淘寶職業(yè)差評(píng)師亂象

劉歡

職業(yè)差評(píng)師的定義是這樣的：通過(guò)買下寶貝，收貨后故意給予差評(píng)，目的是勒索賣家。

自從有了電商，有了購(gòu)物評(píng)價(jià)這個(gè)說(shuō)法之后，差評(píng)師就誕生了。早期的職業(yè)差評(píng)師技術(shù)含量不高，一般都直接用自己的平時(shí)購(gòu)物的號(hào)給差評(píng)，寫點(diǎn)壞話就可以等著賣家上門求情了。隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，相關(guān)規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格，在國(guó)家實(shí)名上網(wǎng)的號(hào)召下，惡意差評(píng)甚至?xí)蛔坟?zé)。但是這些措施并沒(méi)有讓職業(yè)差評(píng)人在江湖絕跡。

網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，賣家顯示的“差評(píng)”會(huì)影響你的選擇嗎？近期，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)“職業(yè)差評(píng)師”的話題引發(fā)輿論關(guān)注。這些隱藏于電商江湖的評(píng)論“水軍”，他們的生意鏈究竟是怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)的？

差評(píng)師，這樣的“碰瓷”你見(jiàn)過(guò)嗎？

“刪一條差評(píng)8888元，不給錢不刪。”近日，深圳一家淘寶店發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)“碰瓷”。嫌疑人連續(xù)三次變換身份信息購(gòu)物并用差評(píng)敲詐，敲詐金額上萬(wàn)元，最后被警方識(shí)破并逮捕，作案的竟是一對(duì)夫妻。

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，買家評(píng)價(jià)會(huì)成為消費(fèi)者挑選商品的重要參照，一個(gè)“差評(píng)”則會(huì)對(duì)賣家的信譽(yù)評(píng)級(jí)造成不良影響。

一些不法分子將此視為發(fā)財(cái)“商機(jī)”，在網(wǎng)購(gòu)的圈子里漸漸衍生出“職業(yè)差評(píng)師”這個(gè)特殊群體。

職業(yè)差評(píng)師一般利用虛假信息在淘寶等電商平臺(tái)購(gòu)物，最后千方百計(jì)找所購(gòu)之物的毛病，既不給賣家退貨，還要求給一筆費(fèi)用刪差評(píng)。

在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，輸入“差評(píng)師”，有關(guān)這一特殊職業(yè)的廣告和“傳說(shuō)”到處都是，有廣告甚至打出口號(hào)：“月入八萬(wàn)算混的慘”。

“現(xiàn)在不好賺了，靠這發(fā)財(cái)，別做夢(mèng)了?！眳窍壬褪翘詫毦W(wǎng)上的職業(yè)差評(píng)師，他說(shuō)，在電商平臺(tái)近年來(lái)的整頓中，差評(píng)師往往做事隱蔽，想加入職業(yè)差評(píng)師團(tuán)隊(duì)則更為不易。

記者在網(wǎng)上找到了一些職業(yè)差評(píng)師的QQ群，加入之后，在群中停留不久便被踢出。差評(píng)師的“群主”盧先生說(shuō)，加入團(tuán)隊(duì)須首先繳納98元的進(jìn)群會(huì)費(fèi)，之后有專門人員傳授技巧。

當(dāng)問(wèn)及差評(píng)師的月薪，盧先生稱，即便剛開始做，月薪也不會(huì)少于5000元。

“培訓(xùn)一天就能上手，之后會(huì)有團(tuán)隊(duì)給你們新的身份信息，然后會(huì)群發(fā)差評(píng)目標(biāo)，直接用新賬號(hào)進(jìn)行差評(píng)就可以了。”盧先生說(shuō)。

對(duì)于如何找目標(biāo)商家，這位差評(píng)師的“群主”則表示不方便透露。

而據(jù)此前其他媒體報(bào)道，所謂電商平臺(tái)差評(píng)師，他們一般會(huì)瞄準(zhǔn)評(píng)價(jià)等級(jí)較低、貨物相對(duì)便宜的店鋪。工作方法一般以團(tuán)隊(duì)的方式存在，分工合作，形成自己的體系，而對(duì)于敲詐勒索部分的利益一般會(huì)按照提前說(shuō)好的利益分配。

差評(píng)師隱蔽性更強(qiáng)，賣家難以察覺(jué)異樣

一些淘寶商家介紹，“現(xiàn)在的職業(yè)差評(píng)師在購(gòu)買產(chǎn)品之前，商家基本是看不出端倪的?！边^(guò)去識(shí)別職業(yè)差評(píng)師很簡(jiǎn)單：只要對(duì)方的收貨地址模棱兩可，手機(jī)號(hào)碼隨意填寫，賬號(hào)又沒(méi)有太多消費(fèi)記錄，購(gòu)買的低價(jià)產(chǎn)品數(shù)量還很多，多半就是差評(píng)師。

只要賣家不發(fā)貨，或通知其申請(qǐng)退貨，那么便可以避免一場(chǎng)無(wú)謂的紛爭(zhēng)。但如今，差評(píng)師使用都是實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)，而且地址、電話十分詳實(shí)，就連購(gòu)買前的咨詢內(nèi)容，也都與普通買家無(wú)異。

“本來(lái)覺(jué)得說(shuō)話態(tài)度蠻好的一個(gè)買家，收了貨之后，馬上就開始各種挑刺。”有些疑似職業(yè)差評(píng)師的買家，甚至專挑客服沒(méi)有值班的凌晨時(shí)段，發(fā)起溝通并申請(qǐng)售后。并以客服沒(méi)有響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度差為由，予以店鋪差評(píng)，“這種情況可以維權(quán)，但并不是所有賣家都耗得起這些時(shí)間和精力?！?/p>

而且，如今的職業(yè)差評(píng)師，除了資料正常，溝通正常之外，“挑刺”時(shí)也講求有理有據(jù)。

“我是兼職做店鋪的，所以描述商品可能不是那么專業(yè)細(xì)致，差評(píng)師就專挑詳情描述略有歧義的商品下單?！北热缒程詫氋u家表示有一款熱銷的“不銹鋼筆筒”，在詳情頁(yè)中描述商品尺寸與可樂(lè)罐大小相仿。但差評(píng)買家卻以瓶裝可樂(lè)作為參照物，提出尺寸差別較大，再以“描述與實(shí)物不符”為由，給了店鋪差評(píng)。

即便知道自己是因?yàn)檫@一字之差吃了虧，但還是積極致電買家協(xié)商退貨處理，結(jié)果得到的答復(fù)卻是“你看著辦”。百般無(wú)奈之下，只能用微信添加對(duì)方手機(jī)為好友，反復(fù)溝通后發(fā)了三百元紅包了結(jié)此事。

“整個(gè)過(guò)程，對(duì)方并沒(méi)有留下任何索要錢財(cái)?shù)男畔⒑妥C據(jù)，但是那種暗示商家都很明白?！睂?duì)于信譽(yù)不高的小商家而言，一個(gè)差評(píng)便能夠拉低不少信譽(yù)分值。時(shí)間拖得越久，對(duì)于店鋪的影響就越大。因此，“破財(cái)”就當(dāng)“消災(zāi)”了，“有精力維權(quán)，還不如花時(shí)間優(yōu)化詳情，轉(zhuǎn)化購(gòu)買來(lái)得實(shí)在。”

“差評(píng)”亂象屢禁不絕

近年來(lái)，因?yàn)槁殬I(yè)差評(píng)師的“碰瓷”，不少電商平臺(tái)開始有針對(duì)的出臺(tái)整治和規(guī)范措施。

這些措施包括建立消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型，通過(guò)大數(shù)據(jù)甄別惡意差評(píng)及差評(píng)師的存在，并在商家后臺(tái)推出一鍵刪除惡意差評(píng)的工具。除此之外，有的電商平臺(tái)也在逐步完善其惡意評(píng)價(jià)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)惡意評(píng)價(jià)引起的敲詐勒索。

“惡意差評(píng)是我們經(jīng)常處理的一類投訴，公司會(huì)有相應(yīng)的大數(shù)據(jù)去識(shí)別惡意差評(píng)，技術(shù)方面不用擔(dān)心?！碧詫毦W(wǎng)客服說(shuō)。

隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越頻繁，即便電商平臺(tái)設(shè)置了相應(yīng)的投訴平臺(tái)，職業(yè)差評(píng)師這一職業(yè)也并未銷聲匿跡，電商平臺(tái)的差評(píng)亂象也一直存在。而隨著外賣平臺(tái)的興起，更是讓職業(yè)差評(píng)師的活動(dòng)范圍越來(lái)越廣。

究竟是什么原因致使這一不光彩的職業(yè)依然存在，段和段(北京)律師事務(wù)所律師陳若劍說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)敲詐的舉證較難，且耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，加之電商平臺(tái)的投訴機(jī)制不完善，給了這些人可乘之機(jī)。

差評(píng)水軍：有人訛詐，有人刪帖

職業(yè)差評(píng)師衍生的是一個(gè)灰色利益鏈，有差評(píng)師的存在，也有標(biāo)榜可以刪差評(píng)的商家，甚至還有相關(guān)攔截差評(píng)的軟件在售賣。

而作為職業(yè)差評(píng)師本身，他們的生意也不只是單純的“碰瓷”敲詐，在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中，部分商家甚至雇傭差評(píng)師惡意攻擊其他店鋪。

在網(wǎng)上，記者聯(lián)系到一個(gè)聲稱可以“技術(shù)刪差評(píng)”的商家，這位商家的負(fù)責(zé)人稱，能通過(guò)技術(shù)來(lái)刪除差評(píng)。商家還展示了當(dāng)日做的幾單生意的進(jìn)賬記錄，少則三五百元，多則一兩千元。

“為了保障安全，一個(gè)客戶一天只能刪幾個(gè)，價(jià)格相對(duì)比較貴，刪一條差評(píng)300元?！边@位商家稱。

對(duì)此，記者咨詢了淘寶網(wǎng)客服，客服稱“淘寶不存在技術(shù)刪帖，這也是不可能的?！?/p>

米雪在淘寶開店剛剛一年就已經(jīng)遇到多起惡意差評(píng)。“一次給了我們11個(gè)差評(píng)，對(duì)方還不在線上進(jìn)行溝通，投訴憑證都留不下。”米雪表示，看到差評(píng)后，自己不服向淘寶官方進(jìn)行申訴，但是，最后依然不了了之。

目前，一些電商平臺(tái)也有專門針對(duì)惡意差評(píng)的投訴平臺(tái)，投訴必須要有相關(guān)憑證，諸如線上聊天截圖等，不過(guò)，買賣雙方的電話錄音不能作為投訴憑證。

律師：利用“差評(píng)”敲詐可入刑

面對(duì)職業(yè)差評(píng)師的敲詐，除了相關(guān)電商平臺(tái)設(shè)置的投訴渠道之外，法律層面的維權(quán)也是一個(gè)方法。

2017年新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》修訂后，時(shí)任國(guó)家工商總局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局局長(zhǎng)楊紅燦解釋，今后除了對(duì)經(jīng)營(yíng)者自己產(chǎn)品的虛假宣傳外，幫助他人進(jìn)行刷單、炒信、刪除差評(píng)、虛構(gòu)交易、虛假榮譽(yù)等行為，也將受到嚴(yán)厲查處，像“網(wǎng)絡(luò)水軍”等不法經(jīng)營(yíng)者將受到嚴(yán)厲的處罰。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)差評(píng)引起的“碰瓷”敲詐，陳若劍說(shuō)，刑法規(guī)定敲詐數(shù)額較大或者次數(shù)多可構(gòu)成犯罪，但各地具體的金錢數(shù)額不同，一般是1500元至2000元，超過(guò)這個(gè)金額或者敲詐超過(guò)3次就構(gòu)成犯罪，一般是處以3年以下有期徒刑，數(shù)額巨大則會(huì)判處3年到10年的有期徒刑。

對(duì)于職業(yè)差評(píng)師對(duì)網(wǎng)絡(luò)店家的小額敲詐，陳若劍表示，這種情況也可以選擇報(bào)警，據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，有勒索敲詐情節(jié)的，公安機(jī)關(guān)也是可以對(duì)其進(jìn)行拘留管理。（來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)）