打開裝滿數(shù)據(jù)的盒子

王鑫

2010年5月上線的街旁，目前注冊用戶數(shù)超過300萬，用戶累計(jì)簽到數(shù)5000萬次。在其聯(lián)合創(chuàng)始人楊遠(yuǎn)騁看來，街旁更像一個裝滿了數(shù)據(jù)的盒子，接下來要做的就是打開盒子，讓其中的數(shù)據(jù)服務(wù)于更多用戶。

“創(chuàng)業(yè)就像騎輛破自行車，不斷地往前騎，同時還要騰出手來修理各種問題，而且，你不能停下來修，一旦停下來可能就散架了?！苯峙月?lián)合創(chuàng)始人楊遠(yuǎn)騁引用美團(tuán)網(wǎng)CEO王興的這句話來總結(jié)自己的創(chuàng)業(yè)過程。

要創(chuàng)造新的東西，還要修復(fù)原有的問題。街旁要創(chuàng)造的新東西究竟是什么？楊遠(yuǎn)騁回答：“幫用戶做消費(fèi)決策?！?/p>

這和同樣做地理位置信息服務(wù)的Foursquare最新改版的產(chǎn)品方向達(dá)成一致。用戶在定位和簽到過程中，應(yīng)用在其中添加了一個新要素：根據(jù)過去簽到歷史所反映的用戶喜好以及好友關(guān)系，為其推薦更值得消費(fèi)的商家。

產(chǎn)品進(jìn)入這個階段，要經(jīng)歷一個長時間的數(shù)據(jù)積累過程。2009年3月上線的Foursquare，目前在全球擁有2000萬用戶，總簽到數(shù)20億次；2010年5月上線的街旁，目前注冊用戶數(shù)超過300萬，日活躍用戶數(shù)占10％，用戶累計(jì)簽到數(shù)5000萬次。

在楊遠(yuǎn)騁看來，街旁現(xiàn)在就像一個沒有打開的盒子，所有數(shù)據(jù)收集其中，接下來要做的就是打開盒子，讓其中的數(shù)據(jù)服務(wù)于更多用戶。

國外投資人Fred Wilson總結(jié)：“社交網(wǎng)絡(luò)的規(guī)律即1％的用戶創(chuàng)造內(nèi)容，10％的用戶策展（curate）內(nèi)容，剩下的用戶消費(fèi)內(nèi)容。我們就是要讓這1％的用戶更好地創(chuàng)造內(nèi)容，然后通過這些再服務(wù)100倍于這個用戶群的用戶?！?/p>

但新產(chǎn)品還未出來，舊問題卻在一波波涌進(jìn)。外界對于用戶簽到積極性的質(zhì)疑、產(chǎn)品依舊不明朗的商業(yè)模式前景、商家對于新產(chǎn)品的低接受度，甚至原有服務(wù)的穩(wěn)定性、應(yīng)用分發(fā)所面臨的碎片化市場、團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大后要解決的效率問題，這一切對于街旁團(tuán)隊(duì)，都是無法跳過的問題。

面對這個快速洗牌的市場，街旁能否抵住壓力，掌握好自己的節(jié)奏，向產(chǎn)品最初的愿景持續(xù)前進(jìn)，考驗(yàn)著這個年輕的創(chuàng)業(yè)公司。

談用戶：記錄生活的需求高于尋找優(yōu)惠

自街旁創(chuàng)立，最常被問及的問題即用戶為什么簽到。而街旁也在反復(fù)向大家解釋：街旁并不是一個做簽到的公司，而是幫助用戶記錄自己的生活。

在分析用戶簽到的動力方面，楊遠(yuǎn)騁介紹，核心用戶的目的主要是“記錄生活”，而不是拿優(yōu)惠。街旁在今年2月做了一次大規(guī)模用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)持續(xù)活躍用戶在選活躍原因時均選擇“記錄生活”。

為了更好地滿足這個需求，街旁在下一步的改版中，也將會為用戶提供更適合的記錄格式，以方便用戶回顧生活。

但在手機(jī)上，記錄生活的工具并不少，微博、博客、空間和各類手機(jī)應(yīng)用，街旁形成的差異點(diǎn)是什么？

楊遠(yuǎn)騁總結(jié)，作為一個記錄工具，用戶在使用過程中分四步：第一步，用戶定位；第二步，用戶找到要記錄的地點(diǎn)；第三步，發(fā)布消息；第四步，同步到其它的社交網(wǎng)絡(luò)。要做一個更好的記錄工具，就需要在這四個點(diǎn)上花力氣。

首先，準(zhǔn)確定位?！岸ㄎ坏那啦恢褂蠫PS，也有WiFi、3G、2G，而3G、2G下面的中國聯(lián)通、中國移動、中國電信的定位方式都不一樣。所以需要針對不同的渠道提供不同的技術(shù)優(yōu)化。”

其次，定位后提供的地點(diǎn)可能有3000個，如何選出排在最前面的20個地點(diǎn)，而用戶想去的地方正好能在其中：這個部分街旁著力最多。

第三，在用戶發(fā)內(nèi)容時，保證服務(wù)穩(wěn)定性，防止出現(xiàn)閃退或者內(nèi)容發(fā)布失敗的問題。街旁下一步的目標(biāo)是為用戶提供消費(fèi)決策，想在這個方向有所作為的公司卻不僅是街旁一家。大眾點(diǎn)評、網(wǎng)易飯飯、百度身邊，甚至蘋果公司在iOS6中也突顯了這方面的功能。

楊遠(yuǎn)騁認(rèn)為，目前的很多產(chǎn)品集中在向用戶提供最熱門的商家，但街旁的用戶群更傾向于獲取最適合自己的服務(wù)。

街旁用戶的特點(diǎn)：集中于北上廣深等一線城市、年輕、使用智能手機(jī)、喜歡嘗試新鮮的東西。當(dāng)產(chǎn)品服務(wù)于這些有著共同特征的用戶時，滿足他們的消費(fèi)需求也會更精準(zhǔn)。

談品牌和商戶：合作難點(diǎn)在于找到新模式

街旁擁有員工數(shù)105人，其中有20人負(fù)責(zé)線上商戶。目前商戶在街旁上可以提供的服務(wù)即“驚喜”。驚喜的方式有三種：

第一種，在街旁發(fā)放優(yōu)惠券，這是商戶最容易理解的方式；

第二種，為商戶提供街旁會員卡功能，把傳統(tǒng)的線下搜集蓋章模式轉(zhuǎn)化成電子版，集齊一定數(shù)量的蓋章即獲得優(yōu)惠；

第三種，連鎖性商家上新店后，可以通過街旁通知曾經(jīng)簽到過的用戶。

但作為一名使用街旁的用戶，會發(fā)現(xiàn)街旁的“驚喜”門檻較高。比如，要多位好友共同簽到或者唯有“地主”才能享受優(yōu)惠。這個問題街旁已意識到，也在盡力降低“驚喜”的門檻，比如“地主驚喜”和“歡聚驚喜”的數(shù)量開始減少。

楊遠(yuǎn)騁并不認(rèn)為“驚喜”效果較弱是由于員工針對商家的談判執(zhí)行力不強(qiáng)，“這種模式對我們很新、對商家更新，什么才是好的驚喜，能夠吸引更多的人，雙方都在學(xué)習(xí)?！?/p>

在已有的合作模式方面，優(yōu)惠層面的團(tuán)購模式最簡單、粗暴、有效，但其它的模式在效果層面均屬慢性。對于街旁而言，目前的難點(diǎn)就是尋找新的模式。“如果我們有更好的模式，我相信團(tuán)隊(duì)能很快地讓商戶參與進(jìn)來。”

在和品牌合作中，街旁經(jīng)歷了一個長時間的摸索，從最初并不理想的效果，到現(xiàn)在做出一些較成功的案例，其中以星巴克的合作較為知名。

街旁和星巴克的合作方式不外乎通過店面簽到獲得徽章，擁有多個徽章即獲得更多優(yōu)惠。目前和星巴克的合作數(shù)已超過十余次。

據(jù)街旁介紹，如果合作機(jī)制設(shè)置合理，成功案例的銷售轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到20％，即參與活動中的20％用戶會在選取服務(wù)時選擇做活動的品牌。

談Foursquare：他們針對服務(wù)器的開銷難以想象

楊遠(yuǎn)騁對于街旁在國外的原型Foursquare始終贊不絕口：“產(chǎn)品穩(wěn)定性很好，服務(wù)的黏性很強(qiáng)，界面也很不錯。他們勇敢地去嘗試一些新東西，比如個性化推薦、雷達(dá)功能。我經(jīng)常會虛擬性地跑到倫敦、巴黎、紐約這些地方，看看Foursquare會給我推薦什么，后來發(fā)現(xiàn)推薦真的很準(zhǔn)?！?/p>

和國外創(chuàng)業(yè)相比，楊遠(yuǎn)騁認(rèn)為國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境還是存在落差?！癋oursquare在早期就花了大量的錢去買一些天價的東西，比如他們在服務(wù)器方面的開銷，真的挺可怕的。他們可以買很多云服務(wù)，保證了服務(wù)的穩(wěn)定性。但在國內(nèi)，云服務(wù)的靠譜程度到現(xiàn)在還沒法確定，我們還要自己找機(jī)房、買服務(wù)器。做事情各方面也都更精打細(xì)算?！?/p>

提及安卓新版本應(yīng)用的分發(fā)，“重要版本要聯(lián)系三四十家的應(yīng)用市場，小版本也要聯(lián)系一二十家，這些所耗費(fèi)的人力和精力都不小?！睏钸h(yuǎn)騁對這些卻也無可奈何。

目前街旁已擁有超過100位的員工，團(tuán)隊(duì)規(guī)模和Foursquare相當(dāng)，“當(dāng)初真沒有想到能夠做到100多人，對我而言面臨著管理方面的挑戰(zhàn)，如何讓一個100人的團(tuán)隊(duì)依舊保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓每一個員工都有很強(qiáng)的執(zhí)行力和效率，這還是讓我有點(diǎn)著急。”

楊遠(yuǎn)騁似乎很欣賞王興，曾在飯否實(shí)習(xí)過的他常常會隨口提及王興的各種總結(jié)：“王興過去老講一個理論——廣告是一個藝術(shù)，即ART。A代表attention，R是relevent，T是trust。這代表廣告的三個階段，其中T層面的廣告轉(zhuǎn)化率最高?！倍@也是街旁正在賺取的。

在已有的合作模式方面，優(yōu)惠層面的團(tuán)購模式最簡單、粗暴、有效，但其它的模式在效果層面均屬慢性。對于街旁而言，目前的難點(diǎn)就是尋找新的模式。

目前的很多產(chǎn)品集中在向用戶提供最熱門的商家，但街旁的用戶群更傾向于獲取最適合自己的服務(wù)。

街旁現(xiàn)在就像一個沒有打開的盒子，所有數(shù)據(jù)收集其中。接下來要做的，就是打開盒子，讓其中的數(shù)據(jù)服務(wù)于更多用戶。