交易規(guī)模穩(wěn)增 用戶常態(tài)化上漲

近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報(bào)告》，對我國B2C市場2011年的整體發(fā)展做了非常詳盡的分析。數(shù)據(jù)顯示，2011年整個網(wǎng)絡(luò)購物市場熱度不減，對此，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青表示，這主要?dú)w功于人們網(wǎng)購習(xí)慣的形成、傳統(tǒng)行業(yè)的網(wǎng)購深耕、商家大規(guī)模促銷以及物流、倉儲、服務(wù)等相關(guān)鏈條的發(fā)展完善。

本報(bào)從2011年網(wǎng)絡(luò)零售市場呈現(xiàn)出的市場特征、政策背景以及市場交易規(guī)模與用戶增長勢態(tài)三方面為讀者精心解讀，以期能對整個B2C行業(yè)發(fā)展管窺一二。

媒體化加強(qiáng) 傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)更深

2011年是電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年，特別是網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。淘寶一拆為三，比價購物盛行，凡客誠品啟動IPO計(jì)劃、電商倒閉風(fēng)潮盛行等等。在這一年中被人們談?wù)摰淖疃嗟木褪恰半娚毯?，面對這樣的境遇，電商企業(yè)該如何應(yīng)對是各界最關(guān)注的事情。

縱觀2011年國內(nèi)B2C市場，其呈現(xiàn)出以下行業(yè)特征，這也是2012年整個市場動態(tài)的一枚掠影。

特征：電子商務(wù)企業(yè)

與社會化媒體的合作加強(qiáng)

例如：京東商城登錄新浪微博后，消費(fèi)者可以通過京東商城設(shè)在新浪微博的窗口購物，新浪微博只是扮演一個購物平臺的角色，無需考慮物流等相關(guān)情況。而在9月底，麥考林與新浪微博也達(dá)成戰(zhàn)略合作，在麥考林的新浪微博企業(yè)版推出促銷頁面。

中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，電商企業(yè)與社會化媒體的結(jié)合，將給用戶提供具有顛覆性的服務(wù)性產(chǎn)品。

特征：傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”加強(qiáng)

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的流行，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，自建或收購網(wǎng)購平臺，爭食電商大蛋糕，欲進(jìn)一步拓展自己的品牌。從目前情況來看，還有更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)將加入這一行業(yè)。

中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)前景光明，但道路曲折，特別是物流與售后是軟肋，如何處理好電商的物流配送問題，處理好售后的問題，是擺在這些企業(yè)面前的一道難題。

特征：電商一體化趨勢加強(qiáng)

2011年淘寶商城（現(xiàn)天貓商城）宣布38家垂直B2C網(wǎng)站入駐，這些網(wǎng)站具有較高知名度并且涵蓋產(chǎn)品種類豐富。在未來供貨商、品牌商、電商企業(yè)、物流公司之間的合作越來越緊密融洽，能夠給用戶提供價廉物美的產(chǎn)品與貼心的服務(wù)，讓用戶真正“滿意而歸”。

特征：網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的競爭

將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)上

倉儲、物流、售后服務(wù)體系等基礎(chǔ)建設(shè)將會決定網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)只有做好這些方面，才能大大提高用戶體驗(yàn)。

特征：網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)趨于規(guī)范化

2011年10月31日，商務(wù)部表示，備受社會關(guān)注的《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》正在廣泛征求意見，時機(jī)成熟將盡快出臺。這也預(yù)示著國家對該行業(yè)的重視，未來網(wǎng)購體系將走規(guī)范化道路，消費(fèi)者在這方面會更有保障。

特征：2011下半年

資本布局B2C開始緊縮

例如：12月奢侈品網(wǎng)站呼哈網(wǎng)的倒閉、網(wǎng)易尚品的關(guān)閉，電商企業(yè)的倒閉如同多米諾骨牌效應(yīng)讓整個行業(yè)倍感寒意。未來風(fēng)投對電商企業(yè)的投資將更謹(jǐn)慎，電商企業(yè)想要拿到融資勢必不是件易事。

●市場勢態(tài)解讀

交易規(guī)模熱度不減 未來幾年或仍將激增

2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物熱度不減。數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為3492億元，而截止到12月，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達(dá)到8019億元，同比增長56%。

對此，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售市場能夠保持較高的增長，主要?dú)w結(jié)于以下原因：

1、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶生活的一部分，用戶的消費(fèi)習(xí)慣漸漸從線下轉(zhuǎn)移到線上； 2、更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始布局電商領(lǐng)域，開拓渠道，提高品牌知名度； 3、2011年下半年的節(jié)假日成為網(wǎng)絡(luò)購物的高潮，如國慶節(jié)、“雙十一”、“雙十二”、圣誕節(jié)等等，還有即將到來的春節(jié)，讓消費(fèi)者提前預(yù)支，掀起了一輪輪的網(wǎng)購高潮； 4、相對應(yīng)的物流、倉儲、服務(wù)，也在發(fā)展中不斷提高。

用戶增勢成常態(tài) 未來幾年仍會穩(wěn)步增長

目前，網(wǎng)絡(luò)購物依舊是互聯(lián)網(wǎng)上最吸引眼球的應(yīng)用，2011年的網(wǎng)絡(luò)購物市場依舊火爆。特別是2011年年底的“雙十一”、“雙十二”、圣誕節(jié)以及春節(jié)，讓該年的網(wǎng)購市場掀起了一輪輪的高潮。

網(wǎng)購市場儼然已經(jīng)從剛開始的“嘗鮮”到了現(xiàn)在的“常態(tài)”。2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，占中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的32.9%。

數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)2.03億人，同比增長28.5%。 預(yù)計(jì)2012年及以后，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將持續(xù)增長。

●電商政策分析點(diǎn)評

相關(guān)部門加強(qiáng)重視相關(guān)法規(guī)相繼出臺

我國電子商務(wù)在供應(yīng)鏈、運(yùn)輸鏈、信息鏈、服務(wù)鏈等配套環(huán)節(jié)方面還很不完善。這些問題越來越受到包括以商務(wù)部為主導(dǎo)等有關(guān)部委的高度重視，工商總局和郵政總局等有關(guān)部委也在各自職能范圍內(nèi)采取積極果斷措施，各項(xiàng)扶持、促進(jìn)與規(guī)范電子商務(wù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)零售的相關(guān)政策法規(guī)等都相繼出臺。

1、商務(wù)部：《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物促銷行為的通知》（2011年1月）

概要：通知要求必須杜絕各種價格欺詐和虛假促銷行為，網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)不得侵害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

點(diǎn)評：該通知對企業(yè)促銷行為進(jìn)行監(jiān)督，采取安全保障措施，確保促銷行為安全可靠，保障消費(fèi)者利益。

2、國家郵政局：《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》 (2011年8月)

概要：《規(guī)范》針對快遞業(yè)務(wù)全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，規(guī)定基本要求，旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題。

點(diǎn)評：近年來隨著網(wǎng)購市場的快速發(fā)展也帶動了快遞業(yè)的高速發(fā)展，其中暴露的問題也增多。才規(guī)范可從源頭上防范發(fā)生野蠻分揀、無序投遞等損害消費(fèi)者利益的行為，進(jìn)一步規(guī)范快遞市場。

3、國家工商行政管理總局：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)督管理加大打擊假冒偽劣違法行為的若干措施》(2011年7月)

概要：為切實(shí)履行市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的重要職責(zé)，加強(qiáng)市場監(jiān)督管理，加大打擊假冒偽劣違法行為的力度，保護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，提出若干措施。

點(diǎn)評：該措施的發(fā)布將對假冒偽劣行為加大監(jiān)督，從而直接的促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的健康發(fā)展。

4、商務(wù)部：《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(2011年7月)

概要：為規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營活動，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，保障交易安全，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策文件制定本規(guī)范。

點(diǎn)評：此舉對建立健全長效機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益具有很大作用。