪上，做好產(chǎn)品，做好店鋪。懂得堅(jiān)持的人不會(huì)放棄，學(xué)會(huì)勇敢的人不會(huì)退縮，成為努力的人最終會(huì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。